这一阶段是一个花费最昂贵，也是最容易出错的阶段。在进行调查时会发生以下主要问题：有些被调查者恰好不在家，所以必须再度访问；有些人会拒绝合作；有些人可能会作出有偏见或不诚实的回答；有些人也偶尔会带有偏见或不诚实。
除了以上问题外，调研人员还会在访问中遇到如下障碍。
①外界干扰，如电话、门铃和其他人干扰。最理想的访问是一对一的场合，因为有其他人在场通常会使应答人不能吐露真情。
②不合作的应答人，如进行访问中，应答人由于各种原因采取不合作的态度。
③应答人中途退席。对于访问中可能会出现的障碍，调研人员应有所准备，以便妥当应对。
2.进行信息的分析
市场调查获得的信息大多数是分散的、零乱的，难免会出现虚假、差错、冗余等现象，甚至加上调查人员的偏见，难以反映调查问题的特征和本质。因此，就必须对搜集得来的信息进行分析处理，使之真实、准确、完整、统一。信息分析处理一般有分类、编校、整理和鉴定4个程序。
(1)分类
分类是信息资料编制整理的基础，也是保证资料科学性的重要条件。分类的方法有两种：一是事先分类，即在问卷设计时已将调查问题预先作了分类编号，资料收集后只要按预先的分类整理即可；二是事后分类，市场调查中有些问题事先无法分类，如购买动机、非结构性问题的询问等，只能在事先分类。
一般来说，资料分类编组有4种类型，即按数量分组、按时序分组、按地区分组和按质量分组。采用哪种类型分类，应根据需要而定。
(2)编校
编校就是对收集到的资料进行检验、检查，验证各种资料是否真实可靠、合乎要求，剔除调查中取得的不符合实际的资料。具体做法如下。
①检查调查资料的真实性和准确程度。真实性检验，既可以根据以往的实践经验对调查资料进行判断，也可以根据调查资料的内在逻辑关系进行判断。例如收入和支出之间，如果调查资料显示支出大大超过了收入，显然不符合收支间的逻辑关系。还可以通过各种数字运算来进行检查，如检验各分组数字之和是否等于总数、各部分的百分比相加之和是否为100%。
②要检查收集到的资料是否齐全，有无重复或遗漏。
③要检查记录的一致性、口径的统一性。经过检查，对含糊不清的资料或记录不准确的地方，应及时要求调查人员辨认，必要时应复核更正。对于不合格的调查资料应剔除不计，以保证资料的完整性、准确性。如果不合格资料占的比重过多，则需要重新进行调查，予以补救。
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在资料编校中，编校人员应解决的主要问题如下。
①有无错误的回答，如年龄填为500岁。
②有无疏漏的回答，如未填年龄。
③有无不一致的回答，如某问题中子女数为0，另一问题中每周与子女见面天数为3天。
④有无所答非所问的回答，如每周与子女见面天数答为不想见面。
⑤有无不确切不充分的回答，如每周与子女见面天数为1~4天。
(3)整理
数据资料的整理一般采取手工方法和计算机方法。手工方法的优点是成本低，发现差错能够随时纠正，但缺点是遇到大量复杂的数据则整理的时间过长；机械方法的明显特点是效率高，并保证资料整理的准确性。运用计算机的明显特点是效率高，并保证资料整理的准确性；计算机方法比机械方法更先进，由于其计算速度快、准确性高，对大量复杂的数据处理工作特别有效。
为了对资料进行分析与对比，必须将编校过的资料根据调研目的和重要程度进行统计分类，制成表格或图形，使对资料的把握简洁明了。一般来说，资料较少时可利用人工列表，资料较多时可利用计算机列表(现行情况只要将问卷答案输入计算机，经由SPSS套装统计程序，就可列印成表，统计方便且正确性较高)。
(4)鉴定
从总体中抽取样本来推算总体的调查结果必然带有误差。为了检验所抽取的样本，证实其是否代表总体，需要采取一些方法进行鉴定。一种是凭经验鉴定误差，如把所得的样本数据与其他标准数据相比较，以验证其代表性；另一种是用适当的公式计算标准误差和置信度，如果计算结果是在误差范围之内，则认为数据是可靠的。
3.调研人员的管理和控制
