在众多的成功商人之中,李嘉诚可称作是口才最好的一位。与其他人的好口才相比,他不是那种咄咄逼人的语言“串子”,而是以一种近乎平和的态度和语气与他人推心置腹地谈话。所以,香港商圈里的人都一致认为李嘉诚具有很好的说服他人的技巧。
所谓说服,即设法使他人改变初衷,心悦诚服地接受你的意见。这是一项十分重要的技巧。一个谈判者,只有掌握高明的说服别人的技巧,才能在变幻莫测的谈判过程中,左右逢源,达到自己的目的;同时,这又是一项很难掌握的技巧,因为当你试图说服对方之际,你将处于同样的被人说服的地位,因而必将遇到重重阻力,你必须克服这重重阻力,才能达到说服对方的目的。那么李嘉诚是如何掌握这些说服技巧的呢?
一、说服技巧的几个环节
1.建立良好的人际关系
当一个人考虑是否接受他人意见时,一般情况下,总是先衡量一下他与说服者之间的熟悉程度和友好程度。如果相互熟悉,相互信任,关系融洽,对方就比较容易接受你的意见。因此,如果要在谈判中达到说服对方的目的,必须先与对方建立相互信任、比较融洽的人际关系。
2.分析你的意见可能导致的影响
(1)向对方诚恳说明要他接受你的意见的充分理由,以及对方一旦为你说服将产生什么利弊得失。
(2)坦率承认如果对方接受你的意见,你也将获得一定利益。这样,对方觉得你诚实可信,会自然而然地接受你的意见;反之,如果你不承认能从谈判中获得一定利益,对方必定认为你话中有诈,缺乏诚意,从而拒你于门外,你将无法收到说服对方之功。
3.简化对方接受说服的程序
当对方初步接受你的意见的时候,为避免对方中途变卦,要设法简化确认这一成果的程度。例如,在需要书面协议的场合中,可事先准备一份原则性的协议书草案,告诉被说服者:“只需要在这份原则性的协议书草案上签名即可,至于正式的协议书我会在一周内准备妥善,到时再送到贵公司请您斟酌。”这样,往往可当场取得被说服者的承诺,并避免了在细节问题上出现过多的纠缠。
二、运用说服技巧的基本原则
(1)不要只说自己的理;
(2)研究、分析对方的心理、需求以及特点;
(3)消除对方的戒心、成见;
(4)不要操之过急,急于奏效;
(5)态度诚恳,平等相待,积极寻求双方的共同点;
(6)不要一开始就批评对方,不要指责对方,不要把自己的意志和观点强加于对方;
(7)说服用语要朴实亲切,富有感召力,不要过多地讲大道理;
(8)承认对方“情有可原”,善于激发对方的自尊心。
三、说服的具体技巧
(1)谈判开始时,要先讨论容易解决的问题,然后再讨论容易引起争论的问题,这样容易收到预期的效果。
(2)多向对方提出要求,多向对方传递信息,影响对方的意见,进而影响谈判的结果。
(3)强调与对方立场、观点、期望的一致,淡化与对方立场、观点、期望的差异,从而提高对方的认识程度与接纳程度。
(4)先谈好的信息、好的情况,再谈坏的信息、坏的情况。但要注意避免只报喜不报忧。要把问题的好坏两面都和盘托出,这比只提供其中的一面更具有影响力。
(5)强调合同中有利于对方的条件。
(6)待讨论赞成或反对意见后,再提出你的意见。
(7)说服对方时,要注意精心设计开头和结尾,以便给对方留下深刻印象。
(8)结论要由你明确地提出,不要让对方去揣摩或自行下结论,否则可能背离说服的目标。
(9)多次重复某些信息、观点,可增进对方对这些信息和观点的了解和接纳。
(10)充分了解对方,以对方习惯的能够接受的方式、逻辑去展开说服工作。
(11)不要奢望对方一下子接受你提出的突如其来的要求,要先做出必要铺垫,下下毛毛雨,最后再自然而然地讲出你在一开始就已经想好的要求,这样对方比较容易接受。
(12)强调互相合作,互惠互利的可能性、现实性,激发对方在自身利益认同的基础上来接纳你的意见和建议。