(一)PR活动
“PR活动”英文(Public Relation)的意思是“公共关系活动”,源于美国,活跃于日本,近几年又在我国南方、沿海及一些大城市出现。PR的应用范围广泛,在当今时代,越来越多的企业加强引入PR技术,并将其作为企业经营的重要战略之一。在日本,它的PR以企业为主;在美国,PR工作更是得到了高度的评价,许多企业的PR方法具有庞大的规模。譬如,国联大厦是为了玻璃公司的PR而成立,迪斯尼乐园和马可波罗公园也都是企业PR的活动场所。
在激烈的商战中,PR的促销功能更是得到了淋漓尽致的发挥。现代公共关系促销,是运用PR的基本原理从一个全新的角度来谈论促销策略。它是指企业通过各种传播媒介,提供有说服力的材料,使其与社会公众之间相互沟通了解,以树立企业良好的形象和信誉,唤起人们的好感、兴趣与信赖,赢得公众的信任和支持,从而为企业扩大销售规模提供一个良好的外部环境。
在现代市场上,各种产品总有许多竞争厂家,即使是新开发上市的产品,很快就会有仿制品上市与之展开激烈竞争。这就要求企业必须利用PR的促销功能使企业脱颖而出,占领市场的制高点。而企业的一些常规性公共关系活动,如新闻发布会、记者招待会、展销会等,缺乏特殊的震撼效果,所以,现代企业PR活动在表现促销影响方面,必须包含进独特性和创意性的原则。
美国航空公司为给未来的顾客——青年人留下一个良好的形象,每年都举办音乐大赛,提供优胜者奖金,并辅助高中学校的音乐教育。每年5月,该公司在纽约市卡内基纪念馆举办音乐大赛的颁奖典礼,并邀请世界著名的首席指挥为受奖人颁奖。此外,还将音乐大赛的门票收入作为高中学校基金。这项活动在全美影响很大,由此更加深了美国航空公司在青年人心目中的“光辉形象”。
这个纯粹的公关案例是一个成功的形象案例,其PR活动的目的旨在提高企业形象,尤其要强调的是这类PR活动把它所包含的广告信息先发制人地渗透给未来的消费者。古兵法云:“谋之攻之,先谋后攻,谋高一筹则攻之能胜,反之,则败。”此言极是,把这种制胜之道引入商战谋略,也不失为一个好点子。
(二)畅销30年
目前,台湾市面上保健饮料品牌众多,竞争相当激烈。在市场一片混战声中,始终冠压群芳、一枝独秀,市场占有率最高的是“保力达B”。
“保力达B”是以人参为主要原料,最初的商品定位是针对孕妇和身体特别虚弱者的营养补品。由于销售形势并不理想,企业精心策划,诉求以下三个“卖点”:
(1)除了强身保健的补品诉求外,并强调消除疲劳、享受人生。此一再定位策略,不但提升商品形象,更扩大功能性的诉求。
(2)以季节区分,教育饮用者夏天饮用“保力达B加冰块”,冬天饮用“保力达B加米酒”,为产品赋予新用途、新饮法,使产品销量不受气候或淡、旺季的影响。
(3)在密集广告的支援下,开拓新的销售渠道,派出推销突击队至台湾全省各地夜市、路边摊位指导顾客饮用。
在上述三管齐下的攻势策略下,保力达B的销售量有了突破性进展,后来,广告上又加一句“保力达B加米酒强身又强肝”,不但使销售量节节上升,更为其囊括了50%以上的市场占有率。
当市场占有率超过50%以后,广告策略即改变为柔性路线,以骑马、滑雪等感性的画面,强调幸福、美满、美丽、健康的人生,目的在于让消费者对产品存有高级感,并非仅是由中下层人士所饮用。
“保力达B”产品在台湾畅销30多年,不受产品寿命周期及竞争者的影响,实在是不易的。它成功的关键点,除了全力开拓夜市和路边摊的“卖点”之外,“保力达B加冰块”、“保力达B加米酒”这两句极具创意的广告词,实在也是它万年常青的“秘密”。
(三)飘柔新装的整合推广
飘柔作为宝洁第一只打入国内市场的洗发水品牌,不仅是先锋产品,更是拳头产品,它的地位对于中国宝洁具有战略重要性。根据客户内部数据,该产品一直是头发护理部稳定的资金来源。2000年以前,在追求柔顺的大众子市场上飘柔的份额一直保持在50%以上,但自从联合利华的舒蕾上市后,其市场份额不断被蚕食和压迫。到2002年,虽然飘柔仍然是第一品牌,但其份额已下降到41%,而舒蕾则上升至37%而且差距还在不断缩小。针对该情况,飘柔品牌决定发起一次大规模的营销战,推出飘柔新装,夺回份额确保市场位置并打击竞争对手。
