久经考验的老江湖总结的不二法门是“酒桌上是注意力经济,谁的话最多,谁就被灌得最猛,但一句话不说,一点酒不喝也是不行的。因此要分三步走,开局之时要热忱敬酒,以示合作态度诚恳,为人热情实在,值得做朋友;中场要尽量保持低调,只简单附和别人的玩笑而绝不另起话题,避免引起他人关注;结束之时大局已定,无论怎么喝也不会被灌得烂醉了,不妨再度引吭高歌,给人留下个良好印象,最后还再留上几个叫人回味无穷的小段子、经典语句什么的。”
一天中午,李志辉受老板的委托,出面接待几家运输公司的老总。他们都是李志辉公司的大客户,这一次又要购几十台车,对这样的大单,自然不能轻易放过。但要想做成这单生意,就必须得陪他们喝好酒。当天晚上,李志辉又要去陪上级相关领导喝酒。第二天,他还要接待合作伙伴,自然又免不了喝酒。第三天,倒是朋友请客,但多少总要喝一点才够意思。所以,李志辉就得连续地喝下去,最终会成为“酒精考验”的干部。其实,喝酒是一件令李志辉很痛苦的事。李志辉平素的酒量不行,一喝就难受,但为了公司、为了朋友,也只有硬着头皮顶上了。
酒桌上,三杯过后,一系列老套却又实用的瞄准宾主、把握大局、语言幽默、敬酒有序、察言观色,揣摩人心后,在公关部经验丰富的职员配合下,他顺利将对方拿下。李志辉拍拍被啤酒胀大的肚子,欣喜又无奈地笑了。
然而,酒场毕竟不是商场,餐桌并不同于谈判桌,烂醉如泥之际稀里糊涂答应的事情,第二天清晨恐怕没几个人还能记得,一旦着手梳理工作才猛然清醒,“坏了,坏了,前几天喝酒他说要给我的那些怎么还不见拿来呀?”,于是在工作时间又电话过去谈判,这时候,大家都头脑清醒,权衡利弊得失,一点不含糊。最后,这生意做不做得成,还是要看双方的优惠条件和可预期的收益情况。
说到底,酒,是认识朋友、加深感情的一种手段,在中国也是做成生意的较好的方式。
中国各个地方的生意人酒桌上的风俗习惯、话语体系、行为规范非常复杂,按西方强调细分和分析的学术传统,写出几本博士论文来是绰绰有余。有人分析了生意人在酒桌上的心理。大家在一起喝酒,一般都有几个心照不宣的目的。第一是通过所谓的“酒风”“酒德”来分析取得关于这个人的人品、性格的信息。说到做到,一咬牙,一仰脖子,把酒喝下去的是够朋友,讲义气;说喝不喝,扭扭捏捏,顾左右而言他的是不够交情。这里酒不是一种享受,而是一种很微妙、很理性地考验他人、虐待他人的工具。一顿酒喝下来,对方是什么人,至少对方对我什么态度,大概就判断出来了。虽然这是一种成本比较高昂的收集交往对象信息的方式,但也总算是达到了部分的目的。
喝酒的第二目的是拉近双方的距离。中餐本身是一种仪式化非常强的进餐方式。大家围坐圆桌前,一桌只给一份菜单,一起点菜,一起伸筷,一起吃菜,倒退到物质没那么丰富的上一个年代,还有劝菜、劝饭,帮着夹菜、加饭等各种复杂花样,发出的一个强烈信号是:我们是一家人,吃完这顿饭之后,大家就要像一家人一样互相照料了。酒的作用在进餐方式的基础上进一步强化这个信息。中国人平素都活在各自的小世界里,一张看不见、摸不着的社交网络像蜗牛壳一样把大家限制在一个小圈子内,循规蹈矩,小心翼翼,只有通过酒精的麻醉作用,大家才能自然而然地把心理戒线慢慢打开,开始推心置腹地说点心里话,所谓“酒后吐真言”。当然,也有人说过头了,暴露了不该暴露的东西,或者许了不应该许的诺言。第二天,如果还记得自己说过什么话,只好后悔不已,大呼:“完了,完了!”
