卡耐基在挫折中多次地战胜困难,从中确立了“卡耐基课程”的训练特色与内容。为何有那么多的人希望接受卡耐基的训练,最关键的一点就是卡耐基课程的有效性是十分明显的。正因如此,卡耐基课程的影响力遍及全世界各地国。
假设有一个训练班能像卡耐基课程一样成功,那必然是由于背后有一个教育哲学作为基础,促使它取得成功,而绝不能够是迫使。
戴尔?卡耐基是成人教育的先行者。因为年轻时学的是教育学,他十分熟悉那个时候的教育哲学家。数年以来,他又不停地试验新的教学方法,而且采用了符合他自己目的的教学方法。
一开始,他就对约翰?杜威的“实证”哲学有兴趣。他预见到成人唯有深入到学习的过程之中去,才会学得最好。他不相信传统的填鸭试讲课的教学方式。他需要卡耐基课程的教师不得一味地只考虑自己讲课,他告诉他们,讲课只是试图把教师的知识强加在学生身上,却不必能够让学生确实学习到。他要求教师一定要鼓励全体学员亲自参加,以求从卡耐基训练中取得最大的益处。学员参加的活动从提出报告、团体演习到角色演出,在一些课程中,还要小组讨论。
卡耐基各班也深刻地了解个别差异的存在,所以要学员从各方面来与自己受训前的感觉相比较,而不要与其他的学员对比。不和看起来进步较快的同学对比,能够防止学员产生己不如人的感觉。教师帮助学员的方式,是让他们明白自己每一堂课的进步情况。在头几堂课中学员就已经订了自己的目的,教师记住每个人的目的,并且指出将来的课程,将会如何有助于达到他们的目的。
卡耐基要求教师强调能够取得的益处,指出每一次这样的学习能培养技巧,展现态度,以此来诱发学员产生达到他们目的的动机。学员每次发表谈话,教师都会指出其进步的地方。要是某一位学员表示他之所以参与卡耐基课程,是渴望在工作上能与属下相处得更好,要是他在谈话中说他已经应用了某项人际关系准则,教师在讲平时就是:“在这件事上确实表现了你十分重视同事关系的感觉。”这就表现了对学员领导方式的赞扬,而且为学员赢得了全班同学的赞扬。
卡耐基课程的老师都是积极的、善于鼓舞人的,而且乐于赞扬人,始终保持乐观的态度。他们十分注意适时地增进每一个学员的能力,在学员发表谈话后,教师做十分简要的讲评,常常只用三言两语,为这个学员及全班同学点明他的巨大成就是什么。卡耐基认为,讲评要在谈话之后立刻提出,心理学的研究证明,立即作讲评比在稍后作讲评更能让学员接受和记住。这是戴尔?卡耐基教学方式的重心,由于这样去做,学习过程就变得很关键,学员也会明白他自己的反应与能力。
假设学习仅限于教室内,那么卡耐基课程就与其他的补习班相同了。可是卡耐基课程和其他的补习班有根本的不一样,由于学员要把所学到的东西带进他们生活的每一方面。辅导学员确实地把所学到的事物真诚地、有价值地运用于生活中,是教师的责任。卡耐基的课程框架是由简单渐进到复杂,并且在课前、课间和课后都加以应用。比如,在上一堂课中讨论人际关系中的某种原则,课下研读有关的文字资料,在下一堂课之前加以使用,接着在上课时提出报告。并且由于课堂中所产生的群体推动力量,学员似乎都是自动自觉地去实际应用。
在卡耐基机构里,已退休的主管教学的副总裁格瑞?鲍丁认为,卡耐基的教育哲学根据好几项主要的心理学准则:卡耐基课程是遵循皮尔土与詹姆斯的教学法而制定的实用教育课程。可它并不探究教学程序里的心理学道理,只是直截了当地提出容易了解的准则,使学员去遵行。举例而言,教师要学员选择一个他自己知道并渴望演说的题目。这个准则背后的哲理是:一个人讨论他所熟悉的事物,会感到自由自在,并且会有自信心。这是深层次的理论分析,可学员只明白这是自己选题目的实用方式而已。
戴尔?卡耐基建立每一个班都有一个宗旨,即提供学员有助于达成他们目的的技术。教师运用的方式、技巧和工具等等,也都是接受彻底的训练,以协助学员达到他们学习的目标。有一样事情是能够确定的:卡耐基课程绝不会机械的、呆板的。卡耐基坚持一定要先求内心的成长,接着才形之于外的原则,尊重每一个成员的性格。桃乐丝?卡耐基证明了这项原则:“我们不可以改变一个人的为人--就是我们可以,我们也不会这样做。我们只能做的就是帮助一个人更有效地使用他所具有的所有能力与天赋才能。除去了畏惧,一个人就可以表达他所要表达的所有意思;在这种办式之下,整个人就能致力于实现自己所想实现的目的。这种可以表达自我的新自由所带来的愉快和力量,常常能够改变一个人的生活、思想与行动方式,可是人的本身并没有改变--只是比先前更能够使用他自己的禀赋而已。我们不可以把人们内心里所没有的资质给他们,可是能够让他们认识他们自己的资质,而且鼓励他们去使用这些资质。”
