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第12章 考察加盟总部——多听多看多比较,货比三家不吃亏

“创富格言”真正的商人是极其具备商业精神和诚信的人

代理商加盟品牌应问的“10个问题”

1.必须准备多少开业资金?

第一年营运费用、第一年人事费用、加盟金、权利金、初次进货、租金、设备、保证金、广告费。欲加盟开业的基本要求条件,加盟商应评估第一年的全部费用,以及往后持续每年的必要支出,并由此推算出应准备的资金数,以及如果经营不顺利时,自己仍可以独自撑多少时间,同时也应该有一个最坏的打算,就是当获利不足或亏损至某一定额时,且在持续一段时间内,如果加盟总部无法提出有效解决办法时,则应考虑退出该加盟系统。

2.该产品或服务是否初次开发出来是否是全新产品,抑或是改良自旧有产品?该产品或服务是否和其他同业有相当明显的差异,具有许多不同或明确而易辨认的特色?

全新产品、旧有产品改良、原已存在产品。产品差异性所要表达的是,产品是否具有较特殊卖点或优越性能,产品差异性愈高,则愈能突显出此加盟店特色,并吸引消费人群。一般而言,如果是全新开发出来的产品,则其产品的差异性与独特性通常较高。

有非常明显的差异与特色、有差异但并不非常明显、并无差异。为了避免激烈的同业竞争,加盟总部的产品或服务,应该有特殊之处,如果该加盟总部产品并不特殊,但其采用了特殊的销售方式、有流通管道,或是加入明显不同的“商业包装”使之以不同方式呈现给大众时,也是其特殊的优势。

3.市场的需求量或接受程度是否显著增加?该品牌及产品的市场处于哪个阶段,生命周期正处于哪一个阶段?

未显著增加、少量增加、大量增加。过去市场上的需求量如果显著增加时,表示目前仍应处于成长阶段,而市场成长于否,是决定此行业前景的绝对重要指标。当市场需求量大量增加时,对加盟者最为有利。

市场领导者、跟随者、初次进入市场者。进入领导地位较稳固的加盟体系,对于加盟商而言,保障较高,但是加入条件也可能较为严格,而且加盟业已较饱和;相对地,跟随者与初入市场者,亦可能具备较有差异的优点,同时加入条件较为宽松。

创新期、成长期、成熟期、衰退期。产品生命周期指的是产品生命历程,如同人生一般,处于创新期的产品,其经营风险较高;成长期最佳;而迈入成熟期的产品,则必须配合较多的行销活动使其较具竞争力;衰退期产品则可以完全不予考虑。

4.目前提供该项产品或服务的加盟系统与同业之间的竞争是否相当激烈?

非常激烈、有竞争但并不激烈、仍未有竞争发生。竞争状况也是显示的是获利与经营风险的重要指标,该加盟总部与其他同业者是否正面临激烈竞争,竞争激烈的行业,并非一定不可加入,而是应具有某些优势时如产品或价格等,才能降低失败风险。

5.该加盟店的产品或服务,是否经常有不良销售纪录?频率是否高于其他同业?

频率很高、一般水准、频率很低。不良销售记录是品质最明确的指标,但是这项指标并不易得知,通常如果直接询问加盟总部人员时,往往不易得到答案或只能得到较保守的数字,因此宜从现有消费者经验中去估计。此外,加盟总部是否设置相应售后服务,也必须加以考虑。

6.该加盟总部品牌知名度如何?加盟总部品牌声誉如何?

很高、普通、低。加盟店知名度对不同行业的重要性各有不同,对于服装品牌而言,知名度是重要因素,尤其是奢侈品牌,则由于单价较高,所以顾客购买次数会减少;更重要的是消费者更易倾向以品牌知名度作为判断标准,甚至愿意付较高价格以求保障。

7.该加盟总部对于加盟店“开店计划”内容,是否列出详细周全的办法?是否有促销活动计划?总部主要运用哪些媒体广告,作为建立知名度与宣传促销活动工具?

办法很详细、办法适当、办法很简单。开店是一切活动的开始,如果开店计划中的规划不周详,则表示加盟总部经验并不丰富,计划周详与否,可以多家加盟体系比较中区分高低。

开幕促销活动计划、定期促销活动计划、淡季促销活动计划。加盟总部应该在不同时期设定其促销活动计划。这些计划目的为了使加盟店随时具有旺盛销售动力,同时给予顾客强弱不定的刺激。

无线电视频道、有线电视频道、广播频道、报纸或夹报、杂志车厢广告、宣传车广告等。使用何种广告媒体主要是以成本为首要考虑因素,如果只使用平面媒体为工具,则通常加盟总部是由加盟者所缴纳的权利金支付,但如果使用的是贵的媒体,如电视、广播等,则通常加盟总部会以开会或其他方式,征询店主意见,并决定各店应缴纳的广告分摊费用。换言之,有些媒体使用起来可能必须另外收费。

8.该加盟总部是否建立长期的新产品开发计划,以适时引进新产品,提升加盟店竞争力?

