书城成功励志能说会做决定你的一生
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第6章 10分钟,打造魅力口才的“强磁场”(3)

原本只是没话找话,但老板一听,顿时眼睛放光。“这双鞋啊,我在香港买的,世界名牌呢!”老板的话匣子一下子打开了,开始滔滔不绝地讲述自己在服装搭配上的心得,还善意地指出张子礼平时在工作中着装的不足,两人言谈甚欢。

下车的时候,老板意味深长地说:“张子礼啊,看来以前对你的了解太少了,今后你好好干。”

张子礼以“皮鞋”为话题,正是用了以对方为话题这一个重要法则,迅速拉近双方间的距离。“老板,你这双鞋子很有品位,在哪里买的?”原本张子礼说这话只是没话找话,但也正是因为这一句话,张子礼和老板之间的僵局马上被打破,关系也改善了,顺便还了解到老板的个人喜好,这可是别的同事梦寐以求的啊!从老板最后的态度来看,张子礼也通过这个机会展示了自己,给老板留下了不错的印象。

在西方国家口才被视为衡量人才的客观尺度。要提升、任命一个人,首先要考察的就是其口才如何。在美国,受过高等教育而缺乏口才会被认为是一种缺陷。由此可见,口才的作用,堪称生存和竞争的一大战略武器。那么,掌握好这个战略武器的人,自然就威力无穷,能不说是人才吗?

确实,在我们的现代化进程中,急需各种专门人才。试想,倘若这些专门人才又同时具备口才,那我们完全可以断定:他们在将来的岁月里,定会更好地施展才华,建功立业。

点评:

当你掌握打开话匣子的口才技巧之后,无论是主动或被动都能得心应手。一旦你能达到这个境界,无论把你处在哪个场合中,都能迅速进入角色,随心所欲地去扩展人缘,为自己在生活与事业中,营造一个又一个绝佳的发展机会。

8.巧博好感,把话说到别人心坎里

你知道吗,在人际交往中获得别人的好感的不二法门就是把话说到别人心坎里。也就是说,如果你想关系广,好办事,你必须广拉关系,赢得人们的好感。前提都是会说话,能句句入心的博得对方的好感。

如何在谈话中博得别人的好感?如何把话说道别人心坎里?前提就是表达善意的关心。当别人关心自己时,只要这份关心是出于善意的,一般人往往都不会拒绝。尤其是能满足自尊心的关怀,往往立即转化为对关怀者的好感。

满足他人自尊心最佳的方法就是善意的建议。对方是女性时,仅说:“你的发型很美”,只不过是句单纯的赞美词;若是说:“稍微剪短点,看起来会更可爱”,对方定能感受到你对自己的关心。若是能不断地表示出此种关心,对方对你必然更加亲切信任。

把话说道别人心坎里的基础,是呼叫对方名字。

欧美人在说话时,常说:“来杯咖啡好吗?史密斯先生”,“关于这一点,你的想法如何?史密斯先生”,频频将对方的名字挂在嘴边。很令人不可思议的是,此种作风往往使对方涌起股亲密感,宛如彼此早已相交多年。其中一个原因就是,他感受到对方已经认可自己了。

在我们的社会里,大部分人不习惯或者不愿意直呼别人的名字。但是,借着频频呼叫对方的名字,来增进彼此的亲密感,并不是百无一利的方法啊!

把话说道别人心坎里的关键,要记住对方所说的话。

记住对方说过的话,事后再提出来做话题,也是表示关心的做法之一。尤其是兴趣、嗜好、梦想等事,对对方来说,是最重要、最有趣的事情,一旦提出来作为话题,对方一定会觉得很愉快。

某位心理学家应邀至地方上演讲时,不料主办者之一却问他:“请问先生的专长是什么?”他颇为不高兴地回答:“你请我来演讲,还问我的专长是什么?”

招待他人或是主动邀约他人见面,事先多少都应该先收集对方的资料,此乃一种礼貌。换句话说,表现自己相当关心对方,必然能赢得对方的好感。

把话说道别人心坎里的技巧,坦白自己的缺陷。

坦白缺陷可以赢得关注。而实际上,一丁点儿瑕疵根本遮掩不了你本人的光辉。之所以如此说,是因为坦率地暴露缺点,反而使人对你正直、诚实的作风留下深刻的印象,而此种诚实、正直往往转变成别人对你的信赖,自然你也就大受其益了。

每当百货公司举办“瑕疵品贱卖会”,必然造成汹涌的盛况,甚至连大拍卖也比不上它的吸引力。为什么“瑕疵品”能如此地激起人们的购买欲呢?这可说是百货公司敢于表示商品具有瑕疵的缘故。