戴尔?卡耐基的训练是基于对人的根本的分析:人能自我肯定、视自己为一个有意义的人,并能够由于了解自己而达到目的。这样的想法在教室中都可以切实地实践起来。学员明白了鼓励别人的原则,他们希望有力地表达自己的意思,从而感到更有自信,变得更快乐,让自己成为对社会有更多贡献的一员。生活变为了挑战,工作不再呆板无聊,而家庭的关系也变为温暖、有价值。
卡耐基教学方式也借用完形心理学学派的理论。完形心理学家以为,我们要考虑到一个情况的整个情况,而不是考虑这个状态中的各个组成部门。他们认为:“整体美比其余的各个部分的总和还要大。”
这个观念通过教师而使用于卡耐基课程中,也就是教师重视的是整个的个人。大多数传授说话或公开演说的训练班,用了许多时间谈如何和听众的眼光接触、脚的位置怎样放、怎麽运用讲稿大纲……和其他诸如此类的事。而卡耐基课程所注重的,就是教人克服畏惧、表达真诚、传达热忱,和在讲演时注意听众一般的反应。所以,严格要说,卡耐基课程并不是教授公开演说,而是追求自我发展的课程。学员在班上发表讨论,事实上只是一种方便原则,以协助学员表达自己的想法与掌握现实的状况。要是重点只放在谈话的某一部分,而不是所有谈话(或不是在发表谈话的人),那么学员也许只记得一些细枝末节的讲评,而学不到真实的与关键的东西。因此,集中重视于事情的整体,而不是它的各个部分,教师就能够从学员身上引发出肯定而积极的行动反应。
卡耐基教学法的另一个关键理论基础是“自我暗示”。这个观点是由艾默尔?柯乌尔在二十世纪初期提出来的。柯乌尔的认为,一个人内心的"自我谈话"决定一个人对自己的观点,而且是行动的根本。
换句话而言,要是一个人认为“我是一个失败的人”,最终肯定会失败;要是一个人认为“我一无用处”,这个人就会真的毫无用处;要是一个人认为“我是落伍人物”,他的行为必定会像个落伍的人。
可在另一方面,要是一个人认为“我可以成功,我正在进步,而且会愈来愈好”,那么他必定会成功。柯乌尔在“自我谈话”方面最著名的意见是:“不停重复地对自己说,天天我在各方面都越来越好。”
卡耐基课程提供了好几种使用这种观念的方式。一开始的时候,每一个学员就得到教师的讲评与同学掌声的鼓励,一切学员都取得了克服困难的勇气。卡耐基课堂上,在每一个人发表谈话以后,回到他的座位上,都带着已经完成了一项大事的感受。这种感受由聆听别人的谈话,而取得进一步的加强。发表了谈话的人看到他人发表谈话也十分成功,他对成功的信心就树立了起来。卡耐基课程所产生的乐观与热忱,传递给每一个学员,而且因此而传递到全班。这种“内在的”或“自我的”暗示,就达成了绝对的成功。
另外一种教学方式就更加直接。在讨论热忱的这一堂课中,教师告诉学员,要走到讲台前对全班发表发言之前,先要对自己作打气的“精神讲话”。许多学员报告,他们在做关键工作前,都为自己说上一段“精神讲话”。推销员去见将来的买主之前给自己来一段“精神讲话”;职员去见主管提出升级或加薪前,也给自己一段“精神讲话”;寻找工作的人也说,他们在面试之前给自己来段“精神讲话”,最后帮助他们找到了工作。
因为一个人必须觉得成功才能成功,卡耐基课程的教师就努力让每一个学员在发表谈话之后,感到有成就感。他们的讲评集中一些学员好的表现,而不注重他的手势、呼吸、姿态、大纲、笔记或讲话的风度上,一切的讲评都强调整个讲演的优点。以这种态度来鼓舞学员,学员就容易建立起自己的感受。学员都等待着上每一堂课,他们带着新树立起来的自信,从一堂课到另一堂课。在课程完成的时候(甚至在结束之前),这种自信就成为他们整个生活模式的一部分。
戴尔?卡耐基运用这种建立自信的方式,是早于史亦纳提出的“操作制约”理论。好的表现立即给予嘉勉,并不停强化,缺点则不予注意,到时候学员自然能把好的表现养成为习惯。每班最有进步的学员都得到奖励。之外,在改进人际关系与控制忧虑方面有成绩的,也给予其他的奖励。得奖的人都尤其重视这些奖励,并把奖励作为自信的见证。此外,称赞与嘉许的气氛培养了学员积极肯定的态度。
