新零售的特征：本地化、社群化
新零售有什么特征呢？我们先来看一些案例：
某消费者在一个便利店买东西，不但可以线上支付，还可以实现足不出户在家就能轻松购物，在享受低折扣优惠的同时还能保证果蔬新鲜。是什么样的购物方式能做到这么便利呢？这种方式源于便利店店主组建的一个微信群，只要扫码进群就可以和本小区的邻居、伙伴们一起共享最新鲜的果蔬以及最低的折扣，最主要的是提供快递送货上门的服务。这家便利店店主的经营模式就是社群团购。
这种形式的社群团购在很多二三线城市的小区里都有，所以，也很符合新零售的基本特征，那就是本地化、社群化。
新零售和社群团购的代表如“阿里的盒马生鲜”服务模式就是三公里内半小时送达，所谓三公里的范围和半小时的送达时间就是一种本地化的表现，这种本地化实现的是全国各地的产品在本地可以购买，不需要跨越漫长的时间和距离。
未来，新零售本地化就是把产品和服务布局到本地的一种零售模式。这不但可以提高顾客的收货速度，还可以减少商家物流成本。新零售的本地化是对资源实现最优配置的一种方法和手段。
接下来，我们可以梳理一下新零售社群化的发展历程。
2006年前后，社群的形态是以新浪博客和网易为首的网络日志的形式，一时间聚集起大量的明星和网红文章。再后来，相继有大量的垂直网络社区开始出现，这些网络社区大部分专注在一个领域，如豆瓣、小红书、宝宝树等。
到了2009年，社群的形态以QQ群、微信群、微信公众号粉丝为载体的社群开始兴起。
2012年，是“罗辑思维”“papi酱”最火的一年，“罗辑思维”最初是一个纯视频的自媒体节目，节目形式是由主持人罗振宇读书给你听，口号是“有种、有趣、有料”，该节目上线一年，单期视频点击率超过100万次，微信粉丝人数达到108万，“papi酱”更是火得不得了。他们之所以能做得这么好，在于集聚了粉丝的能力和传播能力，再后来罗辑思维还进行了跨界营销。这就是社群的威力，只要有了粉丝，不论卖什么都能赚。
到了2018年，社群的发展依旧在不断演进，许多以前知名度很高的当红网络社群早已销声匿迹，同时许多新兴的网络社群还在萌芽但已表现出了非凡的创造力。纵观这一年，还有大量的创业公司火速上市来获得融资。
随着社群形式的不断创新和发展，传统营销从营销工具、资源和要素这三方面正在发生巨大的变化。以前可以靠广告、渠道、明星代言、终端营销而获得成功，但现在靠这种大传播和人海战术已然失效。所以才有了“新零售”这一提法和商业模式。而入局新零售，最核心的点就是“社群”。无论是品牌方、新零售平台方、自媒体生态等领域，强调得最多的未来趋势就是：“人以群分”。
人是社会化的动物，本能地需要寻求社会的认同，认同源于认知。人们都处于自己感兴趣的社群中，了解自己想了解的人和商品，谈论自己感兴趣的话题。互联网正在把人群切成一小块一小块的社群，产品如果没有社群粉丝的支持，很难调动传播势能。新零售的变革走向，最终实现的是社群电商，它具有互联网双向传播的专属模式，能打通企业与消费者之间最短的距离，从而没有了“企业”和“消费者”的虚名，只有“朋友”的统称。在社群电商的模式下，以“以信立商”为基准，让企业与消费者以一种互帮互助、共同成长的形态生存在一个社群里；而这帮消费者是因为被好的内容所吸引，才聚集成了一个社群；社群发展壮大，不断促成交易，完成社群经济的商业变现。
利用线上线下优势的融合，流量从集中式、垄断式的平台向分散化、深入化、多元化的多平台转变。新零售不再沿用“淘”的概念，更多的是通过安全系数高的“体验、分享”方式产生价值。卖方与买方之间的精准匹配将提升整体的交易效率，使当下的网络零售平台格局必将发生变化。真正的新零售，是从决胜终端到决胜社区。如通过微信群、小程序、抖音、快手等方式实现客户在线和客户转化，从而把线下流量、线上流量、社群流量和品牌流量打通。