为了保持加盟体系不断的新活力,加盟体系不能只以最初开发出来的产品或服务而一劳永逸,如此不但会形成加盟体系活力不足,且久而久之顾客对于产品新鲜感降低后,就再也不易刺激其到店购买的欲望。同时,整个加盟体系也会因为无创新动力而暮气沉沉,使加盟商失去信心。

9.加盟总部是否要求加盟店主或其内部人员必须接受专门训练?加盟总部对店主提供多少小时的初期训练?

训练计划是总部的知识,也是资产,对加盟者而言,则是一种权利与经营的无形资本,训练时数多,间接表示此加盟体系重视人力资源培养的观念。

初期训练能够协助加盟店主开店营运,基本上,训练时数多少和行业专业性有关,时数多固然表示总部准备充分,但时数少也并不表示总部提供的知识较为缺乏,最重要的是内容是否足以使店主能充分应用于日常作业之中。

10.该加盟系统最近一年的总营业额所有加盟店营业额之总和是多少?平均每一家加盟店的营业额多少?获利状况?

多少总营业额,平均每家加盟店营业额,获利多少。除了加盟总部的成功案例之外,加盟者也应该对因故停业店数加以了解,停业店数占全部加盟店数比例如果过高,则该体系可能存在经营管理不良或产品竞争力太低的问题,甚至可能由于总部扩张过快,对加盟商要求标准或开店时各项评估过于草率所致,另一种可能性则是加盟商自身经营不善所致。总之,关店率过高是一项必须注意的警讯,加盟商最好能对退出该加盟体系者,细致了解其中原因。

“特许经营是条双赢之路”,加盟者可以“借牌生财”,就是借助于在行业中有影响力的,所带来的效应达到投资者的投资回报需求。而加盟总部可以善用加盟者资源来弥补在资金、人力、店面等的不足。所以选择加盟品牌如同选优质的老公一样,眼光要准,最大并不一定是最好的,只有适合自己的才是最重要的,总部再大作为加盟者你也搬不走它,而你所需要的是总部能否为你提供你所想要的。就像是在选择老公一样,A老公与B老公哪个能在以后的生活中为你付出。

连锁经营作为世界商业经济的流行趋势,确实让很多的投资者成为品牌效应的受惠者。但是在我国也出现了不少连锁经营的“陷阱”。在现在连锁趋势中有太多的人轻信广告而被“套牢”,在损失装修费、房租之余,还要为追回为数不菲的加盟金(保证金)而四处奔波。挑选加盟总部犹如恋人在相亲,不满意绝对不要勉强下嫁。防止受骗上当的要诀是:“多听多看多比较,货比三家不吃亏”。对于没有到总部来考察的加盟商我们不会与他签定合作协议,合作不是一天两天的事,而是三年五年的事,你到总部来考察是来核实总部在网上发布的信息是否真实,到分店考察是核实当地是否有此分店存在。

当我们选定行业后,评判总部的优劣非常重要。在加盟一家公司之前要考虑到:公司的名字在行业当中响不响,品牌的美誉度高不高;这个公司营业了多久,如果是一家新的公司,那么所有的保证、训练还有支援的可信度就要打个折扣了;公司提供的商品或是服务是否有保证;有没有加盟商(消费者)抱怨这家公司的服务品质。判断总部是否值得加盟还需注意:总部是否有足够的展店能力。一个会成长的加盟总部,将为加盟者带来更多的顾客,所以在加盟时一定要询问总部当年开店的计划,要注意所说是否与公司现况相结合,也并不是开越多的店就越强,还要看后备的资源是否充足,这样加盟才有意义。其次还要看总部提供的经营技术。加盟前每家总部都会吹得天花乱坠,但是加盟后是否能提供足够的支持(如教育、营销支持、产品研发等)则更为重要,好的加盟总部甚至能扮演防火队的角色,来帮助加盟商解决经营上的困难。最后要看总部有无后勤支持与后续的资源。

愈是来者不拒者的加盟总部,愈可能有问题。正规的加盟总部为了要求商品与服务品质的一致化,对加盟者的资格审核极为严格及非常慎重,好的加盟总部往往爱惜羽毛,毕竟总部多年经营的金字招牌,不能因为一家店面而砸掉。相反,一些加盟总部为求加盟店的快速拓展与收益最大化,设限门槛很低,或根本不设门槛。有些加盟总部在加盟者面前说得天花乱坠,起初说只要交纳极低的金额就可以开店,但后来往往又派生出许多缴费名目;或是夸大开店的成功率与获利率,对某些细节却避重就轻,等拿到加盟金以后便不闻不问,人人皆可以加盟的总部“就像老鼠会一样”。

