书城管理是主管就要懂的心理掌控术
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第68章 做主管要软硬兼施的掌控

作为一个企业管理者作为一个企业主管,要与下属有良好的人际关系,首先必须树立自己的威信,该硬的时候要硬,该软的时候要软,要树立自己作为一个主管的威信。

如果你是如果你是一个企业的主管,制订了工作方案之后,你还要想方设法的把它贯彻下去,而不是单单让你的计划胎死腹中,你一定不愿让它成为没有现实意义的海市蜃楼。那么,你必然把你的方案传达到下属去,并让他们付诸实施。如何使你的下属顺从的受你掌控呢?主管有经验的主管会用独有的魅力去引导去激发下属接受任务和完成任务,他的魅力来自哪里,来自下属对于他的信任。

作作为一个企业主管,你拥有自己的公司和自己的员工,你首先应该明白,从人格角度和自然人角度,你和你的员工之间是平等的,没有高低贵贱之分,从这个意义上说,你是毫无特权可言的。甚至你手中“赏罚”的权力,都必须是在员工认可的前提下,说到底是靠不住的,所以不但作为主管的你对于企业员工油炒鱿鱼的权利,员工也可以抛弃你另寻高就,当员工炒你的“鱿鱼”时,你会发现一切的“赏罚”都会变得毫无用处。那么,你用什么来体现自己的主管意图呢?很多主管都会不约而同地告诉我们同一个答案:自然还是作为一个主管的威信威信。

1543年一艘满载乘客西班牙客船“英格丽”号,走向了驶往美洲的道路。但是不幸的是在一天夜里,它撞到了冰山上在侧舷上撞了个大窟窿,迅速下沉。顿时,人们惊慌失措地拥向甲板,眼看大事不妙。这时,船长惠灵顿镇静地站在指挥台上说:“大家安静,为了我们的安全离开,大家要听从我的命令!把救生艇放下去,妇女先走,其它乘客跟上,船员断后,必须把所有人人救出去!”船长威严的声音,稳定了人们的情绪,当大副报告“再有20分钟船将沉没海底”时,他说微微的笑了一下,并再一次命令:“时间足够,大家要有秩序,如果哪个男人敢抢在女人的前面,老子一枪崩了他”于是,没有一个男人抢在女人前面,一切都进行得井然有序。很显然,在生死关头,人们是不大会服从船长的“权力”的,而正是船长通过高尚的人格所树立的威信使局面得以控制,因为在他要抢救的60人中,竟把他自己排除在外!他自己一个手势没做,一句话没说,随船沉入了大海。这就是“权力”所无法比拟的威信的力量。

威信是一种客观存在的社会心理现象,是一种使人甘愿接受对方影响的心理因素。任何一个主管,都以树立威信为自己的行为目标。威信使员工对老板产生一种发自内心的由衷的归属和服从感,就如同儿子服从父亲的感觉一样。诸多的例子表明,当一个组织的行政领袖和精神领袖重合的时候,那么这个组织的战斗力将得到最大的发挥。当二者不同的时候,组织中的普通人员更倾向于行政领袖,优秀人员更倾向于精神领袖。相对于权力,威信是一种软实力。从某种程度上说,权力是既定的、外在的、带有强制性的;而威信则是来自下属的一种自觉倾向。你可以强制下属承认你的权力,但却无法强制下属承认你的威信。那么,主管主管该如何增加威信呢?

一是以“德”立威。古人说:“凡举大事者,必以人为本;凡择贤良者,必以德为先”。所谓“德”,作为主管首先要有服众的品德,才能在下属中立足。

二是以“才”增威。如果说主管的“德”是决定主管威信的根本原因,那么主管的“才”则可以影响威信的高低。主管既懂自然科学、又懂社会科学;既懂政治、又懂经济;既懂法律,又懂网络;既懂主管科学,又懂主管艺术;既有丰富的实践经验,又有驾驭市场经济的能力。

三是以“廉”生威。古人云:“公生明,廉生威”。廉洁是主管干部安身立命之本。作为主管,应该切实地管好自己的嘴,管好自己的手,管好自己的腿,管好自己的亲属,管好自己身边的人。

四是以“公”助威。主管只有有公正之心才能以集体为重,只有有公正之心才能管理下属。这里所说的“公”,是指在主管实践活动中,一定要敢讲真话,不讲假话,做到公开、公平、公正、公道。

五是以“诚”取威。诚,就是诚实、守信,此乃对主管干部最基本的要求。“人无信而不立”。

六是以“情”育威。一个成功的主管,80%的因素来自情感智商,只有20%的因素来自智力方面的影响。“感人之心,莫过于情”。主管威信的确立,的确离不开感情的力量。一个现代主管,还应有一点人情味,这是一种品德、涵养乃至境界。

七是以“干”树威。勤奋是成功之本,实干是成事之基。人生有两求,一是向外求,一是向内求,向外求是有限的,向内求是无限的。主管的能力,不是靠向外求求出来的,而是靠实于干出来的。

八是以“创”升威。创,就是开拓创新,与时俱进。创新的前提,是思维观念要更新。恩格斯说:“思维是世界花园中最美丽的一朵鲜花”。主管在筹谋未来时,多思考一些带前瞻性、战略性、全局性的问题,既要看自家,又要看别人家;既要看现在,又要看未来。这样才能不断增加竞争力。