新零售社区服务体系未来走向
前面我们讲了新零售的主要特征是本地化+社群化，在我看来，新零售+社群营销最终实现的是智慧化、精准化、一站式、全方位、多功能、高品质的社区生活服务体系。
从2015年2月开始，经过对整个中国市场O2O行业及商业模式的探索和对线下实体O2O门店长达一年的全面调研，虽然仍然有诸多的O2O项目破产、倒闭、血本无归等现象，但我们始终清晰地认定未来10到20年O2O社区商业综合体生态定会取代传统的社区商业模型。
以浙江万品天街创生项目为例，未来的新零售不但会实现社群化，更多的是要体现出全方位、更智慧、生活和服务相结合的一站式购物体验。
浙江万品天街网络科技有限公司于2016年2月成立，起初由杭州瑞君洋实业有限公司领投，注册资本5000万元。2017年12月在我的介绍下由投资人张献献并购瑞君洋实业有限公司领投的股份，张献献个人持股达到70%并担任公司董事长职位，我个人持30%的股份，并担任公司CEO职位，公司运营中心位于浙江省杭州市萧山区钱江世纪城国泰科技大厦，是一家集技术创新研发、电商、（线上线下）日用百货、生鲜蔬果、进口商品、食品销售、新零售服务为一体的互联网科技公司。公司主要以线下实体结合移动互联网发展趋势，以小区居民为中心的发展战略，创新创立O2O+社区电商服务平台，打造智慧化社区，以线下“万品”生活服务中心结合线上移动端“天街”APP+增值服务，全面推出O2O+商业模型，并在传统社区O2O的基础上全面创新升级，以O2O+创新模式，在全国范围内发展自主品牌“万品天街”。O2O+不仅拥有传统社区服务电商O2O的核心理念，还新增了智慧化、多功能、精准化1对1的增值服务，为小区居民提供一站式的生活服务平台，构建智慧化社区生态体系。
2018年10月，公司与美的达成战略协议，并引进美的智能小卖柜。无人智能小卖柜将以万品天街超市为中心进行全面铺设来弥补门店无法24小时营业的痛点，在一个月的时间里，万品天街已经完成了300台无人智能小卖柜的布局，计划在未来的一年里完成杭州城区1万台无人智能小卖柜布局。
“万品天街”生活服务中心独具特色，能无缝对接全球采购。现有实体门店数家，面积最小的有400平方米，社区大店有2200平方米，400平方米的社区店每天销售营业额均达到3万多元，一家门店年销售额在1200万元左右，利润约为130万元。万品天街一直以稳中求进为主，截至目前，无论是加盟店还是直营店都没有一家店关门或歇业，预计5年的时间内“万品天街”社区实体“万品”生活服务中心门店将达到300家，以江浙沪地区为主，其他一线城市为辅，瞄准小资白领快速布局国内高中档社区的战略发展方向，快速占领市场制高点。
浙江万品天街网络科技有限公司历经4年时间的运营和沉淀，已成为杭州市萧山区政府重点推荐的新零售企业。在2017年，企业被浙江省科技局认定为互联网新零售科技企业。
万品天街布局新零售和社区电商的成功，给我们带来以下几点参考和启示：
一、打造社区服务体系（线下万品生活服务中心）能为小区业主做些什么
（1）建立线下万品天街实体生活服务中心，解决居民日常所需的所有商品；
（2）优化整合国产和进口商品，满足小区居民多元化需求；
（3）服务中心所有商品有品质保证，发现假冒商品，假一赔百；
（4）服务中心所有商品的价格均低于市场平均价格；
（5）本小区居民无须再舍近求远去大型超市购物，免去了开车、停车、排队、搬运等一系列繁杂作业和程序；
