书城成功励志应该懂点潜规则
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第31章 让你的业绩一飞冲天——销售潜规则(4)

根据这个法则,销售人员所要寻找的顾客平均地分布在某一地区的所有人当中。因此,只要对访问对象无一遗漏地寻找访问,就一定可以找到。这是一种古老而又传统的销售方式。这种不加选择的陌生访问,确实可以使人得到锻炼。其优势显而易见:地毯式的铺开不会遗漏任何有价值的客户;接触面广、信息量大,各种意见和需求以及客户的反应都可能收集到,是分析市场的一个好方法;此外还能让更多的人了解到自己的企业。

但是其缺点也是很明显的。你会不会觉得成本太大?经过了几十次甚至上百次的失败之后,才有一次成功。你为此付出了太多宝贵的时间和费用。不仅成本高、费时费力,而且很容易导致客户的反感。因此,如果所要举办的活动有可能对客户的工作、生活造成不良干扰的话,则一定要谨慎行之。

所以,陌生拜访只可以偶尔为之。不客气地说,完全依靠这种办法长期寻找潜在顾客的销售人员,在这个激烈竞争的社会中已经难以生存。你可以尝试更有效率的方法,比如可以采用销售员亲自上门、发送邮件、打电话、与其他促销活动结合进行的方式。

除了逐户进行陌生访问,你可以采用的寻找新客户的方法还有:

◆ 广告搜寻。利用广告媒体来发布产品信息,并对产品进行宣传,由销售人员对被广告吸引来的客户进行销售。这种销售方法的优点是传播信息速度快、覆盖面广、重复性好,且相对于普遍寻找法更加省时省力;其缺点是需要支付广告费用,针对性和及时反馈性不强。

◆ 连锁介绍。通过老客户的介绍来寻找有可能购买该产品的其他客户。每个人都有一个关系网,而连锁介绍就是依靠关系网进行人与人之间的交流,开发客户的过程也就是一个编织客户网的过程。利用这个方法的关键是销售人员必须注意培养和积累各种关系,为现有客户提供满意的服务和可能的帮助,并且要虚心地请求他人的帮助。口碑好、业务印象好、乐于助人、与客户关系好、被人信任的销售人员一般都能取得有效的突破。由于有他人的介绍或者有成功的案例和依据,成功的可能性会非常大,同时也可以降低销售费用,减小成交障碍,因此要重视和珍惜这种方法。

◆ 资料查询。通过资料查询获得客户,既能保证一定的可靠性,也能减小工作量,从而提高工作效率。与此同时,通过资料查询也可以最大限度地减少销售工作的盲目性和客户的抵触情绪。更重要的是,可以早期展开对客户的研究,以便了解客户的特点、状况,在此基础上提出恰当的具有针对性的策略等,但需要注意的是资料的时效性和可靠性。

◆ 一般来说,销售员可利用的资料有:政府部门提供的资料、行业和协会的资料、国家和地区的统计资料、企业黄页、工商企业目录和产品目录、电视、报纸、杂志、互联网等大众媒体、客户发布的消息、产品介绍、企业内刊等等。例如售楼处的名单,它可为家具供应商提供目标客户。

◆ 交易会寻找。国内外每年都会举行很多交易会,如广交会、高交会、中小企业博览会等等,其实这是一个很好的商机,如果能充分利用,那么交易会不仅会实现交易,而且还能找到新客户。

◆ 电话寻找。在电话中,如果客户询问你代表哪一家公司或者你要销售什么产品,你可以详细地告诉他。如果你公司的名称有助于你寻找客户,则应该主动地报出公司的名称。

◆ 直接邮寄寻找。直接邮寄寻找法,是以邮寄信函的方式来寻找目标客户。例如度假村可以直接邮寄信函邀请客户会餐,或让他们做短期休假等。

◆ 市场咨询。在信息时代出现了许多专门搜集市场信息的咨询机构,通过这些机构往往能获得许多有价值的信息。众多的咨询机构可以提供各种各样的服务,包括客户的一些基本资料。如,姓名、籍贯、年龄、地址、电话等,还有一些包括工作经历、工资、现在的单位、职务等更详细的资料。企业可以根据自己的需求,向咨询机构进行咨询。

