书城管理胜任:管理者如何培养大局观
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第13章 如何做到防患于未然(1)

作为领导干部,我们需要时刻把危机意识放在心头,要对危机有足够的预见力,并能够为企业提供合理化的建议,帮助企业顺利渡过危机。这样做,不仅是在为企业保驾护航,也是在保护自己的事业。

◎先企业之忧而忧,时刻把危机意识放心头◎在当今这个信息以惊人速度传播的时代,任何小的事件都有可能被媒体无限放大,我们已经进入了一个危机高发的时代,因此,企业必须具备强烈的“危机意识”。

“如果想将冰激凌卖好,就要从冬天开始,因为冬天买冰激凌的顾客少,会强迫你降低成本,提高服务。如果冰激凌在寒冷的冬天坚强地生存下来,顺利地度过逆境,那就不会惧怕夏天的竞争。”这是某位企业家告诫该企业员工的一句话。世界变化万千,什么事情都可能发生,如果没有一点危机意识的话,一旦遇到困难,就有可能让企业倒闭。作为企业的领导干部,必须要时刻把危机意识放在心头,如果事先有充分的认识和估计,就会有心理准备以及相应的承受力,勇于迎接挑战,及时调整行动,以退为进,渡过难关。

雷诺公司是专为核动力潜艇生产降低噪声设备的,且有良好的信誉。有一次的订货合同中,由于各种原因,工程进度大大慢于预想的进度要求,这种情况如果持续下去,公司将不能如期履行合同,此后果的直接经济损失将是8亿美元。

公司的CE0亲自到施工现场,督促全公司上万名员工加快施工进程。经过一年的努力,公司终于按期交送买方第一批订货,公司上下都松了口气。当完成第二批订货的时候,公司技术部对仓库中即将装运的设备进行了最后一次预检,结果出现了令人意想不到的情况。技术人员发现有l0件设备的主机动力线被剪断了,如果就此安装到核潜艇的核反应堆侧,超标准的排水温会使核反应堆的核料达到临界状态,在一秒钟内就会因连锁聚合核反应引起大爆炸,其后果是不堪设想的。对于这样的事故,常规处理方法是将设备转移到安全地区予以全部拆毁。假如公司这样做,不仅会丧失抓获疑犯的所有线索,而且会使“雷诺”信誉扫地且永无抬头之日。

“雷诺”公司面临着严重的信誉危机,如何处理这一事件,将直接影响到雷诺的形象和利益。

雷诺CE0决定召集全公司职员,把问题的全部真相告诉员工,让员工用一天时间讨论,用最完善的办法解决这一问题。上万名员工来到装配车间,CE0向他们说明了公司面临的危机:“伙计们,如果我们不能顺利渡过这场劫难。不只你们,还有我,全都会成为街头的无业游民,或者到贫民窟里安身立命,我们辛苦经营的公司也将毁于一旦。这一重要问题决定企业的生死存亡,关系到公司上下万名员工的切身利益。我没有权利独自作出决定,所以把你们召集起来,就是要寻求一个两全其美的办法来,既保住公司的荣誉,又保住你我的饭碗。好了,大家努力吧,上帝赐福我们。”

总经理立即成立了几个机动小组,分组对问题的关键环节进行讨论,想办法解决问题。他们用了5个小时,首先,搞清楚事故的责任问题,这涉及具体任务执行人员和他们的直接授权人,然后又花去3个小时,找出了每个环节带来麻烦的负责人……

在这次处理危机事件的过程中,公司管理层把危机处理的权力下放给每一位员工。只要是公司的员工,他们都有机会提出自己的意见和建议。据事后统计,在危机处理过程中,关于各环节问题,由员工提出的成功行动计划超过了l5000个。采用这种办法来解决问题,无疑得到了满意的结果。这也从深层次上说明了一个既简单、又重要的问题:集体之中蕴含着巨大的力量。

10个月以后,雷诺公司的运营完全恢复了正常,为了按期按质履行合同,全体员工自发地将加班钟点增加了4个小时,进而有效地确保了工程进度。生产各环节受到更严密的监测,产品质量得到了保证。经过大家的共同努力,不仅保住了公司的信誉,还解决了公司生存与发展的危机,也保证了内部员工的纯洁性,使以后的工程得以顺利展开。

没有危机意识的领导就根本谈不上拥有大局意识。忧患意识一直是人类社会的必备思想。所以,作为领导人时刻把危机意识放在心头是很有必要的。

很多企业往往只坚持了短短一两年就倒闭了,它们关门大吉的主要原因不尽相同,但是有一个共同点就是,领导人缺乏危机意识。今年这个东西好卖,就卖这个;明年那个好卖,就卖那个,从来就没有好好地想想,如何才能长远地发展。这样的企业领导人又如何能取得长久的成功呢?

