书城管理麦肯锡思维
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第21章 以矛盾激发思维的“头脑风暴”(1)

头脑风暴法还有个人独自进行的,这有别于集体讨论。个人头脑风暴,要通过不同的角度,把所有的观点都罗列出来。因为是个人思考,所以更要尽可能从多角度多侧面完整地考虑问题。正向思维外,还要进行逆向思维,反复验证。

麦肯锡团队的头脑风暴

当前管理科学关注的重要内容就是团队决策。团队决策的意义重大,它代表了高效率,可行性强,对大幅度提升企业运作效率,提高企业管理和发展水平帮助很大。头脑风暴法的创始人是奥斯本,他的这一理念旨在激发创新思维和创造性决策的思维方法,在企业管理中广泛运用后,产生了很多设想,这些设想充满了创造性,激活了企业发展的动力。但实践证明,头脑风暴的假设并没有在实际操作中得到验证,对于决策的高效性和创新性,头脑风暴还不能提供稳定的保证,这就暴露出了它的一些不足之处。当然,所谓与时俱进,头脑风暴也要不断发展和创新思路,这是现代管理科学发展的需要,所以我们要研究头脑风暴在团队决策中的得失,它的成功之处,还有什么需要改进和完善的地方,经过这样的研究,我们就能走出困境,提出更好的决策方案。

传统决策会议有个弊端就是效率低下,尤其是缺乏创新思维,针对这种状况,亚历克斯·奥斯本提出了“头脑风暴”这一理念。头脑风暴本来是针对精神病患者而言,指病人在短时间内大脑出现的荒谬的想法。奥斯本借用了这个概念,以群体讨论的方式,让参与者们得到尊重和自我实现的满足,这样就能对人产生激励,调动他们的积极性和创造性。在这样的激励下产生新思维新观点新方法,而不是拘泥于常规。团队的凝聚力和创造力也因此得到提升。

团队组建完毕,初步的研究也已完成,接下来便是实际工作的展开。战略咨询的必要工具就是头脑风暴,客户要买的东西就是它。头脑风暴的核心内容是什么?两个字:“创新”。你的团队组建了,大家都有很多预想,很多方案,但当前对你来说最紧要的也最重要的是根据实际情况,找出新的思路和新的方法。

博学和智慧是许多现代企业经理的共同特点,麦肯锡的智慧更在于与客户的沟通,他们善于倾听客户的意见,但并不因此违背公司的理念,这在双方意见不一致时,是客户所希望看到的,所以也迎合了客户的心态。麦肯锡的思路是新颖的,它不局限于本公司的模式。当客户的需求无法得到解决时,麦肯锡的做法就是进行一次头脑风暴—准备一间会议室,摆上一张桌子,几把椅子,预备好纸笔和一块白板。

头脑风暴会对于麦肯锡来说是件很严肃的事情,作为麦肯锡的顾问,会前都要做好必要的准备,从PD网和图书馆查得的资料都要被认真阅读。大家在一起对基本研究之上的“事实材料”做分类。而项目经理和主管,以及更高级的咨询顾问,则要提出团队随后做破坏性检验的最初假设。

麦肯锡对头脑风暴是极其投入和负责的,绝不是应付差事。对于每次会议,他们都要拿出至少两个小时的时间。不仅如此,当白天还没有形成解决方案时,会议会一直持续到夜间,饿了,就叫外卖,中国菜或日本餐会给大家补充能量,餐后继续研究。在麦肯锡的美国办公室里,就留有提供外卖的餐馆的菜谱。可见,麦肯锡为头脑风暴做了如此周密的准备。

魔方是个启发智慧的玩具,头脑风暴就像魔方一样,它的每一个面,就是一个事实,而你的每一次转动,都会有惊喜发现,都会得到启发,都会得到答案。

洗牌也很有趣,它非常启发思考,只要你细心观察,就会发现一个简单游戏中的无穷乐趣。比如,当你把排列整齐的一盒牌抛向空中,只见牌在空中散开了,接着零乱地散落在地上,姿态各不相同。当你把每张牌看作一个事实,面对这样的场面不觉得很有趣吗?

