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第25章 寒暄是一种重要的礼节

寒暄是人际交往的一种手段,是沟通彼此感情、创造交谈气氛的一种方式,同时也是一种很重要的礼节。

寒暄的内容一般与正题无关,寒暄的任务主要是造势,在交谈前创造一个有利于交谈的气氛,这是由于人们往往不愿意过早地触及到实质性的问题。实质性的问题提出得过早或过晚都是很不利的。

有的人认为,寒暄只是人们碰面的时候打个招呼而已。而事实上,对于初次见面的人来说,寒暄的内容和方法是否得当,很有可能决定交际的成败。陌生人初次见面的时候,常常是无话可说,为了消除彼此之间的陌生感、缓解紧张的气氛,可以先谈一些与正事无关、但大家都熟知的话题,比如天气、社会新闻等,这样一来,就能迅速地拉近彼此之间的距离,营造出一种亲切友好的气氛,为之后深入地交流沟通打下良好的基础。

寒暄看似很简单,也没有什么固定的程式,但要恰到好处地运用并充分发挥其作用,却要花点儿工夫。那么,面对陌生人,如何恰如其分、颇有成效地进行寒暄呢?

1.寒暄要积极主动。在与陌生人进行寒暄之前,要迅速培养自己的愉快情绪,积极主动地跟对方寒暄。这样不但能够表现出你对他人的尊重,还能向他人充分展现自己真诚和进一步交谈的良好诚意。同时,积极的姿态也能充分地展现你的自信和易于合作的个性。

2.要善于选择话题。社会学家研究表明,在与陌生人相见的最初4分钟里,只适宜做一般性的寒暄,比如,问候、互通姓名以及谈论一些无关紧要的话题。这时,应绝对避免提出容易产生争议的话题、不易回答的问题以及大而不当的话题。寒暄的基本原则是表现出自己的亲和力,让人感觉到自己的关心。

3.要注意寒暄时的表情、姿势和语气,微笑在人际交往中的重要作用是众人皆知的。因此,在寒暄的时候,一定不要忘记展露你真诚的笑颜。此外,还要注意保持优雅的姿势,上身挺直,和对方保持目光的接触。

寒暄时的语气要轻松而柔和、富有感情,就像家中茶余饭后的闲谈一样,让对方消除戒备的心理和紧张不安的情绪。

4.寒暄时要有礼貌。在与人初次见面的时候,礼貌的寒暄是必不可少的。在寒暄的时候表现得谦恭有礼,说话文雅礼貌,才能给初识的人留下一个良好的印象。

5.在成功地营造出融洽的气氛之后,要及时转入到正题。由于适当的寒暄可以缓和、营造和谐气氛,而过多的寒暄则会让别人觉得你热情过度,从而引起他人的反感,影响交流的效果。

寒暄本身并不表达特定的意义,但它是人际交往中不可或缺的一部分。寒暄就像一把打开话匣子的钥匙,寒暄能使不相识的人相互认识,使不熟悉的人相互熟悉,使沉闷的气氛变得活跃。在正式交谈开始之前,几句恰到好处的寒暄,就能表露出你对初次见面的人的关心,很快赢得陌生人的好感,获得陌生人的认同,达到沟通感情的目的。

由此可见,寒暄并非是可有可无的,而是人际交往沟通中的一个组成部分。一般交际都有几个阶段:寒暄、破题、开场交谈、结束。而寒暄是交际的起始阶段。“良好的开端是成功的一半”,寒暄如同火力侦察。通过寒暄,可以迅速了解对方的个性性格。大凡友好的交际通过寒暄,都能迅速建立起一种友好轻松愉快的气氛,消除对方的猜疑、警惕、紧张的心理,这对以后诚恳地洽谈、互谅互让、友好地达成协议有重大的作用。如果双方的气氛冷淡、关系紧张,则可能意味着交谈不会取得什么结果。