书城管理营销策划——方法与实务
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第12章 营销策划的原理与方法(3)

这种限度可以从3个方面来把握:一是看变化信息的可靠程度,根据信息的可靠程度决定是否对策划方案进行调整;二是看变化的程度,即变化的范围和幅度,以此来决定调整和修正的幅度;三是看调整和修正后的效益度。

(5)可操作性原则

可操作性原则是指营销策划方案投入运行并且能够卓有成效。营销策划在强调创意的同时必须做到主观意志与现实生活中的客观实际相结合,因人而异,因事而别。策划主体的主观能动性,必须符合客观事物的一般规律;策划必须做到顺应历史,与时俱进,把握并顺应消费者的需求心理,营销策划才有可能成功。

可操作性原则包括以下几项具体要求。

①要进行可行性分析。通过可行性分析选出最优方案,其中包括利害分析、经济性分析、科学性分析、合法性分析4个方面的内容。

②要进行可行性试验。通过试验证明策划的可行性。

③要便于运行、实施并且有效。

2.3营销策划的方法

2.3.1创新思维的方法

思维是人脑对现实世界能动的、概括的、间接的反应过程。它是在社会实践的基础上,通过对感性材料的由此及彼、由表及里、去粗取精、去伪存真地分析、综合而进行的。思维通常可分为两种类型:常规思维和创新思维。常规思维是人们借助于日常生活、日常行为中的积累而展开的思考,是人们在生活感受、实践体验及传统习惯的基础上所进行的思维活动。由于市场经济的多变性和竞争性,营销策划主体必须注意突破头脑中固有的思维定式,克服常规思维的习惯性和局限性,掌握创新思维方法。

(1)菱形思维

菱形思维是一种先发散、后收敛的思维方式。发散性思维是菱形思维模式的第一阶段,主旨是先拓宽思路。其中包括:辐射思维方法,即假设某一个“轴”,将所涉及的人或物都思考到“轴”的周围,从而引发宽泛想法;侧向思维方法,即触类旁通,从其他领域中得到启示,从而产生广博的想法;关联思维方法,即借助于事物之间的内在联系将思维迁移或扩展,从而分解出独特想法;立体思维方法,即跳出点、线、面的限制,从多维的角度思考问题,从而获取意料之外的想法。在此基础上,根据解决不同问题的需要及客观条件的限制,从可行性、优劣性、真伪性和相容性出发对思维发散中所得到的大量想法进行对比评价,筛选出符合要求的少量想法。这一过程称为收敛性思维过程,是菱形思维模式的第二阶段,其主旨是将拓宽的思路向既定方向聚焦,最终对选取的思路想法进行综合处理,即可以得到创造性的观点、意见和方案。营销策划时,在许多企业产品研发过程中,其菱形思维的痕迹清晰可见。以某集团洗衣机产品开发为例,固有的产品项目洗衣机A,围绕着洗衣机的“用途”、“洗衣量”、“应用领域”三个轴,运用发散性思维策划出众多产品项目。

(2)逆向思维

逆向思维是有意识地从常规思维的反方向去思考问题的思维方式,是一种冲破常规、寻求变异的思维,也就是从反面去思考。逆向思维改变了人们从正面去探索问题的习惯,主动打破了常规思维的单向性、单一性,虽然不符合常规思维的逻辑,却可以产生超常的构思和创新的观念。常用的逆向思维主要包括:方向逆向,即从已知事物属性或者功能的相反方向去设想,反其道而行之,从而开辟解决问题的新途径;方法逆向,即利用人们普遍认为最不可能的方法,出其不意解决问题,从而能够得到意想不到的结果。

逆向思维的运用具有前提条件:首先,要求客观事物必须具备可逆性,而且前后两者的逆向关系互为因果关系,否则强硬使用逆向思维将会导致违背规律的盲动;其次,要求策划者具有超常意志,否则逆向思维往往被视为狂想或臆想而被扼杀在萌芽状态,从而丧失获取创意的机会。

逆向思维在营销策划中曾被广泛运用。例如,某水果经销商得知某地盛产一种皮薄如纸、甘甜如蜜的水晶桃,便与当地的供销社签订了数百吨的供销合同。待到收获前,这位经销商才了解到该种水晶桃正是因为皮薄肉厚汁多才具有怕碰怕破、保存期短(一般保存3~5天)、运输和储存非常不方便等致命缺点。按照正常的销售方式,从采摘、收购、装箱、运输、批发到零售一系列环节,少了10天绝对不行。此时经销商面临着进退两难的困境:

继续执行合同,定赔无疑;若废止合同,支付巨额赔偿金不说,多年来的商业信誉也会一扫而光。后来,经过反复思考,该经销商开辟了“逛桃花山、游桃花河、吃桃花鱼、尝水晶桃”的特色旅游项目,以一种崭新的方式间接推销水晶桃,不仅避免了原来的风险,而且获取了较高的利润。显而易见,该水果经销商原有的营销运作所花费的时间远远大于水晶桃的保存期限,在此基础上,营销目标难以实现,经过逆向思维,切换营销角度,把“运出去卖”转换成“请进来买”,最终使矛盾得到解决。

(3)共轭思维

共轭思维源于拓扑学的共轭分析原理和共轭变换原理。从事物的物质性、系统性、动态性和对立性出发,认为任何事物都具有虚实、软硬、潜显、负正四对共轭部,而且事物的共轭部在一定条件下可以相互转化。共轭思维可以更加全面地了解事物的结构和组成,把握事物发展变化的规律,判断事物的优劣态势,并且利用共轭部之间的相互转化性开拓解决问题的新途径,采取相应措施达到预期目标。

在营销策划之时,共轭思维经常贯穿于营销竞争策划始终,运用共轭思维方法不但可以全面准确地分析自身的营销长处与短处,而且能够清晰分辨竞争对手的营销优势和劣势,以己之长克敌之短,由此赢得营销竞争的成功。例如,“劳特”泡泡糖是日本泡泡糖市场的霸主,要想战胜它难度极大。江崎糖业展开营销竞争时却采取了一个不同寻常的策略,成立了一个专家小组专门研究“劳特”的短处,鸡蛋里挑骨头,终于发现了“劳特”的4个缺点,他们将缺点加以改进,很快推出了4种功能性泡泡糖。推向市场后,获得了奇迹般的成功,当年销售额突破150亿日元,一举超过“劳特”。江崎公司成功的关键就在于对事物进行了共轭分析,找到了对手产品的“负”,并根据共轭部间的可相互转化性,“取人之负,化为己正”。

(4)传导思维

策划主体面对营销运作产生的矛盾,有时实施某一种变换手段不能直接解决问题,但是由此而生成的传导变换手段却可以使矛盾得以缓解,这种利用传导变换解决问题的思维方式称为传导思维。所谓传导变换,是指对某一对象实施举措后而导致的另一对象所发生的变换,传导效应是传导变换所产生的效应。传导思维在营销策划中应用非常广泛,只是需要策划主体思维方面的连贯和完整。尤其进行营销沟通策划之时,要特别关注企业所采用的传导变换手段能否引起二次传导变换,如果能够,还要考虑二次传导变换的效应。如果呈现负效应,就要慎重考虑能否采用这种手段;如果恰当采用,则要考虑相应的协调方案,以免产生不良的后果。例如,当进行促销策划之时,可以采取降价、试用、附赠品等直接手段提高产品的销售量;也可以采取广告宣传或公关沟通等间接手段,但是这一变换手段不能直接提高产品的销售量,只能使产品的知名度、美誉度得以扩大,产品知名度、美誉度的增加所产生的传导变换使更多的用户知晓和认同该企业的产品,从而提升销售量。这一思维过程即为传导思维。

2.3.2营销策划的基本方法

策划本无固定的方式,构想、点子、创意、谋略、运筹、系统、操作等,都可视为策划的环节,也可视为策划中的基本方法。

1.构想方法

构想方法的种类很多,代表性的有“拍脑袋”法、点子法、计谋法等。

(1)“拍脑袋”法

“拍脑袋”,是指“灵机一动”、“灵光一闪”,是事到临头的一种巧妙变通,尽管此法不够严谨,但仍不失为一种好的创意与策划的捷径。

(2)点子法

什么是点子?通常意义上而言,就是出个主意,想个办法。现代营销意义上的点子,是指有丰富市场经验的营销策划人员经过深思熟虑,为营销方案的具体实施所想出的主意和方法。其实,往往好的营销点子就蕴涵于常人的日常生活中,但这些点子却往往不被常人关注。在营销策划中,“点石成金”是可能实现的,关键在于恰到好处的点子,而这个点子的产生则需要付出大量的精力与智力。营销策划的点子是一种创造性思维,是苦思冥想后集中智慧的精华生成的,它是人们在已有经验的基础上,从某些事实中更深一步地找出新点子寻求新答案的思维。它新颖、独创,要突破习惯逻辑思维方式,而在很大程度上以直观、猜测和想像力为基础进行。