领导工作既是一种实践,又是一门学问,还是一种艺术。领导者既是管理者,又是指挥者,更是教育者。作为领导者,拥有强烈的危机意识还不够,还要让所有的员工把这种意识放在心上。可能大家对“温水煮青蛙”的故事很熟悉。青蛙为什么会在慢慢加热的温水里死去,而不会在沸水中死去,原因就是它没有一点危机意识。

当一个人处在危机状态时,精神会高度紧张,注意力非常集中,这时就可能产生巨大的能量,以求摆脱危机。企业也一样,在突如其来的危险面前,大多数人都有着灵敏的反应能力,并及时采取措施,尽可能发挥自己的潜力,最后杀出重围,“死里逃生”。然而缓慢渐进的危机却容易使人放松警惕,面对危机麻痹大意,毫无知觉。

众所周知,日本社会中一直有着强烈的危机意识,无论他们的企业、学校还是政界都盛传危机存在的信息,时时激发日本人的团队精神和奋斗精神。

日本社会之所以会有这么强烈的危机感是有原因的。日本国土狭小,没有资源,只有靠技术,靠奋斗,否则就要亡国。20世纪40年代,日本政府就提出了“民族虚脱危机”、60年代提出“原料市场危机”、70年代提出“资源危机”、80年代提出“贸易危机”。

因为日本资源少,所以有很强的危机感,这是我们很容易理解的。但是,世界上有很多国家资源丰富,也不时地发出诸如能源危机、生态危机、人口危机、道德危机等呼声就有点不容易理解了。不过这些都反映了一个事实,那就是没有危机感,就很难有美好的未来。

可见,危机意识非常重要。一个国家如果没有危机意识,这个国家迟早会出现问题;一个企业如果没有危机意识,这个企业迟早会垮掉;一个人如果没有危机意识,这个人必会遭到不可测的横祸。虽然此时公司蒸蒸日上,但千万不要以为任务失败离你还很遥远,要知道,很多公司都是在迅速发展中突然倒下的。主要原因就是公司里的人都没有重视所面临的潜在危机,当这些潜在危机变成现实危机的时候,他们只能仓皇地应对,而这样仓促地应变根本对危机没有多大的用处。没有居安思危的思想,没有提前作好准备,失败就不可避免。

大公司都是危机造就的,大企业都是从大风大浪中冲杀过来的。一个领导者要时刻拥有危机意识,还要让公司的每个人都有危机意识。总之,一个人或一个企业要想生存得越来越好,必须要有超前的危机意识,只要有了这种压力和危机意识,才能调动员工的积极性,才能改进工作,才能有所创新,最终使企业发展壮大。

◎增强预见力,对危机先知先觉◎

凡事预则立,不预则废。要想防止危机的发生,就必须看得远一些,多做一些预测和准备。

企业要想做到防患于未然,除了要时刻保持危机感之外,还有一项更重要的就是,企业里的人尤其是领导干部对危机要有足够的预见力。

作为领导干部,如果对身边的事情做到先知先觉,对事物的发展趋势做到心中有数,那么就不会被突如其来的危机打晕头脑,迷失方向。

魏文王有一次召见名医扁鹊,他问扁鹊:“我听说,你们家兄弟三人都精于医术,但不知道你们当中哪位医术最好呢?”

扁鹊回答说:“我大哥最好,二哥次之,我最差。”

听到这样的回答,魏文王很疑惑,因为扁鹊的大哥和二哥根本没有什么名气,于是接着问:“那么为什么你最出名呢?”

扁鹊答说:“因为我大哥治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能祛除病因,所以他的名气根本无法传出去,只有我们家里的人才知道。我二哥治病,是治病于病情刚刚发作之时,一般人都认为他只能治疗一些小病,所以他只在我们的村里有一些名气。而我治病,是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在给病人经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术,他们认为我的医术很高。因此,名气响遍全国。”

魏文王似乎恍然大悟,连连点头称道:“你说得好极了。”

事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,可惜的是大多数企业的领导者都未重视到这一点。他们不知道预见,总是等到事情泰山压顶般扑过来的时候才想到要采取措施。这又怎能如他们的意呢?