（6）服务中心以满足居民各种需求为导向，可为小区居民提供衣物干洗、水洗代递代收、家政、维修、售后等贴心服务；
（7）服务中心拟在为小区居民免费提供亲子儿童游乐场地，若家长有特殊情况，本中心也可提供临时代看服务。
二、线上万品天街平台，业主可以通过天街APP解决什么难题
（1）小区业主万品天街商城下单15分钟即可免费送货到家（1元起送）；
（2）万品天街APP联合小区周边所有商家，足不出户可全面解决业主的日常生活所需；
（3）消费积分即可兑换增值的家政维修等服务，该小区的所有服务一键触发；
（4）本小区药店药品配送、上门门诊预约服务一键在手；
（5）异业联盟，在线预约即订即送；
（6）本小区水、电、气及物业等费用一键搞定；
（7）本小区的预订机票、火车票、蛋糕鲜花、开锁、租车、旅游等全面对接，选择即可预约各项服务。
三、这样的运营模式为社区带来哪些帮助
天街O2O+万品生活（服务中心）落户本社区，除上述为民提供服务外，公司的APP信息发布、共享及社交功能，可促进社区居民间的沟通交流，并引导建立线上闲置品互动交易及线下联系和活动。其服务内容包括：服务站、号码通、论坛、邻居对话、社区共享经济等。创新打造全国领先的智慧化社区，提高本社区的生活品质，进一步促进社区和谐，为本社区创造更大的经济效应和社会效应。
四、这样的模式为社会带来哪些效应
（1）天街O2O+万品生活服务中心落户社区后，O2O+可以大大提高小区的服务与品质，加快商品流转，有效地提升了运营效率；
（2）O2O+激活了存量，减少了资源闲置和浪费，同时还降低了居民用车出行次数，具有典型的节约能源、减轻马路车流压力、实现低碳经济的特征；
（3）减少了物价的虚高现象，有利于市场价格的合理化；
（4）倡导让利于民，有助于提高国民的生活品质；
（5）增进了线下的互动和交流，有利于社会的和谐；
（6）通过纯市场化的手段，实现了扩大消费、拉动内需作用，在一定程度上解决了老百姓菜篮子工程等问题；
（7）实现了上下游以及关联资源的全产业链优化，降低了社会的综合成本；
（8）这个模式里面只有赢家，没有输家，把利益从博弈变为统一，建设属于社区自己的社区共享经济，实现真正的合作共赢。
随着新零售的多元化，竞争也在不断发生升级，零售业开始不断创新和发展。新业态、新业种、新的零售形式不断涌现，未来将出现零售+社交模式、无人店模式、社群零售等新型的模式。未来的社区新零售市场竞争，肯定不是一个人能玩得转的，甚至不是一家小公司能玩得转的，它将涉及供应链、营销体系、仓储配送体系、生鲜冷链体系、产品开发迭代、品牌形象设计、大数据分析、无人零售、增值服务等一系列的相关问题，零售是最底层的行业，也是最具入口价值的行业，由此可见社区新零售市场有非常大的成长空间。
互联网时代的营销环境
从传统时代过渡到互联网时代，又到目前的移动互联网时代，一次又一次地改变商业规则、商业模式、管理理念和思维定式。
往前追溯10年会发现不懂电脑操作是真的土。如今，如果不会使用移动互联网，可能大家会说你是火星来的。放眼当下，无论老人小孩，无论白领还是农村大妈，哪一个不是活在移动互联网的时代下？小孩子的作业是老师布置在家长群里的，依赖互联网；朋友聊天是在校友群里、战友群里、老乡群里，依赖互联网；生病挂号到网上找医生远程问诊，依赖互联网。金融、教育、养老、旅游等各行各业都借了移动互联网的东风。手机不离身，不管到哪里都是低头族，这似乎已经成了大部分人的常态。人们会通过微信群聊、抖音互动、小程序娱乐等社交软件与朋友进行交流；通过下载各类APP学习和游戏以及生活出行。除此之外，喜欢看新闻的人们也会通过手机了解最新的信息。而这一切都是以移动互联网为支撑的。在信息化快速发展的今天，移动互联网的迅猛普及与发展已经是一件有目共睹的事情。
