书城管理营销策划——方法与实务
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第51章 企业形象策划(4)

企业形象可以通过商品本身的造型、包装、款式等风格来表现,也可以通过企业创始人或有名望的领导人形象来表现,还可以通过趣味性强的故事画面或富有代表性的建筑物来表现,甚至可以通过卡通、漫画等艺术形式来表现。其选择主要依据以下几个标准。

(1)独创性

独特设计或创意是视觉形象的首要标准。独创性要求设计师充分发挥自己的聪明心智,挖掘生活积累和创造潜能,以“独树一帜、别具一格”、“不嚼别人嚼过的馍”的精神进行创作。

(2)针对性

企业视觉形象的选择要求针对不同的诉求对象、不同的民族文化背景、不同的地域和历史条件进行设计。选择符合审美规律并且和谐统一的审美表现手法,营造出令人神往和惬意的文化氛围,引导消费者产生认同感。但也不排斥选择反常规逆向思维的审美形式,其与众不同的审美视野和别出心裁的创意可以使人产生好奇,或是产生释放紧张后的审美愉悦,加深对具体产品或描述对象的记忆程度,从而形成较强的视觉冲击力。

(3)情趣性

情趣性要求设计师从“来源于生活又高于生活”的原则出发,将人世间富有情感、幽默感和精神趣味的东西应用于企业标志、商业广告、商品包装、商标设计、商品展示等活动中,以增强吸引力和感染力。

(4)艺术性

艺术性要求设计师通过准确、鲜明、生动的艺术形象来表现审美主体,对审美对象在形式、结构、表现技巧上尽可能达到尽善尽美、美轮美奂的境界。在产品造型、装潢设计、徽章创意,乃至建筑物、室内、办公用品设计等方面都能体现出企业高雅的审美价值和上佳的管理艺术。

2.企业视觉形象设计的内容及要求企业视觉形象设计的内容包括对企业视觉形象基本要素的设计和应用系统要素的设计。

企业视觉形象基本要素设计,包括企业标志、标准字体、象征图形及其组合方式、企业标准色等。

企业形象设计的应用系统包括办公用品、接待用品、人员服饰、交通工具、环境设计、宣传用品、产品包装、广告传播等几大系列。

企业视觉识别系统由基本要素和应用要素构成,最终形成企业视觉形象设计手册。

1)视觉识别系统的基本要素策划

视觉识别的基本要素即识别符号,主要包括企业与品牌名称、企业与品牌标志、企业标准字、企业标准色、企业吉祥物等。由于品牌问题已在品牌策划部分有所论述,这里不再赘述。

(1)企业名称

在设立新企业或者老企业需要塑造新形象时,都要考虑名称设计。企业名称是企业与企业之间相区别的根本标志,是用文字来表现的识别要素,一旦注册,便受法律保护。但是,企业名称又不是简单的文字符号,它是企业理念的浓缩,需要综合考虑企业规模、经营范围等因素,而且必须与企业目标、企业宗旨、企业精神等相协调,要有利于树立形象、宣传促销、创造品牌等。在设计企业名称时,一定要突出两个原则,即名称的设计要有个性,而且简短易记,这样才能利于传播。比如,清华同方是清华大学创办的高科技股份制企业,其名称“同方”便出自于《诗经》,寓意为“有志者同方”,这样的名称不仅具有浓厚的文化底蕴,还有明显的区别作用,容易记忆。实践证明,清华同方也确实得到了社会公众的认可。

(2)企业标志

企业标志是企业的文字名称、图形及其组合的设计,目的是把抽象的企业理念精神用具体的标志传达给利益相关者。也就是说,企业标志要给利益相关者带来联想,通过标志,可以识别企业及其理念、产品、服务等。因此,企业标志是企业视觉识别要素的核心,一旦确定,不宜经常改变。

企业标志被广泛应用在广告、产品、包装及视觉识别系统中。按照其表现方式的不同,企业标志可以分为文字标志、图形标志、组合标志等。

一般来说,企业标志的设计要经过以下几个程序:第一,明确理念,产生创意;第二,拟定设计要求,形成设计预案;第三,进行方案评估,选定企业标志;第四,根据企业标志,进行辅助设计;第五,进行设计制作。