任何一位投资者在加盟特许经营之前,都必须有一番认真地思索和考虑。这种思索和考虑的第一步是要对自己加盟特许经营的思想和动机有一个清晰的认识和看法,或者换句话说就是要从认识到自己加盟特许经营是本着创业的目标还是为了追赶潮流,时髦而动。动机的因素一旦确定之后,投资者下一步要做的就是对自己目前的状况其中包括经济状况、资金来源及本身的素质进行了一番综合的评价和考虑。首先考虑的是自己本身的条件是否符合于加盟特许经营的条件,比如说资金是否齐全;自己的能力可以达到一种随什么样的工作的地步;处理和应付危机的能力达到一种什么样的水平;现在自己是否已经具备了一定的实践经验和经营管理的能力;自己是否具备一定的经济才能;自己如果选择特许加盟行业是否会得到家人、朋友的理解和支持等等。

一旦对自己做出了一个比较完整而正确的回答之后,投资者其次要做的是如果自己确实符合特许经营的符合条件,那么投资者就应当考虑一下自己将应选择的加盟总部。其中很简单的一些问题是总部可以担任哪些技术性指导和服务。比如说,知名度,进货优惠程度、训练、推广、运营系统,支援性服务等等,而复杂的则要涉及到加盟总部一些比较大的内容。因为虽然加盟特许经营成功的例子不多,而且据统计成功率也相当之高,但并非所有的都是成功的,所以加盟者在进一步选择时必须加以认真考察,以便做出理性的选择。

特许经营发展到当代其所涉及到的行业领域是相当广泛的。那么该选择哪一个行业作为自己的奋斗目标呢?投资者为了做出比较理性的选择,以避免入错行现象的发生,必须对即将涉足的行业做出仔细的考查。

首先,行业前提的考虑。因为任何一个行业的产品和服务都是具有周期性的,只是这一周期有的长,有的则短而已,其中每一个生命周期都包括该行业产品服务的引进,成长、饱和,衰退这四个阶段。因此,投资人对自己将要加盟的行业在市场中究竟是处于上升时期,还是衰退时期?营业额增长如何的清楚认识与否是一个非常重要的问题,有些特许业务尽管初期非常诱人,但往往持久性不长,投资者往往被眼前的利益所迷惑很容易掉进这样的陷阱,另外衡量一个行业发展潜力还应当认清其服务对象是大多数人,还是少数人,加盟者应该选择服务对象较为广泛的特许人。

其次,行业本地区发展密度。特许人所经营的行业在本地区的经营会不会太多、太快达到饱和?还是有一定的需求,可以继续发展?这是需要仔细研究的。如果选择了一个在本地发展已达到饱和的行业,造成同行业的恶性竞争,这对加盟者将来的经营十分不利。

最后,行业是否适合自己。任何一个行业都有人做得很出色,非常成功,但不是每一个人都能成功。投资者应该衡量一下自己的能力,这一行业的特许机会是否提供了开拓和发展个人能力的合适空间。有些行业是需要具备一定的专业知识的,如商业服务,若投资者之前没有受过这方面的专门培训,最好不要去冒险。

适合自己的行业必须是能感兴趣的行业。许多投资者只顾选择赚钱的热门行业,忽视自己的兴趣,这样很难取得成功,因为没兴趣,就没动力,就缺乏克服困难的勇气和毅力,厌烦情绪会不可避免地产生,因此,每个投资者在加盟之前应问问自己的追求的目标是什么,能否在这一行业的经营工作中获得满足。

下面将介绍一个比较详细完善的评估方案,重点列举投资者在对行业考查时应当注意的一些细节项目。

1.该行业产品或服务在过去3年间,市场之需求量或接受程度是否显著增加?如果过去市场上的需求量如果显著增加时,表示目前仍应处于成长阶段,而市场成长与否,是决定此行业前景的绝对重要指标。当市场需求量大量增加时,对加盟者最为有利。

2.加盟总部或是其他机构(相对于目前需求量而言),其中除了过去需求量的记录之外,由各机构或是加盟总部对未来市场成长预测,则是另一项行业前景指标,必须注意的是,编制此数据的单位,必须是参考有关人口统计资料、政府景气预测或其他背景资料而预测的,而并非只是凭空臆测、一厢情愿的看法。

3.该连锁品牌及产品的生命周期正处于哪一个阶段?一般来说,产品生命周期指的是产品生命历程,如同人生一般,处于创新期的产品,其经营风险较高;成长期最佳;而迈入成熟期的产品,则必须配合较多的行销活动才具竞争力;衰退期产品则可以完全不予考虑。

