品牌识别是“品牌宪法”的核心组成部分,它反映了品牌的终极追求,界定和规范了企业经营活动的标准和方向。然而实践中,许多企业在规划品牌识别时常常会陷入一些误区,下面分别讨论。
把品牌识别与视觉符号画等号中国企业从品牌意识淡薄到重视品牌,普遍经历了一个从无标志到极为重视标志的过程,20世纪90年代中国企业界曾经掀起一股标志热的浪潮,许多企业纷纷请专业机构设计标志,制作精美的VI手册,树立自己的品牌形象。然而,也正是这个浪潮,让许多中国企业过分夸大了品牌视觉符号作用,以至于许多企业轰轰烈烈的“品牌变革”最终只是在视觉符号上大做文章,甚至把品牌识别与视觉符号画等号,认为品牌视觉符号就是品牌的全部。
众所周知,一个人的魅力不仅在于其优雅的风度、美好的容颜,更在于其睿智的头脑以及高尚的人格魅力。品牌又何尝不是如此呢?
品牌视觉符号由文字、图形、色彩等构成,它只是品牌的外表,从某种意义上可以反映出企业品牌的内涵和风格,但它不是品牌的全部。品牌战略规划只在品牌视觉符号上下工夫,无异于只是将“中山装换为西装”,即使从视觉上迅速改变自己“土里土气”的形象,但却不可能触及品牌的灵魂,更不可能从根本上解决如何建立强势品牌的问题。
品牌识别是一个品牌的全方位识别体系,它不但有外表形象,还有灵魂意识,有行为举止。一个品牌要想真正打动、感染消费者,必须将完善的品牌识别系统贯穿到企业经营活动的各个环节中去,通过产品与服务、企业行为、视觉符号等全方位与消费者进行积极的品牌沟通,最终形成消费者对品牌个性内涵的认知和联想,使品牌成为一个有血有肉有感染力的情感集合体。那些国际强势品牌从宝洁、诺基亚到麦当劳、可口可乐等,经受市场风雨的洗礼发展到今天,支撑品牌成功的不仅是美观的视觉符号,更是品牌文化内涵以及对消费者每一项承诺的实实在在的兑现。
解读麦当劳的品牌识别系统,能让我们更深刻地领悟品牌识别的内涵。
品牌识别过分突出产品特色不可否认,产品特色是品牌识别的重要内容,也是一个品牌优于竞争者且吸引消费者的重要因素。在某些产品领域,依靠产品特色取得成功的品牌也不乏先例,比如海飞丝的“去头屑”、高露洁的“防蛀牙”,等等。然而,许多人认为产品特色是打动消费者、克敌制胜的最有力甚至唯一的竞争利器,这样就陷入了认知的误区。
你能否说清可口可乐比非常可乐的味道到底好在哪里?
你是否知道耐克运动衣和李宁运动衣的面料到底有何区别?
也许不能,但这并没有妨碍它们在消费者心中处于不同的地位。
产品特色固然重要,然而很多情况下单靠产品特色取胜是远远不够的,特别是在时装、化妆品、香水、手表、香烟等行业,产品特色只是品牌进入竞技场的“入场券”,根本不可能形成品牌的核心竞争力。
首先,品牌重要的作用便是把产品从冷冰冰的物质世界带到活生生的精神情感境界。就像有人所说:“品牌做到最高境界的时候便成为一种宗教、一种信仰,会左右消费者的消费观念。”在很多产品领域,消费者选择品牌主要是因为它能抒发自己的情感,体现自己的身份和品位。可口可乐无非是一罐毫无营养价值的糖水,却能风靡全世界,就是因为它诠释了“乐观进取”的美国文化。同样是一把小木梳,当许多产品还是几元钱一把作为地摊货时,谭木匠却能卖到几百元并在香港上市,就是因为谭木匠将浓厚的中国传统文化底蕴注入到了小木梳中。所以说在许多情况下,产品特色只能是品牌的“入场券”,最终制胜的还是品牌的感性因素。
其次,产品特色很难形成品牌长久的竞争壁垒。在科学技术如此发达的今天,产品特色很容易被竞争者抄袭模仿,从而丧失竞争优势。而且产品更新换代的速度很快,一个品牌如果过分强调突出产品特色,那么如果竞争品牌生产出更先进的产品,该品牌的优势就会迅速瓦解。
比如,手机行业的新技术发展很快,可拍照、能上网、彩显等花样层出不穷,当许多手机厂家忙于把手机定义为通信工具,在技术的博弈中难见分晓时,诺基亚提出了“科技以人为本”的人性化理念,认为越是高深的科技,越要从人性出发,第一次从人性的角度来看待手机,给冷冰冰的手机注入了细致入微的人性化关怀,成为全球移动通信市场的霸主。
最后,过分突出产品特色会束缚品牌的延伸力。过分突出产品特色往往会导致消费者对品牌的联想局限在某一特定的产品属性上,这样就会作茧自缚,束缚品牌延伸到其他产品领域。
当然,在某些消费者更关注功能性利益的产品领域,比如洗发水、沐浴液等,如果企业未来又不打算进行品牌延伸,那么突出产品特色也不失为品牌的竞争利器。所以企业在规划品牌识别时应根据企业的发展战略、产品特点等具体情况,科学界定各种识别之间的地位关系。
三、品牌识别过分追求短期利益,忽略长远目标企业的效益利润是企业管理者最为关注的,“销售额突破X%,利润增长X亿元”这常常是企业的奋斗目标。然而,如果企业过分追求短期利益,忽略了品牌的长远目标,则很难打造百年金字招牌。
比如,巧克力品牌往往给人以浪漫、美好、温情的联想,巧克力也成为情人间表达情感的至爱礼品。然而,观察国内某知名巧克力品牌发现,其2006年的4个亿的销售额中,有50%是通过特价销售而获得的。频繁的价格促销使消费者对品牌的联想大打折扣,品牌溢价度降低,情人之间的爱总是百分百的,有谁会把一个经常打折的产品作为至爱礼品呢?可以说,该企业的营销活动过分追求销量的短期利益,而没有兼顾品牌的长远目标,长时间后低价格会成为消费者认知品牌的一个主要标志,这无疑是对品牌自身的伤害。
更有甚者,有的企业急功近利、为了追求短期利益,做出有损消费者的事,最终招致消费者的唾弃。