书城管理领导一定要知道的管人智慧
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第5章 身体语言,识人内心——领导一定要知道的非语言识人方法(2)

(3)扬起眉毛。当一个人双眉上扬时,表示非常欣喜或极度惊讶。单眉上扬时,表示对别人所说的话、做的事不理解或有疑问。有时候,眉毛的内侧端会拉得比外侧端高,形成吊梢眉似的夸张表情,一般人如果心中并不是那么悲痛的话,是很难勉强做到的。眉毛打结,指双眉同时上扬及相互趋近,和眉毛斜挑一样。这种表情通常表示严重的忧郁和烦恼,有些慢性疼痛的患者也会如此。急性的剧痛会有低眉而面孔扭曲的反应,而和缓的慢性疼痛才会产生眉毛打结的现象。

(4)皱起眉毛。皱眉的情形包括防护性与侵略性两种。防护性的皱眉只是保护眼睛免受外来的伤害。此时不只是皱眉,还会将眼睛下面的面颊往上挤,眼睛仍睁开注意外界动静。这种上下挤压的形式,是面临外界攻击、突遇强光照射、强烈情绪反应时典型的退避反应。至于侵略性的皱眉,其基点仍是出于防御,是担心自己侵略性的情绪会激起对方的反击,与自卫有关。真正的侵略性眼光应该是瞪眼直视、毫不皱眉的。最常见的皱眉,往往被理解为厌烦、反感、不同意等。一个深皱眉头忧虑的人,基本上是想逃离他目前的处境,但是由于某种原因而不能这样做。一个大笑而皱眉的人,其实心中也有轻微的惊讶成分。有些时候,皱眉还可代表怀疑、诧异、否定等。

(5)斜挑眉毛。斜挑是两条眉毛中的一条降低,一条向上扬起,这种无声语言,较多在成年男子脸上看到。眉毛斜挑所传达的信息介于扬眉与皱眉之间,半边脸显得激昂,半边脸显得恐惧。扬起的那条眉毛就像提出了一个问号,反映了眉毛斜挑者那种怀疑的心理。

视线游离说明对方心神不宁

心理学家研究发现,目光游移不定或是视钱游离的人,是不诚实或心神不宁的表现。特别是两个人交流时,如果有一方不时地游离视钱,那么说明对方要么有事情瞒你,要么心思没有在你这里。

视线是一个人心理活动的外在表现,它能够折射出一个人内心深处的欲望与情绪。领导如何从下属的视线中发现他们此时的心理状态?其实很简单,你在与下属交谈时,只要稍加注意,就能发现对方的视点落在何处,从对方视线的落脚处就能发现他此时正处于一种什么样的心理状态。

马宁是一家大型公司分公司的副总,高祥是在公司刚成立时他亲自招进来的销售部经理。高祥工作能力很强,深得马宁的信任。加上两个人年龄相差不大,对方很谈得来,别看他们在工作中是上下级关系,但私底下就像兄弟一样,几乎无话不谈。

这天是高祥的生日,行事低调的高祥,只请了马宁一人到一家饭店吃饭。点好菜后,他们面对面地坐了下来,一边吃一边聊天。渐渐地,他们的话题转到了工作方面,在讲到最近各自的客户时,高祥突然变得有些紧张了,要么一声不吭地吃菜,要么用“嗯”“啊”来应付马宁。同时眼睛却东看看、西望望,一副心不在焉的样子。

马宁很快就发现高祥的情绪不对劲,于是就笑着说:“你今天怎么了,说话时眼睛都不看我。”听了他的话,高祥不好意思地看了他一眼后,又立即转移了视线,好像不敢正视他一样。

马宁没再说什么,他想起前几天看的一本书,里面有这么一句话:如果一个人跟自己说话时,视线总是游移不定,不敢正视自己,那么他心里一定有不为人所知的秘密,害怕别人看出什么端倪来。

想到这里,马宁再次看了看高祥,发现他接触到自己的目光后,又不由自主地将视线下移。马宁虽然不完全相信书里所说的,但此时直觉告诉他,高祥有事情瞒着自己。可是,到底是什么事呢?

经过一番思索,马宁直截了当地问:“你这是怎么了,为什么视线总是躲躲闪闪的,这可不是你的作风啊,是不是有什么事在瞒着我?”

