书城管理15天打造金牌微商
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第31章 第14天微商团队打造(2)

乔乔认为团队的核心就是有共同的价值观。就如同一个人的价值观影响一个人的行为和思想一样,组织的价值观也会影响团队的行为和思想。这和交友类似,价值观相近互相帮助就容易,否则就很难帮助别人。举个例子,婚姻、家庭是个很牢固的组合体,婚姻开始是靠激情,婚后激情将会逐渐减弱。那家庭靠什么来维持呢?靠的就是共同的价值观来维持,过来人都会有体会。价值观不同的夫妻双方,在对待儿女、父母、朋友、金钱及处世为人等方面会格格不入,会发生无休止的冲突,很难维持家庭的稳定性。由此可以看出价值观就是团队建设的地基,只要价值观正确,不论环境如何变化,团队都能朝着正确方向坚定不移地前进。

价值观是处理问题、解决问题的方向,价值观混乱,思想就会混乱。我们要满足自己最大的需求,就要给他人最大化的服务,我们就是以这个不变的规律为出发点、为指导思想,去建立良好的人脉关系,努力学习增长自己的知识,努力提高自己的工作能力,发挥自己的聪明才智。“正义,守诺,团结,助人,律己,奉献”是乔乔打造的团队价值观。

事后,有人也曾经问过乔乔:“别人犯下的错误你来买单?你图什么?糕点卖不出去,你那几万块不就打了水漂了?”乔乔认为,每个人都做过这样那样的事情,事情本身就是一个事件,没有对错之分。通过一个事件,有所成长,那么所有的付出都是值得的。这里说到金钱,说打了水漂不心疼那是假的。但自从代理们认同这个团队,选择这个团队的那一刻,乔乔就已经做好了对每个成员负责的准备。说把每个人当做家人一样,这种话太俗套了,乔乔也自认为没那么大的格局,但她能做到的是,在这条路上,遇到的无论大事小情,她们都一起承担。乔乔认为,做任何事时都不要太在乎利益,做每件事都是过程,只要一起开心地去做就好,每个人都是有价值的。

第3节 让大家收获成长

创业初期,乔乔每天工作将近18个小时,为了能让每位代理都可以获得效益,除了定期1对1进行产品培训以外,乔乔会对代理逐一进行深入分析,根据每个人不同的人脉圈子、性格特点,选择适合的产品给她们,让她们起步时可以在自己的社交领域里面发挥自身特长。

这里要举一个比较特殊的例子:大学生娜娜是乔乔的客户。娜娜在乔乔这里购买了一次商品以后,对产品产生了兴趣,在她俩多次沟通的过程中,乔乔了解到娜娜的家庭比较贫穷,父母都是农民,娜娜上大学以后一直利用课余时间勤工俭学,是个很孝顺、单纯的孩子。在聊到价值观的时候,娜娜也表示很认同,想要加入乔乔的团队,她们的故事也就此展开。当时她们主要做私人订制类产品,适合的年龄在25~45岁之间,虽然娜娜每天很勤劳地转发,产品信息也以最快的速度掌握了,有时间还推广宣传,可就是不见成效,一个月也没开一单,这让娜娜困惑不已。她跟乔乔吐露有了要放弃的念头。

作为乔乔来讲,看到娜娜的潜力所在,打心里不想放弃这么一个好苗子。后来乔乔开始深入分析问题的所在,娜娜的人际圈子以学生为主,消费能力参差不齐,而非她们的产品所定位的人群。单纯靠娜娜目前的圈子想要打开市场,难上加难。娜娜平时还要以学业为主,推广宣传本身耗时费力。这一系列的问题摆在面前,如何去解决呢?经过一段时间的分析研究,乔乔联系到了一个当下年轻人比较追崇的潮流品牌,很适合娜娜目前的群体。乔乔当时精力有限,不想分心再涉足服装类产品,就决定直接将货源给了娜娜。娜娜对乔乔的这一举动很是意外,又很感动。娜娜没有辜负乔乔对她的信任,经过一段时间的努力,也有了不错的收益。故事发展到这里,也许就结束了。出乎笔者的意料,半年后娜娜给乔乔打来一个电话,介绍了一个娜娜的客户,客户的公司需要一批定制产品。乔乔也提到给她代理价格,剩下的利润留给娜娜。娜娜当时就给回绝了。还跟乔乔分享了一个秘密,娜娜每次在做成一笔生意的同时,都会为乔乔做一次推广。娜娜说,她一直把自己当做团队的一员,从来没有离开过。现在她们已经成为无话不谈的闺蜜了,这份友谊是信任与真诚最好的体现。

