引言
本章学习要点
工作分析的概念与内容
工作分析的程序与方法
工作说明书与工作规范编写
工作设计与职位设计的含义
职位设置的依据与分类
岗位的分类与设置
引导案例：某银行贷款助理工作说明书
工作名称：某银行贷款助理
年龄：25~35岁
性别：男女不限
学历：大学本科以上
工作经验：在银行工作三年以上
体能要求：视力良好，能听见20英尺（1英尺=0.3048米）以外的说话声；对数字口头表达能力强；有充沛的体力巡访客户；能用手书写；无严重的疾病和传染病。
知识与技能：良好的语言沟通能力，如倾听与提问能力；具有一般的会计能力；有良好的书写能力；有良好的综合分析能力，能对财务文件进行研究分析；有能力代表公司的形象；具有销售技能；具有企业管理与财务知识，具有银行信用政策和服务的知识，熟悉和银行相关的法律知识与术语；能熟练运用计算机；有独立工作的能力，能适应高强度的工作；具有面试能力；对经济、政治事件有分析能力。
其他特性：具有驾驶执照；愿意偶尔在下班后或周末加班；愿意在下班后参加各种活动；平时衣着整洁。
工作分析是人力资源管理部门用来收集与工作、员工有关的资料，以决定工作的性质和员工适应工作所必须具备的资格。一个好的组织机构对一个组织来说固然很重要，但安排适当的人工作更为重要。如果一个组织在组织机构上很完美，但员工无能，那就永远不能把工作做好。因为“人”固然是组织中最重要的资源，但其之所以重要，是因为他能完成工作或任务。一个不能完成工作的人，对组织来说是无任何意义的，如同一台不能运转的机器一样。所以，从另一个角度来看，人力资源管理的目标不是人，而是人的工作。
第一节工作分析概述
工作分析是组织各项人力资源管理工作的核心，是建立人力资源管理制度的基础。搞好工作分析可为组织设计组织架构、制定人力资源规划、人员招聘、员工培训与发展、绩效管理、薪酬管理等工作提供科学的依据，保证事（职务）得其人，人（员工）尽其才，人事相宜。也可以说工作分析是各项人力资源管理工作的核心，是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。
组织通过一系列有关工作信息的收集、分析和综合来完整地确认工作整体，并以工作说明书的形式描述工作的内容、要求、责任及胜任素质，为管理活动提供各种有关工作方面的资料。
一、工作分析的含义与内容
（一）工作分析的含义
工作即职务，是指同类职位或岗位的总称。
工作分析又称职务分析。所谓工作分析，是指对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。工作分析又是通过一系列系统化程序，明确某个职位的工作性质、任务、责任及执行这些工作所需要具备的技能和知识的过程。
根据工作分析所获得的资料，可以编制成工作说明书（职务说明书）和工作规范（职务规范）。原则上，组织内每一个职位，都应有一份工作说明书和工作规范。
（二）工作分析的内容
工作分析的内容主要包括以下几个方面：
（1）职务名称的分析。用简洁准确的文字对本工作进行概括，主要包括工种、职称、等级等项目。
（2）工作任务的分析。主要调查研究和分析组织中各个职位的任务性质、内容、形式、完成任务的步骤和方法以及所使用的机器设备、器具等。
（3）工作职责的分析。主要调查研究和分析各职位任务范围、职位责任大小以及重要程度。
（4）职位关系的分析。本职位与相关的上下左右各职位之间的关系。
（5）分析各职位的劳动强度及工作环境。
（6）调查研究和分析各职位所需员工的知识、技能、经验、体力、心理素质等资格条件。
（三）工作分析所涉及的概念和术语
工作分析所涉及的概念和术语主要有：职业、工作、任务、职位、职务、职务分析、工作说明书及工作规范等。
职业：职业是指在跨行业、跨部门基础上的综合层次的工作。
工作：它不局限于一个组织的内部。工作是由一组职位组成，它们在任务的构成及重要性方面极其相似。
职位：职位是某人所从事的任务及职责的规定，是指某人需完成的一组任务。例如，打字员需要打字、复印、维修保养打字机、选购打印纸等。职位是根据某项工作的人数而定，即有多少职位就有多少人员。一般来说，职位与个体是一一匹配的，如某办公室需两名秘书，则设两名秘书职位。
职责：职责是指个体所从事的工作的主要组成部分
