书城管理麦肯锡思维
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第32章 一个人不可能煮沸整个海洋(1)

麦肯锡的工作离不开团队,因为他们就是以集体的智慧来完成工作的。他们面临的工作都是复杂的难题,仅仅依靠个人很难取得良好的效果。而依靠团队的力量,集合各方面专家能手的聪明才智,大家集思广益,很多难题解决起来会比较得心应手。这样的方法对我们是个启发,一旦在工作中遇到难题,我们不妨发动大家出主意想办法,这要比我们独自苦苦寻觅好得多。

必要的团队精神

麦肯锡最突出的特色就是团队精神。在这里,你看不到独自工作的身影,每项工作都是以团队的方式来完成的。无论是一线的客户项目工作还是公司范围的决策制订,所有这一切都是以团队的方式实现的。团队的规模大小不等,其中包括由两个人组成的最小团队,也有规模比较大的团队,公司最大的客户一般由多个五六人组成的团队负责。这些团队结合在一起,就成了“超级团队”。在20世纪90年代初,AT&T超级团队的成员决定召集起来一起商谈工作,但大概是因为团队的人员太多,公司竟提供不出足以供他们使用的房间,无奈之下只好在新泽西的一家宾馆进行。

麦肯锡的工作离不开团队,因为他们就是以集体的智慧来完成工作的。他们面临的工作都是复杂的难题,仅仅依靠个人很难取得良好的效果。而依靠团队的力量,集合各方面专家能手的聪明才智,大家集思广益,很多难题解决起来会比较得心应手。这样的方法对我们是个启发,一旦在工作中遇到难题,我们不妨发动大家出主意想办法,这要比我们独自苦苦寻觅好得多。

麦肯锡公司在打造高水准团队上自有一套策略。我们从中可以学到如何挑选人才输送到团队中来,我们还能学会如何保持团队积极向上的乐观态度,还有在压力下积极进取的精神。

麦肯锡公司总裁顾磊杰曾表示,麦肯锡的核心竞争力就是资源共享和团队合作精神。可见,团队合作是麦肯锡企业文化中的重要环节。只有当每个员工都充分意识到团队合作的重要性,并且将其融入行动当中,才能让集体发挥出几倍的力量,更有效地为企业创造效益。

在团队合作中,极端的个人英雄主义是必须抛弃的观念,过于以自我为中心必然会导致无法融入集体,无法与团队成员和谐相处,更无法与团队一起完成企业的共同目标。事实上,每个人都或多或少存在着个人英雄主义情结,明星光环总是令人向往的,不管是荧幕上的明星,还是赛场上的明星,都要在一定的场合服从于团队,跟随团队一起取得成功,才能以此证明自己的实力,如果连成功都无法做到,那么也就不可能受到瞩目。

著名心理学家荣格曾列出这样一个公式:“I+We=Fully I。”其含义是,一个人只有融入集体,才能发挥出最大的个人价值,实现完美的人生。

那么,应该如何培养团队意识,并且在团队中最大限度地发挥个人价值呢?

1.建立团队的全局观

团队中的每个成员都要具有全局观念,积极发挥自己的才能和创造性,不仅关注自己,也要关注团队中的其他成员。要认识到,做好自己的工作并不等同于做好团队工作,帮助其他成员,也接受其他成员的帮助,真正把自己视为团体的一部分。

2.团队精神大于个人利益

如果你是一个新进员工,想要更好地完成集体工作,就要尽快融入团队,找准自己在团队中的定位,承担起自己的职责。

你可以阅读企业的规章制度以及职位说明,还可以直接向老员工请教。接受并认同企业的价值观是融入团队的第一步。把自己的角色扮演好,帮助团队获得利益,才能保证自己的利益。

把蛋糕做大是企业的首要任务,接下来才涉及分蛋糕的问题。在角色确定之前,也许你会争取更重要的角色,但当你的角色已经确定下来,你就应该扮演好这个角色,无论它是大还是小。

3.听取别人的意见

如果团队中的每个人都能够畅所欲言,说出自己的观点,那么就相当于每个人都拥有了很多个观点。在团队协作中,接纳别人的意见,也贡献自己的意见,创造分享的氛围,这对合作大有裨益。

害羞的人不善于表达自己,自卑的人担心遭到取笑,但没有人能够完全正确,也没有人从来都不会失败。在一项工作的初始阶段,谁都无法预料事情会如何发展,也无法确定会有怎样的结果,只有沟通才能创造灵感,即使是错误的想法,也有可能激发正确的观点,闭口不谈只会让团队蒙受损失,意想不到的惊喜往往是从沟通中获得的。