当地位高的一方是多人,有老大和他手下的时候,酒桌上的局面就变得更加复杂了。首先,敬酒词里恭维人的分寸就非常难以把握。都说一样的话,对方觉得,你把我夸得一朵花一样,原来你到哪都是这套话啊?说不一样的话,轻重更是不好把握,这个夸重了,那个不舒服;那个夸重了,这个又不舒服了。最可怕的是,对方阵营中有人开始当面唱起反调了,说一些不咸不淡的话了。生意圈里的人一定要明白,这个时候,敢于说出跟老大调门不一致的话的人,往往偏偏是老大最重用、对方阵营最关键的、需要继续做工作的人物。你要是头脑简单,不对这种人表示特别的关照,而是一面倒地去附和老大,那你就冤大了。
让他人有钱赚,做四方生意赚八方钱财
要说“各人自扫门前雪,休管他人瓦上霜”,在这个忙碌的社会也有值得理解的地方。毕竟,现在的压力让大家都疲于奔命,哪有时间去管别人如何如何呢?但是,顾及别人的利益不是要让你牺牲自己,而是说你不要去做损人利己的事情。作为一个年轻人,成不成功还是在其次,最重要的是自己是不是行得正,做得直。一个成功的企业家就说过:用别人的失败当垫脚石,永远不是真正的成功者。成功者最重要的是两个字:品格。
如果我们只看到自己的话,我们的今生将永远都只有自己的影子,我们的视野将永远被局限。总想着自己不顾及别人那是自私的表现。自私自利是个人主义的道德境界,是私有制的产物,有各种不同的程度和表现形式。有的人极端自私自利,公开露骨地损人利己;也有一些人设法寻找一种既能满足自己的私利,又能照顾别人利益的处世哲学,宣称“主观为自己,客观为别人”,但就其实质来说,利己是核心,是根本基础,是推动他们活动的根本动力。其实,互惠双赢,不是商场上最常见的一种成功技巧吗?
当你在顾客身上所付出的超出他们想象时,他们将成为你永久的客户,并且为你带来源源不断的客户。经商就是一种服务,你只有先满足于顾客,更好地照顾好顾客的利益,顾客回过头来才会照顾好你的利益。非常简单的一些道理,但在我身边,却遇到了很多不合格的商人。他们对自己产品的质量问题,对自己员工的服务问题不敢承担责任。总是在想,来一个算一个,来一批生意做一批生意,从来没想过,要让顾客长久光顾。其实,大家在生活中消费时,一定会抱怨一些产品质量不好,这个服务员态度不好,等等。一旦对这个商家不满意,下次肯定不会再来。这些问题都是影响生意长久的关键因素。经商的目的是为了赚钱,获取利润。但假如你总是喜欢克扣员工的工资或是减少员工,你可能会得到一时的利润,但是你终究做不长久;假如你生产产品时偷工减料,虽然当时获取了利润,但是你还是做不长久;假如你的产品在进出口时,偷税漏税,虽然你获取了利润,但是你仍然做不长久;假如你为了超越竞争对手,暗中捣鬼,你的生意仍然做不长久。其实做生意,讲究的就是一个和气生财,互利双赢的关系,没必要天天搞暗中斗。做生意的秘诀就是用“心”和别人交朋友,时刻想着对方的利益,学会主动先让利于人。很多老板做生意时,舍不得花钱,该花的钱不花,结果很难办成大事。
其实,要想赚钱,最快的办法就是先帮助别人赚钱;要得到别人的尊重,先去尊重别人;要得到别人的肯定,先去肯定别人;要实现目标,就要先帮助别人实现目标;要得到别人的赞美,就要先去赞美别人。总之,你想要什么,就必须主动先去帮助别人实现什么。
哈维麦凯是一家信封公司的老板,有一次他去拜访一个顾客,那个经理一看他就说,麦凯先生,你不要来了,我知道你很有名,我知道你很成功,很有钱,但我们公司绝对不可能和你们合作。因为我们的老板和另一信封老板是25年的深交,并且你也不用再来拜访我,因为有43家信封公司的老板曾拜访过我3年,所以我建议你不要浪费你的时间。
麦凯先生有的是办法。有一次他发现这家公司采购经理的儿子很喜欢打冰上曲棒球,他又知道他儿子的崇拜偶像是洛杉矶一个退休的全世界最伟大的球星。一个偶然的机会,他发现这个经理的儿子出车祸住在医院,他去买了一根曲棒球杆并让球星签了名送给这个经理的儿子。
他来到医院,这个人的儿子问他你是谁,他说我是麦凯,我来给你送礼物。你为什么给我送礼物?因为我知道你喜欢曲棒球,你也崇拜这个球星,这是一根他亲自签名的曲棒球杆。这个小孩兴奋得脚也不疼了,马上要下床。这时麦凯说,我的工作结束了。
结果小孩的父亲来医院,发现儿子好兴奋,问儿子是怎么回事,小孩说刚才有一个叫麦凯的人送了他一根曲棒球杆,还有球星签名。
结果可想而知,这个采购经理和麦凯签了400万美元的订单。
信封是很便宜的东西,他竟下了这么大的订单。显然,成功有不同的方法,有不同的思维模式,世界上没有卖不掉的产品,只有不会卖的人。
一个成功的生意人谈到自己的生意经时说,你和别人合作,假如你拿七分合理,八分也可以,那拿六分就可以了。
这是什么意思?他让别人多赚两分,所以每个人都知道和他合作会赚到便宜,所以更多的人愿意和他合作。你想想看,虽然他只拿六分,但现在多了一百个人,他现在多拿多少分?假如拿八分的话,一百个人会变成五个人。
又回到那句老生常谈的话:“吃亏是福。”如果你老是一个不愿意吃亏的人,最终会处于没有人愿意与你交往的境地。有时候,若你经常想到别人的利益,那么别人也会为你带来更大的利益。
和气生财财生和气,做最有人缘的生意人
崔西·莫非是世界一流的潜能大师,一流的效率提升大师,一流的销售教练。他的书籍被翻译成多种文字,他的训练帮助了千千万万的人提升业绩。
他是如何做到这些的呢?
