书城管理格力真相:中国“营销女皇”董明珠背后的秘密
8135000000010

第10章 营销女将的诞生(2)

5月20日,八大商场在报纸上登出广告,公布统一的“旺季特价”,有些品种比苏宁公司报价还低100元,并宣称“已占据南京95%的市场”;苏宁随即反击,“谁也不可能垄断市场”!然后应战降价,并郑重承诺:消费者在南京任何商场所购同类商品的价格,如果比苏宁价格低,那么苏宁就全额收购并支付差价!

之后,社会舆论开始偏向苏宁,双方无意再战,这场硝烟才渐渐平息下来。

在这场商战中,董明珠坐山观虎斗,虽然她不喜欢国有商场的傲慢,但是八大商场的一个负责人说的话深深地印入了她的脑海,这个负责人说:“打价格战,对我们来说是没有问题的,我们每家拿出50万,一起就400万。可以搞集中倾销,但是这样,很多空调企业会垮掉。”

这场商战为董明珠对大型连锁家电的警惕埋下了伏笔,认识到价格战最终受益的是百姓,最终受损的是厂商。董明珠多年后与国美的分歧如果往前追溯,源头即在于此。

苏宁与南京八大商场的战争,格力没有参与,静观其变。但是,这场战争格力收获很大,随着酷暑的临近,空调脱销了,空调售价不降反升,格力的空调乘虚而入,江苏五交化赚了大钱,钱总炒冷门货的策略获得了成功。

1993年,董明珠在南京的销售额达到了3650万,整个市场的销售额达到了5000万元,占据了格力当年销售总额的1/6,可谓战功赫赫。

在了解董明珠的营销人生时,我们注意到一个现象,董明珠有很多时候是会慢一拍,尤其是情况不明、局势不清的时候,董明珠的决策很谨慎,给人举棋不定的感觉。

《史记》的《张仪列传》中有一句话:“两虎相斗,大者伤,小者死,庄子从伤者而刺之,一举果有双虎之功。”这是“坐山观虎斗”的来历,这个成语用来比喻对双方的争斗采取旁观态度,等待机会,从中牟利。

苏宁电器与八大商场的商战,董明珠看不清,便不支持,坐观恶战,等局势明朗之后再说。

如果从今天来看这场战事,显然是要支持苏宁电器的,苏宁代表了销售渠道的新模式,但当时的情况下,谁又明白胜者是哪一方呢?事实上,就当时的情况来看,参与哪一方都是错的,参与八大商场会交恶苏宁,反之则交恶八大商场。伤了哪一方,都会影响格力的销售业绩。

这便是迟一步的妙处。那么,这种方法有哪些好处呢?

首先,最明显的好处是可以选择局势明朗再作决定,而不会卷入到稀里糊涂、身不由己的战争中去,从而引祸上身。良禽择木而栖,贤臣择主而侍,做生意也要选择胜利的一方合作。

其次是可以保全实力,伺机而动。如果卷入到商战中去,那么即便是杀敌一万,也要自损三千,如果被对手占了上风,这个亏损就更大了。先观望再出手,有助于保存自身的实力,等机会来了的时候再介入进去,必将以微小的代价大获全胜。

诡异的商战

如果说1993年的商战是经销商之战的话,那么,更惨烈的战争是厂家之战,这场战争发生在1994年,这是一次规模浩大、影响深远的战争。

由于空调的利润可观,全国各地纷纷上马空调生产线,一时间各种牌子的空调如同春天里的鲜花,竞相开放。1994年,空调产品达到了相对饱和的状态,供大于求的格局开始明朗起来了。

1994年,江苏的气候显得有点古怪,连绵不断的阴雨弄得整个春天都处于一种低温状态,到了空调开始旺销的四月,依然是低温,睡觉的时候还得盖一层薄被。气候对于空调销售的影响是相当大的,天气不热,怎么做广告都没有用。