肯尼迪曾说:“前进的最好方式是和别人一起前进。”拿破仑·希尔也曾说:“汇聚众人的观点能使1加1等于8,等于16,甚至等于1600,它激发了人们的潜能,让人们有勇气面对巨大的挑战。”

在团队中发挥自己的力量,并且借助团队的力量提升自己,这是成功的一大要诀,已经被无数实践所验证,在将来的时代中,这也必将是人类生存和发展的必要法则。

正确组织团队

团队的组合是讲究章法的,不是随便找来几个人就能组成团队,这样的团队是解决不了问题的。在组建团队之前要确定团队需要什么样的队员,队员的特长、技能都要有所考虑,以便在未来的工作中能够相互配合、取长补短,充分发挥整体的优势。麦肯锡对人才的选择囊括了全球具有天分和智慧的精英,对他们的长处和短处都要做认真的评估,斟酌再三,这样组成的团队必然是优秀的团队。即使这样,项目经理和项目主管还要了解选择团队的艺术。你可能还没有能力召集同样水平的资源,但他们的经验还是会对你有所启发的。

让我们关注一下两种团队选择的理论。第一种强调人的智力作用,寻找最聪明的人,而不关心他们是否有经验和个人习惯。第二种则强调特殊的经验和技能,因为在麦肯锡公司,大家都是智力超群的。

对这些理论不要求全责备,因为它们各有道理,都从某一个视角阐明了团队建设的重要性。选择怎样的团队,要根据具体问题和客户的情况而定。比如,摆在你面前的问题复杂纷繁,理清这些头绪,最好由数字处理专长的专家应对。如果你此刻正运作一项大的重组,需要制订一些敏感的决策,这时就需要物色一些具有良好人际交往经验的人,并且还要具有实施变革的经验,让这样的人加入你的团队,问题才好顺利解决。

另一个值得注意的问题在麦卡锡团队分派过程中曾出现过。一个项目即将开始,项目经理和项目主管需要一些人员加入自己的团队,这时的人选可以从人力资源库中挑选。“咨询顾问培养经理”或称办公室经理会提供一些人选的清单,上面有每一位咨询顾问的履历,并且将他们的分析能力、客户管理技能等方面的情况做了排序。作为一个明智的项目经理在正式确定人选之前,会与这些人进行面谈。

当一个新项目开展之前,你一定要为自己的团队招揽队员,这时一定要谨慎行事,因为在你的眼里也许来应聘的人员表现都不错,但只要你与他们进行面对面的交流,就会发现更多的东西,比如有的可能仅仅是一时的运气不错,有的可能与高层管理人员有某种亲属关系,这些都会对你的选择产生影响,所以,为了团队的整体实力不受影响,为了项目的顺利开展,你一定要慎重地做出抉择。

此外,要想圆满地完成一项工作,就要具备硬件和软件两方面的有利条件,所谓硬件也就是具体的工作环境、工作条件等,所谓软件,就包含了人们的精神状态。在一个团体中,大家能否和谐相处,这对工作的顺利进行关系重大。大家和谐相处,人人感到心情舒畅,工作带劲儿,思想也活跃,效率自然会高。很难想象在一个沉闷消极的精神状态下工作会搞好的。所以,作为一个团体,当大家聚在一起时,我们都希望彼此笑脸相迎,和谐相处,互相之间没有敌视、没有猜忌、没有倾轧。怎样营造和谐的氛围,这首先要领导层率先垂范,使大家建立起密切的联系。

麦肯锡公司就很重视团队成员的联系,当一个项目工作展开后,就要安排几次这样的活动,有时活动安排在宾馆,大家看演出做游戏,费用由公司支付。有时项目经理还可以带领团队赴佛罗里达活动一周。

与团队成员的联系很重要,作为团队领导对此要很用心,但也要记住这还不是最终的目标,因为建立联系的目的是为了振奋团队士气,使大家保持旺盛的工作活力,只要大家能保持士气,并不在意联系活动的多少。阿贝·布雷贝格作为前资深经理,他对这个问题的看法就是对搞多少活动、建立多少联系并不在意,重要的是大家在一起心情愉快,相互得到尊重,做到这一点并不是靠搞几次会餐、看几场演出,很多人很在意与家人在一起,这比安排多少次演出更重要。

因此,所谓团队的联系,更多应建立在工作关系上。以麦肯锡团队为例,他们常常要连续工作10~14个小时,有时周末还要加班。在这样的环境中,大家的联系已经十分密切,不必刻意再去安排额外的联系活动了。如果一个团队和谐气氛不足,那么,你就是安排再多的会餐又有什么用呢?