好了,言归正传,我们该对麦肯锡头脑风暴展开研究,它的技巧和功效,对我们将是非常有益的。

首先,我们要纠正一些偏见,即认为头脑风暴只停留在空谈层面,没有实际意义。事实远非如此,头脑风暴没有清谈那样的轻松,没有空谈那样的不负责任。做好头脑风暴,要做很多前期艰苦的准备,因此它是严谨、科学和负责任的。在召开头脑风暴会议时,要集思广益,拿出方案,要拿出解决问题的办法。

当你经过研究,厘清思路,整理好所有的材料,接下来就要把你的“整理好的事实”提供给团队其他成员,团队的每个成员都要做好各自的功课。如果你是这个团队的负责人,还要负责召集大家,叮嘱每个成员将各自的材料整理好。事实的整理相对比较容易,要求也不是很高,只要动动脑筋,思考一下什么是重要的,怎样把它表述出来。团队的每个成员对材料都熟悉了,就为下一步方案的制订打下了良好的基础。

团队的事实基础被吸收后,接下来我们该做什么呢?这时麦肯锡的顾问一般会分成两派。第一派主张要熟悉问题和资料的框架,但在会议开始前不必准备答案。另一派则主张应预先有个假设,否则的话,还要四处找主意,这样就会白白浪费很多时间。而我将这两派的做法折中,因为他们都有各自的道理,都讲得通。提出假设很好,如果是作为一个团队的负责人,就更应该预先做好充分的假设,但这仅仅是假设,而不是答案。应该采取这样的态度,即情况可能是这样的,提供给大家来分析这个假设是否成立的。

当然,你也可以提前做些功课,就是让自己的头脑风暴先行一步。这就不仅是提出一个假设的问题,而是应该考虑一下团队可能做出的假设。具体的解决方案应与项目范围相适应。后面你就可以将那些不切实际的假定做删除处理,而对那些具有可行性的各种方案,要给团队以充分的自由发挥的余地。这样做就使你的头脑风暴建立在了现实的基础上,这也再一次告诉我们,了解事实,以事实为基础,这是我们的底线,是最低限度。

头脑风暴的原则

有一年美国北部天降大雪,积雪之大,有些地方竟然压断了高压电线,损失可谓巨大。如何清除积雪,保证高压线路的安全,美国通用电力公司为此召集会议,研讨这个当务之急。不同专业的技术人员都来了,在明确了大会的议题后,大家热烈讨论开了,各种方案被摆上桌面。有的出主意用加湿器融雪,也有的提出安装振荡器把雪抖落,还有人提议设计一种专用的电线清雪机,用来清除积雪。各种方案五花八门,甚至有人像开玩笑地提议带上几把大扫帚,坐直升机清理线路上的积雪。这样的建议虽然显得可笑,但在这样的会议上可以无所不谈,因此不会遭到嘲笑或批评。

但就是这个类似玩笑的主意,却让一个工程师得到了启发。他正为这件事绞尽脑汁,听了这个玩笑,脑子就像豁然开了窍,马上想到了一种高效率的清雪方法。他是这样设想的,大雪降下后,出动直升机沿积雪线路飞行。直升机的螺旋桨所产生的巨大旋转风力会迅速扇落线路上的积雪。这样一说就有点进入正题了,大家也觉得有道理,于是按着这个思路继续发挥联想,又有几条有关直升机清雪的想法提了出来。在不到一个小时的时间内,大家总共提出了90多条新设想。会后专家对这些设想做了分类和论证,认为设计专用清雪机,以电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪,从技术上来说是可行的,但研制费用大,周期长,难以在短期内发挥效用。而用飞机清雪的大胆设想,虽然有些异想天开,但却有其道理。经过试验,发现直升机果然能担当起这个角色。问题的解决,得益于集思广益,得益于头脑风暴中思维碰撞的火花。

头脑风暴法的关键是什么?这是许多人关心的问题。回答就是一句话,就是要通过头脑风暴产生新的想法。为了这个目标,我们应该从一块没有任何痕迹的写字板开始。在团队进入会议室前,一切预想都不要带进去,只要带进你所了解的事实就行了。接下来就要看你用什么样的眼光看待这些事实了,也就是阐述你看待事实的新方法。

我们在前文中建议大家用几个小时研究事实,拿出一系列的假设。现在,你则需要将那些假设留在会议室外,这样的要求是否有点儿自相矛盾?事实上,你不需要怕矛盾,不要以为矛盾会妨碍你的研究进程,在这里,矛盾对激活你的思维是大有裨益的。

头脑风暴要的就是新思维,它不需要老生常谈,不要因循守旧,不要人云亦云,它的核心理念就是出新。它还反对把个人的观点强加于他人,这主要是针对团队的领导者而言。因为一言堂的结果,就会压制创造性思维,好的方案就不会破茧而出。

头脑风暴还突出地表现为无论高管还是一般层级,大家畅所欲言。大家对高管的意见并不迷信,因为他们未必就比一般管理人员强,一般管理人员也不见得比他们差,所以大家都要放弃等级观念,不要顾及什么面子之类。

