书城管理如何管员工才会听怎么带员工才愿干
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第48章 简化工作,优化流程

复杂的流程,不但使企业和个人容易疲惫,而且还会陷入低效率的境地。若管理者能将化繁为简的工作方法应用于流程管理,那就会让各个环节变得简单,从而获得最佳的工作模式,那么任务完成时间将大大减少,失误率也会空前下降,一线员工可按照流程和标准快速、高效地执行工作。

崔西定律指出:任何工作的困难度与其执行步骤的数目平方成正比。例如完成一项有4个执行步骤的工作,则此工作的困难度是16;完成一项有5个执行步骤的工作,此工作的困难度是25,由此可见简化工作流程的必要性。

当工作中设置了过多流程控制点,冗余的环节就会阻碍信息上下、平行间的传递,在降低了工作效率的同时,也磨灭了员工的热情。

华为公司一位中层管理者指出:“我现在最大的爱好之一,就是分析工作流程的网络图,每一次能去掉一个多余的环节,就少了一个工作延误的可能,这意味着节省了大量的时间。这两年来,我去掉的各种冗余工作环节达70个,粗略评估一下,省下的时间高达3000多个小时,也就是120多天啊!”

对华为公司的此种状况,任正非曾在一次市场庆功及科研成果表彰大会上发表讲话。他要求:“员工参加管理,不断地优化从事工作的流程与工作质量……改革一切不合理的流程。”自此,员工们开始着手对不合理的流程进行变革。通过流程改革,华为在各方面取得了长足的成效。以接待客户为例,其速度、流畅度、精确度堪称世界一流。

杭州的某电信局长前往华为总部考察,华为组织客户接待。

子:办事处秘书。填写客户接待的电子流。地点:杭州。

丑:办事处会计。申请销售人员出差备用金。地点:杭州。

寅:客户工程部接待人员。打电话确认电子流中行程安排。地点:深圳。

卯:司机、接待人员。机场接机,安排住宿。地点:深圳。

辰:系统部职员。打电话与销售人员确认接待事宜及注意事项,并且安排公司接待领导。地点:深圳。

巳:公司经理A。宴请客户。地点:深圳×酒店。

午:公司总台。打出电子屏幕:欢迎×局长。地点:总公司。

未:公司经理B。介绍华为的产品规划。地点一:公司×会议室。地点二:产品展示厅。展厅人员A:负责讲解移动产品。展厅人员B:负责讲解传输产品。展厅人员C:负责讲解宽带产品。

申:生产部人员。带领客户参观生产部。地点:深圳×工厂。

酉:人力资源部副总、财务部副总。介绍华为企业文化和财务管理。地点:×会议室。

戌:公司副总。设宴送行。地点:深圳×酒店。

亥:客户工程部。安排车辆去游玩等。

一个再简单不过的接待,华为迅速组建了20多人的团队直接为客户服务。期间将客户接待流组织成一张大网,各项工作,环环相扣,任务连着任务,牵一发而动全身。整个流程“顺其自然”,没有一个多余的环节。

复杂化对工作而言没有任何价值也不会起任何作用,一切都要简化,简化流程,并聚焦于主业务,把人力、物力、财力放在最重要的事情上。