4.该产品或服务的主要消费群(目标顾客)在所预定开店区域内,约占总人口数据的百分比多少?开设加盟店营业区域内,目标顾客群的多少,将决定加盟店营业额,但是必须占多少人口比例才会有利,因为必须视加盟店类型、购买形态(如重复购买频率)与购买量。

2元店的陷阱

“免加盟费免保证金,超低价供货,利润翻倍,创业无风险……”种种有关2元饰品加盟店的信息吸引了众多的投资者。却没想到经营状况与预期大相径庭,许多开店不到三个月的2元饰品店纷纷宣告倒闭。经过调查,发现“2元饰品店”的倒闭原因与“加盟陷阱”和盲目跟风投资都有关系。

据投资者张女士介绍,去年10月,她看到广州一家两元饰品连锁加盟公司发布的加盟招商广告。张女士咨询时,对方一名员工告诉她,公司的货物进货价格优惠,产品多达万余种,并且不用交纳加盟费、保证金等。后来张女士被工作人员带到了一间很大的产品展厅内参观,那里的商品琳琅满目,价格更是便宜到了极点。

张女士就这样被骗加盟,交付了订货费用。回到家后,张女士终于盼到了发来的货物。可打开包裹却傻了眼:寄来的货物根本不是在广州展厅见到的,产品报价单上的价格竟然比市场零售价还要高数倍。张女士随即拨打公司电话要求退货。对方说,首批货就是这样,以后补货会好的,并劝她先卖着,卖不出去的话公司会负责调换。就这样3个多月过去了,至今张女士的货物仍然没能退,既卖不出去也没人要,折合房租亏损了10多万。

一次盲目的投资导致张女士近一年多以来陷入了与那家两元饰品连锁加盟机构的苦苦纠缠之中。当初就是贪便宜选择了所谓的零加盟费零保证金,至今仍在为讨回自己的合法权益多方奔走。

据投资者李先生介绍,他加盟两元店的经历和张女士有着惊人的相似。他说,他开业三个月来损失金额在8万元左右。他也曾给总部打电话要求补偿,但最终一无所获。

据了解,那些所谓的两元饰品店,公司展厅内陈列的货品款式新颖,价格低廉,卖相不错。根据业务经理口头介绍,所有货品都由公司自行研制生产,但拒绝让参观者带走或者拍照。当时总部会以各种借口为由,绝不给你书面价格明细单。此外,公司让你现场选货的订货单非常笼统。但是,等货到后才发现,实货和样品区别太大,进货价格居然远高于零售价,而且基本都是残次品。再细看那家公司的宣传册和网站,居然“请出”了某当红女星作为其形象代言人。在文字上,这些公司也是极尽所能地宣传自己,“媒体争相报道”、“媒体专家推荐”等字不断映入眼帘,只是其中还有不少语病。有些两元店根本就没有明星代言而是找一些同名同姓的“山寨女星”来欺骗加盟商,而且也没有公司的总店却宣称不用交纳加盟费就可以年收入五十万。试问,零加盟费零管理费的这些公司,如何有实力请上百万的明星代言?

针对种种二元店欺骗投资者的行径,对于投资者如何维护自己的权利,权威人士指出投资者在维权过程中遇到的普遍困难就是举证不足。商家总是给出口头承诺迷惑投资者,或者模糊合同中的条款。许多投资者法律观念不强,放松警惕,利益受到侵害以后往往拿不出实证支撑。所以,投资者在投资前要慎重,注意保存证据。如果发现利益受损,要采取事后补救的方法,比如在交涉过程中搜集相关资料。

目前许多加盟企业,往往以“零加盟费、零保证金”,“万元投入、百万产出”等高额回报为诱饵。他们锁定的群体,就是手上有少量资金,又急于致富的人。这些人一旦上钩,多数血本无归。从加盟企业的操作手法看,一般引诱小额资本持有者上钩的方法,包括暴利诱惑、假造公司业绩、以个案代全面、夸大公司名头、虚假的明星代言承诺等。而当前部分人手上有不多的资金,急于摆脱现状实现快速致富。当这种种美丽的前景展现在眼前时,不少人心动然后开始行动,最终血本无归。这种案例不胜枚举。小本创富的创业者,一定要对加盟提高警惕。

加盟,对想创业的人而言,的确是一条成功的快捷方式。但创业不是儿戏,行业及品牌的选择是从事连锁加盟行业的首要问题。据日本零售业的资料统计,有80%的独立开店者和零加盟店大多第一年就关门大吉,能撑到第五年者只有8%;而品牌加盟连锁店第一年就结束的营业者仅有5%,有85%的连锁店能存活到第五年。也就是说,零加盟店的存活率等于0!