书城管理杰出经理人7大营销新手段
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第68章 从客户中开拓“人脉资源”

·黄金寓言·

一天深夜,一对老夫妻走进一家旅馆,他们想要一个房间。前台服务员回答说:“对不起,旅馆已经客满了,一间空房也没有。”看着这对老人疲惫的神情,服务员又说:“但是,让我来想想办法……”

服务员是一个富有人性和爱心的人,他不忍心让这对老人深夜出门另找住宿。而且在这样一个小城,恐怕其他的旅店也早已客满打烊了,这对疲惫堪的老人岂不会在深夜流落街头?于是,好心的服务员将这对老人引领到一个房间,说:“也许它不是最好的,但现在我只能做到这样了。”老人见是一间既整洁又干净的屋子,就愉快地住了下来。

第二天,当他们来到前台结账时,服务员却对他们说:“不用了,因为我只不过是把自己的屋子借给你们住了一晚——祝你们旅途愉快!”原来如此。服务员一晚没睡,在前台值了一个通宵的夜班。两位老人十分感动,说:“孩子,你是我见到过的最好的旅店经营人。你会得到报答的。”服务员笑了笑,说这算不了什么。他送老人出了门,转身接着忙自己的事,很快便把这件事情忘得一干二净。

没想到有一天,服务员接到了一封信函。打开一看,里面有一张去纽约的单程机票并有简短附言,聘请他去做另一份工作。他乘飞机来到纽约,按信中所标明的路线来到一个地方,抬眼一看,一座金碧辉煌的大酒店耸立在他的眼前。

原来,几个月前的那个深夜,他接待的是一个有着亿万资产的富翁和他的妻子。富翁为这个服务员买下了一座大酒店,深信他会经营管理好这个大酒店。这就是全球赫赫有名的希尔顿饭店首任经理的传奇故事。

直击销售:

多数人一生中只有少数的朋友,其他许多人只能算是熟识。没有这些人,生命将失色不少。对业务员来说,客户的朋友圈是潜在客户的极佳来源。

当你买了部新电视,你就变成卖电视给你的业务员的“人脉资源”,如果他够专业,就能因为你的满足得到好处:你会告诉你的熟人、朋友或邻居的名单。当然首要条件是他要学会让你欣然“吐”出名单的本领才行!

有些业务员会毫不迟疑将“消息来源”暴露给潜在客户:你的朋友王先生告诉我到这里来找你……。”因为这种说法会使这个人认为,他的朋友是想摆脱纠缠才找他当替死鬼的。

你最好在不提到客户名字的情况下约访潜在顾客。尔后在展示过程中,才“偶然”提到他们朋友的名字。通常在打破僵局后,说:“对了,先生,有个人我想你一定认识,他曾用很亲密的口吻提到你的名字,他是我很好的客户。”这样小小的提示会带来很大的帮助。

如果你能创造一个无尽的“人脉链”,就永远不愁约不到准客户。有个业务员就真的做到了,他一开始就有一份50名顾客的名单,每做成一笔生意,一定会有一个新名单加入其中。做完推销后,他总跟眼前的顾客说:“先生,我很荣幸有你这位顾客,你是不是可以提供另一个名单给我呢?只要有需要我服务的地方,是你的好朋友、亲人或同学都可以。”就用这样简单的要求,这个业务员拥有的名单不断增加!

如果你是再度拜访客户,建议你只能在第二次见面时要名单,这时候顾客的心情已经较轻松,一般不会拒绝你的要求。

要求名单还得视产品状况而定。销售金融性或保险性产品时,想跟客户要朋友名单会比推销真空吸尘器、车子或百科全书时还需要手腕。客户可能会顾虑你会向他的家人或朋友暴露他的投资计划,会觉得勉强。

光要求潜在顾客的名单还不够,最好是请问顾客是否愿意帮你,让你向他的亲人或朋友介绍产品。

有一位推销员的一位客户就介绍过他的一个亲戚,但特别要求不要提到他的名字。其实这很容易处理,比如当推销员见到这样的客户时,总是这样说:“你有一位好朋友建议我来见您。”

这位准客户可能会问:“是谁介绍你来的?”

“只要您准许,我会花一点点时间跟您解释。”

做完展示后,你也要跟他问相关人名单,这时你可以说:“刚刚您问我,谁让我来见您的,我已经答应不提到他的名字了!如果您给我相关人名单,我也会遵守这样的规矩,不提到您的大名,我想您能了解这个用心。”

另外有些人则是这么表示:“先生,我不会向他提到是你给的消息,但我想你不会反对我提到我认识你吧!”

这是一种非常专业的推销方法,任何人对此都会印象深刻,没有人会再追问“消息来源”的问题,他们也会乐意告诉你其他人的名单。你会拥有多得没有足够时间一一拜访的准客户名单。

销售感言:

凡事都有因果,你投桃出去,必然有李回来。所以在竞争激烈的销售行业中,不要忘了开动脑筋,用智慧解决问题;更不要忘了,机会就在你身边,你不要放弃任何一次“播种”的机会!