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可口可乐的标志

可口可乐公司的合作人之一罗兰·鲁宾逊设计了沿用至今的可口可乐名字和商标图案。

这就是用红色作为底色,在可口可乐名字左右两侧画上白色水波纹,表示清凉饮料。色彩本身除了具有知觉刺激,以引起人的一定的生理反应之外,还会经由观察者的生活经验、社会意识、风俗习惯、民族传统、自然景观、日常生活等各方面因素的影响,而对色彩产生具象的联想和抽象的情感。可口可乐的商标图案设计正是利用了这种心理特点,使该标志的红色在广大公众的心里产生一种健康的、热烈的、青春的、朝气的、新鲜温暖的而且还是充满气泡、蒸蒸日上的抽象情感和联想。事实上也确实如此。

(3)企业标准字

企业标准字是将企业名称、品牌名称、广告口号等经过字体的选择和搭配,字间距、背景颜色、线条效果等设计和处理而形成的表现方式。企业标准字借助不同形式的视觉识别,增强文字的表现力,进而形成形象差异,强化企业对外交流的诉求力。

在设计标准字时,有以下几个要求:第一,企业标准字应该与企业标志等视觉识别的其他要素相配合;第二,企业标准字应该与经营范围及其产品相呼应,如香水、纤维制品等企业经常使用英文曲线;第三,企业标准字应该具有独特性,但是一定要易于识别和记忆。

(4)企业标准色

企业标准色是根据企业理念和产品特质等的需要而选定的代表企业形象的特定色彩。标准色一般是一种或几种颜色的组合,经常与企业标志、标准字等配合使用。标准色是一种独特的企业形象,它利用色彩产生的视觉刺激和心理反应,使社会公众产生联想,进而拉近企业与社会公众的距离。企业标准色是传递企业理念、塑造企业独特形象的有力工具。

在设计标准色时,要注意以下问题:第一,企业标准色要有利于表现企业理念和企业形象,如可口可乐的红色代表了激情、青春和健康;第二,企业标准色要考虑到不同颜色所产生的心理反应,如银色让人冷静、优雅和高贵;第三,企业标准色要注意民族倾向,如埃及人喜欢绿色,禁忌蓝色;第四,企业标准色应该具有差异性。

(5)企业吉祥物

企业吉祥物是为了强化企业形象而设计的企业造型和具体图案。企业吉祥物很容易唤起社会公众的亲和力和想像力,引起社会关注,与抽象的企业标志和企业标准字相比,往往更有视觉冲击力和情感偏好,更有助于企业与社会公众之间的沟通。

在设计企业吉祥物时,要充分考虑企业的形象定位,还要考虑信仰和风俗问题。另外,还要注意企业经营范围和产品特性。

2)视觉识别系统的应用要素策划

视觉识别的应用要素是指基本要素组合应用的传递媒体,主要包括办公用品、接待用品、人员服饰、交通工具、环境设计、宣传用品、产品包装、广告传播等。

(1)办公用品

办公用品用量大、辐射面广,而且长期使用,因此具有很强的实用价值和视觉识别效用。办公用品主要有:名片、信纸、信封、便笺、请柬、贺卡、证书、记事本、公文夹、文件袋、文具、票据、员工证件、报表、资料卡、旗帜、公文箱、公文包等。

(2)接待用品

接待用品可以很好地向企业的利益相关者展示企业风貌。接待用品主要有:水杯、茶壶、保温瓶、烟灰缸、垃圾桶、毛巾等。

(3)人员服饰

企业人员服饰也可以有效传达企业的经营理念、行业特性、精神面貌等。人员服饰主要有:各类员工的服装、领带、公文包、徽章、胸卡、帽子等。

(4)交通工具

交通工具是流动的形象展示平台,如果与企业标志、标准字、标准色配合使用,将会产生很强的视觉冲击力。交通工具主要有:货车、客车、轿车、班车、旅行车、集装箱、小推车、船舶等。

(5)环境设计

环境设计包括室内和室外的设计。室内设计主要有:办公设备、空间设计、室内装修、车间布置、公共环境标识、公告栏等;室外设计主要有:建筑外观、风景设计、门面招牌、路标等。

(6)宣传用品

宣传用品是推出和介绍企业的有效手段。宣传用品主要有:企业简介、企业刊物、小册子、图片、宣传单、公关礼品等。

(7)产品包装

产品包装具有商品宣传和美化的作用,是“无声的推销员”,也是视觉识别系统的重要内容。产品包装设计主要有:包装箱、包装盒、包装绳、手提袋、包装造型、运输包装、分类包装、赠品包装、印刷品、专用包装纸、标签等。

