书城管理科特勒营销微语录
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第22章 打造产品品牌,建立品牌认同(2)

比如,某企业的醋,命名为“天地一号”,当人们想到天地一号时,能联想到什么?火箭还是飞船,总之,这个名字实在无法与醋联系起来,企业尽管大张旗鼓地在做广告,但就是没有给顾客一个明显的购买理由,缺乏顾客的认可,产品的寿命自然长不了。

既然产品的命名如此重要,那么,对品牌名称的决策,就成了营销负责人的一个重要任务。怎样进行品牌名称决策呢?可以从以下四方面考虑:

(1)统一品牌名称。也就是企业所生产的所有产品都是用一种品牌。这是最为简单方便的品牌命名策略。这一决策,能够节省新产品推广的成本,特别是当产品名称已经成为品牌时,推出新产品加上这个品牌名称,就会促进新产品的销售,使新产品顺利为顾客接受。当然,这种决策适合那些企业产品相对单一,没有太大差别的情况下。如果产品差异性很大,甚至不是一个领域的产品,比如一个是食品行业,一个是服装行业,就不便使用一个品牌。否则,容易造成顾客对品牌的认知混乱。

(2)分类品牌名称。如果企业生产的产品存在很大差异性,或者根本就不是同一类产品,那么,就要使用分类品牌名称这种策略了。比如,某家企业卖茶叶,他们的茶叶因为档次不同,就有不同的名字加以区分。另外,如果一家企业既做图书,又做服装生意,那么,该企业在给这两个产品命名时,就应该区别对待,命两个名字。这样的命名决策能够针对每类产品的特点进行命名,有针对性,便于区分产品特点。

(3)个别品牌名称。也就是凡是生产出新的产品就命一个名。这种命名方式在一定程度上会增加产品推出的成本,但也有优点,一个产品的失败不会影响到企业的整个品牌形象。

(4)企业名称与产品名称结合。也就是新产品自己起一个名字,然后,在该名字前加上企业的名称,这种命名策略,既能体现新品牌的特色,又能加强企业的整体品牌形象。

另外,命名也有很多技巧,是有规律可循的。一个好名字要包括以下要素:

(1)便于记忆——发音、含义容易记忆;

(2)含义性——具有利于开展营销活动的含义;

(3)美的诉求力——名称具有美感,让人喜爱;

(4)超越产品类别、地理、文化界限、市场类别的移动性(易开展品牌营销);

(5)可长期持续使用的通用性和灵活性;

(6)在法律上、竞争中都可以进行自我保护和防卫。

产品命名的方法很多,可以来自:

(1)人名(如李宁体育用品、雅诗兰黛化妆品、福特汽车、奔驰汽车、丰田汽车、劳斯莱斯汽车);

(2)地名(如青岛啤酒、鄂尔多斯羊绒衫、诺基亚手机、浪琴表、白沙香烟);

(3)动物或鸟的名字(如白猫洗化用品、宝马汽车、鸽牌香皂、大红鹰香烟);

(4)别的东西或实物(如苹果电脑、壳牌汽油、红梅香烟、红豆服装);

(5)某些品牌名称与产品的意义有关(如果然多、好多鱼);

(6)英文名翻译或演绎(如耐克、阿迪达斯、高露洁、露华浓、家乐福);

(7)与产品的重要属性或利益有关(如耐用汽车电瓶、美人床上用品、飘柔洗发水);

(8)某些品牌名称含有科学、自然或荣耀的前缀和后缀(如联想电脑、英特尔微处理器、康柏计算机);

产品在命名时需要注意:

(1)名称必须要具有正面的联想度,且联想度与产品本身的诉求相吻合;

(2)最好的名称应该具备丰富的二次传播资源,如“好多鱼”“真功夫”等;

(3)如果能暗含技术功能、卖点和标准就更好,如“防电墙”“深附吸”等;

(4)好名称还必须具备类别特征或独开一个类别,如“雅客V9”“营养快线”等;