在卡耐基各班的每一堂课里,每一个学员都有两次,有时还有三次在班上发表谈话的时间,有的是急性的,有的是有准备的。班上没有长期大论的讲课,老师只能用大概一分钟的时间做简短的介绍,或是谈话后讲评。从每一节课学员参与的情况而言,就能够知道效果非常良好。
卡耐基各班皆运用三本教科书,作为教室内活动的辅助教材。这三本书是:《语言的突破》、《人性的弱点》和《人性的优点》。之外,还发给学员有关特别主题的小册子,为特别课程做好准备。这些小册中最关键的一本是《卡耐基课程手册》,其间概略列出每一节课的内容和学员的作业。
演说的练习以学员的实际经验为根本,这样可以让学员了解自己的发展与动机。班上学员从听众的角度,来听一个同学讲他自身经历的事情,就能够认识到大家经验之间的相似性。他们认识到在各种情况下,自己所感受到的畏惧并没有什么稀奇。学员也能够发现应用卡耐基课程所讲授的原则与戒条的价值,因此发表谈话的学员就是活的见证,它们证实这些原则和戒条的功效,证实了这些原则应用在私人生活和业务上,都能取得好处。
学员们在团体中的相互作用,在老师诱发的赞美气氛中得到进一步的增强。教师不用有损信心的批评,教师强调学员发表的谈话中的整个优点,要是有需要改正的时候,教师也以间接的、不伤人的方法达到改正的目标。在这种宽容的气氛中,每一个都受到鼓舞,勇于随心所欲地、自由地表现自己。
在卡耐基每门课程前的三分之一时间里,都用来树立学员的自信心。教师渐渐要求学员做挑战性较强的练习,用这些练习设计来增强学员的自信心与征服畏惧的能力。要让一个人敢于在一组人前发表谈话,最困难的一点就是要树立这个人的自信心。因为谈话是人和人之间应对和沟通的最常用方法,由此,我们能够很明显地看出,一个人在日常生活中是十分地需要勇气。
在自信心树立起来之后,卡耐基课程的关键点就转向现在和未来,而且把相当多的时间放在人际关系、避免忧虑、记忆姓名、散发热忱和其余积极肯定的想法等等方面。谈话的练习在前几堂课中,是以个人早年的生活经历为内容,而现今则集中于学员每一节课和每一节课之间的活动、工作与家庭状况。
卡耐基需要的是在每一堂课中,教师只担任催化剂的功效,鼓舞学员采取行动,并回应谈话。教师运用两种工具,以让学员相信他们自己与他们的能力,一个是讲评,另一个是直接的帮助。
最近在纽约市卡耐基课程的一节课里,教师就表现了讲评的效果。学员凯利刚才发表了谈话,虽然她说的事情很有趣,可是凯利讲话的时候却十分僵硬,欠缺活力,她的手势也拘谨与不自然。教师对她的讲评到:“各位同学,他们看到凯利已经有极大的进步了吧?她现在会运用手势了。这表明她要把她的意思告诉我们,她的确经历了她所说的这件事情。我们来回忆一下她表演成功的地方。凯利,你是我们的老师,你再一次演讲给我们看,你会演讲得更好!”
“要是我对凯利说:‘你说得很好,可是如果你多一点活力,就会演讲得更好’,她就会觉得实际上她说得并不好,从而会产生抗拒心理。更关键的是,她会感到自己很差劲。告诉她与全班同学她说得很好,并且甚至还可以说得更好,她就不会感到这是批评了,她沉静在成功的欢欣里,她的态度是十分积极的,并在不知不觉中放松了她自己。此外,她的同学也不会认为这项训练对凯利有何不好的地方。这是肯定的赞扬,而不是羞辱。班上其他学员也接受相同的训练与讲评,这样做的作用是,他们不会感到受到批评,也不会觉得低人一等。”
教师还时常引述著名作家,当然也包括戴尔?卡耐基在内的名言,来加强讲评的效果。这些名言让教师的讲授具有更大的可信度,并且让学员明白这些原则都是基础的真理,在人际关系方面尤其如此,学员应用了从卡耐基著作中学到的准则,所以急于要得到听众的认同与赞扬。
讲授卡耐基课程的都是些怎样人?他们大多来自高级经理阶层,有的是专业人员,有的是来自推销业、银行、教育系统与政府机关的人员。他们都是卡耐基各教学班的毕业学员,他们之所以被选上,是因为他们具有特别的条件,足以接受所有教师都一定要接受的严格训练。这项训练大概要持续两年,而且还要继续接受在职训练。