在移动互联网环境下，人们的上网习惯、消费习惯、娱乐习惯等生活方式都发生了太多的变化。据相关调查显示，2018年双11天猫总成交额为912.17亿元，其中移动端成交占比为68.67%，由此可见一斑，由于互联网改变了我们的生活和社交方式、购物方式，所以互联网时代的营销环境变了。
所以，我们需要思考的问题是，既然营销环境变了，那么在新环境下，如何做营销呢？
一、定位用户要优先于定位产品
新环境下的营销任务不是生产产品、卖掉产品、满足顾客需求，而是选择有益于企业成长的市场、找到目标顾客、创造顾客价值，以此提升企业的生存与竞争能力。
传统的营销观念是眼睛“由内往外”看，先生产产品，再去寻找渠道和方法销售产品；而现在的营销观念是眼睛“由外往内”看，营销活动开始于产品被生产出来之前。所以，要做的第一步就是定位用户，而不是生产产品。你要知道将来买你产品的人是谁，你才能有针对性地去生产产品。在很大程度上，你的粉丝、你网络上的社群关系，才有可能是你将来的种子用户。
用户与用户之间又存在区别，有的用户有号召力，我们称之为KOL；有的用户某方面需求特别强烈，我们称之为精准用户；有的用户互动意愿比较强烈，我们称之为天使用户。
过去的客户关系里，可能有大客户、重点客户之分。但是新营销的社群电商把消费者重新分层了。如说我们有的叫意见领袖（KOL），有的叫粉丝，他可能不仅仅是你的消费者，他甚至是你整个商业逻辑的传播者、商业逻辑里的一环，甚至是商业里的生产者（如用户原创内容UGC）。
社群真正实现了“人以群分”。消费者与厂商的关系也被再次细分，不再是大客户、小客户，比如有的是KOL，可能只是传播者，不是消费者；有的参与UGC，成为内容生产者。
选择好用户群体之后，需要深入挖掘和了解用户的需求，同时通过与用户的深入沟通或者技术手段捕捉用户的习惯特征，来更好地制定营销策略。
二、好产品是建立在用户需求上的
如果说传统营销的时代是酒香也怕巷子深，而互联网时代的营销环境下，是酒太多，香的也不少，你要做的是找到喝你酒的人。这就要求我们要设计满足客户需求的产品，如美图秀秀用“虚拟产品”满足了客户的爱美需求；三只松鼠用“实体产品”满足了吃货对于零食的需求。
在产品高度趋于同质化的市场条件下，消费者对品牌象征性意义认识尤为重要。如“劳斯莱斯”品牌是地位的象征；“凯迪拉克”品牌是成功的象征。同样都是汽车，但它们的象征性意义绝对是不一样的。可见品牌的象征性意义是在长期的营销过程中，在消费者的心里形成的某种象征性的意义。当一个品牌给消费者带来象征性意义即是一个品牌有了独特的个性。而品牌个性又深深影响着消费者潜在的欲望和冲动并与消费者建立感情，形成偏好。可以说，品牌如果没有稳定的内在特性和行为特征的个性，品牌也就不可能影响消费者的心理。如何通过优良的品质、极致的服务、合理的价格来吸引用户消费也是商家们一直想要达到的目标。除此之外，在产品设计中，如何融入运营推广以及传播的元素，可能是通过某种互动机制，某种特色包装来引导用户去传播分享、带动话题，这个同样也是产品思维里非常重要的一环。
三、要找到属于自己产品的营销渠道
谈起“营销渠道”，我们会发现有很多，但在目前手机上网的年代，大家习惯了用微信，所以第一时间也会想到微信营销，以微信来打通产品的营销渠道，很多企业营销用公众号推广、微信群转发等等，已经成为常态。目前大多数人关注的点，都在微信公众号的运营上，关注如何做好微信公众号、增粉、推广、活动等等。
