书城管理400个百年老店的长赢基因
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第39章 博世集团——高质量的产品,关爱的服务

创始人——罗伯特·博世

创立时间——1886年

所属国家——德国

1895 年,博世公司获得王室首府和官邸城市斯图加特的许可,开始生产家用电器。在1933年莱比锡春季博览会上,博世冰箱的成功亮相迈开了博世进军家电市场的第一步。此后,炉灶、洗碗机、洗衣机、电动厨房多用机等相继问世。

今天,博世有限公司是德国最大的工业企业之一,从事汽车技术、工业技术和消费品及建筑技术的产业;在全球五大洲共拥有 227 个生产基地,其中 171家位于德国境外;员工人数超过23万,遍布50多个国家。

长赢基因——不在产品中产生任何瑕疵

1918年,罗伯特·博世这样说:“我最不能忍受的是在我的产品中发现任何瑕疵,所以我总是努力制造出在各方面都经得起最严格检验的最出色的博世产品。”100 多年来,博世孜孜不倦追求着一个重要的目标——用完美的技术和可感知的质量,不断改善大众消费者的生活品质。

(1)创新精神

百余年来,博世成功的奥秘就在于科技创新。博世集团全球18,550名科学家、工程师和专业技术人员始终在不懈努力,推动科技发展。由于他们的杰出贡献,博世公司2002年共申请了2370项专利,平均每个工作小时诞生10项专利。这正是科技创新始终处于博世集团中心地位的动力所在。

(2)卓越品质

可靠的产品品质,是博世成功的关键,也是博世引以为豪的一贯传统。“12质量原则”是博世所有员工的工作准则和产品、服务品质的根本保证,同时这一原则也适用于博世的经销商和售后服务机构中的员工。