第2章
高效沟通
沟通是每个公司里的每个员工永远都需要具备的技能。无论是何种行业、何种专业，所有高级领导、普通员工、职业经理人和团队成员的成功与否都与他们的有效沟通技巧紧密相关。我们在团队会议上沟通，在一对一面谈中沟通，在家庭饭桌上沟通，我们也在电子邮件、电话、信件、视频会议和演讲中沟通。我们的沟通目的不外乎相处愉快、被人理解、影响他人。但是，现实中我们常常不能实现这个目的，事实上，即使是最有效的沟通也常常被人误解。所以，每个人都需要提升他的沟通技巧。
你是否有以下所述的被人误解的情况：
1.当我被告知我在苛求、批评他人时，我感觉受到了伤害，非常愤怒，因为我已经很努力地控制我的情绪反应了。
2.我认为我是个亲切友好、慷慨大方的人，当我听到有些人并不这样认同我时，我感到不被欣赏、愤愤不平。
3.当有人告诉我我给人的印象是冷漠、不友好或虚伪时，我非常烦恼、困惑。
4.当我的行为被误解时，或者当我被告知我是过度敏感时，我感觉受到了伤害，十分生气。
5.当有人跟我说我是个冷漠和做作的上司时，我很惊讶，我不明白为什么每个人都这样看我。
6.当有人说我是悲观主义者时，我反应强烈。毕竟，我已经十分努力地掩藏消极的方面，展现积极的方面了。
7.当我发现在工作中我没有被认真对待时，我感到很痛苦。因为我比其他人有更多的想法，并对工作有更深的了解。
8.我努力控制自己，所以当我听到其他人多次说我控制他们时，我简直快要发狂。
9.当有些人不考虑我礼貌的要求和建议时，我感到困惑，然后会暗自生气。
你有时是否会陷入被人误解的情境中？或者在听完别人讲话之后才意识到当时你并未真正听进去他所说的？这两种情况都是基于九型人格类型的沟通失真在起作用。当我们讲话时，我们经常由于我们的人格类型的说话方式、身体语言以及盲区让沟通失真；当我们倾听时，我们也经常通过我们的人格类型过滤他人所说，选择性倾听。
尽管我们不一定总能知道对方的人格类型，但是如果我们知道我们自己的人格类型，我们就能改进自己的沟通方式。首先要了解我们自己是怎么沟通的，然后再决定我们要改进哪些方面。图2–1的发射者—接收者模式图显示了沟通失真的一般类型。①
图2–1发射者–接收者的失真
本章在简单介绍了发射失真和接收失真后，总结了每种人格类型的人们是如何被误解的，以及他们如何误解他人的。
当我们与他人沟通时，会出现三种失真：说话模式、身体语言和盲区。说话方式就是我们讲话及我们所讲内容的总体模式，有些人说话缓慢，而有些人直中要点；有些人声音甜美，而有些人说话像连珠炮；有些人讲故事，而有些人谈任务；有些人谈感受，而有些人谈想法和事件；有些人少言寡语，什么也不说。