高祥听后,脸上露出了十分痛苦的表情。过了好一会儿才说:“昨天下午,老总问我们前天去见客户的事,我一不小心说出了你给一位客户打折的事。说完后我才意识到事情的严重性。马总,我现在好后悔啊,真害怕老总会责问你。唉,你对我这么信任,我却一不留神做出了对不起你的事……”

马宁这才想起,前天和高祥一起去和老客户面谈时,客户极力要求打折扣,因为对方是老客户,而且公司对他们这些领导有规定,对待老客户的请求,在特殊情况下可以适当地打折扣,所以自己才答应了客户的要求。本来他想在这个月底汇报工作时告诉老总,没想到提前被老总知道了。想到这里,马宁笑了,拍着高祥的肩膀说:“没关系,下次小心点就好了。你还是我的好朋友,好下属。”

高祥的心事能被马宁猜中,是因为马宁注意到了高祥谈话中游离的视线。由此可见,游移的视线的确是心神不宁的表现。作为领导,在与下属沟通时,如果遇到下属有视线游离的微动作,就需要留心了。下面是几种通过对方转移视线的表现识人的方法:

(1)如果一个人说话时的眼神游移不定、不敢与他人对视,那么这个人很可能不够自信,或者他说的话不够真实。

(2)如果他在你说话时望向远处,表现出一副呆滞的神情,那么就表明他此时正处于情绪低落时,根本无心来听你说话,之所以还坐在你面前听你说,不过是不想扫你的兴而已。

(3)如果你正视他时,他却有意避开你的视线,那你就要注意了,因为不敢正视你的人心里大多有鬼。懂心理学的人都知道,当一个人心里打什么坏主意时,只要他一正视你,心里就会莫名地紧张。

(4)如果你正视他,而他的视线却游移不定,看你一眼,又立即转移了视线,你也需要注意。因为游移不定的视线是心口不一的表现,表明他此时正心神不宁,可能说了什么言不由衷的话,害怕你看出什么端倪来。如果你仔细探究,就可能发现对方的秘密。

双手相合透露出真实想法

一个人的内心世界不只是从脸部表现出来,当人们努力抑制脸部表情的变化时,身体的其他部位也会在无意中泄露真情。双手是除脸部之外活动最频繁的身体部位,也是人类所独有的最实用的身体部位。一个人用他的双手做了什么,能够告诉我们相当多关于这个人的想法和感受方面的信息。特别是在手语中,双手能够像语言一样传达无尽的信息。

手势语主要是指人的手指、手掌、手臂发出的各种动作。比如伸出某个手指的具体含义、相互握手时传递的信息等。很多时候,人们还可以通过手部的特定动作向交流的另一方表达特定的意义,比如把双手相合在一起,这就向你在透露出真实想法。

苏让是一家省级电视台的娱乐节目主持人,由于他主持风格独特,深受观众的喜爱,在业内也算得上是小有名气了。他主持节目时喜欢借用一些夸张的手势。这种手势动作在主持娱乐节目时还算谐调,可是如果换作其他节目,就有点滑稽可笑了。为此,好心的同事曾善意地提醒他,可他却不以为然。

有一次,苏让跟着台长到外地出差。在一家酒店里偶然看到电视里正在播放苏让主持的一档谈话节目,两人便饶有兴趣地看起来。看完后,苏让忍不住和台长谈论起此次节目来。满以为台长会夸他几句,没想到台长认为,他此次的主持并不出色。

听到台长说自己不出色,苏让有些不快,但脸上没有任何表情,只是用敏锐的眼光盯着台长,略带疑惑地说道:“请台长多多指教。”

台长耐心地解释说:“在你主持的这档谈话节目中有个重要场景,你在问嘉宾问题时,无意中向对方展示了一个胜利的手势。我觉得这个手势不但没有意义,反而会让嘉宾认为你很不礼貌。”

听了台长的话,苏让没有说话,而是做了一个双手相合的姿势。台长看到他这个手部动作后,便猜出他并不反对自己,就进一步解释道:“有经验的职业主持人不会在谈话类节目中做出这种手势,除非他在虚张声势,我知道你显然不是这个意思。所以说,这是你犯的一个非语言手势的错误。”

苏让仍没有做出任何反应,而是继续着双手始终相合在一起的姿势。台长看他这个样子,便明白了他内心很认可自己说的话,正要说话时,苏让先开了口,他认真地告诉台长,其他人对他这档节目的这个手势也有过相同的评价,但是他们无法给出理由,只是能“感觉到”。

