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第15章 休闲空间研究(4)

对于城市而言,在旅游资源的丰富程度势必处于劣势。但城市尤其是大都市往往在市场方面具有极大的优势和潜力。因此,依托市场构建各具特色的人工吸引物及游憩区已逐渐成为城市发展旅游业的重要途径。国内外也不乏这类成功城市游憩商业区的典范,如加拿大的西埃德蒙顿购物中心(WEM),上海的东方明珠观光厅、金贸大厦观光厅、南京路步行街等。

此类游憩区往往具有一个共同的特点:由于往往地处相对较为繁华的都市,甚至都市的黄金地段,因此其运营成本也较高,并具有相对较高的消费门槛。故而必须有较大数量的消费,才能保证游憩区的正常运转。即需要大量的顾客作为其正常运作的基础。因此,这类游憩区往往需要稳定的一级市场、庞大的二级市场和丰富的三级市场作为其成功运营的保障。

3.依托便捷的交通和较低的地价

在城市游憩系统中,以大型人工游乐设施、主题公园为核心的城市商业游憩场所由于其占地面积较大,一般都高达数十万平方米,因此通常选址于城郊地带,因为城郊地区一般地价要低于城市中心区。同时由于此类主题性较强的游憩区投资一般也较大,投资金额一般在数千万至数亿元以上。因此,此类游憩区在选址时,既要考虑服务地区的消费人群基数以及消费能力的状况是否满足必要的条件,同时又要考虑交通可达性的状况是否能够满足一定规模的客流进入游憩区的需要。

而在大城市的郊区往往可以同时满足以上这些条件,自然也就成为此类RBD选址的首选之地。

四、长三角RBD深度体验研究

(一)研 究背景

随着经济活动的发展、信息时代的来临,城市旅游逐渐成为城市发展新的增长点及支柱产业,进而促成了城市中一种新的功能区——游憩商业区(RecreationalBusiness District,RBD)的兴起。在21世纪,这个以“休闲者”为中心的体验经济时代,作为城市旅游重要形式的RBD该如何发展成为摆在人们面前的切实问题。

自RBD在我国产生萌芽以来,我国的学者就对其展开了多角度、多层次的研究,并取得了一定成果。但是国内的实证研究往往只是对单个城市的某个RBD进行剖析,鲜见对不同城市RBD间的比较分析,或对某个大的区域内RBD的综合发展进行考虑。这主要是由于我国目前RBD尚处于初期发展阶段,许多城市的RBD刚展露头脚、初具雏形,且发展水平、形态参差不齐,因此还不具有能够进行普遍意义上的综合分析的客观条件。但与此同时,笔者认为也应看到在我国一些经济相对发达的地区,城市旅游已发展得相对成熟,RBD的数量和质量均已达到国内较高的水平,且由于城市间交通、经济与文化等的紧密联系,这些RBD已显示出一些发展上的共性和规律,因而也就具有了横向比较的条件。例如我国的长三角、珠三角等地区,区域内RBD密集发展、亦竞亦合、相辅相成的现象已非常明显,因此进行区域性综合对比分析就显得十分必要了。

(二)研究方法

本研究选取长三角地区三个典型RBD:上海城隍庙/豫园RBD、南京夫子庙/秦淮河RBD及杭州清河坊RBD为代表,通过实地问卷发放与小规模随机访谈相结合的方式,对前来购物、游览、休闲、商务活动等的中外游客进行调查,共发放问卷509份(其中杭州清河坊RBD发放问卷209份,上海城隍庙RBD和南京夫子庙RBD各发放159份)。最终回收有效问卷433份,有效回收率为86.6%。

本研究问卷项采用里克特五级量表(five‐point likert scale)进行测量,问卷内容包括四个部分:对旅游者主观因素的调查、对RBD客观的特征因素的调查、对游客旅游体验整体质量的调查以及旅游者的人口统计信息。采用社会科学统计软件SPSS 13.9对收集到的原始数据进行描述性统计分析、信度分析、因子分析、偏相关分析和方差分析(ANOVA),并采用结构方程专用分析软件AMOS 5.9作为结构方程模型的建构及分析工具。

(三)长三角RBD旅游体验度测评及影响因素分析

根据初期的小规模访谈、问卷中“游客意见”一栏的反馈结果以及笔者在进行问卷调研时与游客的随机访谈,得知目前长三角地区RBD存在一些需要改进的地方,主要归纳为以下几点:

(1)缺乏独特性,感觉与其他同类型RBD存在雷同之处,未充分反映当地特色和风貌;

(2)商业气息过于浓重,应继续加强文化氛围和传统性活动;

(3)公共服务设施(坐椅、公厕、指示牌等)不足,休息场所不够;

(4)服务人员态度欠佳,服务意识不强;

(5)景区内过于拥挤,卫生条件较差,景区管理水平有待提高;

(6)参与性项目和新颖有趣的活动较少。

其中,第1、3、4、5项是三处RBD共同反映出的问题,而第2和第6项则主要是南京夫子庙RBD游客的意见。这些问题对游客体验愉悦度的具体影响,将通过定量分析进行进一步的探讨。

1.长三角地区RBD游客体验度比较

游客体验度唯一的衡量维度是“愉悦度”,高愉悦度同时也代表高满意度。因此在对上海城隍庙、南京夫子庙、杭州清河坊三处RBD的游客体验度作比较时,主要通过“愉悦度”和“满意度”两项测量指标来进行。

对三处RBD游客愉悦度和满意度进行均值比较后发现,从游客愉悦度来看,上海、南京、杭州三个样本均值分别为3.632、3.308和3.512;而旅游者满意度方面,分别为3.625、3.353和3.579。明显看出在三处RBD中,上海城隍庙RBD无论是游客满意度还是愉悦度均居于首位,而南京夫子庙的两项均值则均为最低。

上海城隍庙RBD、杭州清河坊RBD以及南京夫子庙RBD的游客愉悦度和满意度均存在着显着性差异(在9.05的显着水平下),显着性概率p 分别为9.003和9.012。而通过对三个样本的两两比较发现:上海和南京的RBD游客满意度之间,杭州和南京的RBD游客满意度之间,上海和南京的RBD游客愉悦度之间,以及杭州和南京的RBD游客愉悦度之间,均存在着显着性的差异(p 值分别为9.006、9.016、9.001和9.024)。

这说明,上海城隍庙RBD给游客带来的体验最为深刻,并且游客从旅游体验所获得的愉悦感也最为强烈。因而从RBD的游客体验角度来说,上海城隍庙RBD的发展优于杭州及南京两地的RBD,处于整个长三角地区的领先地位。杭州清河坊RBD给游客带来的体验虽不及上海城隍庙RBD深刻,但相较于南京夫子庙RBD来说却更胜一筹,游客能够在此感受到更大程度上的愉悦感。南京RBD在整个长三角的RBD发展中则落后于上海和杭州,处于相对较低的水平。

2.游览目的与游客愉悦度的偏相关分析

本次调查列出了19种游客前来RBD游览的目的:购物、游览该地文化古迹、逃避生活和工作烦恼、感受该景区文化氛围、享受美食、与朋友(家人)度过快乐时光、放松心情、欣赏景区周围景色/夜景、结交新朋友、打发时间。通过偏相关分析发现,与RBD游客体验的愉悦度呈显着性相关关系的旅游目的有:购物(相关系数0.690)、游览该地文化古迹(9.149)、与朋友(家人)度过快乐时光(9.152)以及放松心情(9.149)。

首先,对于上海城隍庙、南京夫子庙和杭州清河坊这样的以历史文化景点为依托的RBD来说,游客仍以观赏文物古迹为主要的目的。因此,对RBD内文物古迹和历史名胜的保护、对当地传统文化的维护和文脉的传承就显得十分重要,它直接影响着游客体验的愉悦程度。

其次,RBD的购物功能也得到了游客的重视,是RBD吸引游客的一个重要的因素。因此,应增加RBD内特色商品的丰富程度、突出商品及旅游纪念品的特色、加强对商家的管理、规范市场把价格控制在合理的水平、改善旅游商品的营销使其对顾客更具吸引力。此外,更重要的是创造一个良好的、闲适的、富有特色和情调的购物环境,让游客真正体验到购物的乐趣,从而得到较高的愉悦度和满意度。

最后,与亲朋共度快乐时光和放松心情两项也是影响RBD游客体验愉悦度的重要因素。它体现出RBD的休闲功能。游客不仅要观赏景物、购物,更想获得一次放松自己、愉悦身心并享受和亲朋好友相聚的机会。因此,这就对RBD的休闲氛围的营造、休闲设施的配套与完善、休闲活动的丰富与充实提出了一定的要求。

