◎文/赵德斌
一点小恩惠就赢得了一大批顾客，由此可想知，一个微笑，一句温暖的话，一个小小的动作也可能会有巨大的回报，多一些付出，才会多一些收获。
美国立契蒙市有一家油漆店，生意做得并不理想，油漆商特利斯克为了吸引顾客，推销油漆，想出一个主意。
经过一番市场调查，他先确定了一批有可能成为顾客的人，给500个准顾客各邮寄了一把油漆刷子的木柄，同时寄去一封介绍商店的信，请顾客凭信到店中领取刷子的另一半——毛头。结果呢？只有100多人前来，虽然其中大部分除领走毛头外，也买了油漆，但并没有达到引来大批顾客的初衷。
效果虽然不太理想，但毕竟有一点成绩。怎样吸引更多的顾客前来呢？特利斯克想，油漆刷子的木柄扔掉并不可惜，它对顾客的吸引力也并不大，顾客为此专门跑一趟未必值得，如果一把完整的刷子，大部分人就不一定舍得扔掉了，而且如果想买油漆的话，当然会想赠刷子的油漆店，如果我再稍微降价，来购买的人肯定会比从前多，于是，他改了一种方法。特利斯克给1000多个有可能成为顾客的人邮寄了油漆刷子，同时也寄去了一封有声有色的信：
朋友，您难道不愿意油漆您的房子，让贵宅换上新装吗？为此，我店特地赠送您一把油漆用的刷子。我店从今天起三个月内为特别优惠期，凡是手执信函前来我店的主顾，油漆一律8折优惠。敬请别失去好机会。
油漆店这一招使许多人产生了好感，不久，有750人到商店来购买油漆，并且，他们还成为特利斯克的老主顾，随着越来越多的人的光顾，油漆店的生意也越来越好。