在企业管理中,经常出现这种现象,管理者总是对员工的同一个过失反复地提醒、反复地批评,但却并没有达到管理者想要的效果。对待这种屡教不改的员工,管理者应该掌握一定的方法。
张鹏是某大型民营企业的元老级员工,曾与老板一起打天下,在公司创立初期立下过不少功劳。可是在公司成功上市之后,本以为可以“享享清福”的他却接到了总经理的解聘书。在张鹏看来,公司这种做法是“小人”手段,“过河拆桥”。接到解聘书的当天,张鹏在办公室大吵大闹,宣称自己受到了不公正的对待。
第二天,在公司的公示牌上,总经理留下了这样的话:员工朋友们,大家好!说实话,作为总经理,我并不愿看到张鹏离开公司。他曾是一位十分优秀的员工,在公司成立初期所做的贡献是有目共睹的。但现在,公司上市了,成为一家大型公众企业。大家都看到了公司的进步,可是张鹏却未能与公司共同成长。他不再是那个勤勤恳恳、努力奋斗的张鹏了,他变得居功自傲、脾气暴躁、自以为是,不遵守公司制度,迟到早退更是家常便饭,还常常不经上司的同意自作主张。更不可原谅的是,他不懂得企业服务人人有责,对待外部客户态度恶劣,致使公司失去了很多十分重要的客户;对待公司同人更是傲慢无礼,严重影响了公司同人的士气。张鹏的种种做法已经严重影响了公司的经营和管理,公司曾多次对他进行教育,他却屡教不改。最终,公司经过慎重考虑决定将其辞退。
为什么很多员工时常重复犯错,却总是规劝无效?究竟是他们冥顽不灵,还是作为管理者的你,管理方法需要改进?管理就是博弈,而博弈的双方是管理者与员工。品质极其恶劣、不听劝告的员工是极少数的,对这样的员工,解除劳动合同是最好的管理方式,否则会严重影响企业的士气与纪律。而对于一般员工而言,他们的“屡教不改”往往是由管理者不恰当的处理方式造成的。如何对待屡教不改的员工,管理者可以参考以下三种方法。
1.对犯错的员工不要姑息
有些企业过分强调人性化管理,对人性的假设以“善”为唯一标准,因此对所有员工都强调“宽容”之心,对员工的违纪现象采取姑息态度,期望能够感化犯错的员工。这样做的结果却使员工认为自己的行为并不是什么大错,不会给企业造成损失,于是放松了自己,以至于以后还会再犯同样的错误,到那时你再想纠正他就很难了。
2.以纪律强制约束员工的行为
如果管理者针对员工的违纪行为采取了劝告、教育等措施之后,还是不能杜绝个别员工屡屡违纪的行为,这时候就要选择以纪律来强制约束员工的行为,采取相应的处罚或惩罚措施。
3.避免情绪化
面对屡教不改的员工,管理者难免会带有情绪,往往会在极度愤怒的情况下批评员工。然而,这样的做法只能让管理者失去焦点,问题非但不能解决,最后,留给员工的只能是满肚子怨气,对问题的解决百害而无一利。员工屡教不改固然可气,但要想真正教育员工,就必须要克制自己的情绪,管理者只有让自己保持平静,才能找到适当而有效的方法解决员工的问题。
学习要点:
很多企业都会有一两个屡教不改的员工,对这样的员工,管理者如果管理不当就会影响企业的士气与纪律。
对待屡教不改的员工,管理者该怎么办:对犯错的员工不要姑息;以纪律强制约束员工的行为;避免情绪化。