书城管理是主管就要懂的心理掌控术
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第32章 主管应掌控下属的心理压力

企业有责任给员工减压。这是一个“以人为本”社会。如今的企业所担负的责任不仅是获得利润,还要为社会作贡献,为员工谋福利。这样的企业才有生命力。

员工帮助计划又称员工心理援助项目、全员心理管理技术(以下简称EPA)。EAP(员工帮助计划)由美国人发明,最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询,旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工在企业中的工作绩效。

企业有责任给员工减压。这是一个“以人为本”社会。如今的企业所担负的责任不仅是获得利润,还要为社会作贡献,为员工谋福利。这样的企业才有生命力。企业也有必要为员工减压,这不仅是为了员工的个人利益,也是为了企业自身的利益。高压下的员工不可能释放出最大的潜能;高压下的员工肯定缺乏创新精神;高压下的员工不可能真心实意地为企业作想;高压下的员工出错率、事故率、工伤都会成倍增加。西方许多企业正在不惜人力、财力在为员工减压做努力。他们知道,这是一项高产出的投入;他们知道,在这一点上获得的竞争力特别有利于企业的长治久安与稳步发展。

一台电脑、一个铺盖卷,吃住在单位——长期以来,这是“勤劳员工”的最佳范本。然而一个多月前,深圳华为员工胡新宇加班时猝死,在全国引起轩然大波,“员工是否该为公司卖命”等讨论一时间沸沸扬扬,“过劳死”的话题也再次引起人们的注意。风波过后,新的思考开始出现:面对竞争越来越激烈、压力越来越大的工作环境,主管们是否该考虑为员工减压?体贴的减压可以体现在很多方面,比如在日常别把员工工作搞得那么紧张;让员工的思想、情绪有释放渠道;与下属共同决策;建立公平的激励机制;提供良好的工作环境与工作条件;体现人文关怀;增进员工的心理健康水平等等。

在美国人的常规意识里,工作和生活是绝对分开的,个人生活不应被工作打扰。但是近年来,随着经济竞争加剧,为了保住工作,很多美国人开始加大工作强度,到点不下班或周末加班越来越普遍,这也使得减压和过劳死这样的问题受到越来越多的关注。很多老板开始意识到,要想让员工塌实尽心地工作,提高工资并不是唯一的手段,帮他们减压也是很重要的一个方面。

美国公司给员工减压的最“终极”办法就是弹性工作制度。很多公司,特别是大中城市的公司,为了让员工既完成工作又能安排好生活,在保证每天8小时工作时间的前提下,让他们自己确定上班时间。

在惠氏公司下属的一家药品研发机构,有的员工为避开交通高峰时间,每天从早晨7点干到下午4点;有的员工因为每周的某天下午要带孩子上学习班,其他日子就多工作一会儿;一位叫苏珊的员工因为离公司比较远,可以一周工作4天,每天多干两小时。还有一些公司更进一步,连上班总时间也不规定。从耶鲁大学毕业的记者的朋友杰西在一家大公司任金融分析师,工作量很大,但老板只需要她在规定时间内完成工作,对上班时间没有严格要求,很多工作可以在家完成,这让杰西很满意。2004年的统计显示,全美有28.1%的男性和26.7%的女性员工享有弹性工作待遇。美国著名保险公司丘博集团董事长兼CEO芬尼根认为,弹性工作制度不仅是福利,也是增进生产力的有效工具。