董明珠心里很焦急,一边做着空调的配置工作,一边盼望天气热起来。偏偏这个时候,她又遇到了一起小车祸。4月下旬的时候,江苏五交化新换的汪总约她去苏北煤城徐州,一大早,董明珠就起床了,赶往约定的地点,此时正是上班的高峰时期,人来人往,一不留神,她就被一个骑自行车的小伙子撞倒在地,她感觉到腿部一阵钻心的痛。小伙子马上下车,把董明珠扶起来,说:“怎么样,没事吧,要不要扶你到医院去看看。”

董明珠有事在身,觉得就是蹭了一下没大事,于是说:“没事,没事,你走吧。”此后骑自行车的小伙子就走了。

这个时候,汪总的车子来了,见董明珠一拐一拐的,说:“怎么了?”董明珠说了一下事由。汪总说:“没事吧?”

董明珠说:“没事,走吧,咱们赶紧到徐州去吧。”

于是董明珠忍着腿痛,一路随车前行,但是疼痛越来越厉害,腿越来越肿。办完事之后,回到南京,马上去医院检查,医生给她量了体温,发现是低烧。医生说:“你是疲劳过度了,被撞只是一个诱因。你得小心,弄不好会大病一场,必须马上住院。”

董明珠不得不听从医生的安排,在医院里住了下来。刚开始,她以为住几天就行了,但是让她没想到的是,竟然住了两个月,真是伤筋动骨一百天。

在医院里,看着窗外绵绵不绝的阴雨天,董明珠心情很不好。但是她还是想方设法了解江苏与安徽市场的情况,这一了解不要紧,董明珠发现国内空调的生产量将达到500万台,加上外国进口的空调200万台,猛增到700万台。

兵临城下的商场,阴沉的天气,让董明珠闻到了比去年更强烈的火药味,如果说苏宁与八大商场的较量只是一场战斗的话,那么,一场大规模的战役将在今年打响,这场战役过后,品牌的集中度将大幅提升。就像彩电大战一样,小厂家将消失殆尽。

不但董明珠感觉到了压力,市场上所有的厂商与经销商都感觉到了压力。转眼到了5月份,天气还是热不起来,安徽的经销商跑过来嘘寒问暖,一脸的苦相,董明珠只好安慰他们说,别急,天气会热起来的,事实上,连她心里都没有底,但不这样说又能说什么呢。

让人担心的事还是发生了,5月下旬,科龙空调实在忍不住了,首先发动了降价大战,在南京市场首先把一款很畅销的分体式空调机降价20%,即调低了1000元。

一石激起千层浪。听到科龙一降价,全部空调厂商都挺不住了,纷纷比赛似的降价。

今天卖6000元,明天就是5000元了。单体窗机最低掉到1000元,价格低得让人心惊肉跳。董明珠无论如何也想不明白,成本都不够怎么卖得出来。

据《中国经营报》报道,当时的杭州的一家商厦尽管生意红火,但是月底一结算,竟然发现是赤字,连一碗饭钱都没有挣到。

董明珠躺在病床上,病房安静而洁白,然而外面却是杀声一片,每天看报纸,董明珠就可以感觉到这种血腥的气味。身为格力在江苏市场的业务员,董明珠压力巨大。

这个“冷夏”真是惨不忍睹。朱江洪见江苏方面没有什么动静,心里也着急起来,格力要不要降价销售,成为朱江洪彻夜不眠的问题。他知道董明珠在疗养,但是事情紧急也顾不上了,他把电话打到董明珠的病房里,问道:“大家都说要降价,我想听听你的意见。”

董明珠听了朱总的话,心里热乎乎的,说明自己在朱总的眼里还是非常重要的。自己的参考意见将对朱总产生决定性的影响,她慎重地说:“给我三天时间,三天之后,我一定答复你。”

董明珠挂了电话后,也顾不上病情了,马上到市场去做调查。这时候,天降大雨,整个南京都湿透了,董明珠就在雨中奔走,做调查。她看到商场里到处都堆积着格力的空调,不由得更着急。

她走进一个商场,看到空调专区里冷冷清清的,问商场的销售员说:“科龙降价后,产品能走吗?”