1.在客户身上投资更多的时间
花更多的时间与顾客待在一起,为顾客设想,与顾客建立商业上的友谊。
崔西·莫非在和客户相处的时候,他绝对不会急着赶时间。他要向人表明,他愿意花足够的时间去帮助顾客做出正确的购买决定,他绝对不会对顾客没耐心。
2.真诚地关怀客户
你越关怀你的客户,他们就越有兴趣和你做生意。关怀的感情因素是那么的强烈,往往使得价格、相对品质、交货效率、公司在市场上的规模,都敌不过它的威力。一旦客户认定你是真正关怀他和他的处境,不管销售的细节或竞争者怎么样,他都会向你购买。
3.尊敬每一个他所遇到的人
常言道,一个人有所为有所不为,都是为了博得你所重视的人对你的尊敬。一个人的骄傲、尊严、自我肯定,大部分都来自受到别人的尊敬程度。你越在意别人的意见,别人对你的尊敬程度就越会影响你的行为。
每当我们感受到别人的尊重,我们就会对那个人特别重视。假如有人尊敬我们,我们就会认为那个人比较优秀,比较有判断力,比较有内涵,而且个性也比较好。
4.绝不批评、抱怨或指责顾客
绝对不要站在你的立场上批评任何人或任何事,不要恶言相向或批评你的竞争者。每当你听到别人提起竞争者的名字时,只要微笑地说:“那是一个很不错的公司。”然后就继续做你的产品介绍。假如有人告诉崔西·莫非,他的竞争者是如何批评他,他只会一笑置之。
5.毫无条件地接受
希望能够被他人毫无条件地接受,是所有人最重要的需求之一。你只需要用微笑,并且表现温和友善,就可以表达你接受他人的态度。一般人都喜欢和那些能够接受他们本性的人在一起,而不想受到任何评判和批评。你越能够接受别人,他们就越愿意接纳你。
6.赞同
每当你称赞并同意他人所做的任何事,他就会感到快乐会变得更有精神。他的心跳会加快,会觉得自己很棒。当你在每个场合都竭力找机会对他人表示赞扬及同意的时候,你就会成为到处受人欢迎的人物。
7.感谢每一个帮助过你的人
不管你感谢任何人所做的任何事,都会让彼此的自我肯定上升。你会让他觉得自己更有价值也更重要。
你一定要养成随时感谢他人所作所为的习惯,尤其要向那些会让你期望的好事接连不断发生的人,表达感谢之意。
8.羡慕
每当你羡慕一个人的成就、特质、财产时,就会提高他的自我肯定,让他更得意。只要你的羡慕、赞同、感谢都是发自内心,别人就会因此而得到正面的肯定的影响。他们对你产生好感的程度,会相当于你让他们对自己及生活的满意度。
9.绝不与顾客争辩
你只要别跟客户争辩就好了。不管客户说什么,你只要点头、微笑,并且欣然同意。顾客喜欢和与自己英雄所见略同的人打交道,他们不喜欢和爱抬杠的人相处。甚至当客户明显犯错时,他还是讨厌你把他的问题揪出来。把眼光放在建立关系上面,以建立关系的利益来考量。
10.集中注意力,倾听顾客在说什么
当客户在说话时,你把注意力集中在他的身上,就是对他最大的恭维。你让他觉得自己很有价值,而且很重要。
如果你想成为大商人,你的目标就是成为一个人际关系高手,成为一个人际关系专家。你的任务就是去成为一个在行业中最好、最有人缘的人。