飘柔改进了产品配方,加入了去屑ZPT因子和微养分子技术,不但更持久保持头发的干爽,更重要的是使营养透过头发皮层,深入角质层,使头发皮层和角质层紧密贴合发芯层,在干爽之余更柔顺。柔顺感受比旧装增加了15%。此外还开发了两种香味和适合3种不同发质的产品,而竞品只有3种。为配合当下十分流行的发型DIY风尚,飘柔推出了特别包装(倒立状)的焗油护发素,照顾时常改变发型消费者的需求。
根据市场形势分明,营销人员制定了如下4“双”策略:①双立体化传播引爆市场热潮:采用立体化的传播模式,多角度开展传播工作扩大触及面;传播信息立体化,深层展现品牌理念。②双层面价值攻势稳定份额:以产品层面价值带动试用,品牌精神层面价值建立偏好,稳步扩大份额。③双向促销,全线动员,分步实施:加强业务队伍对新品的重视和认识,推动终端迅速换代:配合传播开展消费者促销,促进试用;由内而外传播新产品,活动节奏密而不乱。④双重升级体验,优势诱导:突出增加值,产品升级,服务同步升级。凸显产品绝对优势。如此,一个完善的推广方案全面展开。
首先在传播的信息点决策上,要表现的重点是通过使用新产品带来超柔顺的感觉,升华为对自身信心的增强,带来愉悦感受。要获得消费者的认同就应该更贴近他们的价值观念和文化,同时也要令人产生向往,使消费者产生更美好的联想,这就要求信息的表现与他们的生活相结合,并在平常之余带来非凡感觉。从敢于尝试的年轻消费者入手,切入到广泛的大众市场,再以强调品牌理念的精神体验,提升产品的说服力。
创意表现中充分体现了产品自信的感受层面,但仅有画面或视像的表现是不够立体的,必须用更深入的沟通方式来进行深化,这就需要传播上的整合。在广泛的媒体传播的同时,还应该开辟与消费者直接接触的传播阵地,那就是终端演示。通过产品展现自信的——飘柔柔顺自信“星”感觉,以评选飘柔自信之星为卖点,让参与的消费者在各卖场的促销现场试用产品,请专业的发型师为其清洗头发并打造自然发型,现场为消费者营造出拍广告片片场一样的氛围,周围有背景、灯光、音响、摄像机、导演、摄影、灯光师、化妆师等,并开放给所有现场消费者旁观。然后参加的消费者观看广告片及示范片,并在导演的指导下,在摄像机前模仿广告片进行表演并现场录像,让消费者充分展现自己的自信与才华。活动后所有的参赛片段由专业评委评选出优胜者,宝洁公司提供优厚的奖品,每一名参赛者还将在事后收到剪辑过的活动纪念视频,而参赛的条件就是现场购买一瓶产品,同时还会获赠一支焗油护发素试用装。
2002年8~9月,飘柔开展了内部促销行动,成功地将新产品的各项理念和上市活动的各项要素传达给各级渠道。8月中旬,局部市场进行了试销测试,效果理想。9月,央视、北京卫视、湖南卫视、广东卫视、光线电视多个节目等电视媒体以中等密度播出了飘柔的《头发过山车篇》,到9月下旬,逐渐加大投放密度,加入了《家庭篇》、《主角篇》、《头发跳舞篇》等,密度在10月初达到最高,并嵌入促销信息。电视广告投放期一直延续到11月。9月上旬,飘柔新装开始在国内各卖场陆续上架销售。9月中旬,在上海进行促销活动测试,虽然新产品知晓度不足,但仍能如期完成销量,效果理想。10月,《瑞丽》、《时尚》、《风采》等杂志投放了平面广告。10月“国庆黄金周”,促销活动在北京、广州、深圳、成都、长沙、武汉、大连、杭州、福州等全国10个主要城市30多个大卖场同步举行,销售热潮正式大规模爆发。
促销期间,所有参与活动的卖场返回数据显示,其日均销量是以往同期的3倍以上,整个活动,超额完成了促销任务,顺利完成了消费者对新品试用的促成。活动3个月后,公司进行了跟进调查,飘柔产品货架面积恢复到53%,其市场份额一度上升至69%,后回落保持在57%左右。消费者对新产品的知晓度达到了87.5%,偏好度达到了69.3%。
(四)经典广告语欣赏
广告语对于品牌的传播起到了很大的作用,感受一下经典广告语的精妙!