◆ 个人观察。个人观察是指销售人员通过自己对周围环境的分析和判断来寻找客户。这种方法具有成本低的优点,但对销售人员的观察能力和判断能力要求较高,且要求判断时要尽可能客观。

◆ 委托助手。在国外,这种方法用得很多,一般是销售人员通过有偿的方式委托特定的人收集客户的信息,通过这种方式了解有关客户和市场、地区的情报资料等等。在国内,一般是销售人员委托相关人员定期或者不定期提供一些关于产品、销售的信息。另一种方式是老销售员委托新销售员做这方面的工作,而这种方式对新手来说也是一个有效的锻炼。

◆ 行会突击。选择一些容易触发购买动机的行会作为客户开发访问的对象,进行集中性销售访问来寻找客户。该方法要求销售人员要关注经济发展的态势,关心经济产业结构的现状及其未来的发展趋势。采用该方法,若选择得当、销售得法,能够挖掘出大批的潜在客户。

◆ 贸易伙伴之间互相推荐。这种方法是指竞争性不强的企业销售人员之间相互推荐,交换客户名单。大家的产品、业务各不相同,你有10名客户,我也有10名,两个人交换之后,就各拥有了20名客户。这也是扩充企业客户的一个省力而又有效的方法。

◆ 俱乐部寻找。客户们一般都有自己的社交圈子和特定的活动场所。进入他们的圈子,让他们接受你,自然业务也就很好开展。

◆ 公司关系。企业是无法单独生存的,至少要有进货的上家和销售商品的下家,另外,与银行的交往也是必不可少的。因此,企业可以说是建立在各种联系的关系上。假如能善加运用这些连锁关系,对销售产品也将有莫大的帮助。

当然,有效地寻找客户的方法远远不止这些,应该说,这是一个随时随地的过程,并无一定的章程可循。你最需要的,是寻找对你有用的方法。

哪怕这次交易不成,也要保持日常通话

很多人会犯这样一个错误,一次交易不成,就完全放弃,不管不问了。实际上,在销售工作中,与未成交的顾客建立并发展良好的关系是非常必要的,为什么呢?

推销人员常常强调通过售后服务等手段与已成交了的顾客建立关系,但却忽视了未成交的顾客。其实,与未成交的顾客建立良好的关系同样十分必要,这主要表现在:

大部分未成交的顾客仍然是合适的成交对象,仍需进一步争取。在未成交的顾客中,除了有小部分确实没有需求,不宜作为成交对象外,有相当一部分仍然符合潜在购买者的基本条件,今后可能随时开展购买行动。没有成交的原因是多种多样的,有的是暂时缺乏足够的购买能力,有的是已有稳定的供货渠道,有的则纯粹是由于观望而犹豫不定等等。但是,情况是在不断变化的,一旦成交障碍消失,潜在顾客就会采取购买行动。如果推销人员在初次访问失败后,没有着手建立关系,那么就无法察觉情况的变化,就不能把握成交的机会。

另外,发展与未成交顾客的关系,可以为以后的访问做好准备。为了说服某一顾客购买产品,销售人员常常要做第二次、第三次甚至更多次的访问。每一次的访问都需做好充分的准备,尤其要了解顾客方面的动态,而了解顾客最好的方法莫过于直接接触顾客。如果每次访问之后,销售人员不主动与顾客联系,就难以获得更有价值的信息,就不能为下一次的访问制定恰当的策略。如果一个销售人员在两次拜访之间不能随时掌握顾客的动态,那么下一次拜访时,他就会发现,重新修改的服务方法必须再次进行修改。

不仅如此,发展与未成交的顾客的关系,还可以改变顾客对企业,对销售人员及产品的态度。在顾客拒绝采取购买行动之后,如果销售人员从此不再与顾客接触,不再与之发展关系,也就失去了改变顾客态度的机会。而如果销售人员能够利用第一次访问的契机,发展与顾客的关系,逐步培养个人之间的友谊,就可能改变顾客原来的认识,更有机会说服顾客采取购买行动。