担任教师的最先条件是具有大学学位,许多教师还拥有硕士与博士学位。自卡耐基课程毕业后,想做教师的人至少要做两起卡耐基课程的助教。助教协助教师的教学和发表示范演讲,在学员要发表谈话的时候接受咨询,在学员发表讲演的时候计时,和执行课堂中的其余工作。他们一定要参加一项“教师训练讨论会”,讨论会是在卡耐基机构总部让教务人员主持,这项讨论会要求十分高,许多人就是因不能达到要求的标准而遭淘汰。达到标准就是取得试用教师的证明,接着再随正式教师在教学班授课,表现合格的试用教师就能够担任正式教师。
可是,就是正式教师也要接受再训练。卡耐基机构常常举办进修班与复习班,不仅要加强教师的基本训练,并且还要考核、评鉴教师,并提出建议以改进教师的教授方式。除此以外,卡耐基机构教务部还派遣人员到世界各国去视察,与各地的教师们一起工作。卡耐基机构常常审查与评鉴教师,教师要是达不到标准就会被辞退。
卡耐基课程主持人的资格和卡耐基机构教务部,都要向美国非大学进修教育委员会备案,这个委员会的核定备案资格,是要美国教育部批准的。在1974年该委员会合并为美国全国非营利机构,以提高与保持进修教育计划的水准。为了做到这个宗旨,他们制定了标准,一切开办成人教育的组织,都一定要达到这个标准!卡耐基课程也以此为工作目的。
这些标准与大学或学院备案的标准基本一样,其中的规定内容包含课程的研究、教师的选择与训练、教学设备、财务稳定性以及训练作用等。要获得备案,举办成人教育的组织一定要提出教学活动的详细分析,而且要接受教授小组的访问。在教学计划实施过程中,这些教授负责评鉴这些教学计划的工作。
卡耐基的理论、原则与做法,不会随课程的结束而完成。它们融入学员的生活里,继续发挥作用,帮他们寻找生活的新道路,度过更丰富的人生。
戴尔?卡耐基的教学影响到全世界。他的《人性的弱点》这本书,除英语以外,还印成了三十六种文字,而他的《人性的优点》也被翻译成二十七种语言,全球五大洲的几十个国家都开设有卡耐基课程。
卡耐基课程遍布全世界的国际教学计划,构成了现代成人教育庞大的规模。固然通过多种语言与翻译,各地的卡耐基课程在精神与内容上都相同。不管是在英国会议大厅沉静的气氛里,还是在原始村落的茅草屋里;不管是在热带酷热之中,还是在斯堪的纳维亚的寒冬气候里,卡耐基课程的基本原则是相同的。
通过各地所设立的课程和授课教师,卡耐基课程以丰富的、关键的方法影响了全世界各个地方的人,提高了人们生活的品质。
因为很多班开设在世界上偏远的地区,技能不知道卡耐基是何许人,或者不了解卡耐基教学计划的人,也都因此发觉了成人教育的新途径,结果改进了很多人的生活形态、地位与自觉。
全世界很多国家的高级政府官员,都接受到卡耐基的训练。在毕业学员中,更有很多是内阁阁员、大法官、国会议员以及高级外交官。洪都拉斯的两任总统波里卡波?裴兹?加西亚将军和他的继任人璜?阿尔拔图?麦尔加?卡士楚,都是卡耐基课程的毕业学员。裴兹的夫人也是卡耐基课程的毕业学员。
1956 年卡耐基课程在伦敦柯德瑞大厅进行一次展示教学。这是卡耐基课程第一次进到英国,可却遭到了新闻界刻薄的批评,认为他太过幼稚。但是,当学员注册、继续学习下去直到毕业,新闻界的态度也有了变化,而在后来的年月里,从英国卡耐基课程毕业的学员就有了几千人。
在非英语国家举办卡耐基课程的,最先是中美与南美。老师从美国到这些国家去设立卡耐基训练班,和英语教学,在这种状态之下,自然只有英语流利的人才可以参加学习。那时有十分多的美国人、英国人与其他会说英语的人,所以不至于招不到学员。
等到训练出能说英语还能说西班牙语的教师之后,就立即开办了西班牙语的课程,现今所有的书与教材,都有了西班牙文版本。但是在早期的时候,教师运用的还是英语教材,并且教师即使在课堂上用西班牙语教学,可教师课后的讨论会用的还是英语。
可是,就算学员的英语说得再好,他们也难于用这种外国语言来表达他们真正的感想。卡耐基机构鼓励用一切国家的语言来教学,比如用大部分的欧洲语言、广东话、印尼语、日本语、马来语、南非荷兰语、冰岛语、希伯来语、菲律宾的塔加拉语、斯瓦希里语和泰语等。
但是,外国的学员有时也会有疑问,像卡耐基这样美国化的课程,是否能适用于他们的国家。
西班牙卡耐基课程上的主持人艾杜阿多?克瑞亚多?阿吉瑞作出这种的评语:“卡耐基课程最特别的一点是学员在初参加的时候,都非常关心这种课程是否太‘美国化’了。但是在课程进展下去后,这种感受就消失了。等到训练完成之后,每个学员都会认为卡耐基课程十分好,这能够从他们的观点中反映出来,并且他们都使用在他们的日常生活里。”