(5)命名要照顾到目标人群的理解水平,对农民不要过于追求高雅,白领则不要太俗;

(6)命名还要考虑到不同地域的口音发音,如广东人的发音有些字会有别的意思;

(7)要考虑宗教忌讳或文化习俗的影响,毕竟产品上市会因此而成为公众名称。

品牌需要不断地维护

【科特勒微语录】

市场上成熟的产品已经越来越多,竞争者也大致类似,企业必须用品牌留住顾客。有些成功的品牌,不论它进入什么行业,人们都愿意购买它的产品,因为它有品牌。——科特勒《营销战略全书》

【活学活用】

往往有很多企业一开始用各种方法和手段创出了自己的品牌,使自己在市场中占有一席之地。但是,因为后期不注意维护品牌,长此以往,人们的注意力就慢慢地转移到其他产品上,容易被其他竞争对手打败,所以,企业要经常维护品牌,维护品牌要比创建品牌容易得多,并且能招揽住更多的忠诚顾客。所以,千万不要忽略这一点。

吉列公司通过其产品“蓝牌”刀片和后来的“超级蓝牌”刀片占据了剃须刀市场。当其竞争对手威克森·索德公司在20世纪60年代初期向市场推出一种不锈钢刀片时,吉列公司当时不知所措。后来威克森公司在1970年接着又推出了一种黏合型剃须刀,即把金属刀片以最适宜剃须的角度嵌合在塑料刀架中。这时吉列公司清醒过来,开始采取一系列行动,并打了一场漂亮的防御战。很快,吉列公司开始通过特瑞克Ⅱ——世界上最早的双刃剃须刀来进行反击了。特瑞克Ⅱ的成功奠定了吉列公司未来战略的雏形。“两面刀刃比一面的好。”吉列公司的广告这样宣传道。“它比超级蓝牌更好”。公司的顾客称赞道,并迅速地购买新产品以替代旧产品(自己夺去自己的生产要比被他人夺走更好)。6年以后,吉列公司又引入了阿特拉——最早可调整的双刃剃须刀,它的言外之意自然是新产品要比那种不能调整的双刃剃须刀特瑞克Ⅱ更好。

吉列公司接着毫不犹豫地推出了“好消息”牌剃须刀,一种便宜的可自由使用的剃须刀(带有两个以上的备用刀片)。这显然是攻击比克公司,它正准备推出自己的可自由使用的剃须刀。“好消息”牌剃须刀对吉列公司的股东来说并不是一个好消息。制造它要消耗更多的成本,而销售时又会降低备用刀片的销售量。因此,任何一个购买“好消息”而不要阿特拉或特瑞克Ⅱ的人,在某种意义上讲,都在花费吉列公司的钱。但是,“好消息”的推出,却是一个好的市场营销战略。它阻止了比克公司在自由使用剃须刀市场部分轻易地取胜,且让比克公司为其并不多的份额付出了昂贵的代价。商业资料透露,比克公司在头3年中,可自由使用的剃须刀生产上损失了2500万美元。吉列公司继续采用无情攻击自己的战略。最近又生产出皮伏特,最早的可高速自由使用的剃须刀。这一次他自己的“好消息”是其攻击的目标。吉列公司逐渐增加了其在混用剃须刀市场上的份额。今天吉利公司大约占了这一生意65%的份额。

可见,自己的品牌地位不是永远那么稳,保持品牌地位最好的方法就是让企业运动起来,比如,进行自我更新和淘汰,避免竞争对手占先机,和竞争对手进行较量。这是企业必须面对的,即便再残酷,想要保持住品牌地位,就必须让企业充满活力,行动起来。

保护了品牌就保护了市场份额,除了要保持企业获利,不断维护品牌,还要留意一些法律措施,做到懂法、守法,用法律武器保护自己。有一些企业会设计和自己类似的产品,来瓜分市场,为此,企业要了解法律,维护自己的利益。比如,商标保护是指以词汇、名字、象征或图像,区分拥有者和其他人的产品或服务。一个仅能用于代表商品分类或类型,而不能区别象征商标拥有者的商品和其他供应者的商标,是无法受到法律保护的。又比如,“个人电脑”这个用语不能作为电脑的商标并受到保护,因为它只是描述某种类型的电脑,由许多制造商销售,而不是用来区分某一制造商的产品。