暴露的缺点只要一两个就可以了,可使他人难以将这一两个缺点和其他部分联想在一起,因而产生其他部分毫无缺点的感觉。暴露自己的缺点,绝不是毫不保留地将所有的缺点都暴露出来,如此做,反而使人认为你是个毫无可取之人,因而丧失了你的信用。

“这个人有点小缺点,但是其他方面挑不出毛病来,是个相当不错的人!”类似上述的想法就能深深植入他人的心中。

把话说道别人心坎里的细节,及时指出对方微小变化。

若想获得对方的好感,首先必须先积极地表示出自己的关心。只要一发现对方的服装或使用物品有些微小的改变,不要吝惜你的言辞,立即告诉对方。例如:同事打了条新领带时,“新领带吧!在哪儿买的?”像这样表示自己的关心,决没有人会因此觉得不高兴。

一般情况下,做丈夫的都不擅长对妻子表现自己的关心。比方说,妻子上美容院改变发型时,明明觉得“看起来年轻多了”,却不说出口。因而使妻子心里不满,觉得丈夫不关心自己。

不论是谁,都渴求拥有他人的关心。而对于关心自己的人,一般都具有好感。

另外,指出对方与往日不同的变化时,愈是细微、不轻易发现的变化,使对方高兴的效果愈大。不仅使对方感受到你的细心也感受到你的关怀,转瞬间,你们之间的关系就会远比以前更亲密可信。

点评:

千万不要小看说话的本事,要想博得别人的好感,甚至是认同,没有把话说到人家心坎里去的技巧是不行的。好口才无异于是拉关系、推销自己的最有效手段,同时更是建立强大人脉的最好时机,一定要多下点功夫才行。

9.对下属,适度的发发火是必要的

领导批评下属也是管理手段之一,虽然批评本身就是对下属的一种否定,但就其作用来说,批评是有效的精神指导,目的在于让下属改正缺点,保持优点,所以身为领导适度的发发火是必要的。

但假如一名领导专施批评,肯定会制造许多对立面,结果下属不是成了帮手,而是成了对手。毫无疑问,当你在准备批评下属时,切忌任性而为,不及其余。要知道,批评的艺术性在于能否批评、怎样批评、批评的作用,而不在于批评本身。

批评下属本已是一件值得反思的事情,在愤怒中批评下属更是绝不容许的!因为,没有一个人能在愤怒中保持清醒的、理智的头脑。

所以,在发火时勿指责下属的弱点。人与人之间是有差别的。当别人指责其弱点时,犹如短刀插心般痛苦。例如,在个子矮的女性面前说“你是矮冬瓜”,她心中一定像沸水翻滚一般。对学历低的人说“学历太低的真没有用”,都是不适当的话,就算是事实也该避免触及他人的短处。

批评下属更不要干涉私人事情,因为公司生活和个人生活有很大关联,但是个人私生活有不愿为人所知的。“你只知道打麻将,当然会发生那种错误!”、“晚上玩得太过分了吧!”、“你和那个女孩子作朋友不好吧?”、“你的家庭名声不佳,首先要从家庭整顿做起,怎么样?”等等私人问题应该避免介入,因那只会引起“那是我家的事,和此事无关”的反感,公司并没有连家庭一起雇用。

所以批评人也要尊重事实,公平合理,说话有分寸,批评有根据,才能使对方信服。这是因为每个人都有自尊心,对批评意见都比较敏感,一旦与事实有出入,会引起抵触、对立情绪。因此,批评下属应掌握批评的技巧,不要让被批评的下属不但不服气,反而对你产生怨恨!比如,作为一个领导,切记不要不分场合地批评下属!

对下级的一般性过失就是当众批评,特别是当着其他下级面来批评。有别人在场,会增加他的心理负担,会影响他接受批评的态度,正确的办法是和他个别交谈,这时他会体验到领导对他的关怀和体贴,有利于他认识自己的问题。有些问题必须当众批评或通报时,应在事先或事后做好对方的思想工作,帮助他们打消顾虑或抵制情绪。

对接受批评的属下来说,批评或多或少会引起自尊心受损伤,不要使用戏谑言辞。领导以庄重严肃的态度所做的批评较容易为属下所接受,因为这种态度被属下视为对他的尊重。若管理人员以戏谑的口吻进行批评。则不论其动机如何友善,终将引起员工的不满,因为戏谑口吻被属下视为对他讽刺的表示。世上真正具有幽默感的人并不多,因此在批评时切忌使用戏谑的言辞。

若下属一再反驳,领导应切记:要说明事实,绝不可走到岔路上。你要找理由说明自己是对的,下属也要找出许多理由反驳领导。一旦下属占了上风,那么他就可能在同僚中吹牛:我“击败”领导了!在双方即将展开争执时,作为领导应坚定告诫他:“你做的这件事错了,不改正不行!”或是简单地说:“我说的是……”其余的话不必多说。

指责下属实在不是件简单的事。所以有些领导对下属的错误往往视若无睹,这是很要不得的。即使你不善此道也要鼓起勇气,不可漠视不理。

身为领导,须设身处地地将心比心,站在对方的立场上多想一下,千万不要说出伤人的话。指责可纠正下属并给予希望和底气,也能削减当事人的锐气。

适度的发火应掌握适度的技巧,要看场合、尊重事实,才能使对方信服。不要让被批评的下属不但不服气,反而对你产生怨恨!所以,作为领导切记不要不分场合地批评下属!