一个微信公众号的运营，其内容、活动、推广、互动等缺一不可，当我们要选择一个营销渠道或者工具的时候要分析它的核心价值与我们自己的需求是否匹配。
比如，一个在深圳做海鲜的人，没有建立公众号，他们通过一个个人微信，10多个微信群，每天就能产生上百笔订单，第一个月就产生盈利。微信个人号拥有非常强的互动沟通特点，可以深度与用户交流互动，增强用户黏性，提高用户服务体验。而微信群就是微信个人号的放大版，通过微信群将用户区分管理，按小区地理位置或者会员级别进行区分，再有针对性地进行服务。
随着微信的不断试验，很多商家或个人发现，光有微信这一条推广渠道还远远不够，所以很多人开始转战和拓宽更多的渠道，如百度贴吧、QQ群、抖音、快手、知乎、简书等等。无论是贴吧还是知乎都以高质量的提问和回答来直接或间接做广告，留下产品或企业的信息，这样既不让人反感也达到了推广的目的。同时，这些问答的形式收录能力高，在搜索的时候能获得不错的流量和曝光率。除了这些，还有现在比较火的今日头条、网易等可以找到对应的细分渠道来进行营销推广。
无论是传统营销还是互联网时代的营销，真正的营销从来都是清晰明确的，定方案、找目标、打造品牌、明确产品定位、与用户交朋友、实现共赢。现在我们从互联网看营销、粉丝经济、朋友圈经济、自媒体经济、用情感营销等等，最终都要学会营销设计，才能立于不败之地。
新零售革命：重新定义消费场景
新零售之所以被称为“新”，一定是与“旧”有区别的，这种零售业的“新”一定会冲击传统零售产业，因为新零售的冲击，促使很多传统的零售业开始转型。传统的产品营销也开始摸索新的思路和方向，需要对消费场景进行重新定义。那么，新的消费场景的“新”体现在哪些地方呢？
一、要打通线上和线下的局限，实现线上线下全网联手
线上营销是指网站、手机网站、微信网站、网络商城等配合着全网的营销，实现传播渠道的控制，实现销售渠道和销售网点最大限度地接近客户。所谓线下营销是全国招商，在全国各地建立大量的专卖店、商场专柜，或者分支机构，配合全网营销，就地服务于客户，提供产品、提供安装、提供售后等等。
随着时间的推移，线上主要功能，可能越来越多的是实现销售以外的目标，比如品牌的宣传、用户信息的获取、新产品的测试、服务信息跟踪反馈、售后服务等等。再比如，企业的营销策略如何在品牌宣传与及时获取用户信息之间取得平衡。目前很多企业线上营销的一个主要功能是获取用户信息，以便接下来进一步与用户取得沟通，引导用户来线下实体店洽谈和体验。这是和线上直接销售紧密相关的营销行为。
我们以家居产品为例，因为产品的特殊性，不像日用品或者服装，需要线下的体验，要想让用户在电商平台的店铺直接下单同时并兼顾用户线下的实际体验，就需要在线上获取用户的联系信息，然后再通过电话沟通预约消费者来线下体验店洽谈下单。
线上线下整合营销无非是解决两件事：客户接收到或者找到了购买产品的理由，并且客户能方便地购买。如何让客户能够了解产品，这是个传播问题；如何能够让客户方便购买，这是个渠道建设问题。而线上和线下的整合，正好能够解决这两件事。建立线上商城并且到目标群体经常逗留的地方，对目标客户进行“引流”，吸引大家到商城购买，这是在线上解决客户方便购买的问题；建立专卖店、商场专柜或者其他终端销售网点，让客户比较容易地在线下购买和体验，这是线下引流，是在线下解决客户方便购买的问题。
做好微营销，可以利用微信、微博营销维护客户，让客户及时得到经营信息，甚至让客户能够在线上定制产品和服务，这是终端店的经营方式，解决客户的重复消费问题。
单纯的线下推广或者是线上推广，都有太多的局限性，只有做到整合，才能解决很多矛盾点，才能有效地改善传统线下广告投放方式的诸多问题，很好地提升了推广功效。