第4节 再次并肩携手

乔乔的团队中也曾出现过分歧:笑笑是乔乔之前同事的妹妹,性格活泼开朗,虽然年纪不大,但销售能力却很强,接触的社交圈也比较广泛。笑笑出售的几乎都是她们的高端产品,连续夺得两个月的销售冠军。当时出于对笑笑能力的肯定,乔乔也没费多大心思在笑笑的身上。然而不久后,笑笑的业绩开始下滑,半个月偶尔开一单也是几百块的小单。乔乔跟笑笑电话沟通发现笑笑没有耐心听乔乔讲话,电话那边很多的抱怨,乔乔也提出可以见面沟通,被笑笑回绝了。这期间乔乔也听说她私自窜货,自己联系便宜货源等等一些传闻。多次沟通未果以后,乔乔也尊重了笑笑的选择,笑笑离开了她们的团队。大概过了20天,一天夜里12点多钟,乔乔的电话突然响了,是笑笑。她喝了点酒,借着酒劲儿才给乔乔打的电话,跟乔乔讲了这段时间她的纠结:刚进团队的时候,笑笑也是抱着试着挣点零花钱的态度,可没想到朋友们还挺给力,都捧场购买。这时候有人跟笑笑说,你能力强,人脉也有,完全可以独当一面,根本不需要团队,更不需要与人分享利润。笑笑也觉得心里不平衡,于是自己开始找货源。刚开始心里没底,做了几笔小单以后,发现效果还不错,从而胆子也放开了,离开团队,开始接大单产品。

有一天,收了朋友定制全款,结果厂家发的货朋友很不满意,要求退货。笑笑几次与厂家沟通,厂家却总有理由推脱不予退货。朋友这边也多次电话催促,两难的境况之下,笑笑选择了哑巴吃黄连,自认倒霉,自己赔了货款买下了那件商品。

这件事情发生后,她才意识到团队的好,意识到自己当初是多么的任性,并表示想要重新回到团队中。乔乔也跟笑笑表明了她的立场:品质永远放在首位,利润其次。如果你愿意接受,那么可以回来,但决不允许第二次发生类似的事件。有朋友也问过乔乔,很难理解为什么还要接纳笑笑回到团队。其实原因很简单,笑笑犯了一个很多代理都想犯或者正在犯的错误,但最后笑笑还是选择了负责任,选择了自己为自己的行为买单。既然笑笑有勇气面对自己的错误,那乔乔也很愿意给笑笑机会,与笑笑一起成长。

第3堂课建立并明确团队的目标

第1节 设定合理的目标

为了鼓励团队的热情,乔乔也制定了一系列奖励制度,月初都会让她们自己制订本月销售计划,如果达到了预期的销售额,会用积分的形式累计,累计到一定数额兑换产品。每个季度会评选出杰出销售代表,派发礼物予以鼓励。定期进行总结、沟通和分享,在创造价值的过程中,将一些行得通的方式方法总结出来与团队进行分享。那些行不通的,大家一起进行分析,避免下次再次发生。对于那些不努力、做事态度消极的代理,乔乔会与之进行不少于两次的深入谈话,如果态度还不改观,就会请她离开团队。乔乔一直认为,达成目标的方法有很多种,每个人都有适合自己的风格,但态度都是一样的,即拥有一个健康积极的态度,终究会为自己创造有价值的结果。

第2节 建立自己的代理群

你的手机就是你的一个企业、你的一个公司,那这个群里面的小伙伴就是你的员工、你的合伙人。她们得想办法让公司活跃起来,因为状态决定结果,一个能力很强的人,要是每天都死气沉沉的,也很难创造出好的业绩。要想出业绩,得调动员工的积极性,发挥每个人最大的潜能。要是团队每个人的潜能都调动起来了,业绩自然也就上去了。