点评:

适度的发发火是必要的,但如果一个领导动辄迁怒,他的下属势难有信心替他工作。因此,身为领导一定要警惕自己不要随意指责下属,因为这样一不小心就会“玩火自焚”!

10.适当夸大自己的能力

没有人会喜欢那些吹牛吹破天,实际上却一点真本事没有的人。无限度的吹牛虽然不可取,但是在与人交往的时候,适当的夸大自己的能力却是必要的。

因为人们都愿意与能力较强的人交往,而对那些整日消极、愁眉不展的人有抗拒感。那么,我们和别人相处的时候,也要在自己真实能力的基础上,适当的把自己美化一点、夸大一点,吸引别人与你交往。

适当的夸大自己的能力并不是盲目的,这需要一定的方法和技巧。首先,可以适当的夸大自己的成绩。比如,当我们在介绍自己和自己所做的事,尤其是向陌生人介绍的时候,要适当的把自己的能力夸大一点,夸大你目前所干的事情,夸大你所取得的成绩,这样会让对方对你 “刮目相看”,甚至暗暗地佩服你。相反地,如果你谦虚过头,把自己讲得一无是处,并夸大了自己所遇到的困难,那么对方会不由自主地小看你,甚至可能不屑于再同你交往。谁愿意同一个没有一点本事的“草包”交往呢?

人际交往的最高原则是互利,人们总是爱对自己的交际对象抱一种幻想,潜意识中盼望对方是个能干的人。当别人觉得你这个人没有一点价值的时候,打心底里是不愿意同你交往的。 所以,我们要有意地去提升自己在别人眼里的形象和价值,不要说一些过谦的话,让别人对你失去交往的兴趣。

其次,在说明自己的能力时,把下一步准备做的事情告诉对方。也就是和对方一起展望一下美好的未来,类似古人说的 “画饼充饥”,但其意义却是积极的。下一步的事虽然没做,但有做的打算和做的条件。如果你把这个情况讲给别人听,别人一般是会相信的。这里有个问题很关键,在说自己下一步的计划时,表现出来的感觉一定要自信,要把具体事实摆出来。这实际上也是一种能力的夸张,但这是合理的,也是有益的。因为当你说出来之后,就会给自己一股动力和压力,催促自己去把这一步给做出来,否则,自己面子上挂不住。

可见,适当的夸大自己,也就等于在别人面前给自己设定了一个更高的目标,你会在别人无意的“监督”中产生一种向上的信念,促使自己不断进步。同时,你也会在这个过程中变得更加自信。

最后,一定要让你的语言充满自信和力量。我们可以想象,如果一个人说话有气无力,那么无论再怎么夸大自己的能力,也不会让别人产生信任的感觉。关于此,我们可以关注一下那些出色的雄辩家和政治家,他们总是对世界充满了信心,似乎没有他们完不成的事情。

一位参加选举的政治家经常说类似这样的话:“我的判断百分之百正确。”“我绝不失言,即使赴汤蹈火,也在所不辞。” 很显然,他对自己的能力有了一定程度的夸大,但事实证明,这反而能起到很好的积极效应。

从心理学角度分析,这主要是演讲者在发表言论时,经常使用“绝对”、“一定”等全部肯定或否定的明确判断。也许听众开始时会半信半疑,但听久了,耳朵里听到的明确肯定或否定的结论,也就不知不觉地接受,并对其产生信任和敬佩感。所以,在有些场合中适当地夸大自己,是一种提高自己能力、赢得别人信任的有效手段。

当然,夸张要有一定依据,不能夸张得太不靠谱,那就成了人人都讨厌的吹牛了。因为人们都有一个固定的衡量标准,虽然不了解你,但你应该有多大能力,别人是能猜个大概的。所以,在你夸大自己能力的时候,一定要注意度的问题,要在自己的能力范围内去夸张,否则,就会起到相反的效果。

点评:

与人交往的时候,夸大自己的能力并不是我们通常理解的吹牛,而是为了受人欢迎而美化自己形象的一种手段。同时,对自己也是一种促进,当我们每天都在重复自己是多么优秀的时候,我们就真的距离优秀不远了。