所以,即使一次交易未成,与顾客保持联系也是非常必要的。为了方便与顾客保持联系,我们要记录所有关于潜在顾客的有用信息。一般来说,应该包含下列内容:潜在顾客的姓名;职务头衔;公司名称;地址;所在城市名称;邮政编码;白天和夜间的联系电话号码;传真号码;咨询日期;我们答复咨询的方式;寄出资料的日期;使用类型;潜在顾客在什么时间范围内需要购买他所咨询的产品;潜在顾客的素质和对产品的需要程度,还有我们和潜在顾客有过联系的时间和内容以及对顾客的分析及评价等。我们可以根据以上这些资料,对潜在顾客进行一个初步筛选,从而来确定值得我们建立关系的顾客,避免浪费太多的时间和精力。

现在发达的通讯方式让人与人之间的联系变得越来越方便。销售人员与客户保持长期联系的方法有很多,经常使用的有下面几种。

◆ 电话

电话联系是销售人员与客户联系的最常用方法。

销售人员打电话的目标需明确,比如了解客户是否收到资料,尽可能地通过提问的方式从客户那里获取更多的信息。客户应在开始对话时简述上次电话的要点和与本次电话之间的联系,让客户回忆起上次谈话的要点,如双方都做过的承诺等。同时,陈述本次打电话的目的。销售人员在与客户进行电话沟通的过程中,最好能有些新的、有价值的东西给客户,让客户感到每次通电话后都有所收获。

◆ 电子邮件

通过群发电子邮件可以与所有的客户保持一种比较密切的联系,像节日问候和新产品的介绍等都可以通过电子邮件完成。

比如,很多公司都会制作公司简讯,每隔一段时间向自己的客户发送一封电子邮件,这样做的好处是不让那些暂时没有需求的客户忘记自己。

◆ 客户联谊

很多公司都成立了大客户俱乐部,定期举办各种主题的客户联谊活动,以进一步增强客户关系。这种方式特别适合那些以关系为导向的销售人员,同时也适合业务地域比较明显的行业,例如电信行业和金融行业等。

◆ 手机短信

随着手机的普及,发短信也成为一种比较好的与客户保持长期联系的方法。短信最常用于节日问候和生日祝福等领域。值得注意的是,销售人员在发短信时,要慎重使用产品和服务介绍。当保险销售人员准备通过短信的方式向客户介绍产品或服务时,最好预先告知客户。

◆ 网上聊天

当下,QQ、MSN等网络沟通工具已经成了很普遍的交流工具,这种交流工具为销售人员与客户的沟通提供了便利。而且,也更容易让销售人员与客户通过聊天成为朋友。

◆ 信件/明信片

许多销售人员用电子邮件的方式代替明信片和手写信件,因为这种方式成本更低、效率更高。但是,传统的手写信件/明信片在销售中仍然有着不可估量的作用,因为现代人收到信件/明信片的数量大幅下降。此时,销售人员若采用信件/明信片的方式,可以给客户与众不同的感觉。

◆ 邮寄礼品

在条件允许的情况下,在节假日来临时,销售人员可以给客户寄些实用的礼品,这是实施情感销售的一个必要环节。小小的礼品不一定很昂贵,却能让客户感受到销售人员的关心。

销售人员与客户交朋友需时常与之保持联络,如果久未联系,与客户的关系自然会慢慢淡下去。不仅如此,因为客户与销售人员的经历不同,接触的人和事有差异,渐渐地会导致观念的改变。如果双方长期不进行沟通、交换新信息,双方观念的差距可能会变得越来越大。如果长时间跟客户保持良好的关系,可以让客户感觉到更好的服务,可以避免竞争对手把你的客户挖走。

所以,销售人员必须经常通过不同的方式与顾客沟通,互相交换信息,倾听他们的抱怨和要求,维持双方持久的关系,这样才能加深销售人员在客户心中的印象,从而继续影响客户未来的购买行为。