克瑞亚多在西班牙许多城市里开设卡耐基课程,并在一家周刊杂志上写了几页的特别报导,把许多卡耐基的原则传递给西班牙全国的读者。
南非的卡耐基课程,运用南非荷兰语与英语。约翰内斯堡的主持泰瑞?奥士楚维克发觉,南非的学员有时候使用卡耐基课程来改进他们的英语,虽然这不是卡耐基开班的宗旨,可是却可以给学员更多运用英语的自信。
奥士楚维克也时常在土人居住的地区开办卡耐基课程,他使用的是英语。一堂课里,一名学员谈到他与巫医相处的经验,忽然,他用祖鲁语喊了一句话,全班也都跟着以传统古老的祖鲁族态度回应着,接着又安静地回到座位上,像没有事一般继续用心谈话上课。
现今,世界各地负责卡耐基课程的主持人,很多都是这些当地国家的人士,但是也有些地方的主持人是美国人或别的外国人。
狄尔?艾尔顿是欧洲杰出主持人之一,他开办的课程遍及全西德。艾尔德在第二次世界大战之前长大的,从小就接受非美国式的教育。在十七岁的时候他被征兵到德国陆军种,可是基本军事里还没有接受训练,战争就已经结束了,他成了美国军的俘虏,被拘禁了短暂的一段时间。他与美国人没有接触,对美国人也没有什么好感。
后来艾尔顿渐渐地了解美国和美国人。他意识到他之所以对美国人没有好感,完全是由于他对“征服者”的偏见导致。艾尔顿在1973年卡耐基机构国际大会上说道:“一队人对另一队人或许心存偏心,可是卡耐基课程帮助我们把他人当做一个个体来看,并不是把他当做另一队人中的一员来看。在卡耐基课程中,我们碰见了来自各种不同环境与文化背景的人,大家聚集一堂—使我们大开了的眼界,让我们取得不同的观念。”
让其余国家的人认识戴尔?卡耐基的著作与其他教材中所列举的美国人的例子,的确有点困难。艾尔顿也谈到这点。他说他在翻译这些书与教材的时候,有时要换些例子,使德国人了解这些例子所要传递的意思。
美国人用名字称呼关系并不太亲近的人,这个习惯对德国人而言是难以接受的。因为互相称呼名字是全世界卡耐基课程的方法,艾尔顿就在第一堂课中讲解用名字互相称呼的原因。他告诉学员,称呼名字能够打破同学相互间沟通的障碍,可是他建议如果在街上遇到另一个同学,最好还是不要以名字来打招呼。为了预防德国人对以名字相称呼的较随便的方法产生抗拒,在班上叫学员的时候就不用比较亲近的“你”字(du),而改用较正式的“您”字(sie)。他还讲解到,卡耐基教师传统运用的招呼"晚安,朋友们"(在德国文化中,一个人是不能够随便用“朋友”这两个字来招呼别人的),并没有损害德国人对朋友的概念,因此在卡耐基课程的教室环境里,所有学员都是朋友,大家在和睦的气氛中分享着共同经验。
卡耐基课程在德国很受喜爱。汉堡一家公司因为他们的人员接受卡耐基训练后对公司十分有帮助,所以就热忱地为卡耐基课程做宣传,他们的推销员向顾客推介卡耐基的训练,以至于当推销员取得报名卡耐基课程的人员时,公司还根据介绍的人数发奖金给推销员。
在文化和美国显著不一样的地方,学员一开始时常会抗拒卡耐基的技巧。英国伯明翰主持卡耐基课程的保罗?韦纳报告说,在“打开你的壳”这堂课里,学员们要大声叫,敲打桌子,有个学员立即走出教室。“他是城里的一名经纪人,是只参与合适自己身分地位的俱乐部的人,十分英国化老派的,就是在沙漠里也要穿上大礼服的那一种人。我看见他走出去,我也就跟着他走出去。他说,‘要是也要我大喊大叫、敲桌子,我只有退学。这完全违反教养嘛!’我回答说:‘你明白我们为什么在大喊大叫、打桌子?你同意这样做有很好的效果吗?’他点了一下头。‘你不感到应该放松一些你的虚假的约束?’他想了一会,接着同意了,再回到教室。当轮到他发表谈话时,他说他不喜欢在这种状况下发表谈话。他讲得很好,接着成为鼓吹卡耐基课程的人。”
东方开办卡耐基课程所遭受到的问题,和在其他地方不一样。香港卡耐基机构的经理说,中国人十分在意“顾全面子”,所以对中国人施展传统的推销技术根本就行不通。中国人固然不想买推销员们推销的东西,可是为了保留推销员的面子,他们不会直截了当地说“我不买”,他们会拥模棱两可的话拖下去,并让推销员自己放弃。