微商要想做大,取得更大的成功,必须从个人化运作发展到团队化运作,必须想办法,找到代理商长期跟随自己的理由。这个问题,乔乔仔细想过,要么我们自身很强大,要么融入自己的感情。前期刚做微商的时候,靠的都是自己的闺蜜和兄弟姐妹,关心他们,让他们看到自己对他们的付出。前面也和大家分享过娜娜的故事,因为这些点滴的积累,虽然前期乔乔的产品和服务都没有跟上,但是大家还是愿意跟随乔乔,这就是那一份割舍不了的情感在支撑着。不到两年的时间,乔乔拥有了20多人的销售团队,现在每月平均可以做到近百万的销售额。

她是怎么做到的?

具体的操作,乔乔在这里简单和大家进行分享。其实也蛮简单的,主要是看能不能长期坚持。

(1)拿出时间多和代理沟通交流,让别人首先习惯了你对他们的关怀,就好比一个男孩天天和女孩打电话,让她习惯。要是哪天不打,那女孩就不适应了,不习惯了。

(2)在群内挑出自己的核心成员,明确分工,协同作战,群内90%的人一般都是潜水的,真正活跃的才10%,找出这10%,调动他们的积极性,对他们进行合理的分工。

(3)每个月组织一次到两次线下的沟通和培训会议,不要刻意安排酒店,在咖啡馆或者直接在公司都可以。面对面的线下沟通效果,比线上的群聊要好很多,有肢体语言和感情的成分在里面。

人都是渴望被重视和关怀的,经常和团队成员进行互动和沟通,千万不要不闻不问。还要充分了解团队中每个人的家庭情况、工作情况、性格优劣势等,每个人身边都有一些资源,利用起来,相互影响,互相成就。

第4堂课服务团队的打造

第1节 快速的自我学习

自我学习成长是非常重要的,因为我们需要帮助代理们解决问题,首先必须自己先搞懂,这样才有资格去服务代理商。当代理商问你问题的时候,首先服务态度要好,其次就是对产品和流程都很专业。要是做不到这些,他们会觉得自己只不过是上家的仓库而已。

我们若不能帮助代理赚钱,他们凭什么跟着我们?在这里笔者想和大家分享一点,笔者看到很多人喜欢用低价格或者低门槛授权的方式违规来吸引人成为代理商,你自己都靠这种方式来招募代理商,你还有什么能力来帮助你的代理商销售赚钱?

第2节 树立团队标杆

榜样的力量是无穷的,先和大家分享一个感受。平时我们在电视和电影里面看到明星或者成功的企业家,可能大家没有什么感觉,但是转换一个场景,突然一个你们班上很不起眼的人上了电视和这些大人物在一起,你会是什么感受?

我们不会在乎一个大人物的成功,而会在意身边朋友的成功。一个和你同时进入公司的同事,现在一月可以赚2万,还深受领导的喜欢,你还拿着每月最低的2000元补助,每月拿工资的时候,你会是什么心情?

在团队中找出敢想、敢做、敢当的人,重点帮助她们,成为团队的标杆,让大家都向她们学习。让标杆挣到钱让她们迅速改变,她们一定会给你带来一片市场。

乔乔团队的娜娜就经常会成为团队标杆,她招的代理和自己的销售都是名列前茅。

还有一点,资源都是给强者的,给到了他们,他们会将资源快速地转化成价值。

第3节 成立讲师团

人在做事的时候会出现偷懒、灰心、抱怨等情绪。这是人性的弱点,任何人都会有。那么当出现这些情况的时候,人的执行力就会下降,执行力一旦下降,销量也随之下降,销量下降信心就跟着下降,信心下降就会觉得不想去做了,这样就形成了一个恶性循环。很多人就是这样被淘汰的。所以为了避免这个结果,我们需要成立讲师团,定期为经销商开展产品讲座,教授销售技巧以及心态的课程,让团队始终保持一个良好的心态。有了好的心态才能有凝聚力和战斗力。