换位思考的原则如果用一句话归纳成功人士在人际关系方面学到的一个最重要的原则，那就是：知彼知己——首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。或者叫同理心倾听，同理心也不代表赞同，而是指深入了解对方的感情与理智世界。
人际沟通不仅通过语言来进行，更取决于语调、声音和肢体语言。所以在同理心倾听的过程中，不仅要耳到、眼到、心到；还要用眼睛去观察，用心灵去体会。
1.为什么要沟通
●尽管你用心良苦，想给别人忠告或帮助，如果未能搔着痒处，又给人压迫感，便会引起抗拒，结果也是徒劳无功。反之，若能真心沟通，定能事半功倍，取得意外的效果。
●想要有效交流与发挥影响力，第一步就得了解对方，取得信赖。这不能依靠权术，必须靠诚实的品德、良善的本性，来感动别人。
●喜怒无常、表里不一、朝三暮四，也难以赢得尊敬与信赖，最好是用真情去沟通。
成功人士善于沟通。沟通，说得简单点，就是人与人打交道。因为他们在处理人际关系时，更能把握好其尺度。
为什么要沟通呢？其实，你的人际交往就是一种沟通，你在做事的过程中就是一种沟通。如果，有一位有眼病的人想配一副眼镜，他找到了医生。可这位医生是一位荒唐的眼科医生，他见病人要配眼镜，不分青红皂白，居然摘下自己的眼镜请病人试戴，理由是：“我已经戴了几年了，效果很好，就给你吧！反正我家里还有一副。”
谁都知道这是行不通的，可是医生却说：“我戴得很好，你再试试，别心慌。”
“可是我看到的东西都扭曲了。”
“只要有信心，你一定看得到的。”
经病人一再抗议，医生居然恼羞成怒。
“算我倒霉，好心没好报。”
这位眼科医生尚未诊断就先开处方，谁敢领教？这位医生就犯了没有相互沟通的错误。与人沟通时，有些人常犯这种不分青红皂白妄下断语的毛病。所以说，了解别人与表达自我是人际沟通不可或缺的要素。
再看看一位妈妈与宝宝的对话：
“说吧，宝贝，告诉我你感觉怎样。我知道这不容易，但我会尽力去理解。”
“哦，我不知道，妈妈。你也许会认为这很愚蠢。”
“当然不会！你可以告诉我的。宝贝，没有谁像我这样关心你。我只想使你幸福。什么事使你这么不开心！”
“好吧！跟你说实话，我就是不再喜欢上学了。”
“什么？”你惊讶地问。“这话什么意思？我们为了你的教育做了那么大的牺牲，你竟然说这个话。受教育是为你的前途打基础。要是你像你姐那么用功，肯定比她学得好，那样你就会喜欢上学了。我们一再要你安下心来学习。你有这个能力，但就是不肯用功。好好努力吧！要有积极的态度。”
沉默。
“现在你说吧。告诉我你觉得怎样。”
我们有这样一种喜欢事先拟好建议来解决问题的倾向。但我们往往不能首先花一些时间进行诊断，去深入了解问题的症结所在。
如果用一句话归纳人际关系方面的一个最重要的原则，那就是：知彼知己——首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。
现在你正在读书，读和写是沟通的方式，听与说也是。这些都是最基本的沟通方式，也是最基本的生活技能。从小到大，我们接受的教育多偏向读写的训练，说也占其中一部分，可是从来没有人教导我们如何去听。然而听懂别人说话，尤其是从对方的立场去倾听，实在不是件容易事。
想要有效交流与发挥影响力，第一步就得了解对方，取得信赖。这不能依靠权术，必须靠诚实的品德、良善的本性，来感动别人，虚伪造作不要多久就会被揭穿。喜怒无常、表里不一、朝三暮四，也难以赢得尊敬与信赖，最好是用真情去沟通。
尽管你用心良苦，想给别人忠告或帮助，如果未能搔着痒处，又给人压迫感，便会引起抗拒，结果也是徒劳无功。反之，若能真心沟通，定能事半功倍，取得意外的效果。
2.真情沟通
●著名成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”
●英国作家萧伯纳有一个关于交换苹果和交流思想的有名的比喻。他说，倘若你有一个苹果，我也有一个苹果，若我们相互交换这个苹果，那么，你和我仍然是各有一个苹果。但是，倘若你有一种思想，我有另一种思想，而相互交流这些思想，那么，我们就将各有两种思想。
●真情沟通的结果不是5+5=10而是5×5=25。
著名成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”
卡耐基在一次讲课中讲述了这样一件事：
日本一位学者曾提出这样两个有趣的算法：5+5=10和5×5=25。