这位经理说:“这种状况使推销员十分沮丧,你永远没有办法了解该不该再去推销一次。可是我们克服了这个困难,由于我们发觉中国人是诚实的民族。在试讲大会里,我们宣布,有兴趣报告参与卡耐基课程的人,就请领取会后开始上课用的书,最后真正要参加的人都拿了书,而其余的人就都不拿。如此而来就不用勉强没兴趣的人说出‘不要’,也就挽回了推销员的面子。”
但是,日本的状况又大不相同。参与卡耐基训练的人,很多都是各公司从职员中选送来的。在日本,公司如同够父亲,十分注意职员的发展。卡耐基课程对推展他们的业务而言,已经占着十分重要的份量,日本很多重要的公司,都派各不同阶层的员工来接受卡耐基班的训练。他们与卡耐基课程主持人签订年度合约,以保证他们的人的确可以参加训练。
日本的卡耐基课程常常在好几个月以前,就早已登记满额了。为了让不在公司工作的人也可以参加,每期都保留一小部分名额,留给其他大众申请。但是,申请这些名额的人,都要经过主持人法兰克详细的审核。
法兰克之前在芝加哥州立大学旅馆管理学院读书的时候,参与了卡耐基班的课程,印象十分深刻,他以为应该在日本开办这种班。几年以后,他写信给卡耐基机构国际总部,提议他们在他的祖国日本开设卡耐基课程。这封信交给了最靠近日本的夏威夷卡耐基课程的主持人艾德温?惠特罗,他先和法兰克连络,后来又亲自到东京去拜访法兰克,商量法兰克能否加入惠特罗的组织,在日本推展与教授卡耐基课程。法兰克当时身任旅馆管理的顾问,事业十分成功,不想放弃事业,从头开创另一种新事业,与此同时,他以为自己还没有做好从事这项冒险事业的准备。几个月之后,通过慎重的考虑,他决定参与在日本开办卡耐基课程的计划。
现今法兰克有十二名教师,日语、英语都说得十分好,其中也有一位不是日本人。这个非日本人的老师是美国驻日本大使馆的一名官员,日语也说得相当流利。1975 年美国福特总统与基辛格国务聊访问日本的时候,通过这位官员的安排,一切卡耐基课程的教师都参与了美国大使馆的欢迎会。
世界各地设立的卡耐基课程,大部分的老师都能说很好的英语,可是有些地区的教师训练还得运用当地的语言。因为大部分的教师训练员除了英语以外,其余语言说得并不很流利,所以需要翻译。卡耐基机构的一名老师训练员尼克?赖桑特已球游世界好几次,到各国训练卡耐基课程的老师。他讲了通过翻译来沟通复杂观念所产生的奇妙感觉,“巴黎卡耐基课程的主持人吉拉德?韦恩与他的同事吉博特?乔丹负责翻译,讨论的时候,我一定要等候翻译,而不能对询问做出直接反馈,起初觉得很是分神。但是,一旦我习惯了这种状况之后,就进行得出乎意料的顺利,而那次会议也就是最有收获的一次。”
在一些国家,学员从较远的地方赶到教室来上课。例如澳洲,学员就自己的飞机从偏远的牧羊场赶到墨尔本或其余的大城市来上课也是常事。在小的市镇里,人数不足到开班,他们就租一辆马车到最近的城市去参与卡耐基课程。
而在另外一些国家,经济是问题。在某些地区,低收入人口很多,没有能力支付学费。为了解决这个问题,卡耐基课程主持人想尽方法促使各企业行号为他们的职员负担部分或全部学费。英国利兹市的卡耐基课程主持人史坦利?衣博就报告说,当地政府为了鼓舞官员接受训练,尤其成立资助成人教育的委员会,学员可以完成成人教育的,政府就补助百分之五十的学费。
极为喜爱卡耐基课程的另一个国家是冰岛。冰岛主持人康拉康?艾多生,在1976年1月9日为庆祝参与卡耐基机构十周年,特此举办一次晚餐舞会,邀请近三百名他的毕业学员参与,贵宾中有冰岛内阁的一名成员,他说卡耐基课程对冰岛很有帮助,许多冰岛政府与商界领袖都是卡耐基课程的毕业学员,其间包括一位前任总统与多位内阁阁员。
艾多生主持的卡耐基课程里,百分之九十五的学员是由于毕业学员热忱推介来的,他似乎根本不需要再去做招生的努力。艾多生把他的卡耐基课程毕业学员称之为他的"军队",他们组建非正式的卡耐基课程毕业学员俱乐部。这个俱乐部并不是校友会,由于会员常常因工作变动而离开或加入,流动性很大。所以,一般而言,俱乐部的会员都是新近毕业的会员。现今冰岛大约有十几个这样的俱乐部。
卡耐基机构副总裁李查?牟格尔飞到冰岛参与艾多生的庆祝舞会,而且用冰岛语向大会发表演说,代表全世界卡耐基机构的人员与毕业学员,祝福艾多生及他的工作人员与全体毕业生。
几个月以后,南非德尔班市的卡耐基课程主持人汤尼?史登甫也举办了一个相同性质的大会,以庆祝他参与卡耐基机构二十一周年。南非是卡耐基课程十分活跃的地方,全国每一个主要城市都有卡耐基课程的主持人或是地区经理。
