二、“去哪儿”网站优势分析
1.精确的市场定位——旅游垂直搜索引擎
垂直搜索是相对于通用搜索（如谷歌、百度等）而提出的一种概念，它针对某一特定领域，如房产、旅游、职位、汽车、文献等，是一种涉及结构化以及对象化的搜索技术。垂直搜索比通用搜索更专业、更精确、更及时、更深入，其目标是为用户提供有价值的信息和服务。这对于以“海量”为特色的传统搜索引擎而言，很难做好，但却恰是垂直搜索引擎抢占市场的利器。微软亚洲研究院负责搜索的一名技术专家说，75%的内容通用搜索引擎搜索不出来。造成这种情况的原因有两个：一是由于网站结构不合理，网页对搜索引擎不友好；二是由于信息在互联网上是海量的，非结构化的信息需要经过结构化的梳理后才能更好地展现。如果梳理者能提供搜索，那样会更好，而垂直搜索引擎就是行业信息最好的梳理者。垂直搜索引擎提供的主要内容不仅局限于普通的网页索引，而且包括对商业信息的加工。它是搜索引擎的细分和延伸，是对网页库中的某类专门的信息进行一次整合，定向分字段抽取出需要的数据进行处理后再以某种形式返回给用户。
垂直搜索引擎和普通的网页搜索引擎的最大区别是对网页信息进行了结构化信息抽取，也就是先将网页的非结构化数据抽取成特定的结构化信息数据；然后将这些数据存储到数据库，进行进一步的加工处理，如去重、分类等；最后分词、索引，再以搜索的方式满足用户的需求。
举例来说，如购物搜索引擎，其整体流程大致如下：抓取网页后，对网页商品信息进行抽取，抽取出商品名称、价格、简介等；然后对信息进行清洗、去重、分类、分析比较、数据挖掘；最后通过分词、索引提供用户搜索，通过分析挖掘提供市场行情报告。
垂直搜索引擎大体上需要以下技术：
（1）Spider（搜索引擎的一个自动程序）技术，它的作用是访问互联网上的网页，建立索引数据库；（2）网页结构化信息抽取技术或元数据采集技术；（3）分词、索引；（4）其他信息处理技术。
自2007年开始，在风险投资和市场需求的双重驱动下，垂直搜索在传统搜索巨头前异军突起，“去哪儿”、爱帮、搜房、口碑等网站纷纷出现。目前，国内至少有数十家垂直搜索引擎，它们遍布于图片、视频、博客、旅游、招聘等各大领域。
在众多的垂直搜索中，在线旅游领域是成长最快的。一方面，相对于餐饮、房产等行业，旅游行业信息化程度更高，成为垂直搜索模式探索较早的领域；另一方面，电子客票的出现，又为在线旅游省去了物流的麻烦。此外，近年来，尽管国内旅游人数剧增，但使用在线旅游服务的比重却较低，发展空间巨大。此前，就有投资银行曾对媒体表态：国内在线旅游市场是互联网行业中除了“网络游戏”之外，最有可能实现跨越性增长的领域。
2.旅游搜索“标准化”
不到两年时间即获得超过560万名用户支持的“去哪儿”旅游搜索，在调查的用户中满意度高达94%。消费者给出的原因是：“去哪儿”在价格准确度、选择范围、是否快速精确地提供结果、是否简单易用、是否提供实时有效的信息五个主要方面的表现最令人满意。
旅游搜索有自己内在的整套标准，即准确度控制、搜索流程、筛选方式、监督机制，内在的严密性决定了搜索的表现。在海外，与“去哪儿”网站模式类似的网站有Sidestep、Kayak、Cheapflights等，它们的共同点是都提供了一系列标准化技术和机制，以保证搜索结果的高准确度。据悉，“去哪儿”搜索误差率不超过3%。
搜索请求的实时处理技术、被搜取网站的更新监测机制、搜索结果的标准格式化过程、系统跟踪排除以及人工的监测被系统应用在了当前“去哪儿”的准确度控制中，以保证消费者随时获得当前的原貌产品信息，这是对消费者的基本承诺。
3.完全的互联网模式
由于有携程、艺龙这样的在线旅游网站先行者已经占去了大部分的市场份额，“去哪儿”网站对自己的服务定位是只提供信息搜索，而不介入订房、订票的具体业务，并且只做在线业务，而不开展线下的渠道。
