书城成功励志专业精神:一切员工必备的信念
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第39章 专业精神决定工作品质

专业精神对企业至关重要。《ENN》杂志编辑埃尔沙·克兰斯说:“专业精神就是在专业技能的基础上发展起来的一种对工作极其热爱和投入的品质,具有专业精神的人对工作有一种近乎疯狂的热爱,他们在工作的时候能够达到一种忘我的境界。”

专业精神分为硬软两个方面。硬的方面,是指在任何一个工作职位上所必须履行的职业功能,软的方面则包含了建立在前者基础之上的职业道德、职业操守和奉献精神。

在不同的领域,专业精神的表现形式或许会不一样。比如营销员的专业精神,就是指营销员能以营销为业,能够对公司分配的任务做到义无反顾,不断训练自己推销的技巧,不断吸收新知,不管工作如何细小,只要对公司的销售有利,他都会全力以赴,不管在销售的过程中遇到了各种苦难和挫折,都能咬紧牙关,不断自我激励,坚持到底。而研发人员的专业精神,就是能够一心扑在研发的岗位上,为解决一个技术上的难题而绞尽脑汁,即使有时候废寝忘食也不在乎,同时还不断地学习新的知识,主动充电,自行提高业务能力。

专业技能是专业精神的基础。如果把专业精神比作员工品质中的一座大厦,那么专业技能就是构筑这座大厦的根基。

决定工作品质的是员工的业务水平、专业技能,以及对本专业的投入程度。要想成为一名公司欣赏的有专业精神的员工,首先应该不断提高自己的专业技能。提高专业技能惟一的选择就是学习,并在实际的工作中不断实践。

专业精神更表现为一种对工作的态度。以服务业来说,很多人都把服务等价于专业技能,认为服务好的就是专业技能强的。例如,许多人认为营业员快速敲动的电脑键盘、送货员送货上门的行为就是高质量的服务。但是,在这个过程中,他们的脸始终没有一点表情,他们甚至没有看过顾客一眼,这仅仅只能算是一次交易,而不是他们提供的一次服务。有一个社会学教授认为:服务就是5%的技术和95%的心理和态度,技术无论怎样有影响力,也只是一个工具而已。

美国西南航空公司的服务水平一流,当记者问乘务主管科琳·巴雷特:“你们招聘的原则是什么?”她立即答道:“我们所要的是倾听、关心、微笑、说谢谢和热情,即优质的服务。”真正的服务应该是一种专业态度,专业动作仅仅是服务的基础,动作加上态度才是服务的全部。全身心地投入到工作中去,这才算得上专业精神。

有些员工的业务水平、专业技能确实很高,但是他们在工作中缺乏专业精神。他们仅仅只是完成公司交代的工作,甚至经常心不在焉,他们的水平或者潜能往往才发挥三四成,这样的员工当然算不上有专业精神。具有专业精神的人,对自己的工作有强烈的热爱,会竭尽全力去把自己的工作做好。

在中国国家足球队里,郝海东的专业精神可谓感人至深。他不但踢球的技术好,而且他会为了整个队伍的胜利去拼、去抢,即使是受伤了也会支撑到不能支撑的那一刻。

深受大家喜爱和佩服的影星成龙,不仅功夫很高,其专业精神在演艺圈内也非常有名。

球队里如此,演艺圈里如此,在一个公司里同样也如此。员工仅仅业务水平高还不行,最重要的是要用全部的热情、全部的责任感将这些水平运用到工作中去。专业精神强调的是对工作的奉献精神。