二、不断探寻新的社区商业模式
有一类社区电商，通过聚集流量，以低价拼团的模式硬闯出一条路，比如拼多多、云集、小蜜等，目前京东也有拼团购模式的出现。另一类是通过“群”来做营销，通过粉丝之间的互动交流和传播，通过熟人相互介绍实现营销。还有一类是社群矩阵模式，抓取深度流量进行多次营销，如聚美、宝宝树等。
想在这个新的营销时代占领一席之地的企业、互联网电商都在探究新社区商业模式，通过对社区进行分类来打造社区商业消费的新场景。构建社区优质服务方式，将以新零售、新业态、新形式为突破，未来将通过进步场景消费触发力、促进线上线下经济的融合、聚焦社区商业质量进步和功用拓宽。
三、赢得用户是占领零售市场的关键
无论是传统销售还是新零售，无论是互联网时代的销售还是社区电商的崛起，其目的都在于成交，把自己的产品或服务卖出去。可怎么卖呢？关键之处就是赢得用户。比如，有大部分人是苹果产品的死忠粉，也有一大部分独爱小米、华为，无论什么产品或服务，只有赢得用户的信赖，才能为企业带来源源不断的收益。
在移动互联网时代，人们通过各个渠道能接触到无数次广告信息，而随着新零售的改革，产品眼花缭乱、层出不穷，你所要的任何产品几乎都有多个品牌能提供。所以谁能抢占“用户心智”，谁的产品就能代表唯一。
企业要想很好地经营下去，必须有潜在的客源。顾客之所以购买你的产品，主要是因为他们对你的品牌和服务非常满意，因此才会重复购买。同时他还能介绍其他的人来，尤其是社区电商，潜在的消费者都是口口相传的。
餐饮界人人都知道海底捞是一个口碑非常好的公司。消费者忠诚度高，为什么呢？因为海底捞的服务做得好。
印象最深的就是去海底捞的洗手间，洗手间有人递毛巾其实没有什么，是个常规性的服务。但是海底捞没有安排小姑娘、小伙子在那儿递毛巾，它安排的是一些年纪大的老爷爷老奶奶，当他们满脸慈祥地把热毛巾递给你的时候，这种温暖的感觉是不能取代的。这就是在创造消费者的惊喜，有句流传语：地球人已经无法阻止海底捞做服务了。它创造惊喜的部分还不止于此！所以常规的服务已经无法去打动消费者了，要创造惊喜的服务才能去打动消费者。
乔布斯说，消费者没有义务去了解自己的需求。他们只知道自己想要的是更舒适、更安全、更健康、更美、更快乐、更成功、更富有、更有品味、更有魅力……这就够了。消费者没义务去了解自我需求，而商家则有义务理解消费者的需求，并提供将需求具象化、清晰化、显性化的解决方案。
当新零售向着社区化不断迈进的时候，线上线下的融合发展、新的商业模式的不断探索以及赢得用户的忠诚度，只有做到了这三点才能在改革的大潮中掌握好自己的方向，不至于迷失。
商业组织新形态：从公司到社群
有一句流行语是这样说的：“全球最大的出租车公司Uber没有一辆出租车，全球最热门的媒体所有者Facebook没有一个内容制作人，全球市值最高的零售商阿里巴巴没有一件商品库存，全球最大的住宿服务提供商Airbnb没有任何房，全国前三大酒店业OTA没有一间客房。”这句流行语到底在说什么呢？
这句流行语的含义很简单，就是未来的商业模式不再是以公司形式为主导，甚至不再局限于多少个员工、多大的办公场地，更多的形态是海量的个人+互联网平台。每个人都可以是一个公司，一个营销主体。比如，淘宝上一些知名的原创服装品牌，如裂帛、阿卡、阿芙等淘宝上成长起来的企业，多少都具有这样的特性。这些特性就是社区电商的发展模式。