商场的销售员说:“你不是看到了吗?根本就没有顾客。”

为什么会产生这样的情况呢?董明珠在回家的路上想了一路,终于想明白了,买空调的都是单位与有钱的个人,经过去年一年的价格战,消费者很理性了,持观望的态度,越降越没有人买。天气是最主要的原因,冷夏自然没有人买了。那么,这样的话就不能降价,只有豪赌天气了。

董明珠把事情想明白了后,然后打电话给朱总,把所见所闻如实地告诉了朱总,然后说道:“不能降,天气太冷,降多少消费者也不会买!”

作出决定后,董明珠长舒了一口气,压力全消。但跟朱总交谈后,董明珠才知道,自己是单位唯一坚持不能降价的人。

确定了不降价的原则后,董明珠安排一些合作多年的老客户帮助消化库存,免得公司库房积压成山。老客户听了格力公司的意见后,有的勉强答应,有的直挥手说:“我这里的空调连过道都堆满了,不要了,太多了。”

董明珠与天气豪赌的决定再次正确,6月21日,天气开始转热,接着一天比一天热,太阳暴晒,脚踩在地上像是踩在火堆里面,南京街上到了中午没有几个人,空调开始慢慢好销起来。董明珠连忙给朱江洪打电话说:“南京天气暴热,赶紧给各地发货。”

公司销售部门连忙运转起来,源源不断的货在客户要货之前就发往各地。

天气持续高温,南京的温度竟然达到了惊人的38℃,最低温度也在30℃,一桶水泼在地上立马就干了。受天气的影响,空调马上热销,商场一周内就断货了。商家的安装队忙得连轴转,一些过早降价的厂家后悔不及,不该割肉出货。

而格力这边,商家催命一般的要货电话一个接一个往董明珠这里打,劈头第一句话就是:“为什么你们的货还没有到!”

董明珠只好安慰他们说:“快啦,快啦,正在加紧运呢。”

1994年,格力空调在市场上大获全胜,格力卖价高,总销售额达到了8个亿,名列首届中国十大名牌空调。

正当董明珠谋求在更大的范围内大干一场时,格力爆发了一次危机。这次危机中,董明珠将何去何从呢?

这是非常精彩的故事,展示了董明珠过人的营销智慧与卓越才华。这次战役中,董明珠充分利用了天气的作用来获得胜利。她不参与商家之间的战斗,也不参与厂商之间的降价大战。虽然在这个过程中我们看到董明珠心里会焦急、会疑惑,但她没有做错事,没有跟风,即使整个格力都说要降价的时候,她仍坚持自己的看法,这是非常难得可贵的。

那么,为什么董明珠在风浪中没有做错事呢?仔细分析,有两点是值得深思的。

一是作为业务员她把公司的利益置于个人的利益之上。如果是为了个人的利益,为了获得更多的提成,董明珠可能会要求厂里降价,促进销售以增加自己的提成。但是,她没有这样做,她觉得削价对于格力肯定是不利的。削去的不仅仅是价格,还有格力的竞争力。只有公司越做越大,自己个人的小利益也才会越来越好。在个人与集体之间,她选择了先集体后个人。

二是她深知产品的特性。空调是用来干什么的?防暑的,说起来这一点大家都知道。但是在具体的销售工作中,很多人就迷惑了,看别人降价,自己也降价,受一些次要因素的影响,结果赔了夫人又折兵。在销售工作中,业务员要牢牢地把握住产品的特性,根据产品的特性来做文章,满足客户的需求。如补水的化妆品,肯定是在北方比南方好卖,因为南方的空气本来就是湿湿的,是一个天然的补水场所,这是产品的特性使然。董明珠牢牢地把握住了空调产品的特性,并深刻认识到当今全球气候的变化。事实上,气温不断上升是一个大概率事情。既然是大概率事情,即使是赌天气,赢的概率也是很大的。

一个业务员要好好学习董明珠这种把握产品特性的能力,为公司着想的意识,这样才可以更快地成为一名优秀的业务员。