任务：任务是个体从事工作活动的单元。在完成某项职责时通常要经过一系列必需的步骤，每步都有明显的开始和结束，这些步骤就是任务。具体说，任务也是指安排一名员工所完成的一项具体的工作。例如，打字员打字就是一项任务，包装工人盖上瓶盖也是一项任务。
职务：由许多相同的职位所组成，这些职位的性质、类别完全相同，完成工作所需条件也一样，如秘书就是一个职务。一种职务可以有一至多个职位。
职务分析（工作分析）：通过与员工交谈、工作记录、实地考察等方法去考察一项工作，明确其责任、工作范围及任职资格的过程。
工作说明书（职务说明书或工作描述）：指将工作分析的结果，用书面的形式加以说明整理成文的过程。
工作规范（职务规范）：指完成某一职务所需具备的能力、技巧、知识、学历和工作经历等。
总之，工作分析就是为制定组织正确的人力资源管理决策，收集必需的资料，并据此编制工作说明书和工作规范的过程。
二、工作分析的目的与意义
（一）工作分析的目的
1.人力资源规划
工作分析为战略性人力资源规划的制定提供以下的信息：年龄结构、知识结构、能力结构、培训需求和工作安排。
2.招聘与甄选
工作分析得出的工作说明书为招聘提供清楚的指导性文件，从而对申请人进行招聘和甄选。
3.人力资源开发
工作分析得出的职位规范提供了各项工作所需的特定的知识、技能和经验；工作说明则描述了衡量员工绩效的基本工作内容。所以，工作分析为员工培训与开发提供了一个可行的方向和道路。
4.绩效考核
工作分析中对各岗位要求和职责的准确说明为设计合理的绩效标准和考核指标提供了科学的依据。考核的过程就是将员工的实际工作业绩同考核指标进行比较，从而得出对员工客观全面的评价。
5.薪酬设计
工作分析中对各岗位的重要性的说明为薪酬设计提供了科学的依据。
（二）工作分析的意义
工作分析所得的资料应用比较广泛，是人力资源管理工作的基础。它对进一步搞好人力资源管理工作具有十分重要的意义。
（1）工作分析可为人力资源管理决策提供科学的依据。通过全面而深入的工作分析，可以使企业组织充分了解各项工作的具体内容以及对员工的身心要求，这就为正确地制定人力资源管理决策提供了科学的依据。
（2）工作分析有利于提高部门和员工的工作效率。通过工作分析，使新聘员工和现任员工能清楚了解其工作范围和职责。同时，工作分析还可以明确显示各职位之间的关系，用于设计工作及组织机构，可以减少职责的重复和某些工作无人负责的问题。
（3）工作分析可以做到人尽其才。根据工作规范要求，可以制定出每个职位标准与要求，作为招聘员工的资格与条件。同时，可以根据员工的资历、经验、知识和技能安排合适的工作岗位，做到人尽其才。
（4）工作分析可为评价员工工作提供标准。工作说明书所列的职务、工作性质、责任轻重、繁简难易、危险程度及所需的知识技能等，可以作为评价员工工作的依据或标准。
（5）工作分析可以科学评价员工绩效。通过工作分析，每一职位的内容都明确界定。把工作说明书上的要求与员工的实际表现比较，就可以评定他们的工作绩效。这样，以工作分析为依据对员工绩效进行评价就比较合理，比较公平，从而达到科学评价员工绩效的目的。
（6）工作分析可预测组织未来的人力需求。通过工作分析可预测和分析组织未来的人力需求，检查应增加或减少的员工的编制，甚至增加或减少某些职位。
（7）工作分析可以有效地激励员工。工作分析可以在培训、职业开发、安全、工资奖金、人际关系、员工咨询等方面提供建设性意见，组织可以在工作分析的基础上了解员工工作的各种信息，以便全方位地、有效地激励员工。
工作分析是各项人力资源管理工作的核心，是建立人力资源管理制度的基础，也是各项人力资源管理程序所必须依据的文件。
（三）工作分析的前提
工作分析要根据工作目标、工作流程、组织战略和市场环境的变化进行相应的动态调整。通常在下面三种情况下需要进行工作分析：
（1）当新组织建立，工作分析首次被正式引进时；
（2）当新的工作产生时；
（3）当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化时。其中，在工作性质发生变化的时候最需要进行工作分析。
根据工作分析提供的各岗位职责和要求等方面的差异可建立组织中不同工作的相对重要性的排序，并通过量化的形式来确定每个职位的报酬水平。
