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第29章 团队建设

“你赢、我赢、大家赢”的共赢心态,让人们为了一个个共同的目标,能够组建成不同的团队。团队至少有两个功能:

第一,可以做一个人不能做的事情。人的精力和能力是有限的,不可能独自承担所有的工作。而有一些事情,一定需要团队合作才能完成,像搬动大的物件,一个人是无法移动的,像开一家餐厅,一个人只能做其中的一部分工作。无法想像一个人如何演奏交响乐,一个人如何修建地铁。

第二,团队的创造力大过其中的个人,可以取得比个人行动更大的效果,最终将蛋糕做大。由于团队存在,人们可以一致行动,能够产生1加1大于2的合力,团队协作可以进行广泛的、多种系列而又非常复杂的产品生产和服务。

教练在反映对方的信念和心态时,要帮助对方看到,他生活在团队之中,他的信念与心态影响着他个人的行为,更影响着他与团队的关系,影响到团队的创造力和成果。事实上,任何一个人都是生活在团队之中。也许有人会说,这个说法不对,我是SOHO一族,平时是独行侠,没有团队。仔细想想,SOHO也是有团队的,只要他去做事情,就会与人合作,组建成为团队,哪怕这个团队是松散型的,它也是确确实实地存在着。每一个人还有一个更重要的团队,那就是他的家庭,尽管家庭是非企业组织,存在的终极目的也不是赢利,但家庭的确是一个团队。

教练反映被教练者在团队中的表现和位置。一般来说,人们在团队中有四种表现:浪荡玩票、置身事外、但求不败和尽心制胜。人本教练模式利用360 度回应来真实地检视和反映团队成员的表现,帮助他们看清楚自己的位置。教练反映的真实情况,与被教练者自己认定的情况,经常会出现差距,个人总是将自己的表现定得更高,这是因为人们非常相信自己,可事实上不是这样,这就是信念上的盲点。

教练还反映被教练者与团队成员的关系,包括如何看待团队,如何看待他人,如何看待合作的意义和形式等等。对一个团队来讲,相互之间的关系与要完成的目标是同等重要的,按道理,只要每个人充分发挥他的技术和能力,团队就有可能完成目标,可是并不是每个团队都能取得满意的成果。如果成员之间存在调适性问题,比如老是计较谁干多了、谁拿少了等问题,在关系上出现了矛盾,那就会产生强烈的干扰,影响人的能力发挥,延迟甚至阻止目标的实现。

人在团队中的干扰主要来自对相互关系的看法和心态。人们既然组建成了团队,对共同的目标最多持商榷的心态,而不会去怀疑和否定。但是由于个人的喜好和选择,对其他的成员就有可能产生怀疑和否定,这种心态只会破坏团队的关系,降低团队的生产力。团队中经常出现的内耗现象,不是成员在技术上出现问题,而是在关系上出现了问题。解决的办法是反映真相,帮助对方看到是什么因素令到这种情况出现,它将产生什么结果,用什么样的方式来解决。

一个人在不同的团队中,表现也会不一样。有人在团队中浪荡玩票,做事不用心,没有责任感,一副混日子的散漫状态,成绩平平,让人感觉他没有什么能力。但是换了另外一个团队后,马上精神焕发,做事非常投入,创造力也很强,业绩出众,周围的人对他的尽心致胜给予很高的评价。人还是那个人,能力不会突然增加,起作用的是他对新团队的看法转变了,干扰得到降低,潜能显现出来。在现实中,并不一定所有的团队都产生1加1大于2的效果,只有将相互之间的关系调适到最佳状态,效果才会最大化。调适的一个方向是共赢的心态以及共赢带来的价值。

团队除了能有效达成目标外,还有很多“额外产出”:团队提供很多面镜子,其中的任何人都可以从他人身上学习;团队将不同的能量互补搭配,进行能量的均衡和平衡;团队使成员之间产生吸引力,催生责任感,并且塑造忠诚度;团队为各显神通的成员提供一个大的平台,为他们铺设了比个人力量强大的背景,背景提升个人的信心;团队激发个人的奉献感,有的人为自己做事的动力不大,但是只要是为团队做事情,就会有一种使命感,热情迅速高涨;团队给人们提供了更大的自我肯定,满足了马斯洛所说的人的最高需求——自我实现的需要;团队也是无形的监督体系,让每个人自尊和自律。

很多人经常费力思索未来,团队具有更大的能力为个人“预见”未来。建立团队的好处很明显:每个人都站在“巨人”的肩膀上,视野范围扩大,洞察力增强,“巨人”就是团队成员共同搭建的统一体;在团队中,知识能够有效地传播,就像一个农民引进了新的水稻品种,不会把其他农民消灭掉,而会将种植新品种的技术教会其他人,团队可以将最好的方法推广给团队中的每一个人;个人随着团队的成长水涨船高,个人的力量得到放大,个人品牌的含金量增加,对未来的“预见”和把握更强。

建立团队是实现共赢的一种有效方法,团队可以实现某个任务,同时满足团队成员的需求。成为团队不是最终目标,要使团队发挥作用才是最终的目标。俗话说:一个和尚提水喝,两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝。三个和尚建立团队,其目的是为了更有效地从井中取水出来喝,结果互相推诿,三个人的合力为零,只是个体的简单堆砌,毫无实际意义,当然不是有效的团队。

每个团队都会发展出一些没有明文规定的行为规范,并影响成员遵守。规范是很重要的,它能够协调团队成员之间的关系,增强团队行为的可预见性。比如,美发机构是一个团队,人们可以从中看到这些规范的影子,美发师的发型、服务员的服装表明了这个团队成员追求的外表模式。一些开发软件的团队,他们有一套自己才明白的语言系统,在非工作上的一些行动会约定俗成。团队的规范表现在任务、态度、内部制度、非正式目标以及外观和语言等方面。

成员在多大程度上遵守规范,显示出团队的凝聚力。一个有吸引力的团队,团队的凝聚力就高,规范被严格地遵守。形成凝聚力的核心因素是成员具有一种主人翁的心态,不是把自己与团队分隔开来,而是由衷地认为团队是我,我就是团队。教练帮助对方清晰他的真实心态,看到自己与团队之间的关系。

不能把达到目标视为团队成功的惟一标准。如果团队的凝聚力不高,成员缺乏忠诚度,如果成员遵从的规范不是从正面影响到工作的可靠性,那么,即使达到目标,也不是成功的团队。凝聚力是团队可以延续的财产,有凝聚力的团队,人们乐于在一起工作,一个任务完成后,成员们不愿意散伙。也就是说,有效的团队很可能在未来再次成功。