书城成功励志俞敏洪的说话之道
8034800000032

第32章 有身份,没架子

俞敏洪经常说自己口才不好,新东方元老们之间有争吵,他总跟不上。其实这是谦虚的说法,一个面对上千人的课堂犹能滔滔不绝的天才老师,怎么可能嘴笨呢?只能说是他的性格使然,他不愿意在大家气头上使矛盾激化,很多时候,他总是默默承受着大伙儿的“轰炸”,以至于在很多人眼里,他的性格过于软弱,没有作为一个企业领导者的魄力。而这一份软弱,也正体现了他平易近人的魅力。

俞敏洪说:“当你对别人谦虚随和的时候,一般来说都能获得别人谦虚随和的回报。如果别人批判你的时候,你随和,这样更好沟通。另外一个原因,是我从小就是个性上能够忍让,更重要的就是对人性的理解。”

新东方几乎每一个老师都是一个牛人,个性张扬,并不好相处,平时难免互相之间的语言攻击,而且用词尖锐,几乎开一次董事会,就是一次批判的大会。批判者慷慨陈词,被批判者无地自容,深受打击。而每当这时候,俞敏洪总是被批判得最多的人,为此他被封为“思过斋”斋主。

对于员工,他没有一点架子,也没有一点身为老板的“自觉”。对于学生也同样是如此,在与学生聊天的时候,他的脸上时常挂着笑容,让身边的人很放松、很亲切。即便是给学生签名,他也是不厌其烦一个又一个,拍照留影也是颇有风度,总是笑得很惬意,让人很舒服。

人们对俞敏洪的评价是,胸怀博大,谦和包容,善于谅解他人。也正是谦和包容才使得新东方越来越强大。俞敏洪对此曾有过一段很贴切的话,他说:“如果我以一种非常强硬的姿态出现在新东方人的面前,那新东方早就散架了。”谦和宽容是反对者的天敌,就好比很硬的东西经受不了软化剂一样。

现实中有许多人稍微有点能力,便摆出一副“臭架子”,哪怕只是个芝麻绿豆的“小官”,手下不见得有几个“兵”,也爱拿腔拿调,不把他人放在眼中,却独独自命不凡,甚至认为这样才有派头,才能震慑他人。

事实上,端着架子说话的人已然成为一个贬义形容,端架子者目空一切、恃才傲物,认为自己凡事比别人强,言语之中全都是抬高自己、轻蔑他人的话,甚至从双眼中流露出不屑与旁人为伍的神色等等。但毋庸置疑,这种感觉非常令人嫌恶。

一个会说话的人,懂得如何利用言语交流温和彼此的关系,拉近彼此的距离。而不是制造声势,让对方惧意自己而服从,这种形式上的交流只会闭塞了信息的互动。端着架子,没有亲和力的谈话,只会使别人因为恐惧、拘谨而谨言慎行,不敢轻易表露心意,甚至不敢说实话。如此,也就失去了谈话的意义,甚至因为无法敞开彼此的心扉,造成下一次交流的阴影。

如何让自己的言谈带着更大的魅力,不在于“官架子”端得大不大,而在于是否有亲和力,是否得到了大家由衷的认可。凡事不要自觉高人三等,放低姿态,放下架子再说话,只有这样才能赢得别人的心。

1964年,68岁高龄的土光敏夫就任东芝董事长,他经常独自一人巡视东芝散设在日本各地的三十多家企业工厂。身为一家公司的董事长,他这种举动实为令人震惊,更令人惊奇的是他常常提着一瓶一升的日本清酒去慰劳员工,跟他们共饮,像兄弟一般拉拉家常,谈天说地。这让员工们有点不知所措又有点受宠若惊。后来,工人们赞赏地称赞他为“提着酒瓶子的大老板”。

土光敏夫平易近人的低姿态使他和职工建立了深厚的感情。即使是星期天,他也会到工厂转转,与保卫人员和值班人员亲切交谈。他曾经说过:“我非常喜欢和我的职工交往,无论哪种人,我都喜欢和他交谈,因为从中我可能听到许多创造性的语言,获得巨大收益。”

就因为土光敏夫放下架子和自己的职工们一直保持友好亲和的关系,不仅帮他获得了宝贵的第一手资料,而且弄清了企业亏损的种种原因,同时还收到了许多有价值的建议,更重要的是赢得了员工的好感和信任。

每个人都有尊严,这是人的天性。如果你具有亲和力,不摆架子,也不高人一等,就会让别人感觉受到尊重,也就减小了别人的厌恶感,开始接受并欢迎你。由此可见,谦和、放下架子是赢得人缘的一种重要方式。那么,我们应该怎么做呢?

一、主动问候

“你好”、“见到你很高兴”之类的问候话语,虽然只有片言只字,但它是通向你与别人深入交谈的一座桥梁,同时它也是你向别人主动示好的一种方式——向别人示好,别人自然会觉得你很亲切,谁不愿意与亲切的人交谈呢?

二、不迷信自己

许多人过于相信自己,认为自己永远都是对的,因此不仅回避和抵制批评,甚至不能容忍任何不同意见的存在。他们内心世界的大门永远是封闭的,与任何人都保持情感上的距离。其实,没有人永远是对的,不如敞开心扉去接纳别人的观点,同时也接纳别人,这样别人才会接纳你。

三、注意细节,尊重别人

你与别人在交往时,可以先从一些细节开始,比如,注意对方的爱好,指出对方穿戴上的变化,记住对方有纪念意义的日子等。能这样做,对方会觉得你很在意他、关心他,能引起对方的话题和谈话兴趣,你会因此而受到对方的热情“礼遇”。