总之,企业不要忽略品牌的维护,它的无形价值,会给企业带来丰富的回报。要注意学习更多的维护品牌的方法,灵活使用,用最低的成本,实现最好的效果。

品牌延伸战略的利弊

【科特勒微语录】

品牌会给人们一个固定的形象,比如,可口可乐能让人更加精力充沛,百事可乐让人更年轻。所以,品牌就是圆梦,品牌可以成为企业的核心竞争力。著名的品牌每进入一个新的行业,都会给这个行业带去新的特点。——科特勒《营销管理》

【活学活用】

品牌延伸指企业决定利用现有品牌名称来推出其他产品种类。品牌延伸不仅能扩大市场占有率,防止顾客流失,同时,企业进行战略转移时,也可以使用这种品牌策略。有很多企业成功实现了产品延伸,比如,娃哈哈有纯净水、茶饮料;长虹有电视机、空调;海尔有洗衣机、电冰箱、空调等。采用品牌延伸战略有很多好处,海尔把它的名字用于它的大多数新的产品中,它使每种新产品立即与顾客建立高质量的认识。还有,随着人们对健康问题越来越关注,喝可口可乐的人逐渐减少,为了防止顾客流失,可口可乐开始调整自己的策略,在非碳酸饮料市场加快了拓展的脚步,如进入咖啡领域,取得了较好的成效。

当然,品牌延伸战略也有风险,新产品可能使顾客失望并损坏了企业其他产品的信任度。

维珍集团以果蔬饮料为中国顾客所熟悉,这是一家锐意创新、大胆进取的企业,其创始人理查德·布兰森以在伦敦与一大群模特近乎裸跑宣传和驾驶坦克在华尔街做广告而为世界所瞩目。维珍集团以音乐商店起步,现在主要以维珍航空企业而闻名。维珍涉及几十项互不相关的领域,英国人说如果一个人愿意,他可以一辈子都生活在维珍里,从小喝维珍饮料,到成年以后通过维珍交友中心结婚,死了以后还可以享受维珍保险。维珍集团的管理专家警告布兰森,企业现在的做法正在损害企业品牌的价值,一些项目的失败将使维珍这一品牌不可避免地失去光泽。布兰森试图打破百事可乐和可口可乐的垄断,用维珍可乐打入市场,结果维珍可乐遭到超市的拒绝,而英国的顾客通常是在超市购物的,维珍可乐在英国的可乐市场只占不到5%的市场,布兰森也悲哀地说:“或许我的儿子可以在欧洲喝上维珍可乐,但是到了我的孙子也就无法喝到维珍可乐了。”布兰森进入铁路运输服务时曾经雄心勃勃,但当布兰森乘上维珍火车时,由于工人罢工等原因,即使布兰森在火车上暴跳如雷,依然无法阻止火车误点,这些都让维珍蒙上耻辱。

可见,品牌名称的滥用会失去它在顾客心目中的地位,当顾客不再把品牌名与一种特定产品或高度类似的产品联系在一起时,品牌稀释效应便产生了。一个品牌越强,它的目标市场越窄。所以,企业在引入品牌时,一定要考虑新产品与品牌的联系程度如何。

一般来说,顾客对延伸品牌的认可主要取决于以下两个方面:

(1)顾客的品牌忠诚度。通常情况下,那些品牌形象良好,国际化程度高的企业,其延伸品牌的分量会重一些,顾客对企业采取的品牌延伸行为也会表现出更宽容的态度。

(2)顾客对企业生产延伸产品的能力的判定。品牌延伸后,顾客会对延伸产品的特性、工艺及管理能力与原品牌的特点进行比较,作出评价,如果评价是合理的,顾客就可能会接受延伸产品;否则就会拒绝。