RBD只有具备了良好的休闲软、硬件条件,才能实现游客放松与愉悦的目的,满足游客的休闲需求。

由此可见,游客游览RBD的目的和体验的愉悦度之间存在一定的相关关系。

这对于RBD的规划、管理及营销活动如何更好地针对游客需求来开展工作,都具有一定的启示。

(四)长三角地区RBD游客体验结构方程建模分析

将结构方程建模(SEM)技术用于RBD旅游体验方面的研究中,采用专业结构方程软件AMOS 5.9进行分析。以下分别就上海城隍庙RBD、南京夫子庙RBD以及杭州清河坊RBD的不同样本,基于探索性因子分析识别出来的各特征维度分别构造出三处RBD游客体验的SEM 模型,确定它们之间一系列相互依赖的多重关系与内在作用结构,并加以综合的对比与总结。

1.上海RBD旅游体验结构方程建模分析

在上海的总样本中,通过探索性因子分析识别出了四个特征性维度,即环境与服务质量、文化氛围、互动参与性及特色商品。因此,本文构建的上海RBD旅游体验结构方程中,自变量包括目的地客观环境的四个特征维度(因子),以及旅游者主观因素,共五个外生变量;内生变量(因变量)则为两个:旅游者融入程度和愉悦度。

即总共包含七个潜在变量(非可观测变量)。而可观测变量则为14个直接由问卷题项测量的指标。

运用AMOS 5.9软件进行模型识别,根据软件运行后的输出结果,在修正后的结构方程模型中,共有四个潜在变量(因素)对旅游者愉悦度产生显着性的影响,即环境与服务质量、文化氛围、互动参与性和融入度。其中,融入度对愉悦度的影响最大,总效应为9.499,其次为环境服务与质量,总效应为9.337。互动参与性和文化氛围也有一定的影响,分别为9.149和9.084。

由最终模型可以看出,所有变量之间的关系在统计意义上都是显着的,模型拟合情况良好。

2.南京RBD旅游体验结构方程建模分析

在南京的总样本中,最终识别出了RBD旅游行为情境的三个有效维度,即历史文化氛围、内容丰度及互动参与性。因此,南京RBD旅游体验结构方程中,自变量包括旅游行为情境的三个维度(因子)以及旅游氛围情境(旅游者主观因素),共四个外生变量;内生变量(因变量)则为两个:旅游者融入程度和愉悦度。即总共包含六个潜在变量(非可观测变量)。而可观测变量则为直接由问卷题项测量的10个指标。

根据AMOS 5.9软件的输出结果,可以得到修正后的结构方程模型。

在修正后的结构方程模型中,共有三个潜在变量(因素)对旅游者愉悦度产生显着性的影响,即互动参与性、旅游者主观因素和融入度。其中,互动参与性对愉悦度的影响最大,总效应为9.753,其次为融入度,总效应为9.458,旅游者的主观因素也有一定的影响效应,为9.205。这也印证了谢彦君所说的“(旅游者)在旅游过程中所发生的旅游行为都笼罩在旅游氛围情境(旅游者先在情感因素引起的主观心理情境)中,其特征在很大程度上会影响旅游体验的方式、方向和力度”,但相较于旅游行为情境(目的地客观的特征环境)对旅游体验的影响,旅游氛围情境因素仍属于“远因” 。

3.杭州RBD旅游体验结构方程建模分析

在杭州的总样本中,识别出了RBD旅游行为情境的五个有效维度,即历史文化氛围、吸引物丰度、接待地欢迎度、互动参与性及景区内管理。因此,杭州清河坊RBD旅游体验结构方程中,自变量包括旅游行为情境的五个维度(因子),以及旅游氛围情境(旅游者主观因素),共六个外生变量;内生变量(因变量)则为两个:旅游者融入程度和愉悦度。即总共包含八个潜在变量(非可观测变量)。而可观测变量则为直接由问卷题项测量的15个指标。

通过AMOS 5.9软件进行模型识别,在修正后的结构方程模型中,共有4个潜在变量(因素)对旅游者愉悦度产生显着性的影响,即接待地欢迎程度、吸引物丰度、互动参与性和融入度。其中,融入度对愉悦度的影响最大,总效应为9.484,其次为互动参与性,总效应为9.372,吸引物丰度和接待地欢迎度也有一定的影响,分别为9.279和9.237。