因为南非政府的政策与习惯,数年来卡耐基机构都分别为白人、黑人与其他种族的人开班。1976 年,史登甫同时开办了两班,一班招纳了六十名印度人,另一班招纳了三十名白人。因为这两班的白人与印度人都没有人反对,史登甫便把人数平分开来,由此第一次在德尔班开建了两个不同人种混合班。
自那次之后,德尔班和南非其他城市的卡耐基课程,都是白人、黑人、杂色人种和亚洲人混在一起上课。史登甫报告说,因为学员通常都是头一回与另一个种族的人真正地接触,由此,他们在一起可以进一步了解异种同胞与自己在文化上的异同。
参与毕业典礼人数最多的一次,是1975年在厄瓜多尔的瓜亚基尔市举办的。九个卡耐基班,大概三百八十人毕业接受文起,观礼的还有一千多位学员的家人与亲戚朋友以及厄瓜多尔的许多显要人物,包括大法官与首席理事。
把毕业文凭颁给每一位学员后,大家高声呼叫与唱歌,然后像橄榄球比赛一般,一切的人列队游行。尤其还有特别的纪念品赠送给主持人李查度?皮尼欧与他的助手艾度奥多?孟度沙。
卡耐基机构当时的副总裁约翰?古伯与他的太太艾德娜受邀参与了这一场毕业典礼。他们在机场上受到大概八百名卡耐基毕业学员、他们的家人和朋友的欢迎。等着挤出飞机场之后,他们又受到另一群欢迎人群的包围。这些人挥舞着旗子,组成了一个车队,沿途按着喇叭,护送他们到旅馆,接着在旅馆大厅里,随着特意请来的乐队的伴奏继续跳舞庆祝。
另一个热烈欢迎卡耐基班的国家就是以色列。达莱亚?艾伦(现在是衣撒克?李葳夫人)出生于以色列,十六岁的时候跟着父母到了美国,她从哥伦比亚大学毕业以后,她父母(两人都是卡耐基课程的毕业生)送给她一份毕业礼物,那就是叫她参与卡耐基课程。她所得到的印象真是很好,所以认为这种课程也应该在以色列开建。
之后她找了几个人,筹划在以色列开办卡耐基课程。但是,卡耐基课程主持人的资格执照,不是花钱就能够买到的。在美国和大多数其他国家的主持人,一定要从头开始努力好多年,才能够取得这项资格。在外国的主持人有时会不需要经过长时间的学徒阶段就得到委托,可是也得经长时间的训练以后才可以担任授课工作。艾伦小姐发觉她找的人没有一个愿意去受那么长久而严密的训练,他们自己的事业已经很有成就,拨不出时间再接受卡耐基机构的训练。
固然那时她只有二十出头,可是卡耐基机构经理阶层对她的智慧、热忱与专注的精神印象十分深刻,所以决定给她一次机会,要是她愿意以两年的时间到美国接受训练,毕业以后就请她担当以色列卡耐基课程的主持人。她接受了多种课程训练,从学员、助教直到教师。还有,她还运用在纽约卡耐基机构工作的这段时间,征招学生,和卡耐基机构高级人员常常讨论更深入的问题。艾伦小姐说:“我所接受的训练与参加的讨论,或许比卡耐基机构里所有的人都多,由于我正逢平时,他们在两年期间把我训练成为一名主持人。”
她在1973年1月回到以色列,开设办公室。开始的时候十分艰难,由于当时这种课程对以色列人来说还是一样新的事物,大家还不接受。可是办了几班之后,消息就传播开来,说是卡耐基课程对大家真的有效果,于是吸引了很多人参加。起初班上运用的是英语,可是在第四期以后就用希伯来来老教学了。
另一个困难是训练新教师。因为所有教师都一定要先参加训练讨论会,接着才能担任教学工作。在以色列卡耐基班的第一批教师,一定要远道欧洲或美国,去参与这种讨论会。半年之后,卡耐基机构资深都师约翰?麦克瑞士专程到特拉维夫举行了一次教师训练讨论会。
卡耐基课程在以色列开设后的头八个月,所有都很顺利。艾伦小姐决定到纽约探看她的父母,与父母共度犹太人的假日。她带着在以色列所取得的成就回到纽约州的花园市,接受卡耐基机构国际总部人员的赞扬。但是,事情并不是一切都完美。
1975年12月,卡耐基机构在加州圣地亚哥举办大会,艾伦小姐报告了后来的状况:
“在1973年10月6日,我们犹太人的赎罪日,我睡醒听到收音机报告说,以色列已经开战了,与阿拉伯国家打仗了。在二十四小时之内,我登上一架以色列的飞机,由于我是属于以色列的,这是我一生中心境最不安宁的一次飞行,飞机载满了赶回家去的以色列人。我不是军人,坐在我后面的有将军与其他的军官,他们与我同样的害怕!我们不知道将来会怎么样?”
