多年来，我常在离我家不远的一座公园里以散步、骑马作为我大部分时间的消遣。所以，自然地，我渐渐对树木有了爱护的心，当我听到火烧树林的消息时，心里会感到非常难受。这些火，不是由于粗心的吸烟者导致的，而多半是孩子们来林间野炊所造成的。有时候树林起火，烧得很厉害，需要消防队来才能扑灭。
在公园边，有一个布告牌这样写着——凡引起树林火灾的祸首，将受到罚款或监禁的处罚。可是那块布告牌立在很偏僻的地方，很少有人会看到。有一位骑马的警察，似乎是负责管理这公园的，由于他对职务并不认真，所以公园里经常会起火。
有一次，我急急地去警察那边，告诉他有火灾正在急速蔓延，要他马上通知消防队。可是他的反应却极冷淡，说那不是他的事，因为不是他的管区。自那次以后，我每逢骑着马来公园，便自己执行保护公园的职责。
起初，我从未考虑孩子们的观点，看到他们在树下野炊时，心里就非常不高兴，立即骑马去那些孩子那边，告诉他们，树下生火是要被拘禁的，我以严肃的口气要他们把火熄了。我还这样跟他们讲：如果不听，我马上要把他们抓走——那只是在发泄我的情感，并没有考虑他们的见解。
结果如何呢？
那些孩子虽然遵从了，可是心里并不服气，当我骑着马离开后，他们又生起火来，甚至还想把整个公园烧掉。
几年后，我开始觉得自己应该多学些待人的技巧，学学各种与人相处的手段，常从别人的观点去看事物。于是，我不再命令别人。如果几年后的现在，我在公园里看到孩子们玩火的情形，我会这样说：
“小朋友，你们玩得高兴吗？你们的晚餐打算做些什么？我在小的时候，也喜欢生火野炊，现在想起来还觉得蛮有意思的。可是你们要知道，在公园里生火，那是很危险的，不过我知道你们都是好孩子，不会惹出什么麻烦。
“可是别的孩子，我相信就不会像你们这样小心了。他们看到你们在生火玩，也跟着玩起火来，回家的时候没有把火熄灭，就很容易把干燥的树叶烧着，结果连树也烧了。假如我们再不小心，这个公园就没有树了。
“你们知不知道公园里玩火是禁止的，要坐牢的。但我不是干涉你们的游戏，我希望你们玩得很高兴。只是你们最好别把火靠近干的树叶，并且在你们回家时，别忘了在火堆上盖些泥土。如果你们下次再想玩，我建议你们去那边沙堆上生火，好不好？那里就不会有危险，小朋友，谢谢你们，希望你们玩得愉快。”
如果我说出这些话来，相信会收到满意的效果，而且那些孩子会很乐意跟我合作。他们没有反感、没有抱怨，不会感到有人强制其服从命令，保全了他们的面子。那时他们觉得满意，我也觉得满意，因为我考虑了他们的观点来处理这件事情。
当我们希望别人完成一件事的时候，不妨闭上眼睛，稍微想一想，把整个的情形由对方的出发点来想一想。然后问自己：“他为什么要这么做？”是的，那是麻烦的、费时间的。可是，那样做会获得更多的友谊，会减少摩擦和那些不愉快的气氛。
哈佛大学商学院院长陶海姆说：“在我要跟一个人会谈前，我愿意在那人办公室外面走廊上来回走上两个小时。我要把我将要说的话组织得更有条理，以及我代他设想他会如何回答。我不会贸然闯进他的办公室。”
◎同情对方的意念和欲望
付出再多身体上的行动，也比不上一个人的同情心所带来的影响。
——《人性的弱点》
你是不是愿意得到一句奇妙的语句——一个可以停止争辩，消除怨恨，制造好感，使人们注意听你谈话的语句？
是的，就有这样一句话，让我告诉你。你开始这样对人说：“对你所感觉到的情形，我一点也不会责怪你，如果我是你的话，我也有同样的感觉。”
就用这样一句简单的话，世界上最狡猾、最固执的人也会软化下来。可是你必须极真诚地说出这些话来，假如你是对方的话，你当然有他同样的感觉。让我举出卡邦的例子。以匪首卡邦来说，假如你受遗传的身体、性情、思想与卡邦完全相同，而你也处在他的环境，也有他的经验，那你就会成为跟他一样的人。因为那些便是使他沦为盗匪的原因。
例如，你不是一条响尾蛇，唯一的原因是，你的父母不是响尾蛇；你不会跟牛接吻，不奉蛇为神明，唯一的原因是，你不是生在勃拉乌波答河岸的一个印度家庭中。