这两个算式的意思是：假设有这样两个人，他们的能力都是5，这样，两个人的能力加起来则等于10。如果他们互不交往，或者虽有交往却无坦诚面谈和交流，那么他们的能力都不会有任何提高。这是5＋5＝10。
如果他们交流信息，相互协作，便可能因为互相“感应”而产生思想“共振”，使两个思想重新组合而发挥出高于原来很多倍的效力来，犹如5×5＝25。
英国作家萧伯纳有一个关于交换苹果和交流思想的有名的比喻。他说，倘若你有一个苹果，我也有一个苹果，若我们相互交换这个苹果，那么，你和我仍然是各有一个苹果。但是，倘若你有一种思想，我有另一种思想，而相互交流这些思想，那么，我们就将各有两种思想。与人面谈，有助于你摆脱原有视野的束缚，进入一个更自由的思想天地，在一定条件下，还会因质的变化，产生出更多的新思想。
我们学习面谈的技巧，就是要追求产生出“新思想”这样的效果，即5×5=25。
在现代社会，相互协作显得越来越重要，闭关自守、固步自封是没有出路的。社会如此，个人也如此。在日常生活中，我们经常有这样的体会，同样一件需要与别人商谈的事情，不同的人去面谈，结果大相径庭。有的人不仅达不到5×5的效果，甚至连5＋5都做不到。如果成了5－5，那就真应验了中国那句古话：成事不足，败事有余。
这绝不是危言耸听。在日常生活中，几乎每个人都可能碰到因“言不达意”而使人曲解、误解、招致烦恼，甚至结下怨仇的事情。在社交场合中，你也许由于不能随机应变和出语不敏而被弄得言用语穷、丑态百出。
再比如，你未能及时察觉到面谈对象心绪不宁，而自己一味喋喋不休，这时你的“金玉良言”只能得到5－5的效果了。
如果你出言不慎，误触对方的伤心处，而你还自鸣得意，可想而知，面谈的结果该是怎样的一番境况。
由此可知，充分利用面谈的机会，追求人际交往的乘法效应，对于你走上成功的坦途，就是非常重要的一件事了。
记得数年前纽约一位企业家说，他在大学读书的时候就觉察到，如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，尤其是面对很多的人讲话，因而他参加了卡耐基训练，而他学的是化学。其实我们中的许多人都有这种体会，我们在求职的时候，主考官对我们的印象常是决定录取与否的关键。而且职位越高，像应征经理、总经理的时候，印象越重要，而我们的沟通能力就是这印象的重要组成部分。
在工作、赚钱、事业发展方面，我们需要别人的支持、合作才会成功。怎么样才能得到他人由衷的合作呢？那就要靠与上司、老板、客户的沟通能力了。婚姻生活更是如此，从交朋友到谈恋爱，到婚后的家庭生活，以至后来的亲子关系，无一不需要沟通。
可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。
3.换位思考的效应
●无论你的感觉是好是坏，要紧的是求得真理。你可以找到可靠的人，获得你所需要的见解。要知道，丢掉使你觉得难受的意见，终究是值得的。
●我们求教于人时最容易走错的路，便是我们总是找那些使我们心中觉得舒服的人，要那些人说我们是对的，然而实际上我们要追求的乃是真理。
●关于求教有一件很重要而不可避免的事，那便是你对于别人的意见是否敢于接受以及敢于拒绝。一件事做错之后，不可责备朋友说：“你怎么不教我采用别的方针呢？”结果恐怕是：如果他说别的，你也不会听他的。
●衡量别人的意见最简单的方法，是看指导者是否真正喜欢你，诚意地想帮助你；而且他是否十分了解你，晓得你的能力怎样。他的诚意是很重要的。
成功人士的沟通实际是一种换位思考的原理。
如果一位总统要打猎的时候，他会去请教一个猎人，而不是请教政治家。他有政治问题的时候，会去请教一个政治家，而不是请教猎人。这就是换位思考的原理。
一次，美国总统罗斯福要去打猎，他约好了著名猎人麦利菲德。在培德兰牧场，他们看见了一群野鸡，罗斯福便追着去打。
“不要打。”麦利菲德喊着。
一罗斯福对这命令毫不理会。当他的眼睛正盯着野鸡的时候，忽然从树丛中跑出了一只狮子，从罗斯福眼前掠过。罗斯福想拿出他的手枪，但是已太迟了。
麦利菲德红着眼珠，责骂罗斯福是头等的傻子，并以命令的口吻说道：“我每次举起手的时候，你就要站着不动，懂吗？”
罗斯福安然地忍受着同伴的怒气，因为他晓得同伴是对的，日后他也驯良地服从猎人的命令。他之所以服从是因为那个猎人对于打猎具有高超的知识和经验。
一个电影明星的演技或许是无可挑剔的，但是如果让她来证明剧本的好坏，恐怕只会糟蹋那剧本了。一个传道的牧师或许是一个很正直诚实的人，但是如果要他证明某种专卖药品是好是坏，恐怕就有受人议论之虞了。总之，一个人的人格好，并不代表其对于任何事都有证明的资格。