在携程旅行网的业务模式里，携程旅行网先与酒店和民航签订合作协议，然后通过服务手册及网站向公众发布相关信息，再由呼叫中心和网站接受旅客预订，最后，经确认的预订信息被传给酒店或者机票代理机构。其中，24小时电话呼叫中心是携程旅行网的重要组成部分。而呼叫中心的坐席接线员接听电话一来需要成本，二来延迟了信息传递的速度，且机票、酒店等价格是实时更新的。例如，东航曾推出过0.5折机票，还有1元钱广州飞普吉岛的特价机票，基本上这样的产品一出来，立刻就能在“去哪儿”网站上查询到，在十几分钟之内就能卖掉数百张。相对于人工呼叫中心，互联网是更加廉价和快速的信息渠道。
4.点评系统新模式
在中国互联网上，“点评”的概念并不鲜见，大众点评、豆瓣等网站的成功正是来源于UGC（user generatedcontent，用户原创内容）的流行。如今，越来越多的用户开始习惯先检索商家信息和网友点评——这些信息在很大程度上影响着用户的最终消费决策。
旅游是一种体验式的服务，用户在选择时需要借助他人的经验分享，这也使得旅游用户对他人UGC的信任程度远远高于网络广告。正因如此，目前，几家大的在线旅游网站纷纷在酒店点评领域集中发力，点评的方式已经开始渗透到不同行业，从而引导出整个产业的新趋势。
酒店行业的点评包括硬件、软件、特色等各个方面。一个消费者在关注酒店的基础硬件设施的同时，对服务的关注程度也很高，而且周边特色的展示还能够促进最终决策，即使在发达国家也是如此。以全球最大的旅游搜索引擎Kayak为例，它不仅推出用户评论，更聘请行业专家对酒店进行深入点评，全方位的介绍使消费者快速产生信任感。在萧条时期，这无疑是有竞争力且受推崇的方式。相关统计显示，2008年10月，Expedia和Travelocity等网站流量分别下跌25%和16%，Kayak的流量却上涨了93%。
从2009年第四季度开始，“去哪儿”网的在线酒店点评系统也悄然发力。为此，“去哪儿”网不仅以万元月薪招聘酒店试睡员，通过其文字、视频、照片等方式进行UGC分享，更与中国饭店协会达成战略合作，参与起草饭店业国家标准——《饭店业服务质量综合评价体系》。
据“去哪儿”网副总裁戴政介绍，目前其酒店点评系统已涵盖国内485个城市的4万家酒店，拥有近70万条中文酒店点评信息，范围覆盖了国内各个主流城市及地区。
点评信息不仅为旅游者及商务人士带来经验分享，而且可以对酒店服务进行软性监督；此外，通过点评又能聚拢人气，有利于该酒店的市场拓展和品牌曝光。这种多赢模式对“去哪儿”网、消费者、酒店供应商来说，都是莫大的新机会。
“去哪儿”网的数十名工程师通过几个月的努力，搭建了一套自然语言的语义系统。它可以从该点评者的文字中抽取各个维度的内容，根据自身充足的酒店行业经验，对用户最关注的价格、设施、位置、交通、服务、餐饮等多个方面制作语义标签。用户可以根据自己的关注点选择查看标签，也可以直接点击试睡员的原文阅读。在这个过程中，为防范虚假点评以及尽量降低每个试睡员的个人情感因素，点评系统会对每一位参与者的点评进行数学分析，以总平均值为基准，以某一篇点评的数值为参照，通过中和取差值，从而判断这个酒店是否值得推荐。
与此同时，利用自身垂直搜索的技术优势，“去哪儿”还会收集全部互联网中的酒店点评，通过数学算法计算出该酒店的综合积分，最终形成“内容评价”+“积分评价”的综合评价形式，供用户从质量和数量上作出双重判断。
5.明确的赢利模式
“去哪儿”网站对用户提供的是免费搜索服务，其收入的主要来源是广告和赞助商链接，未来还可能通过海外市场的销售和流量合作获得一定的佣金。