“台长,我真的很感谢你能如此认真地观看我的表演,并且能提出正确的意见。”说着苏让紧紧握住台长的手:“我知道这是我的习惯性动作,以后争取改掉。”

苏让说到做到,在后来主持的节目中,他果然改掉了那个错误的手势。

台长之所以能够说服苏让,是因为他从苏让的手部动作中读出了苏让的真实想法。把双手合在一起,是每个人经常做出的一种手部动作。这种动作常见的具体姿势及与之相对应的心理活动如下:

(1)一个人双手摆成尖塔状时,表示此人很自信。这种手势是把两手指尖合起来,相互对应接触,形成一种类似于教堂尖塔的形状,大部分是表示信心,偶尔也会被视为一种装模作样、骄傲、自以为是的表现。在多数情况下,这种将双手摆成尖塔状是人们的一种无意识的习惯动作。不过,也有人故意通过该手势强调他们强烈的安全感和绝对的自信心。(2)一个人两手相搓时表示此人往往心有所期。由于我们每个人都曾无言地表达过自己对某种东西的期待。比如,当你参加某项活动之前会揉搓双手,就像在水中洗手一样。做出这种动作时,除非是天气寒冷双手冰凉需要靠摩擦取暖,否则就是想用这种非语言的方式来传达自己对这项活动十分感兴趣。比如,有些门卫、侍者及其他服务行业的员工,都会采取这种期待的姿势来传达自己希望得到小费的想法。

(3)一个人双手交握,表示此人很紧张、很不安。当一个人把双手紧紧绞在一起时,通常说明这个人内心焦虑不安。特别是在公司的讨论会上,那些引起众人注目的焦点人物喜欢用这种姿势,特别是他被要求回答一连串棘手的问题时,更会采取这种姿势。例如,你在和下属的谈话中,下属对你的态度心存疑虑,尤其是你坐在大大的办公桌后面并从眼镜上方看人时,会看到坐在沙发上的下属紧绞着双手。但只要你起身,靠近下属所坐的位置坐下,略微倾身向对方表示信任,下属的双手就会立刻分开,表现出一种自信的神态。因此,如果你在与下属交谈时看到对方双手紧握,就意味着他精神紧张而难以接近,你最好设法使其放松。使他放松的一种很有效的方法是,你略微倾身靠向他。

不同坐姿展现不同的内心活动

人们在形容一个人时,爱说“站有站相,坐有坐相”。这里指的站相,就是能够显示一个人精神、气质和修养的站姿。心理专家称站姿是由一个人的修养、教育、性格和人生经历所决定的,它真实地反映着一个人的心灵世界。因此,领导可以从坐姿来识人。

我们在与人交谈时,通过对方的声音与表情可以推测其想法,其实,通过坐姿也能读出一个人的心理活动。人的不同坐姿可以反映不同的心理。

美国一位心理学教授,在一次解读身体语言的研讨会上,教授把一幅画有两位政治家的漫画拿给学员们看,并问他们:“画面上的这两位政治家谁在说话?说些什么?”

学员们看过后,大多数学员指出:“那位坐着时把身体往后靠的人在发言,并且他对自己所说的话很有把握,而且那个人很自大,很喜欢卖弄学问。”

而另外一位政治家坐着时腿脚很规矩地拢靠在一起,双手交叉放于大腿一侧。学员们说:“这个人思想比较保守,为人做事比较古板,不轻易接受别人的意见。别看他在认真听,其实他心里是反对的。这样的人有时候明知别人说的是对的,但仍然固执地坚持自己的观点。同时他还是一种完美主义者,做事总是要求尽善尽美。别看他对别人很挑剔,对自己要求却不高,缺乏自律,爱幻想又不太重实际,生活中老失败,这是因为这种人太浮躁,做什么事都不能长久,缺乏耐心。”

最后的答案显示:学员们对这两个人的坐姿的解读非常正确。

人的心理活动,在很大程度上确实能够从坐姿中准确无误地反映出来。举例来说,人们在落座时会有不同的姿势,比如跷二郎腿、双腿并拢、两脚交叠等;还会选择不同的位置,比如面对面、并排坐等。其实,在人与人之间的关系中,怎样坐,坐什么位置,都反映了人的深层心理。