从众成交法,即销售员巧妙地对顾客从众社会心理加以利用,以促使顾客立即购买产品。从众心理是人类社会固有的长期存在的社会心理现象。社会规范的要求,团体生活方式压力以及人们普遍存在的相互攀比现象是激发顾客攀比心理成交法的核心所在。在介绍产品时强调××也买了,××用的就是这个型号。利用客户的攀比心理可以迅速达到成交。
人是相当不可思议的动物,即使是真的因为没有钱而不买,但说出来的理由却是"今天很忙,改天再说",于是"今天很忙"就变成真心话脱口而出。因此,我们大可无视于对方所说的话,或者干脆把话题转到无关紧要的方面去。
这时有两个关键值得注意,其一是强调这附近谁都买了(即使事实完全相反,也得这么说),例如前面中的实例的部分内容:
客户:"现在还不需要,而且我还得跟先生商量商量再说……"
销售员:"大家都是由太太做主购买的呀!"
客户:"不商量一下不行,再说孩子还小"。
销售员:"大家都是从小孩四、五岁的时候就买了啊!"
像这样"大家"、"某某太太家"、"这附近的太太全都……"或者甚至于"哗……"、"呼……"等意义不明的语气,使顾客产生如下的心理……"左邻右舍真的全买了吗?这么说我们家不买怎么行!"这种"大家"、"每家每产都……"之类的语言效果出奇的大,因为在不知不觉中煽动起顾客的攀比心理。特别是在妇女强烈的嫉妒心驱使下,会产生"隔壁的太太买了我岂能甘落人后"的念头。
从顾客的这种反应上,可以发现"大家都买了"的方式,不仅可以撩起顾客的攀比心理,同时更可以使对方内心里产生安全感:"大家全都买了嘛!用不着担心受骗。
在"不需要"、"已经买了"等等拒绝语句里面,其实是隐藏着担心受骗的顾虑一一向推销员买东西,万一受骗了,岂不是太丢脸了吗?如果来一句"大家全都买了啊",或隔壁家的王太太也买了,如果王太太平时很会买东西则效果更佳。就可以将对方心中的疑虑一扫而光。
激发顾客的攀比心理成交法就是充分地利用顾客之间的相互影响力,团体的生活压力来顺利促成交易。使用这种方法时事件应该真实,数据必须准确,切忌凭空捏造,欺骗消费者。否则,不仅不会顺利促成交易,反而会影响企业形象,从而对企业整个销售工作产生不利影响。