书城管理销售这样说,客户才会买
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第70章 描绘客户购买之后的快乐和美好,推动成交

在一家汽车销售4S店内,一对小夫妻正站在一辆家庭式轿车前,听销售人员做介绍……

销售:“这辆车是专为喜欢野外旅游的家庭设计的,您看这宽敞的后备箱,这宽厚的越野轮胎,还有这强劲的动力。”

丈夫:“但是这个油耗似乎大了些。”

销售:“油耗大是为越野提供保障的啊!您想,当您一家人高高兴兴地去风景秀丽的郊外玩,遇到高坡时,别人的车子都轻松地开过去了,只有你们的车在缓慢地爬着,甚至被泥泞的路面弄得直打滑,那该是多么不爽的事啊?而拥有了这辆车后,你们将轻松应对一切难对付的路面。”

丈夫:“呵呵!我就遇到过那样的尴尬事。”

销售:“呵呵!同时呢,这个车还装配了高科技的音响系统,全车一共有12个喇叭。当你们全家人野餐时,将车的后备箱打开,将音响调整到外置模式,一家人在悠扬的音乐中欣赏美景,还可以伴着音乐跳跳舞,那将是多么美妙的一次野餐啊!”

太太:“嗯!的确很棒呢!”

销售:“还有呢,这辆车的空调系统也非常出色,不但驾驶室的空调出风口位置很好,而且坐在后座的人还可以自己控制风速和温度。当您载着父母外出时,坐在后面的父母可能会嫌空调过冷,他们就可以根据自己的舒适度来调整温度和风力了。”

先生:“这个设计的确很人性化。”

这个案例中,销售员不断运用了一种特殊的产品说明方法——描绘客户购买之后的快乐和美好,达到了巧妙说服客户的效果。

在案例中,销售员将汽车的三个优点:越野特性、高科技音响、人性化的空调巧妙地融进三个不同场景的描绘中,向客户勾勒了一幅活色生香的生活场境,让客户“看”到了购买之后的快乐和美好,感受到了和家人欢聚的幸福感,使客户得到了一种难以言喻的心理体验。

本技巧利用了人们右脑具有想象力和创造力的功能,通过描绘生动的场景将客户带入其中,与客户一起通过想象来感受产品的优点会带来的诸多好处,让客户更加喜欢产品,甚至爱上该产品。“这处住宅非常安静,尤其是在夜晚,会令人非常放松,即使是在早晨也不必担心被喧闹声吵醒。最让人喜欢的是,站在阳台的落地窗前就可以欣赏到远处风景,真是太美了。”试想犹豫不决的购房者听到这般描述,脑海中会浮现怎样的画面?显然是美丽的风景和安静的夜晚,客户几乎能立刻想像出这些情境画面,并憧憬这样的住宿环境。

以下是一些为客户描绘购买之后的快乐和美好的例子。

“这款红豆巧克力饼是我们今日推荐的新品。一开始我们将自制的红豆巧克力饼加热,到它变得滚烫时,再加两盎司香浓的瑞士奶酪冰淇淋,然后在饼上撒一些水果软糖,最后在四周浇上新鲜的奶油泡沫,缀以鲜红的樱桃。只要五元钱你就能得到它。”

“当你驾驶着这辆黑色的高级轿车跑在高速公路上,你会为里程表指示的110公里的时速兴奋不已,而车里的温度显示为18度,如果天气凉爽还可以打开天窗享受自然风,而最喜爱的音乐在耳边轻轻地响着……”

在操作这个技巧的过程中需要注意以下几点:

1.所描绘的场景和感受必须是客户所向往的。

要根据客户的身份、年龄、性格去判断他们的喜好,然后再根据喜好描绘场景。

2.在描绘时要不停地关注客户的反应。

如果客户随着你的描绘而表现出欣喜、享受、兴奋的表情,就说明你的描绘起了作用。如果发现客户冷漠、不屑,或者并没有注意听你的描述,那你就要见好就收,转向询问客户的意见。

3.多用形象的形容词。

在描述场景时,要注意多运用一些形容词,而这些形容词必须是可以让人感受得到的。比如温暖的、温馨的、宁静的、舒服的、刺激的、柔和的,等等。

4.进行场景对比。

如果可以,请将这些美好的场景与让人痛苦的场景作对比,这样更能够体现出美好场景的动人之处。比如案例中销售员先描绘不使用该车驾驶,可能会遇到的尴尬场景,就会对比出这辆车的优点。

专家点拨

向客户描绘购买之后的快乐和美好,尽可能多地创造出令人兴奋的情境画面,以便让其在强烈的情境暗示中感受到产品的好处,这样能快速激发客户的需求和渴望享有的心理。

通过对正面场景和反面场景的对比描绘,凸显出产品的优点,对客户来讲更可贵、更有价值。