如果管理者离员工过于遥远,就会受到脱离、疏远员工的指责;但是,如果管理者与员工的关系过于亲密,则会大大降低工作效率。因此,在企业管理中,管理者一定要把握好与员工之间的距离。
在与员工交流、沟通的过程中,掌握好适当的距离是管理者要把握好的一个尺度。从某一方面讲,管理者要搞好工作,应该与员工保持亲近关系,这样做和员工打成一片,有利于沟通。然而从另一方面讲,管理者又不能和员工太过亲密。有些管理者想把所有的员工团结成一家人似的,这个想法是很可笑的,事实上,就算是一家人也有意见不合的时候。与员工建立过于亲近的关系,并不利于管理者的工作,甚至会带来许多麻烦,导致工作难以顺利进行,影响管理者的形象。例如,某项决定要通过某员工贯彻执行时,恰巧这个员工与你平常交情甚厚,不分彼此。你的决定很可能会触犯他的利益,如果他是个通情达理的人,为了支持你的工作,会放弃自己的利益而帮助你;如果他是个不晓事理的人,就会立即找上门来,依靠他与你之间的关系,请求你收回决定,这无疑是给你出了一个大难题。如果你要收回决定的话,必然会受到他人的非议,引起其他员工的不满,工作也无法开展;不收回,就会使你与这位员工的关系出现恶化,他也许认为你是一个太不讲情面的人,从而远离你。
管理者与员工保持适当的距离,主要有以下几点好处:
(1)可以避免员工之间的嫉妒和紧张。如果管理者与某些员工过分亲近,势必在员工之间引起嫉妒、紧张的情绪,从而人为地造成不安定的因素。
(2)可以减少员工对自己的恭维、奉承、送礼和行贿等行为。
(3)可以避免不公正的用人原则。
(4)可以树立并维护管理者的权威。
那么,管理者如何与员工保持距离呢?比较理想的做法是:
(1)召集所有的员工开一次会。用诚恳的语言表明你作为一名管理者所坚持的立场,在某些方面可能会做出令他们不乐意接受的规定和要求,也许他们并不赞同,但不得不去做,清楚地让员工们认识到你们之间的新关系。
(2)积极努力地表现自己,向员工们证明自己是有能力有热情的。当你犯错误时也不要遮遮掩掩,不懂装懂,而是坦率承认,知错就改。
(3)不要介入是非长短的闲聊,因为你的任务是支持团队中的每一个成员。
(4)不要将自己管理者的角色扮演得过火,与同事做出没有必要的疏远。一口官腔,一副高人一等的姿态,这样只会使你与员工之间产生不和,不利于工作的开展。
当然,与员工保持适当距离并不是要管理者整日“神龙见首不见尾”。相反,当员工需要你时,还让他们随时可以找到。
有些员工完全可以脱离自己的管理者,单干至少几个星期。他们不需要时时请示上司就可以完成被要求去做的事情。但是这种从自我开始、自行解决问题、自由完成工作的员工是极少见的。大多数员工需要与管理者在一起,需要管理者为他指引方向,提供支持,做出反馈,给予赞许。可是,长期与员工泡在一起,又会使员工养成一种事事依赖于你的习惯。因此,管理者应当在某种程度上脱离员工,但是要让员工在需要你的时间能找到你,并鼓励员工不要过于依赖于你。
如果管理者不与员工经常接触,员工出现问题时根本找不到你,那就会失去控制,无法做出决定,致使紧急问题遭受拖延,后果是很严重的。因此,管理者应当在员工需要你时可以被他们找到。这种关系的频繁程度取决于员工所处的环境。有些员工需要的时间可能比别的员工要多一些,在你确定这种可得性的合理程度时,问题的复杂性、任务的性质、所具有的压力、个人的能力等因素都要考虑在内。
让员工可以随时找到,是一种可得性,并不意味着你要露面。可得性意味着在员工需要时你可以出现或联系上。这种需要无法预知,只能是在沟通基础上产生的一种直觉。你要将员工放在首位,让他们可以随时打电话给你,出现问题时可以找你。
管理者还要让员工知道,不必太依赖于你,告诉他们完全有能力自行解决某些问题。要让员工的心态平和,只有在出现危机需要紧急援助时,才和你联系。对于一些小问题,就可以自行解决,不必依赖于你。
你还要让员工知道什么时候找你最为合适,保证他们能够根据你的时间安排来控制他们的需求。最好是为你的员工提供一种在什么时候可以找你的规律,这样可以避免出现相互冲突的时间安排。比如,你可以让他们知道你可能每天上午9点到他们面前走走,或者在每个周五的下午两点以后会见他们。
总之,作为一名管理者,你应该与员工保持适当的距离。与员工打成一片和作为员工中的一员,两者之间具有鲜明的界限,模糊自己与员工的角色总归是不恰当的,也是在沟通中最应该避免的。
学习要点:
与员工保持距离的好处:可以避免员工之间的嫉妒和紧张;可以减少员工对自己的恭维、奉承、送礼和行贿等行为;可以避免不公正的用人原则;可以树立并维护管理者的权威。
如何与员工保持适当的距离:表明自己的立场;坦率承认自己的错误;不介入是非长短的闲聊;不要高高在上。
管理者要让员工随时可以联系上,以便处理紧急事务。