二选一成交法是假设顾客会购买你的产品或服务,然后提出几种选择方案,帮助客户从中选择,从而实施购买的一种成交方法。
顾客如果没有意见,就表示没有兴趣,顾客的反对愈实际,表示他们的兴趣愈浓厚。业务员必须找出顾客不买的原因,才能运用好此成交技巧。
例如:
"您喜欢哪一种颜色?"
"您希望1个月后付款?还是3个月后付款?"
"您希望海运交货,还是空运交货?"
顾客回答了这些问题、提出的异议也获得解决之后,你假定顾客准备成交。但不要直接提出成交问题,采取迂回战术:"我们帮您处理付款事宜好吗?""什么时候装机比较适当?"对于这些问题,顾客如有善意回应,等于是应允成交。
假定顾客不愿意成交,则询问顾客反对的原因。顾客通常会顾忌他的言语。但是只要你持续询问,终究会得到真正的答案。所以尽量引导顾客,说出"真正的不满。你可以问:"除了您刚才提到的之外,还有没有其他原因,让您无法决定?"(当然,此技巧是"认定成交"秘诀、及"细节问题"秘诀的一种变化。)
这个技巧是向迟疑不决的顾客提出一连串问题,而且让顾客面对每个问题时,都很难说"不"。例如:"六打产品可以吗?还是八打才够?"继续:"您觉得尺寸大一点好?还是要小一点?"用成串的问题,混淆顾客思绪,业务员就可以占上风。当顾客对上述问题有肯定的答案时,你已经走向成交了。
推销员要提供至少两种肯定的方案供顾客挑选,但不是提供多种方案供顾客选择。假如一位保险业推销员向你提供了十种不同的保险方案供你选择,那么你在听完这十种方案之后,肯定会被搞糊涂,除非你是保险方面的专家,否则你甚至会连推销员是推销什么也会弄错。因此,最好的方法是了解顾客欲望或需求,然后把选择方案尽量减少,一般来讲,选择方案最好是两上,最多不超过三个。
运用二选一成交法表现上看似乎将成交的主动权交给了顾客,但实际上是把成交总是放在注意力的中心了。