你会成为你这样的人，可居功的地方很少。那个使你恼怒、固执不讲理的人，他会成为他那样的人，他有过错的地方也很少。要对这个可怜虫表示惋惜、怜悯、同情。约翰柯常说的一句话你必须牢记在心，他看到街上摇摇晃晃的醉汉时，常说：“如果不是上帝的恩惠，我也会走上他的道路。”
你明天遇到的人，其中可能有四分之三都如饥似渴地需要同情。如果你同情他们，他们就会喜欢你。
有一次，我作播音演讲，说到《小妇人》作者亚尔可德女士。当然，我知道她是在麻赛其赛斯的康考特出生、成长并著述她的不朽名作。但我一时不小心，我说我曾到纽海姆彼雪州的康考特拜访过她的老家。假如我只说了一次纽海姆彼雪州，也许可以原谅，可是我接连说了两次。
随后，有许多的信函、电报，纷纷寄来质问我、指责我，有的几乎是侮辱，就像一群野蜂似的，围绕在我不能抵抗的头上。其中有位老太太，生长在麻赛其赛斯的康考特，当时她住在费城，对我发泄了她炽烈的怒火。我看到她那封信时对自己说：“感谢上帝，幸亏我没有娶那样的女人。”
我打算写封信告诉她，我弄错了地名，可是她却连一点礼节常识也不懂，当然，这是我对她最不客气的批判。最后我还会撩起衣袖去告诉她，我对她的印象是多么的恶劣。可是，我并没有那样做，我尽量约束自己、克制自己。我知道只有愚蠢的人才会那样做。
我不想同愚蠢的人一般见识，所以我决定把她的仇视变成友善，我对自己说：“如果我是她的话，可能也会有同样的感觉。”所以，我决定对她表示同情。后来我去费城的时候，打了个电话给这位老太太，当时的谈话内容，大概是这样的——
我在电话里说：“夫人，几个星期前，你写了一封信给我，我多谢你！”电话中传出她柔和、流利的声音，问道：“你是哪一位？很抱歉，我听不出声音来。”
我对着手上的话机说：“对你来讲，我是一个你不认识的陌生人，我叫戴尔·卡耐基。在数星期前，你听我的电台广播，指出我那个无法宽恕的错误。把《小妇人》作者亚尔可德女士生长地点弄错，那是愚蠢的人才会弄错的事。我为了这件事向你道歉，你花了时间写信指正我的错误，我同时也向你表示谢意。”
她在电话里说：“我很抱歉，卡耐基先生，我是那么粗鲁地向你发脾气，要请你包涵、原谅才是。”
我坚持说：“不，不，不该由你道歉，该道歉的是我。即使是个小学生，也不会弄出像我那样的错误来。那件事，第二个星期我已在电台更正过了！现在我亲自向你道歉。”
她说：“我生长在麻赛其赛斯的康考特。两百年来，我的家庭在那里一直很有声望，我以我的家乡为荣。当我听你说亚尔可德女士是纽海姆彼雪州人时，实在使我难过。可是那封信使我感到愧疚不安。”
我对着手上的话机说：“我愿意诚恳地告诉你，你的难过不及我的十分之一。我的错误，对那个地方来讲并没有损伤，可是对我自己却有了伤害。像你这样一位有身份地位的人，是很难得给电台播音员写信的。以后在我的演讲中，如果再发现错误，我希望你再写信给我。”
她在电话里说：“你这种愿意接受别人批评的态度，使人们愿意接近你、喜欢你……我相信你是一个很好的人，我很愿意认识你、接近你。”
从这次电话的内容来看，我以她的观点对她表示同情和歉意时，我也同样得到了她的同情和歉意。我对自己能控制住激动的脾气感到很满意。以友善交换了对方所给的侮辱，这一点也使我感到满意。由于让她接受了我，使我得到更多的快乐。
霍洛克应该是美国第一位音乐会经理人，他对如何应付像嘉利宾、邓肯、潘洛弗这样的艺术家，有二十多年的经验。霍洛克告诉我，为了应付那些性格特殊的音乐家，他获得了一个宝贵的教训：必须同情他们，对他们可笑、古怪的脾气，必须要彻底地同情。
有三年的时间，霍洛克担任世界低音歌王嘉利宾的经理人。最使霍洛克伤脑筋的是，嘉利宾本身就是一个问题，他的行为就像一个被宠坏了的孩子。用霍洛克独特的话来说：“他各方面都糟透了。”
例如，晚间如果有音乐会的话，嘉利宾会在当天中午打电话给霍洛克。“沙尔，”他叫霍洛克的名字，“我觉得很不舒服，我喉咙沙哑得很厉害，今晚我不能登台演唱了。”霍洛克听到后，就同他争辩？不，霍洛克才不会这样做！