危机并不可怕,可怕的是没有危机意识。无论是强大的狮子还是弱小的羚羊,在物竞天择的自然界中都面临着生存的压力和危机。如果意识不到存在着这样的压力和危机,稍一松懈,就会成为别人的战利品。

对于自然界的动物来说,生命只有一次,失败者绝对没有重赛的机会。领导者是企业的核心,中下层领导干部是企业的主要力量,做任何事情,都要看得长远一些,想到事情发展到最后会变成什么样。如果企业的领导干部不能正确预测这些变化,那么企业就会在突然出现的变化面前措手不及,进而慢慢地走向衰落,甚至倒闭。

有些人可能会说,我怎么能知道将来会发生些什么呢?其实,事物总是有一定的发展规律,只要你收集足够的信息,仔细分析,就不难看出将来会发生什么事。

1971年5月,当日本外汇储备达到60亿美元的时候,日本麦当劳总裁藤田田先生透过各种数据分析,得出不久外汇储备将突破l00亿美元大关的结论。

这个时候,很多公司都在拼命地发展出口业务。但是,藤田田先生却立即进行公司内部调整,将出口科的人员减少到只剩下三人,其他职员全部并入进口科。他的这个行为遭到了职员们的大肆责难。他还指示,出口仅留3个人,以后的业务除仅有的一小部分外,其他全部停止。

“经理,您就这样眼睁睁地让我们看着赚钱的机会从我们眼前消失吗?”一名优秀的职员哭着向藤田田抗议。

“我不赚钱都可以,我不希望去做亏本生意。现在去接出口业务,看起来我们是要大赚一笔,但是也很可能亏大本。”藤田田是这样来回敬职工们的抗议的。

这期间,有不少同行们给他打来了讽刺的电话:“因为你停止了出口业务,我们才顺利地接到了一笔500万美元的生意,感谢您给了我们这个赚钱的机会,同时还请您不要生气。”

跟他关系不错的一位银行家也打来电话质问:“为什么要停止出口业务?”

“我觉得社会马上就要发生大动荡了。”

这位银行家没有听他的,因为这段时间很多人赚钱都赚疯了,根本丧失了理智。

6月份,如藤田田预测的那样,外汇储备又增加了,达70亿美元。风暴迫在眉睫了。至7月份,外汇储备达79亿美元,美元依然如潮水一般涌入日本市场。

这以后,在很短的时间内,美元跌价,日元上涨。那些接到出口订单的企业全部做了赔本生意,有不少企业因为接的业务过多,而不得不因为亏损宣告破产。而藤田田先生却以他超人的预见力避开了这场破产之灾,还小赚了一笔。

大多数领导干部想的都是如何为企业增加盈利,却很少想过将来可能会发生什么样的危机。作为领导干部,如果想在这家企业里干出一番事业的话,那么最好还是要有一定的预见力,尤其是危机的预见力。俗话说“守江山比打江山难”,企业老板当然希望员工能为他赚钱,但是他更希望能通过员工的努力,让企业稳定长久地发展下去。

所以,作为企业的领导干部,我们不仅要想着如何为企业创造利润,还要想着如何让企业避免危机。事实上,危机在一定程度上是可以预见的,只要我们仔细观察,潜心分析,就一定能找到危机将要发生的蛛丝马迹。

◎有备无患,多为企业提供合理化建议◎

合理化建议是企业革新挖潜、降低成本、提高生产率、增加企业经济效益的重要途径。可以说,提建议是每个员工职责的一部分,更是一个领导干部不可推脱的责任。

衡量一个员工是否优秀,要看他能否给企业提出有价值、有益处的建议,这在一定程度上也反映了员工是否为企业大局着想。作为企业的领导干部,我们应该比普通员工更加有主人翁意识。当发现公司有什么不合理的地方时,就要大胆地向上司或者老板反映,不要只想着如何做好自己的工作,要看得远一点。

要知道,只有企业发展好了,我们才有成就一番事业的平台。优秀的企业领导干部都会把公司的事情当作自己的事情,并且还会像企业的领导者一样,特别关注企业存在的问题或遇到的困难,并积极地为企业提供合理化建议。

方明是一家旅馆的老板,对于旅馆内的一些物品经常被住宿的旅客“顺手牵羊”的事情感到头痛,却一直拿不出很有效的对策来。他嘱咐下属客人到柜台结账时,要迅速派人去房内查看是否有什么东西不见了。刚执行不久,就有几个客人觉得这是对他们的侮辱,并当场表示他们的服务非常差,决定下次再也不住这个饭店了。