(1)雀巢咖啡:味道好极了!
简单、朗朗上口而又意味深远,可脱口说出发自内心的感受。
(2)麦氏咖啡:滴滴香浓!
将麦氏咖啡的醇香与品咖啡时的那种意境,及消费者内心的感受紧密结合起来了。
(3)M&M巧克力:只溶在口,不溶在手!
既反映了M&M巧克力糖衣包装的独特USP,又暗示了M&M巧克力口味好,以至于不愿意让巧克力在手上停留片刻。这是著名广告大师伯恩巴克的灵感之作,堪称经典,流传至今。
(4)德芙巧克力:牛奶香浓,丝般感受!
用丝绸来形容巧克力细腻滑润的感觉,形成了高远的意境、丰富的想象。充分利用了消费者的联想与感受,把语言的力量发挥到极致。
(5)英特尔:给电脑一颗奔腾的芯!
一语双关,既突出了“intel inside”品牌又贴切地体现了奔腾微处理器功能和澎湃的驱动力。
(6)微软鼠标:按捺不住,就快滚!
既生动地暗示了微软鼠标滚动的灵活,又利用智慧的语言塑造出一个鲜明个性的品牌,在与众不同中透露出狡黠的智慧。
(7)斯沃琪:腕上风景线!
斯沃琪引领时尚且物美价廉,款式众多且生产数量有限,那鲜艳的色彩和精美的造型宛如一道风景。
(8)飞亚达:一旦拥有,别无选择!
手表的时间功能减退了,飞亚达将高贵的品质与身份联系起来,戴上飞亚达手表感受的是不凡的气质和唯我独享的尊崇感觉。
(9)可口可乐:永远的可口可乐,独一无二好味道!
代表了可口可乐的精神内涵,舍我其谁、唯我独尊,可乐就是可口。
(10)百事可乐:新一代的选择!
把自己定位为新生代的可乐,邀请新生代喜欢的超级歌星作为自己的品牌代言人,终于赢得青年人的青睐。
(11)人头马XO:人头马一开,好事自然来!
人头马给你一个希望,只要喝人头马就会有好事等着到来,利用消费者追求吉利的心态。尊贵的人头马非一般人能享受得起,喝人头马XO一定会有一些不同的感觉。
(12)鹿牌威士忌:自在,则无所不在!
鹿牌威士忌的广告篇中,那个鹿头人身的家伙总是一副神情自若的样子。他喝鹿牌威士忌的那种感觉足以让你羡慕,攻心的力量常常比精确的描述还奏效。享受一下鹿牌威士忌吧,自在的感觉你一定也会拥有。
(13)中国联通:情系中国结,联通四海心!
联通的标志是一个中国结,本身就充满了亲和力。联通把标志和品牌名称自然地融入到广告语中,从外表到精神做到了和谐统一,反映出企业的精神理念。
(14)李宁:把精彩留给自己!
体育用品是年轻人的天下,既没有耐克的超级明星,又没有锐步的国际背景,李宁的“把精彩留给自己”同样符合青少年的心态,谁不希望精彩呢?
(15)耐克:just do it(要做就做)!
耐克通过以just do it为主题的系列广告,和篮球明星乔丹的明星效应,迅速成为体育用品的第一品牌。而这句广告语也正符合青少年一代的心态,要做就做,只要与众不同,就会行动起来。
(16)李维牛仔:不同的酷,相同的裤!
李维牛仔是世界上最早的牛仔裤品牌,一向以个性化的形象出现。在年青一代中,酷文化似乎是一种从不过时的文化,李维牛仔裤紧紧抓住这群人的文化特征以不断变化的带有“酷”像的广告出现,以打动那些时尚前沿的新“酷”族,保持品牌的新鲜和持久的生命力。
(17)联邦快递:使命必达!
对于快递服务讲究“快”和“准时”,联邦快递拥有数百架专用飞机,对于洲际运输业务也可以做到24小时送到。
(18)戴比尔斯钻石:钻石恒久远,一颗永流传!
不仅道出了钻石的真正价值,而且也从另一个层面把爱情的价值提升到了足够的高度,使人们很容易把钻石与爱情、婚姻联系起来,这的确是最美妙的感觉。