对调研人员的管理，要贯穿整个调研工作的始终。特别是对调查人员工作表现的考核，它是保证整个调查活动顺利进行的重要条件。对调查人员工作表现的考核，应注意结合工作成果的大小提出具体的标准。例如，考核问卷回收率，即比较同等工作条件下的调查人员发生拒绝访问的百分比，拒绝访问的少，工作表现好；反之，工作中存在问题。还可以结合调查过程，考核在询问、记录、资料整理、分析等活动中发生错误的次数。考核调查人员的工作表现，要结合工作进度在工作过程中进行，以利于及时推动工作，而不要等到工作结束之后才开始。
6.2.3分析结果与撰写调研报告
营销调研报告实际上是一种信息的组合，它把调研结果、重要的建议、结论和其他重要信息传递给营销决策者，使其可以以报告内容为基础制定决策。本节主要阐述如何编写营销调研报告。
调研报告是营销调研过程中最重要的一环，许多管理者并不一定涉足调研过程，但他们将利用调研报告制定业务决策。有效的报告是必要的，但其必须遵循有关组织结构、格式和文笔流畅的写作原则。
1.调研报告的格式
营销调研策划的后续工作是对收集到的信息和数据进行整理和分析，从而为调研报告的撰写做好充分准备。营销调研报告的格式基本由三部分组成：前言部分、主体部分和结尾部分。
(1)前言部分
前言部分主要由标题页、授权书、目录表、摘要/工作小结等组成。标题页点明报告的主题、委托客户的单位名称、市场调查的单位名称和报告日期。标题页一般不打印页码。目录表帮助找出调研报告中信息的位置。目录表应该将营销调研报告的内容、大纲按其出现的情况准确列出，并标明其出现的页码。编制的营销调研报告可能会有很多人阅读，他们中有些人可能不需要了解报告的细节，他们可能只想看到报告的结论和建议。还有另外的一些人只需要一般性了解，他们也许只看到工作小结而已。鉴于此，摘要或工作总结是整个营销调研报告的“骨架”，它为忙碌的管理者提供了预览方式。
摘要或工作小结应该非常认真地写，尽可能精确地表达信息；它应放在单独的空间里，最好限制在几段之内，不超过一页。摘要或工作小结应当包括调研的对象、调研的范围(调研包括什么/不包括什么)、对所用方法的强调(如对2000位户主的邮件调查)、结论和建议。
(2)主体部分
主体部分是营销调研报告中篇幅最长的部分，包括调研的目的、调研方法与步骤的阐述、样本分布的情况、调查表的内容、统计方法及数据、误差估计、在技术上无法克服的问题、调查结果、结论及建议等。
营销调研报告的引言使读者对报告有所了解，它应该包括对报告一般目的和调研特定目的的陈述、对意欲揭示的问题的描述，以及给出调研原因的必要背景信息。
调研方法描述(在必要的时候非常详细)是怎样进行调研的、对象是谁(或什么)，以及采用何种方法达到目的。补充信息应该放在附录中。如果使用了第二手信息，需要注明来源(它提供了更多的信息)，不必标注那些属于常识或易于证明的事实。在大多数情况下，调研方法部分不需太长，但是它应该提供必要的信息，使读者了解数据是怎样收集的和结论是怎样得出的。
结果部分是营销调研报告的主要内容，它从逻辑上表述调研的发现，应该围绕调研目的进行组织。结果应以陈述形式进行表述，并配以表格、图表、图形和其他适当可视图，以进一步支持和加强对它的解释。
结论和建议可以分列也可以合在一起，这取决于汇报的必要内容的多少。无论怎样，结论与建议不是一回事。结论是以调研结果为基础得出的结果或决策，建议是以结论为基础关于怎样推进工作的提议。建议不像结论，它是调研发现范围之外的知识，即关于企业、产业等情况的信息。因此，调研者应慎重地提建议。调研人员和客户应在调研之前决定报告是否包括建议，虽然调研使用者也要求调研人员提出建议，但双方都必须认识到，调研人员的建议仅仅立足于从调研项目中获取的知识。如果使调研人员了解其他信息，也许会完全改变其建议。
(3)结尾部分
结尾由附录组成，其中包括读者进一步研读所需要的但对报告数据并非必要的附加信息。附录中可能会出现表格、图形、附加读物、技术性描述、数据收集表、统计资料原稿、访问者约会的记录、参考资料目录等。每个附录应用一个字母和一个标题进行标注，并且都应列入目录表。
2.营销调研报告的撰写要求