(8)广告传播

广告是一种经济有效的传播信息的方法。广告传播主要有:报纸、杂志、电视、广播、户外的媒体选择和广告设计、展示和促销设计、POP广告、DM 广告等。

9.3企业形象策划的组织实施

优秀的CIS策划还需健全合理的组织机构、有效的实施与日常维护来保障,否则就不可能收到良好效果。

9.3.1企业形象策划的组织管理

CIS策划的实施,是一项复杂的系统工程,需要由专门的健全的组织机构和人员来负责。这些机构主要有企业内部的企业形象策划委员会、企业形象策划执行委员会和专业的企业形象策划公司。另外,CIS完成后,还要将CIS策划的思想、措施落实到企业每一个员工的行动中,因此还应该编制企业形象策划手册,作为企业员工行动的指南。

1.成立企业形象策划委员会

企业形象策划委员会是负责CIS策划的大政方针、提供信息和后勤保障工作的决策机构。企业在导入CIS之前,首先要成立企业形象策划委员会。

1)企业形象策划委员会的主要职责

企业形象策划委员会的主要职责有10项:确立CIS导入的时间与日程;确立CIS导入的方针与政策;确立CIS导入的价值取向;全面检讨企业的现状;提供CIS设计的全部资料;审订CIS设计的各种方案;协助CIS设计人员开展设计工作;调动全体人员参与CIS导入活动;将CIS设计在企业内部全面推行;反馈企业内部与外部对CIS设计的意见。

2)企业形象策划委员会的组成原则

企业形象策划委员会的组成,要考虑以下四项基本原则。

①权威性原则。指企业形象策划委员会能独立将工作计划在企业内全面展开,因此,其参加人员必须有高级主管甚至董事长、总经理,其中专家也应该是较高层次的,必须是其意见能够为企业主管部门认可的有权威的人士。

②代表性原则。指企业形象策划委员会的组成成员要能够代表企业的各个方面,具有广泛的代表性。所以,企业形象策划委员会的成员,要注意从企业的各个部门抽调。

③协调性原则。指企业形象策划委员会必须能保持其内部与外部的高度协调,即在企业形象策划委员会内部,要做到畅所欲言,行动高度统一。在企业形象策划委员会外部,要取得全体员工的支持。因此要求企业形象策划委员会成员应该有较好的人际关系。

④创见性原则。指企业形象策划委员会及其组成人员应该能够独立地发表有创见性的见解。这样才能保证CIS方案的创新性和独特性。

3)委员会的人员构成

①决策人员。主要是企业主管,他们有权决定企业的一切行为。CIS设计和传达要靠他们来保障,否则CIS策划不可能开展下去。

②职能人员。主要是企业内部各主要部门的负责人。由于他们的参加,可以向企业形象策划委员会提供本部门的情况和收集CIS策划所需要的信息,还可以掌握CIS设计的全部内容并在本部门推行。

③策划人员。主要是专门的CIS策划专家,由他们负责CIS的全部具体设计工作。

2.企业形象策划执行委员会

1)企业形象策划执行委员会的任务

企业形象策划执行委员会是隶属于企业形象策划委员会的一个具体从事CIS设计与推广工作的机构。它主要有8项任务:预测导入CIS的具体时段;预算CIS导入的费用;提出CIS设计的论证报告;对企业内部进行CIS诊断;对企业的外部环境进行调查;对企业的理念、行为、感觉识别和传达系统进行设计;负责CIS设计的内外推广;负责对CIS设计效果进行检验。

2)企业形象策划执行委员会的人员构成

①创意策划专家。负责CIS设计过程中的创意构思,一般由CIS策划专家担任。

②平面设计人员。是根据策划专家提供的创意,将企业的理念系统、行为系统进行视觉设计的人员。

③市场调研人员。是根据创意策划专家的创意,组织具体市场调查,并将回收资料提供给策划专家的人员。

④文案人员。是负责CIS设计过程中的全部文案工作,包括系统的新闻报道人员。

9.3.2企业形象策划实施过程控制

在企业形象策划已经确定并加以实施时,往往会遇到既定形象策划与变化着的环境之间产生矛盾,其结果会导致企业形象策划实施的结果偏离原定的策划目标。发生这种偏差的原因不外乎3个方面:外部环境发生了不曾预想的变化,或者企业内部资源条件发生变化;原定的形象战略存在缺点或错误;战略实施发生失误。由于可能出现以上几种情况,因此在企业形象策划实施过程中有必要不断地进行控制与评价,以便及时发现偏差,加以纠正,或者对原定的企业形象策划进行修正和变革。