第四节 案例剖析：质量推动企业有序升级
通过西摩电器的发展历程可以看到，企业在升级的过程中通过与国际采购商合作，获得工艺流程改造、消费者喜好、产品设计理念、管理经验等方面的资源，以及比非国际化企业更快地感知世界经济变化的情况。发达国家会通过培训、指导来提高代工企业的生产知识和技能，可以逐步实现流程升级和产品升级，但因企业的自主研发创新能力很弱，在更进一步的功能升级上则很难突破。即使在引进技术的消化吸收阶段，实现对关键核心环节、自主品牌的掌握，因需昂贵的费用来建立国际营销网络和售后服务体系，难以促进自主品牌商品出口。但随着企业逐步积累各种资源、企业实力增强，面对国内市场的快速发展，小家电企业在满足国内市场需求、进行国内市场营销方面相对国外市场更具有优势。
一、认证推动流程升级分析
西摩电器自1995成立开始，就开始了一系列的产品认证和体系认证工作，显示了质量认证与企业升级之间的关系。
西摩电器在发达国家主导的全球价值链体系中，面对国外市场，西摩电器具有低成本的加工优势，优势产生的原因包括中国市场劳动力成本低、土地成本低、环境成本低等因素，但西摩电器在国外的研发能力、设计能力、服务能力、营销能力、品牌能力均处劣势，因而，加入全球的价值链体系后，西摩电器以制造成本低的优势形成了OEM企业。OEM企业可以通过与国际采购商合作中获得工艺流程改造、消费者喜好、产品设计理念、管理经验等方面的资源，以及比非国际化企业更快地感知世界经济变化的情况。发达国家会通过培训、指导来提高代工企业的生产和技能，但他们只希望OEM企业提高制造能力，而不愿将核心能力转移给企业。所以，“出口中学习”的效果只体现在生产领域。
西摩电器此时也因为刚刚镶入全球价值链中，技术、工艺还不成熟，熟练工人的储备还处在积累阶段，生产的能力还很低，企业发展的速度抵不上行业发展的速度，也抵不上需求发展的速度，决定了企业的核心资源必然集中在如何更有效率的生产合格产品上。此时产品的品质、工艺质量的改进、生产效率的提高、管理成本的降低成为了企业竞争的关键要素。对于西摩电器而言，通过产品认证无需降低价格而提高了国际市场销售额。通过体系认证，增强员工质量意识，降低了废品率和返修率，提高了材料的使用效率，提高了机器、设备和人力资源使用效率，从而能更好地准时供货、实现计划安排、降低生产周期，因此实现更低的制造成本，进而提高运营利润。应该看到，产品认证和体系认证都是企业在该认证没有强制实施前取得的，避免了企业因无法取得国际认证而无法承接国际小家电生产的外贸单证。有了通行证之后西摩又以比我国香港、台湾地区工厂低10%的价格开始向欧洲各进口商和电器零售商推销，工厂在当年就实现利润160万元。因此能通过提高产品的品质而实现稳步提高利润，同时稳定提高国际市场销售额，对企业持续发展具有重要战略意义。
因而产品认证和体系认证是推动生产制造流程效率升级，使市场确信产品能满足规定的质量要求的重要途径。这个阶段企业的进步是非常快的，企业技术骨干、熟练工人积累了大量的技术制造方面的经验。
西摩电器有限公司面对当时的国内国际市场环境，选择以国际市场为依托，不断提升自身的生产能力，提升自己的流程制造能力，通过“干中学”的方式培育自身在生产管理方面的动态能力，最终获得了可观的财务能力，这些都为西摩电器的进一步升级打下了良好的基础。按照时间顺序。
二、产品升级与市场升级分析
小家电行业的技术发展是突飞猛进的，随着行业的发展，研发与生产技能的组合成为企业保证竞争力的又一个获利法则。显然，在以生产制造为核心竞争力的时期，有经验的技术人才的储备自然成为这一时期竞争的一个有力的辅助力量。随着小家电行业锻造产品的直接功能的技术保证能力达到成熟状态，大小企业间的产品质量相差无几，价格战越来越烈。同时，顾客购买行为上显示出极强的个性特点和明显的需求差异性。随着小家电商品的日益丰富，顾客对产品的耐用性、可靠性等性能方面的质量要求转为更重视产品的特色质量，如要求功能齐备、质量上乘、式样新颖等。因此，管理高层意识到持续不断地产品、工艺设计或产品、工艺改进设计才能满足顾客偏好，从而使企业保持盈利能力和竞争力。反映了质量改进与企业产品升级和市场升级的关系。
西摩电器在建厂之初，并没有简单地抄袭其他厂家的产品，而是以合理的价格引进购买的技术，通过企业内部的“干中学”对引进的外部技术进行消化、吸收。侧重于对引进工艺和引进产品功能、结构、工作原理和设计方法的“工艺学习”和“产品学习”，创造性地设计出自己的产品。该模仿创新过程不但增强了企业的盈利能力，还培养了西摩电器进行产品设计的隐性知识。
西摩电器从两方面加强自主创新能力，一方面在前期模仿创新所培育能力的基础上，继续加大人才的引进力度及奖励措施。另一方面在平等地位的基础上，借助外界的智力资源，在合作的基础上开展创新活动。西摩电器开展了广泛的合作创新。但国内市场与国外市场的消费观念、文化习俗都是不一样的，依靠本土设计师不能够设计出国外客户满意的一流产品，西摩人采用借鸡生蛋的方式，与国外知名的设计机构合作，通过购买国外设计、国内加工生产的方式为国际大采购商代工生产。不仅获取了较高的利润率，还培养锻炼了国内设计师。随着国际小家电市场的竞争激烈，利润率不断下降，国内小家电市场也随之不断成熟，西摩人逐渐培育国内的设计师，通过校企合作、与国内专业设计团队签约、举办小家电创意大赛等方式培育西摩电器的自主创新能力。创新团队建立与设计部门的扩张，显示了西摩电器研究设计竞争优势的增强。