“说到战争期间的状况,我记不清了,我志愿到医院里为我的同胞工作。战争结束了,可是我的世界也停止了。一位老师是一名战车军官,远在西奈半岛的另一位老师是一位军医,远在戈兰高地,我也不确知是不是在那里。助教不是在步兵排里就在反战车单位,分散在前线不同的地方。学员与未来的学员更不晓得到哪里去了,四周基本没有男人。我不敢打电话找人,害怕接到电话的人就说:‘他已经阵亡了’或是‘他受伤了’。”
“整整几个月的时间,全以色列没有一个卡耐基课程,理由是没有人能够施教。我精神沮丧,从极度的成功转到失败。我根本打不起精神,提不起一点劲儿。”
“我只有坐在办公室里发呆,我只能坐在那里等,等什么我不晓得。有天电话铃响了,是达巴开打来的,他是以色列卡耐基课程第四期的一名毕业生。”
“我们相互问候了一番,他从声音中听出我的情绪状态,接着就说过来看我。”
“他来到我的办公室,说了他在战争期间做了什么工作。因为他已经五十多岁了,我明白他并没有实际参加战斗,他说:‘我担当最糟糕的工作!我要通知人家他们的儿子已经阵亡了。要是我不是卡耐基课程的毕业学员,我那份工作就根本做不下去。我从卡耐基训练里得到的能量才让我没有精神崩溃。”
“‘而你是我的老师,你竟然坐在这里发呆。在你周围有的是需要你帮助的人。他们忧伤沮丧,沉陷在消极的思想中,不能够振作起来进入工作,可战争早已结束了好几个月。你坐在这里什么事也不干,你这就是犯罪!这就像一位医生有的是药,可有一个人快要死了,可医生却不把药给这个人相同。’”
“我看着他!他接着说下去:‘站起来,不要只想自己。目前在以色列你是唯一能够教卡耐基课程的人,因此你要站起来,把卡耐基课程开起来,让其他的人与我一样从中得到一些好处。现在仅只有你能够把卡耐基课程开办起来。’”
“你们明白我做了些什么?在短暂的时间里,我又开始推展与教授卡耐基课程,重整我的工作人员,添加老师,再度把卡耐基的理论准则带给以色列。”
“这种力量,这种让我再次振作品来的力量不是发自我自己,而是发自许多卡耐基课程的毕业学员,也就是那些从我讲话中取得好处的人,他们把我以前给他们的力量再次还给了我。”
“我们所有在卡耐基机构工作的人都有一种能量,能够教授卡耐基课程以激发他人,我们一定把这种力量提供给他们,我们亏欠他们这种能量,要是我们忘记了这一点,总有一天,某位卡耐基课程的毕业学员,就会来提醒我们所拥有的能量。”
达莱亚?艾伦?李葳太太这一番话的含义,已经让成百上千的卡耐基机构的工作人员传递给全世界的人,超过两百五十万卡耐基课程的毕业学员从卡耐基训练中获得好处。他们由日增的自信与热忱中取得面对生活的力量,他们增进了更有效地沟通意见的能量,让他们在业务上、社交上与私人生活中都享受更好的人际联系,获得了最大的满足。
接受卡耐基训练的很多男女都写信来说,他们在公众与私人生活方面,都比原来更容易与别人沟通。有个叫路易的人,多次竞选修斯顿市长都失败了。1963年他参与了卡耐基课程,他的学习目的就是消灭他和竞选对手的差距。他完成卡耐基课程以后,再次竞选时一举获胜,并连续了五届市长。有一位公司老板,由于不能与人沟通,让他的上百名员工变成了他的敌人。可当他从卡耐基人际关系班毕业以后,他改善了这种关系,又让三百四十个敌人变成了三百四十位朋友,让他的事业成功。石油大王洛克菲勒由于忧虑,濒临死亡,可卡耐基的课程教他征服了忧虑,获得了快乐,取得了健康,再多活半个世纪。
戴尔?卡耐基的理论、原则与做法融入了毕业学员的生活中,并没有随着卡耐基课程的结束而结束。它继续发挥自己的作用,从而帮助人们寻找新的道路,让大家过更加有活力、更让人满意和更丰富的一生。