“去哪儿”网会给广告客户提供最适合他们的方案，包括目标人群、投放位置，并提供周报告、月报告以辅助客户进行分析。同时，它鼓励所有广告主安装全套的第三方跟踪体系来跟踪他们广告投入的投入—产出比，让客户尝试各种各样的渠道，检验广告投放的市场效果。
“去哪儿”网并没有真正意义上的竞价排名，但是在推荐位置上有一部分类似于竞价排名的文字链接点击广告。这个过程当中“去哪儿”网尽量给广告主提供较多信息，广告主会通过这些信息来优化产品设置，“去哪儿”网则按照广告费收取一定的费用。
目前，“去哪儿”网的广告客户有数百家，知名的航空公司有国航、新航、美联航、澳航等，酒店有雅高、希尔顿、锦江集团、金陵集团等。“去哪儿”网的广告客户中，除了航空公司、酒店外，还包括旅行社、订票代理以及像艺龙这样的在线旅游服务商等。
三、“去哪儿”网站需要注意的问题
1.垂直搜索引擎模式需要创新
搜索引擎技术在互联网界是很容易被复制的，就连百度公司创始人、董事长兼CEO李彦宏也曾说过，搜索引擎没有什么门槛，谁都可以做。目前，包括谷歌在内的各家搜索引擎都在各领域积极布局垂直搜索，如图书、旅游、购物等。国内也有到到网、酷讯网推出了与“去哪儿”网类似的旅游垂直搜索服务。前者已经瓜分了一定的旅游垂直搜索市场份额，后者更是出身名门——到到网是全球最大的旅游垂直媒体TripAdvisor.com的中文官方网站；酷讯网也是TripAdvisor旗下的企业。除此之外，像淘宝网这样大型的网络购物平台也拥有自己的旅游频道，专门销售机票和酒店产品等。
只有满足消费者需求的网站才能持续存活，“去哪儿”网站必须持续地推出自己的创新模式，才能在旅游垂直搜索领域获得更长久的生命力。
2.抓取信息的来源问题
“去哪儿”网站的数据大多来源于一些航空公司网站、机票代理网站以及包括携程旅行网在内的在线旅游网站，从某种意义上来讲，携程旅行网是“去哪儿”的信息提供者。虽然它们之间并没有直接的竞争，但是随着“去哪儿”网站越来越强大，它在市场拥有的影响力和话语权也就会越来越大。2008年4月起，携程旅行网发现“去哪儿”网站酒店栏目内，有数万个页面均转载有携程旅行网酒店点评文章。2008年年底，携程旅行网和“去哪儿”打了一场官司，认为“去哪儿”转载的评论侵犯了携程旅行网的著作权。北京海淀法院一审判决，判决“去哪儿”侵权成立，责令其停止侵权并在其网站首页连续24小时公开道歉。
本章主要介绍了旅游电子商务的分类及特点，分析了制约旅游电子商务发展的因素和解决办法；接着，介绍了青旅在线、携程旅行网、“去哪儿”网的商业模式和特点，分析了这些旅游网站在发展中需要注意的问题。
1.我国的旅游业电子商务分为哪几类？
2.旅游业电子商务有哪些具体的应用形式？
3.制约旅游电子商务发展的因素有哪些？如何解决？
4.携程旅行网的主要收入来源有哪些？
5.什么是垂直搜索？
酷讯网案例分析
酷讯网（网址为www.kuxun.cn）是一个专业的旅游搜索引擎和旅游社区网站。酷讯网向用户提供机票、酒店、度假、火车票等多种旅行产品的搜索、比较和智能筛选等服务，同时向旅游爱好者提供分享旅游感受、结交驴友等众多互动沟通类服务。在2008年，酷讯网全年累计访问用户超过2亿人次。
通过深入研究不同旅行产品的数据特征，酷讯网自主研发的旅游垂直搜索和数据处理技术能够实时搜索数以千计的旅游网站，并且全方位地分析处理各个旅行产品数据，包括价格、描述、图片、评论、地理位置、时间、服务商等众多信息，以帮助不同需求的用户通过酷讯网高效地找到经济而完美的旅行产品。
在用户最终作出产品选择后，酷讯网能够通过关联链接，将用户引导到所选产品的提供商网站，帮助用户完成从寻找产品、选择产品直至购买产品的全部过程。
对酷讯网的案例进行分析，请回答下列问题：
1.酷讯网是否会对携程旅行网等在线旅游代理网站构成威胁？
2.酷讯网未来应该有哪些创新？