周六的早晨，我照例打开自己的邮箱，一封家长来信刺痛着我的心。
信中讲述了这位家长苦于自己的孩子每日为语文梳理作业所累，没有属于自己童年的闲暇时光，更少了许多和父母欢笑嬉戏的亲情体验。字里行间充满了对这种现象的不满与批判。诚然，这位明理的母亲也知道老师的初衷是为了孩子好，只是希望校长能在家庭作业和亲子时光中帮她找到一个平衡点，让更多的孩子高效优质地学习，让更多的家庭共享天伦之乐……全文言辞恳切，字字千钧。同为人母，我感同身受，一个不满十岁的孩子连篇累牍、笔耕不辍的画面仿佛就在眼前。而与此同时，一个案牍劳形、秉烛尽瘁的教师身影也在我脑海中浮现。我心疼背负“重压”的孩子们，也心疼夜以继日忙碌的老师们啊！我感到纠结万分。
从2008年起，我校的“可爱作业”就在减负增效的浪潮中粉墨登场了，为什么现在还有教师有这样的做法，让减负问题以这样一封“投诉信”的方式摆在我面前？其实，我完全可以把这件事情交给教学校长处理，直接找出“当事教师”，予以惩戒。可是我转而又想，哪一位老师不是为了自己的学生取得好成绩，如果以这样贸然的形式处理，会不会伤了老师的心？
思前想后，我决定这样做。首先，尽管事务繁忙，我也在第一时间对这封家长信予以回复。我先是代表该班语文老师向家长及孩子道歉，在孩子成长发展的过程中，因为作业量多给孩子平添了许多的负担，给家长带来如此大的困扰，作为校长我深感内疚。此外，我也对家长表示了衷心的感谢，感谢她能够在遇到问题时及时向学校反映，这既对学校的教育教学管理工作起到了很好的监督作用，也是寻求及时有效解决问题的沟通途径。我既站在一位家长的立场上，理解家长，尊重家长，又站在一个校长的角度，反思学校工作，并承诺会尽快改变这种现状，还给孩子快乐的童年。我在百忙之中的积极回应，超然平和的态度，令家长感觉到自己的诉求得到了重视，感情得到了慰藉，家校沟通渠道的畅通为接下来事情的顺利解决奠定了基础。
接着，当天中午我将该年级语文老师召集到了开放会议室，我如往日一般，微笑着问大家是否吃过午饭，然后开始娓娓道出叫大家前来的原因：首先大家不用去猜是谁，而且学校也不会追究是哪班的哪位教师，不仅如此，我还要感谢这位老师，因为我看到了她的责任心，老师的初衷是为了提高孩子们的成绩。但是我们也要反思，为什么从2008年起就开始实施的“可爱作业”到现在还没有被彻底理解和贯彻？咱们组的新老师比较多，作为校长，理念宣讲得不到位，这也难怪新教师不理解，做不到位。之所以召集大家前来，只是希望大家都能听听家长的心声，能用更广阔的视野反思自己的工作，当然也听听我的反思。以身示例，我向大家讲述了我当语文老师时的做法：比如学习生字新词，当堂学完当堂听写，全对的同学就取消写词的作业，有错字的同学只写错了的字，让孩子自己决定写几遍能记住就写几遍，记住即可。这种机械性作业不复存在，就能减轻学生负担，腾出时间多读书。最后我建议教研组长带领大家针对作业减负问题进行探讨，找出好方法。
面对这封突如其来的“投诉信”，我不仅没有大发雷霆，反而是先肯定老师的工作态度，再用推心置腹的方式，以朋友的身份带头反思，站在家长及教师的双重角度思考问题、分析问题，因为我相信响鼓不用重锤敲。这让老师们倍感温暖，内心充满了感动，达到了不用扬鞭自奋蹄的效果。行政组长和教研组长当即表示把作业减负作为他们组的研究课题，同时改变梳理方式，以实现学校“负担不重质量高”的教学理念。老师们也纷纷表示一定认真反思，认真研读教材，做到真正的减负。此举不但使学生受益，更惠泽教师。
一个星期后，第二封家长信又“飞”进了我的信箱。
尊敬的郑校长：您好！
来信收到。
您的回复是如此快速，出乎我的意料。您的工作非常繁重，我本以为校长邮箱的邮件一般不会由您亲自处理。又猜想校方在收到邮件后，可能会做一番调查核实，然后商议一番，最后才给出一份四平八稳的回复。我猜错了。因为没想到您周末会处理邮件，我甚至周六日都没有查看邮箱。今天（周一）上午抱着试试看的想法打开邮箱时，才惊喜地发现您居然在周六（我发信的第二天）已经详细地回复了邮件。
感动感动！郑校长您平时多么忙！您也有家人需要陪伴！您却首先急家长所急。仔细浏览了两遍您的回信，我感受到了认真和魄力，这封回信不敷衍！
“让课堂有效起来，让课程丰富起来，让作业可爱起来，让考试轻松起来。”“我们让学校成为好玩的地方，学习成为好玩的事情！附小孩子阳光快乐、乐学自信。”我在您的回信中，读到人大附小的这些办学理念，深深地赞同。理念对了，方向就对了。这个大问题解决了，不管途中有多少风浪和险阻，人大附小这艘希望之船在您的掌舵下，终会载着众师生驶达理想之地。
看到您为理念的践行着急甚至生气，我放心了！在郑校长心里这些理念没有停留在口号上，是落地的，是必做的！
幸运幸运！应该说，受应试教育体制困扰的孩子们是不幸的，但能够在人大附小学习成长的孩子们又是幸运的。因为人大附小有阳光健康的办学理念，有爱孩子的郑校长笃信和践行这理念。
您在回信中写道，“一是今年该年级新进入教师比较多，来校时间短，对学校的办学理念理解不够，我们要加强培训；二是下星期我及教学干部重点听该年级语文课，从根本上查找原因，引领教师创造高效课堂，减轻课业负担；三是加强作业监控，落实到人，给予青年教师具体指导。”在很短的时间里，您的分析全面、专业，大多内容是我想不到的。举措果断有力，雷厉风行。钦佩钦佩！
……
致以最诚挚的敬意！
一位充满希望的家长
2012年4月16日
我把这封信的内容又转给了该年级的语文老师。这个做法虽然没有指导教学那样来得直接，但更可以让教师感受教育博大精深的内涵，在这样的认识与心态中产生的自我成长，追寻教育真谛的内驱力也才会强大而持久，教师的教育人生也才更加大气而辉煌。
在附小的墙上，有一句我写给师生的共同名言：好孩子不是不犯错误，而是尽量避免犯重复性错误。
在这件事情的处理上，我给予老师们的是理解，是关爱，是引领，更是激活。遇到问题校长不推诿，首先带头反思问题、承担责任，带领老师站在家长和孩子的角度想问题，问题就会迎刃而解，家校合作也会更顺畅。