我们来看一个案例,看看是否属于头脑风暴。当克里斯汀·阿斯乐森刚入职公司不久,她所在项目的高级经理召集了一个头脑风暴会。会议开始后,经理没有让大家提供各自的材料,没有大家的畅所欲言,而是首先展示自己对问题的看法,在一个多小时的时间里,大家都在聆听他的“教诲”。看来这根本不是头脑风暴会议,而是由老师满堂灌的一节课。

那么怎么才能成功地进行头脑风暴呢?头脑风暴最大的特点是打破常规,参与者不必有顾虑,可以畅所欲言,各方意见相互碰撞,形成开放性思维,在碰撞中形成新思维的火花。当然,在具体实施中,也是有原则要遵守的。

1.特定问题的提出

首先在会议召开前,组织者要做好预案,把准备讨论的问题提供给与会者,让他们有备而来,这样在会议上就能有的放矢,针对问题有针对性地提出自己的观点和解决方案。这样做的好处就是有备无患,大大提高了会议讨论的效率。

2.营造宽松的氛围,不做任何评价

在头脑风暴会议上,要保证所有与会者都能畅所欲言,任何人的观点都得到尊重,任何人都可以说出自己的观点,发表自己的看法,而不必担心被批评。大家都认真听取他人的意见,不做任何评价,包括表扬和批评,也不用原有的判断标准评价新观点新方法。在没有经过验证下,对各种观点持这样的态度是正确的。这样,大家都能放开谈自己的想法,有什么说什么,没有顾虑,不怕遭到别人批评,当然也得不到表扬。大家只是平等地交流。在一个宽松的气氛中,人们的聪明才智才能得到最大发挥,人的潜能也才能得到最大挖掘。

3.对狂热和夸张的观点给予鼓励

在一般人看来,狂热和夸张的观点是离题而可笑的,没有任何可取之处。但世间许多发明创造,都是基于夸张的甚至是异想天开的想法。正是这些开始也许会被人嘲弄的痴人说梦的点子,奠定了新思维新发现的基础。福特的流水线,让汽车大众化成了现实;家家户户拥有的PC电脑,也是在夸张的想法下诞生的。坐直升机扫雪,听起来荒诞不经,异想天开,但就是这个近乎荒诞的想法却是可行的,在许许多多正统的方案面前,它居然胜出了。

4.在观点上追求数量的最大化

在畅所欲言的宽松氛围内,人们尽情地发挥自己的才智,提出大量的方案。只要有了量上的优势,才有了选择的余地。如果人们的聪明才智受到约束,方案提出得少,选择的余地就会受到影响。对任何大胆的观点都给予鼓励,这样的观点越多越好。对于每个人提出的不同的观点,都认真记录在案,对这些观点不做筛选评价。头脑风暴就是要使大家尽可能地提出意见和建议,这样就为最终解决问题提供了充分准备。

5.在集思广益的基础上建立新观点

许多新颖独到的观点不是一个人闭门造出来的,而是在众多观点的碰撞下迸发出来的。在他人观点的基础上提出更新的观点,这是值得鼓励的,观点之间会相互产生启发,从而产生新的观点,但不作为最后的结论。

基于这样的原则,头脑风暴法就出现了两种类型,即直接头脑风暴法和质疑头脑风暴法。直接头脑风暴法适于群体决策中的相互启迪、相互激励,这样,在相互的激励下,就会有更多的设想产生。而质疑头脑风暴法则是在前者的基础上对大家的设想做逐一分析,评估它们的可行性。所谓创造性思维方法就是在这两种方法基础上产生的。

6.不要担心你的意见被否决

在头脑风暴会议上,人们可以畅所欲言,争议是不可避免的。对你的意见大家有不同意见,或质疑,这是很正常的事情。如果你坚持己见,也可以和大家讨论,甚至争议,展示你的根据,争取说服大家。如果你说得在理,大家也许就接受了你的观点。所以,在头脑风暴会议上,谁都有机会,在这里,机会是均等的。

7.不要忽略简单问题

对所有的问题我们都要给予足够的重视,都要从中发现它们的价值。追根溯源、刨根问底,应该成为一种负责任的方式。即使那些看来很简单明了的问题,也要进行深入的探究,因为从简单中或许就能发现复杂的问题。在一次头脑风暴会上,一位新同事问世界上有多少钱。这个问题听起来就像玩笑,可能有人听了会随口回答说数不胜数。但当时我们谁也没有把这个问题当儿戏,而是严肃地由此研究起国际资金管理机制,用了45分钟的时间。这时间一点儿也不白费,大家从中得到了有益的启示。