要形成一份好的营销调研报告，除了精心设计和组织安排报告的结构和格式外，还必须遵循以下要求。
(1)实事求是
营销调研报告必须符合客观实际，坚决反对弄虚作假。要重视阅读和使用者的需要，并不意味着迎合他们的胃口，挑他们喜欢的材料编写；要防止片面性和产生误导。
(2)突出重点
营销调研报告必须在保证全面、系统地反映客观事物的前提下，突出重点，尤其是要突出调研与预测的目的，提高报告的针对性、适用性，从而提高其价值。
(3)精心安排
整个营销调研报告要精心组织，妥善安排其结构和内容，给人以完整的印象；报告内容要简明扼要，逻辑性强；文字要简短易懂，尽量少用专业性较强的术语；要注意形成生动有趣的写作风范；要注意正确运用好的图表、数字进行表达，等等。
总的来说，对营销调研报告编写的要求如下。
①回答调查计划中所提出的问题。
②用数字说明问题，统计数字力求准确。
③文字简明扼要，有重点。
④分析问题力求客观，避免主观武断和片面性；叙述中最好使用第三人称或非人称代词，尽量不用第一人称，如“作者发现”、“笔者认为”等；可以用“这一结果表明”、“这些数据说明”等代替“我认为”、“我们发现”等词汇。
⑤能提出解决问题的意见，避免不着边际、模棱两可的空谈。
⑥行文时，应该以一种向读者报告的口气撰写，而不要表现出力图说服读者同意某种观点或看法的倾向，更不能把自己的观点强加于人。因为读者在阅读报告时，所关心的是调查得到的客观事实，是调查结果和发现，而不是个人的主观看法。
总之，一份好的调研报告，除了必须有好的资料、内容为前提外，还必须配以好的编写。为此，必须准备好充分的写作资料，起草前要拟好详细的提纲，要认真起草，广泛听取意见，反复修改，不断完善，以最终形成优质的报告。有时，为了满足不同使用者的要求，同时编写和形成若干份不同的报告是必要的。
6.3营销调研策划技术
营销调研策划技术可以分为直接调研策划和间接调研策划。调研人员可以通过各种调研技术和方法，让企业了解更多有关市场的信息，从而把握市场机会，使企业获得更大发展。
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日本在20世纪60年代就是通过间接调研策划方法取得了我国大庆油田位置、产量等重要情报。他们从《××画报》上看到铁人王进喜的照片，判断出油田就在东北地区，并根据某报关于工人从火车站将设备人拉肩扛运到钻井现场和王进喜在马家窑的言论的报道，弄清了大庆油田的确切位置。从王进喜出席人大会议判定大庆出油了，之后又根据《××日报》上一幅钻塔的照片，推算出了油田的产油能力。在此基础上，日本人又估算出我国将在随后的几年中急需进口大量设备，并按照中国的特点设计了有关设备，从而在谈判中一举击败了欧美各国的竞争对手，使其设备顺利地打入中国市场。
6.3.1问卷调研技术
问卷调研技术是指调研者运用统一设计的问卷，由被调研者填答，向被调研者了解市场有关情况的资料搜集方法。
1.问卷调研技术的类型
根据问卷所传递方式的不同，问卷调研技术可分为媒介问卷、邮政问卷和送发问卷(留置问卷)。所谓媒介问卷，就是将市场调研问卷登载在报纸、杂志、网络等各类媒介上，随这些媒介的发行传递到被调研者手中，并号召读者对问卷做出书面回答后，按规定时间寄还或发送给报刊编辑部或调研组织者。媒介问卷实际上是以读者为调研对象，它具有稳定的传递渠道和广泛的传递面，费用和时间都比较节省，还能保证匿名性，回答的质量一般也比较高。但采用媒介问卷，调研者对被调研者无法进行选择，问卷回收率比较低，调研者难以控制对填答问卷产生影响的各种因素。
邮政问卷是指问卷直接寄送到被调查者手中，并附有回寄信封和邮票的一种问卷。此种问卷针对性较强，能明确调研的对象，回答的质量一般较高，但回收率偏低，费用较高。
送发问卷是将问卷随机发送给被调查者，填好后直接来回收的一种问卷方式。此种问卷技术回收率较高，但问卷质量难以保证。
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