书城管理400个百年老店的长赢基因
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第360章 阿霍德国际集团——千方百计增加顾客的忠诚度

创始人——阿尔伯特-海基

创立时间——1887年

所属国家——荷兰

19世纪末,阿尔伯特-海基开始扩展家族零售生意,他的目标是将阿霍德发展成为荷兰领先的食品零售商。1945年,海基去世时,这一目标已经实现。1989年,海基的孙子将继承权交给皮埃尔,阿霍德开始走出荷兰,进军海外市场。

今天,阿霍德国际集团是全球顶级的食品零售商,经营着包括Stop&Shop、Giant-Landover、Giant-Carlisle、Tops、BI-LO和Bruno's在内的6家零售公司,以及1家从事网上零售的公司Peapod,在全球27个国家拥有9000家零售店。

长赢基因——以顾客的需求为发展方向

从创立之初开始,阿霍德国际集团就以顾客的需求为发展方向。其发展动力和宏伟目标就是,以最佳的解决方案满足顾客的需求,时刻为顾客带来惊喜,使每一次购物都成为独一无二的精彩之旅。

(1)为顾客提供更多便利。公司竭尽全力,确保为顾客提供尽可能多的便利:从容进店,轻松购物,便捷出店。

(2)满足更多消费者的需求。阿霍德国际集团零售及饮食服务业务的重点在于,每天为数以百万计的顾客和公共饮食单位提供至臻完美的饮食解决方案。餐厅、酒店、保健中心、政府机构、高校、运动场,都是它的服务对象。

(3)千方百计增加顾客的忠诚度。尽管阿霍德并不为太多的人熟悉,但是这并不妨碍它出色的盈利能力,因为它有自己稳定的顾客群,旗下的店铺都有不俗的营业能力。注重开发新顾客,并与老顾客保持良好关系,是集团不变的承诺。