书城成功励志毕福剑的说话之道
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第77章 随机应变,化尴尬为机会

生活中,我们难免会遇到一些出乎意料的突发状况,此时,就是对人们的适应能力和应变能力的一种考验。如果能够随机应变的话,就能通过巧妙的方法灵活地应对,最终化险为夷,使自己摆脱困境。而如果没有随机应变的能力,遇事慌张,不知所措,甚至鲁莽行事,则很容易把事情搞砸,使自己蒙受损失。因此,随机应变是说话必不可少的一种本事。

当年毕福剑报考中国传媒大学导演专业,老师让七个考生表演一个即兴小品。毕福剑当时刚从部队下来,对导演的概念还很模糊,更不知道小品是什么,结果人家在前面商量他在后面听着,根本就插不进去话。

表演时间为五分钟,题目给的是《公共汽车站》。汽车站里有演司机、演售票员的,有演乘客、演警察、演打架的,一人几句台词说完了,毕福剑在旁边琢磨自己怎么能插进去,做一个什么角色。还没来得及进去呢,老师一按铃,时间到。之后就挨个陈述自己的角色,就30秒钟,毕福剑没反应过来就结束了。

有一位老师看毕福剑一直站在角落里,就问他为什么不参加表演?毕福剑机械地回答了一句“我参加了”,老师说你演什么了?毕福剑灵机一动,说我演“看热闹的”,结果得到了最高分。

后来毕福剑说:“实际上我就是反应慢,真不是机敏,就随便说了一句,最高分。这个你平时积累是一个过程,还有一个因为我那时候干的是操作兵,操作兵随时要回答舰长、船长的口令,无论对不对你必须要有一个话还给他,比如‘左满舵’你就‘满舵左’必须要有话。”

面对意外情况时沉着应对、临危不乱,不仅能有效地化解危机,更可能把危机巧妙变为转机,让观众领会到他们的智慧、幽默和从容。特别是作为一个像老毕这样的知名主持人。主持一档节目,每个环节都存在着不确定因素,可能面临着各种各样的突发状况。

有一次,杨澜就在下台阶时意外摔倒,但她非常沉着地爬起来说:“真是人有失足,马有失蹄呀。我刚才的狮子滚绣球的节目滚得还不熟练吧?看来这次演出的台阶不那么好下哩!但台上的节目会很精彩的,不信,你们瞧他们。”这段即兴主持不但为自己摆脱了难堪,更显示出她随机应变的急智。

最聪明的幽默不是深思熟虑的产物,而应该是随机应变,自然而成的结晶。聪明人总是会随机应变地处理各种事务,幽默的人也是如此。有准备的幽默当然能应付一些场合,但难免有人工斧凿之嫌;随机应变的幽默才是最精粹、最具有生命力的,也是最难把握的至高境界。

推销员史蒂芬在一次展览会上向大家推荐一种钢化玻璃杯。他首先介绍了这种钢化玻璃杯的最大特点就是强度高、不怕摔,即使扔到地上也不会打碎。很多人都对这种新产品表示出极大的兴趣。介绍完产品后,史蒂芬为了证实刚才说过的话,也为了能够吸引更多的顾客,他决定当场为大家演示一下。只见他拿起一只玻璃杯猛地向地上一扔,可结果却大大出乎所有在场的人的预料,玻璃杯被摔碎了。因为他碰巧拿到一只质量不合格的杯子。

这样的事情在整个推销玻璃杯的过程中从未发生过,史蒂芬不禁大吃一惊,顾客们也都感到惊讶。他们虽然都相信史蒂芬刚才所做的介绍是真的,可是眼前的事实确实使局面显得十分尴尬。

此时,如果史蒂芬惊慌失措,乱了阵脚,那结果就可想而知了,用不了三秒钟,所有的顾客就都会拂袖而去,交易也会因此而失败;前面所做的一切辛勤劳动,全部付之东流,真可谓是前功尽弃。但是史蒂芬立即控制住了自己的情绪,稳住阵脚,没有露出丝毫的惊慌,反而对大家哈哈大笑。然后,他沉着而又富有幽默地说:“请大家放心,像这样的杯子我们是不会出售的。”顾客们也都大笑起来,气氛也立刻变得活跃起来了。紧接着,史蒂芬又连续扔出四个玻璃杯,都没有碎。顾客们相信了亲眼目睹的事实,纷纷提出订货,使得史蒂芬本次的推销活动获得了圆满的成功。

这种随机应变的幽默能化解沉默和尴尬,轻松气氛,让销售过程愉快和谐。所以,美国营销学家卡塞尔说:“生意场上,无论买卖大小,出卖的都是智慧。”销售人员的应变能力就是一种智慧的体现,没有智慧,也就不会拥有这种神奇的能力。