（四）员工和劳动关系
当考虑对员工进行提升、调动或者降级时，工作说明书能提供一个比较各人才干的标准，从而有助于组织进行客观的人事决策。
（五）人力资源研究
工作分析信息为研究者提供了一个研究起点。
第二节工作分析的程序与方法
一、工作分析的程序
工作分析是一项技术性很强、复杂而细致的工作，其工作程序主要包括以下四个阶段：
（一）准备阶段
准备阶段是工作分析的第一个阶段。这一阶段的主要任务是：了解情况，建立联系，设计调查方案，规定调查的范围、对象和方法。
（1）确定工作分析的目的与用途，对组织各类职位的现状进行初步了解，掌握各种基础数据和资料。一旦制定了工作分析的目标与用途，便可以决定用哪种方法来收集资料以及怎样收集资料。
（2）委任适当的人选。负责工作分析的人选必须对组织结构和业务性质有全面的认识，具有分析问题的技巧和能力，有运用文字的能力，并能取得领导的信任和全体员工的合作。
（3）选择具有代表性的工作加以分析。每个组织的工作种类很多，不能逐一地作详细分析，只能选择一些具有代表性或不同类型的工作加以分析。
（4）与进行工作分析有关的员工建立良好的人际关系。向员工说明该项工作的目的和意义，使他们对工作分析有良好的心理准备。
（5）根据工作分析的任务、程序，把工作分析分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。
（二）调查阶段
调查阶段是工作分析的第二个阶段。这一阶段的主要任务是根据设计的调查方案，对各职位进行认真细致的调查研究。
（1）编制各种调查问卷和提纲。
（2）在调查中，应灵活地运用访谈、问卷、观察、参与等方法。
（3）广泛深入地收集有关职位的工作内容，主要应收集以下几个方面的资料：①职位名称（或工作名称）；②所属部门及主管姓名；③工作地点（工作单位）；④工作概要；⑤任务；⑥机器、工具、设备；⑦工作情况、工作环境、危险因素及安全措施；⑧职责及决策；⑨工作上受何人领导、监督，需领导、监督何人；⑩担任这项工作所必须具备的学历、工作经验、技能及专业训练等。
（三）分析阶段
分析阶段是工作分析的第三个阶段。这一阶段的主要任务是对有关工作特征和工作人员特征的调查结果进行全面深入的分析。
（1）整理分析资料。将有关工作性质与功能的资料进行加工整理分析，分门别类，编入工作说明书与工作规范的项目内。
（2）核对所得资料。在正式编写工作说明书之前，应先找出某职位的工作内容，然后将初稿交给有关员工及其主管核对，以确定没有遗漏或错误。
（3）创造性地分析、揭示各职位的主要成分和关键因素。
（四）总结、完成阶段
总结、完成阶段是工作分析最后阶段。这一阶段的主要任务是：在深入分析和总结的基础上，编制工作说明书和工作规范。
（1）召集整个调查中所涉及的基层管理者及任职人员，讨论由工作分析人员制定的工作说明书和工作规范是否完整、准确。
（2）召开工作说明书和工作规范的检验会时，将工作说明书和工作规范初稿复印，分发给到会的每位人员。
（3）讨论、斟酌工作说明书和工作规范中的每一行，甚至每个词语，由工作分析人员记下大家的意见。
（4）根据讨论的结果，最后确定出一份详细的、准确的工作说明书和工作规范。
二、工作分析的方法
要做一份完整的工作说明书和工作规范，必须收集有关工作的足够的信息。收集信息的方法有多种，最常用的有以下几种：工作日记法、实地观察法、面谈法、问卷调查法、参与法等。
（一）工作日记法
为了解员工的实际工作内容、责任、权力、人际关系及工作负荷，每位员工必须详细记录每天所做的各项工作、任务以及所耗费的时间。由于各项活动都有详细的记录，因此可以避免遗漏。
（二）实地观察法
对于一些比较简单、不断重复，又容易观察的工作，如一些体力劳动或装配线上的工作员，可由工作分析人员到现场实地观察记录有关活动和所耗费的时间等资料。
但是，对于较复杂或工作内容较多样化的工作，如秘书，单凭直接的观察无法获得足够的资料。当一位秘书进行打字时，在旁的观察者是难以知道她打的是一封信件、一份报告，还是会议记录。而且秘书的工作范围比较广泛，观察者也不能长期在她身边进行观察。
在实地观察前，要有一份详细的观察提纲和行为标准。这样，在观察时才能及时记录。