这样看来,对于团队成员之间的联系,一定要认真分析,而关键的一点就是相互理解,大家相互理解、相互尊重,比如,在麦肯锡公司,团队成员的聚餐一般都安排在午餐时间,这就说明项目经理非常尊重大家的生活。

破冰游戏

麦肯锡公司在对新进员工进行培训时会有意识地培养团队精神,将“团队至上”的理念灌输给每一个新员工。这样一来,员工在日后的工作中就能够更好地与团队合作,通过团队的力量取得个人无法企及的成效。

“破冰游戏”是麦肯锡公司培养团队精神的一个重要培训项目。“破冰”的意思就是打破人与人之间的隔阂,消除人际交往中的猜疑和疏远,就像打破厚重而结实的冰层一样。“破冰”后的团队成员能够更好地合作、互助,并且形成共识。以下是麦肯锡公司最常用的两种破冰游戏:

1.集体跳绳

集体跳绳是一种很常见的游戏,在跳绳的过程中会有很多情况发生,每个人的反应也会不同。这是一种典型的团队项目,需要团队成员之间彼此配合,才能达到更好的合作效果。

游戏规则:两个人分别握住绳子两端摇绳子,其他人一起跳绳,所有人都跳过算一下,计算整个团队能够连续跳多少下。

游戏结束后,团队全体成员讨论以下问题:

a.当有人出现失误时,大家发出的第一个声音是什么样的?

b.发出声音的人是否在刻意指责失误的人?

c.思考一下你是否在不经意间给别人施加了压力?

d.今后怎样避免这种感觉的出现?

在游戏过程中,应该注意以下几点:

a.脚部或腿部有伤的成员视情况决定是否参加跳绳。

b.游戏应尽量在户外草地上进行,以免造成人员受伤。

c.参与跳绳的成员应彼此拉开一定的距离,以免发生踩踏或碰撞的情况。

此外,可以适当变化游戏形式:

a.可以选择不同的跳绳方式,例如每个成员依次进入。

b.可以用两条绳子,或者变换摇绳方向。

2.连点游戏

游戏目标:

a.说明大多数成员都是具有竞争性的。

b.训练团队合作。

c.探索问题的解决方法。

游戏过程:

第一步:告知全体成员他们要做一个小游戏,让大家两两分组,每个小组拿到一张带有很多小黑点的图片(如图所示)和一支笔。

第二步:每个小组的第一位组员先用笔将两个横向或纵向的小黑点连线,第二位组员依样连线,但必须接着第一位组员所连线的任一端,然后再由第一位组员继续相同的程序。

注意事项:

所连的整个线条不能首尾相连。游戏时间为两分钟。游戏结束后,看看每一组都连了多少个小黑点。此时,一些成员会比较哪一组连的点更多,而游戏一开始并没有提及比较的问题。然后请成员们讨论以下问题:

a.为什么会将这个游戏假设为一种竞赛?进一步探讨假设、团队合作等问题。

b.我们是否可以实现双赢?

c.在工作中是否遇到过此类情况?

此外,可以适当变化游戏形式:

将全体成员分为两个小组,在一块写字板上进行连点游戏,时间设定为5~10分钟。

破冰游戏是一种相当有效的培训手段,通过这种方式,团队的每一位成员都能够放松下来,关注彼此,相互学习,建立凝聚力,让团队充满活力,激发团队的创造性思维,为今后的团体工作做好准备。

在团队中保持高昂的士气

一位麦肯锡前顾问曾经讲过这样一件事:

在麦肯锡也有不顺利的时候,我曾参与两项研究结果都不理想。这两项研究都涉及客户的矛盾,麦肯锡团队在其中处于十分尴尬的境地。一项研究完成了,我也尝到了失败的滋味,于是打算继续在另一个项目上努力。但另一次却促使我下决心离开公司,这样的结果都是团队士气造成的。

在后者中,项目经理的原则就是“给他们多施肥,别的一概不用告诉他们”。作为咨询顾问的我们不了解自己工作的进展情况,不了解自己工作的价值。而在前者中,项目经理则比较开明,他会让我们及时掌握事情的进展状况,使我们心里有数。我们因为了解了客户之间的矛盾,就可以在与之打交道时有所准备。这样做即使渠道畅通,对客户的影响也是积极的。