在19世纪，股份有限公司逐渐盛行，“公司”成为基本的经济主体。但到了21世纪的今天，“公司+雇员”这一基本结构的空间，已逐渐受到了“平台+个人”这一结构的挤压。换句话说，“互联网平台+海量个人”正在成为我们这个时代一种全新的、显著的组织景观。随着“平台+个人”这一社会经济结构的持续生长和扩展，全新的经济、法律、社会含义，也将由此深化和扩展开去。只要想一下“公司”在今日世界中的位置与影响，人们就应该对这一组织领域全新的重大变动，保持好奇、保持开放、保持敬畏。
当然，我们说的“组织”并没有消失，但是不再以硬性的“公司”状态存在，只是组织的形式有很大的变化。很多组织不再是一个领导者带领一群下属，而是每个人共同的兴趣、爱好，分享与合作的集体行为。这样的“组织”是一个有着共同爱好的整体，真正实现“人以群分”的价值。
互联网平台+海量个人的模式颠覆了商家们以往一贯的公司+雇员的思维模式。社群营销的目的是将产品融入更多人的圈子关系中，让一层一层的关系都成为企业的利润来源。营销的本质不仅仅是为了实现交易或者实现商品的价值，而是要奠定持续交易的基础，持续深化供应者与需求者一体化的关系。
那么什么是持续交易的基础？通过什么方式深化供应者与需求者的一体化关系？最终你会发现除了构建用户社群，别无他途。
正如张小龙所言：让用户带来用户，让口碑赢得口碑是唯一有效且可持续的营销方式。
比如，有一个在韩国留学的女生，凭着自己的化工专业知识，系统学习了化妆品的生产工艺流程和销售技巧，回国后创办了一个高端私人定制的化妆品品牌，是一个从生产加工到销售一条龙服务的个人企业。最初的时候，她给自己的产品定位是微商产品，随着朋友之间的分享和不断发展的社群，后来，有几个她认为不错的人，做起了她的代理商，由她进行统一培训。再后来，第一批做她代理商的朋友，成了区域代理，此时她的产品已经卖向全国，而且盈利是以前的N倍。她的社群靠的是朋友之间口口相传，以及共同的爱好和价值观。她社群里的人有白领、有高管、有普通的爱美女性，但是她们都有一个共同的爱好，就是护肤和保养。基于产品做得好，她的社群也越做越好，黏性越来越大。直接带来的经济利益就是她的产品销量一直很稳定。
她的这种商业组织形式，严格意义上来说并不是公司，而是一个女性组织起来的社群，以相同的爱好、小众化的价值观形成了新的商业模式。
所以，可以坦言未来公司和企业的终极形态就是社群，人们可以通过互联网相互连接，突破地域限制，进行彼此沟通交流、分享信息和知识，形成相近的兴趣爱好和情感共鸣，这种特殊关系网络就是“虚拟社群”。其实，人们的内心原本就希望找到适合自己的精神共同体，待在里面会有存在感和归属感，这就是社群形成的驱动力。当一批人聚在一起之后，交易也就产生了。
在互联网刚刚崛起之时，大家都认为互联网催生的应该是平等和民主的，但当互联网真正崛起之后，我们才惊觉：互联网的霸权要比传统行业更为凶猛。BAT如一个黑洞一样，不仅吸附了互联网上的一切产业，还把触角深入到线下，借“新零售”实现了真正的O2O。当流量都在BAT时，所有中小创业者就必须通过BAT们，进行流量采买，才能完成原始的积累。可流量假、流量贵、流量的转化率低，成为全行业的痛点。
后来，所有靠微信赚钱的自媒体发现公众号的打开率在下滑，为了唤醒这些沉睡的粉丝，自媒体们开始将公众号里的铁粉拉进一个微信群里，并为他们组织线下活动，试图和粉丝们保持更多维度、更高频次的连接。
社群化营销的方法最终要实现的结果就是：仅仅依靠人与人之间的连接欲望和共同爱好，就可以收获用户。这句话的精确表达应该是：社群，是一种零成本连接的商业模式。这意味着互联网将来只是一个平台，而海量的个人却可以有新的生存法则，所以，社群经济的最大核能量在于它可以零成本地完成原始积累，它让我们对未来的互联网格局有了更大的想象力。