他知道做一个艺术家的经理人，绝对不能做这样的处理。所以，他会立即去嘉利宾住的旅馆，显得十分同情地说：“我可怜的朋友，这是多么不幸……当然，你是不能唱了。我马上去通知取消今晚的节目，你虽然损失了两三千美元的收入，可是跟你的名誉相比的话，那算不了什么。”
嘉利宾听霍洛克这样讲后，怀着感触的心情，叹息道：“沙尔，你等一会儿再来好了，下午五点钟来，看那时我的情形怎样！”
到了五点钟，霍洛克先生再去嘉利宾的旅馆，他坚持要替嘉利宾取消节目，可是嘉利宾这样说：“你再晚一点来看我，到那时，或许我会好一点！”
到了七点半，这位低音歌王终于答应登台了。他唯一的条件，就是要霍洛克先生走到台上，向听众报告，说是嘉利宾患了重感冒，嗓子不好。霍洛克假意答应下来，因为这样嘉利宾才会登台演唱。
盖慈博士在他那部著名的《教育心理学》上这样写着：
人类普遍追求同情，孩子们会急切地显示他受伤的地方。有的甚至故意将自己割伤、弄伤，以博得大人们的同情。成人们也有类似的情形，他们会到处向人显示他的损伤，说出他们的意外事故，所患的疾病，特别是开刀手术的经过。
自怜！实际上是一般人共有的习性。
Part18 如何在工作中充满活力
放松，再放松一些吧，
会让你的工作完成得更加漂亮。
在感到疲劳前休息，
也不妨假装对工作很感兴趣。
养成良好的工作习惯，
学会首先解决真正的问题，
同时也别忘了保持愉快的心情。
◎放松，再放松
过度紧张、坐立不安、着急以及紧张、痛苦的表情——这是一种坏习惯，不折不扣的坏习惯。
——《人性的优点》
要衡量一天工作的质量是否已经达到标准，不是看你有多疲倦，而是看你多不疲倦。
下面是一个令人吃惊而且非常重要的事实：单单用脑不会使你疲倦。这句话听起来非常荒谬，然而科学实验却证明了这一点。
那么是什么使你疲劳呢？心理治疗家认为，我们感到的疲劳，多半是由精神和情感因素引起的。英国最有名的心理分析学家海德费在他的《权力心理学》里说：“我们感到的大部分疲劳，都是心理影响的结果。实际上，纯粹由生理引起的疲劳是很少的。”
哪些因素会导致疲劳呢？当然是烦闷、懊悔、不受赏识的感觉以及忙乱、焦急、忧虑等。这些感情因素使人容易感冒，使工作成绩下降。我们之所以感到疲劳，是因为我们的情绪使身体紧张。
大都会人寿保险公司指出：“忧虑、紧张和情绪不安，是导致疲劳的三大原因。”
为什么在从事脑力劳动的时候，也会产生这些不必要的紧张呢？海德费说：“几乎所有的人都相信越困难的工作就越得用力做，否则就不能做好。”所以我们一集中精力就皱起了眉头，耸着肩膀，让所有的肌肉都“用力”，实际上这对我们的思考根本没有丝毫帮助。
碰到这种精神上的疲劳，应该放松、放松、再放松。
这很容易吗？不，你要花很大力气才能把大半生的习惯改过来。可是花这种力气是值得的。威廉·詹姆斯在那篇名为《论放松情绪》的文章里说：“美国人过度紧张、坐立不安、表情痛苦，这是一种坏习惯，地地道道的坏习惯。”紧张是一种习惯，放松也是一种习惯，而坏习惯应该消除，好习惯应该保持。
怎样才能放松呢？是先从思想上还是先从神经上开始？都不是，应该先从肌肉开始，首先你要放松眼部肌肉，然后可以用同样的方法放松脸部、颈部和整个身体。
但是，你全身最重要的器官，还是你的眼睛。芝加哥大学的艾德蒙·杰可布森博士说，如果你能完全放松你的眼部肌肉，你就可以忘记所有的烦恼了。在消除神经紧张方面眼睛之所以如此重要，是因为它们消耗了全身能量的四分之一。这也就是为什么很多眼力很好的人，却感到“眼部紧张”，因为他们自己使眼部紧张。
以擅长写作长篇小说闻名的女作家薇姬·贝姆曾说，她小时候遇见过一位老人，教给她一生中所学过的最重要的一课。那时候，她摔了一跤，碰破了膝盖，扭伤了手腕，有个曾在马戏团当小丑的老人把她扶起来。在帮她把身上的灰尘掸干净的时候，那个老人对她说：“你之所以会碰伤，是因为你不知道怎样放松自己。你应该假装你自己软得像一双袜子，像一双穿旧了的袜子。来，我来教你怎么做。”
那个老头就教薇姬·贝姆和其他的孩子怎样跑，怎样跳，怎样翻跟头，还一直教他们说：“要把你自己想象成一双旧袜子，那你就能放松了。”