书城管理是主管就要懂的心理掌控术
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第17章 如何掌控凡事爱拖延的下属

对于惯性拖延的下属,最佳的办法就是消除他们担心自己做不好的恐惧心里。主管应该事先沟通准时完成工作的重要性,并提醒他们什么地方因为时间关系而不能做到最好,可以事后再进行调整,这样的做法可以减轻他们的心理负担。

有些员工因为自身原有的习惯,平常工作作风懒散、拖拉、玩世不恭等,也是形成“问题”员工的一个主要原因。

今天的事情拖到明天,现在该打的电话要等到一两个小时后再打,这个月该完成的报表要拖到下一月,这个季度该达到的进度一定要等到第二个季度……不知道喜欢拖延的人哪儿来的如此之多的借口:工作无聊而辛苦,工作环境很差,完成期限非常紧张,等等。其实,凡事都等着明天再处理的态度就是拖延,这是一种非常不好的工作习惯。每当在付出劳动的时候,或要作出抉择的时候,总喜欢为自己找一大堆理由来安慰自己,总是希望自己能够轻松一些、舒服一些。奇怪的是,这些经常抱怨劳累的拖延者们,却经常流连于健身房、酒吧或购物中心等场所,长达数个小时而不知疲倦。

如此喜欢寻找借口,却不能将工作做好,这委实是一件很奇怪的事。因为无论他们用多少借口来逃避责任,该做的事依然得完成。而拖延是一种非常痛苦的折磨,一种逼迫感如影随形,工作的压力越来越大,这会令人觉得更加疲倦不堪。

喜欢拖延的人,他们的意志往往都比较薄弱,他们或者不敢面对眼前的困难,习惯于逃避这些困难,害怕艰苦,没有约束自我的坚忍;或者有太多的目标和想法,因此无从下手,没有应有的计划性和条理性;或者没有一定的目标,甚至不知道应该给自己树立什么样的目标。另外,如果觉得条件不成熟,不能开始行动也是造成拖延的原因之一。

对于每一个渴望成功的人来说,拖延是最具有破坏性的阻碍因素,它是一种最危险的不良习惯,它使人没有进取心。一旦开始遇事故意回避,就很容易一拖再拖,直到形成一种根深蒂固的习惯。我们经常因为拖延时间而心生后悔之心,然而下一次又会习惯性地继续拖延下去。长此下去,我们将这种恶习视为平常之事,以致淡漠了它对工作的危害。

事实上,拖延绝不是一种无所谓的耽搁。一个公司很有可能由于一时的拖延而损失惨重,这不是危言耸听。1989年3月24日,埃克森公司的一艘巨型油轮在阿拉斯加触礁,导致原油大量泄漏,给生态环境造成了极大的破坏,但埃克森公司却始终都没有做出外界期待的反应,因此引发了一场“反埃克森运动”,甚至连当时的布什总统都惊动了。最后,埃克森公司损失了几亿美元之多,形象也因此而严重受损。

不管是公司还是个人,没有在关键时候及时做出决定或行动,而让事情无休止地拖延下去,这会给自身带来严重的伤害。那些时常说“唉,这件事情的确很烦人,还有好多的事等着做,先将其他的事情做完吧”的人,总是幻想着随着时间的流逝,难题就会自动消失或有其他人解决它,这不过是自欺欺人罢了。因为无论他们用多少借口来逃避责任,该做的事依然得完成。而拖延是一种非常痛苦的折磨,一种逼迫感如影随形,工作的压力越来越大,这会令人觉得更加疲倦不堪。

拖延并不能让问题消失,也不会使解决问题变得更加容易起来,而只会使问题复杂化,给工作造成更加严重的危害。我们没解决的困难,会由小变大、由简单变复杂。

很多主管都有这样的经验,对于自己的某个员工,你明明已经将过很多次,告诉他该何时完成自己的工作,但是他依然不能及时完成。哪怕你催促他,也没有任何效果,拖延的情况也没有任何改善。

对于这种类型的员工,掌控的最好方式就是鼓励他们尚未完成工作之前,尽量找其他的同事共同探讨,或是每间隔一段时间做一次进度报告,给主管或是其他人一些需要改进的建议。这样做有两个目的:一方面透过频繁的探讨,让他们能虚心接受别人的意见,避免产生采取对抗的心理;另一方面,也可以令他及时做出调整,防止等到最后完成任务的时候,却发现没有达到你的要求,这会令他产生更大的挫折感。

对于惯性拖延的下属,最好的方法就是克服他们担心做不好的恐惧。主管应该事先与他沟通,阐明及时完成工作的重要性,并提醒他们什么地方由于时间关系而不能做到最好,可以事后再做出调整,这样的做法不仅可以减轻他们的心理负担。对这种员工,你应多关心和帮助他,既要讲求原则,又需注重感情,让他从内心深处敬佩你,让他对你视为知己,忠于职守。在他取得成绩的时候,不要吝啬你的赞扬,哪伯就是一些微不足道的小成绩。通过赞扬会使下属的自尊心得到满足,自大、过激的成分会渐渐地减少,有利于工作的开展,促进他们的交往。

作为主管,你的掌控之道是不要讥讽、挖苦这类的员工,不然只会引起“战火”。对他们的不良行为和缺点也不要直接予以否定,应当采用委婉或幽默的方式讲出来,这样下属才更容易接受,也会逐渐地吸取教训。时间如果运用不当,其实只是表面的症状,而并不是真正的问题所在。事实上,在面对下属的所有问题时,都不应只注重外在的行为,而是深入了解他们心理层面的因素,这样才能对症下药,使问题得以解决。