2.创意方法

创意不同于点子。“点子”在很大程度上依据直观、猜测和想像力进行。而“创意”是在市场调研前提下,以市场策略为依据,经过独特的心智训练后,有意识地运用新的方法组合旧的要素的过程,创意其实就是不断寻找各种事物与事物间存在的关系,然后把这些关系重新组合、搭配,使其产生奇妙、变幻的新想法。

创意方法是营销策划的起点、前提、核心、精髓。一条好的营销创意,可以救活一个企业。

以下就是一个运用大胆新奇创意方法将一个新牌产品成功推向市场并取得轰动效应的案例。

链接

西泠电器的广告创意

1993年1月25日,《文汇报》头版没有一个字的新闻,而是把整个一版让予西泠电器公司做了一个别开生面的广告,整版的大白版面上几个大字:“西泠冷气全面启动。”当上海市民手拿这张报纸时,极其震惊!人们从没有见过哪家大报头版居然没有一个字新闻,而是绝大部分的白纸上寥寥几个黑字广告!接着人们纷纷打电话给《文汇报》,质问为何今天没有新闻。得到的回答是:“这难道不是最大的新闻吗?”果然这一举动真的成了当天上海滩的头号新闻,上海东方电台、东方电视台都报道了这个大“新闻”,海外一些媒体,如日本《朝日新闻》、新加坡《海峡时报》、香港《大公报》都纷纷就此作了报道,因为这在当时中国广告传播界尚属罕见——从来没有哪家报社用这种方式刊出广告。难怪美国《时代》杂志的一位资深记者就《文汇报》这一举动发表评论:“1月25日《文汇报》广告策划创意过程与方法,可以列入中国广告业的教科书。”这次成功的广告创意也使西泠电器成为当年春天的热门话题,给人们留下了深刻印象。

下面介绍几种基本的创意方法。

1)属性列举创意法

属性列举创意法,就是将事物的属性分解为不同的部分或方面,并全部列举出来,然后以某一部分或方面的属性为置换内容,提出对该问题的创新构思。此法是美国尼布拉斯加大学的克劳福德(Crawford)教授于1954年提出的,他认为不论某种技术原理、设备、工艺、产品,还是某种组织管理形式都有其属性,而所谓创造,在一定意义上说,就是掌握呈现在自己眼前的事物属性,并将其放置到其他事物上或者用其他形式来置换,从而实现对该事物的创新。

(1)确定对象

对象的确定原则上具有任意性,但在营销策划中应该根据市场发展前景及与营销目标的关联性来确定。

(2)列举属性

所谓事物属性,包括外部特征、内部结构、整体形态、功能、性能、运动方式、操作方式等方面。这些属性可以分成三大类,即名词属性、动词属性和形容词属性。根据具体情况,列举属性可以是列举出对象的全部属性,也可以只列举出关键属性。

(3)提出问题

将属性列举出来以后,借助缺点列举法或希望点列举法,针对某一属性或某些属性提出创新问题。例如,针对列举出的打火机属性,可以提出如下创新问题。

对打火机置换用途,可以提出打火灯、打火炉、打火香烟的产品设计问题。

针对现有打火机的有焰、无焰属性,可以提出“有焰无焰两用打火机”的设计问题。

针对现有打火机的形体属性,可以提出设计多样仿生体打火机的产品创新问题。

针对现有打火机的操作方式,可以提出触摸式、甩手式打火机新品设计问题。

(4)属性置换

属性列举法解决问题的措施就是属性互换,因此针对各属性所引发出来的问题或希望点进行分析后,就需要针对这些缺点或希望点,按照属性置换或移用的原理提出解决的方案或措施。属性互换或移用,可以是把该对象的某些属性置换或移用于其他事物上面,也可以是将其他事物的某项属性置换或移用到该对象上。

(5)形成创意

把形成的解决问题的方案具体化、方案化,形成创意,并用创意说明书进行描述与说明。

2)6W2H 创意法

6W2H 创意法代表了8种问题类型或8个方面分析问题的思路。营销策划针对具体的对象,只要在每一模式中填入具体内容,就会产生8个不同的问题。

(1)确定对象

同前述几种方法一样,首先根据营销策划的任务与目标,确定发现问题的对象。

(2)提出问题

针对确定的对象,从6W2H8个方面提出问题。即何事——What,何故——Why,何人——Who,何时——when,何地——Where,何处——Which(哪一方面、哪一部分等),何如——Howtodo,几何——How much。