我们求教于人时最容易走错的路，便是我们总是找那些使我们心中觉得舒服的人，要那些人说我们是对的，然而实际上我们要追求的乃是真理。
瓦烈梅克曾经说：“年轻的人征求别人的意见，并不是想追求真正的智慧，或是利用长者已有的经验。他们不过是想让别人肯定他们自己的结论，如果得不到这种同情，他们仍按照自己的计划而行。”
无论你的感觉是好是坏，要紧的是求得真理。你可以找到可靠的人，获得你所需要的见解。要知道，丢掉使你觉得难受的意见，终究是值得的。
关于求教有一件很重要而不可避免的事，那便是你对于别人的意见是否敢于接受以及敢于拒绝。一件事做错之后，不可责备朋友说：“你怎么不教我采用别的方针呢？”结果恐怕是：如果他说别的，你也不会听他的。
如果朋友给你的指导错了，切记不可归咎于他们。你是否认为求教于人最普通的原因，就是等到事情弄坏时，可以责备别人。你是否也有这种毛病呢？你是否结果好时便自鸣得意，结果不好便归咎于他人呢？
你对于请教人的态度得到了端正之后，你就可以批评的态度评估你所请教的人和他们的见解。关于这方面，你可以提出下列各问题：
（1）你所请教的人发表的意见是松弛的还是严格的？如果他是对于任何人都能贡献关于各方面问题的意见，那你对于他就可多有信赖。
（2）他是否是你所想请教的最适当的人选呢？看你的指导者对于问题的理解程度如何，而给予相当的信赖。
（3）他的意见是否与那些同类的专家相同呢？你最好要多得到几个专家的意见。
（4）他是否因为想取悦于你，便告诉你所喜欢听的意见呢？尤其是当他想借着博取你的好感而得到某种利益时，便特别有这种情形。
（5）他是一个保守者呢，还是一个激进者？如果他是趋于某一极端的，对于他的意见便要打些折扣。
（6）他对你是否有信心呢？他或许觉得你的才能不足以实行一种困难的计划，或是当他贡献意见时，却生怕你不能成就一种复杂的工作。总之，他是怕你失败。
（7）他是否怀着恶意想叫你走错路呢？他是否想借着你的失败而得到些许利益？如果你照着他的意思去做，他便可以得到利益，那么，你对于这种热心指导便要当心。
（8）他是否真心以你的利益为前提呢？
罗斯福屡次对比沙普说：“我之所以觉得你可贵，是因为你所提出的意见乃是我所需要的，而不是你为我所喜欢。”
衡量别人的意见最简单的方法，是看指导者是否真正喜欢你，诚意地想帮助你；而且他是否十分了解你，晓得你的能力怎样。他的诚意是很重要的。
不过诚意不是选择请教之人惟一重要的条件，动机很纯洁，然而意见却是错误的，也不在少数。
4.沟通能够赢得胜机
●美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通的能力也是如同糖或咖啡一样的商品的话，我愿付出比太阳之下任何东西更高的代价购买这种能力。”
●在现代社会里，不善于人际沟通，便会失去许多合作的机会；而没有合作，单靠一个人或少部分人的努力，是不会有真正的成功的。
●艾柯卡：沟通比抱怨更重要。
成功人士往往都是在沟通中赢得胜机。
每一个成功人士都明白：人都是生活在一个社会群体之中，而人际关系就成了你与社会交往的一根纽带。可人际关系并不是一日之间可以建立起来的，而需要你去长期经营。之所以会如此，是因为好的人际关系需要时间来了解，再从了解到信赖，而这个过程短则一年半载，长则七八年，甚至一二十年！三二天就“一拍即合”的人际关系往往是利益上的关系，基础很脆弱，这并不是好的人际关系，它带给你的有时甚至是毁灭性的打击！
所以，你建立的应该是一种经得起考验的人际关系，而不是速成的人际关系。
成功者都懂得人际沟通的技巧。成功者都非常珍视人际沟通的能力。
美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通的能力也是如同糖或咖啡一样的商品的话，我愿付出比太阳之下任何东西更高的代价购买这种能力。”由此可见人际沟通能力在他心目中的地位。
在现代社会里，不善于人际沟通，便会失去许多合作的机会；而没有合作，单靠一个人或少部分人的努力，是不会有真正的成功的。
艾柯卡是美国最著名的企业家之一，曾在美国民意测验中当选为“美国最佳企业主管”。他曾经担任美国福特汽车公司的总经理，后来却在另一家汽车公司克莱斯勒公司濒临倒闭时，就任克莱斯勒公司的总裁。
“受命于危难之际”的艾柯卡是怎样拯救这家奄奄一息的公司，从而创造出为人们所津津乐道的“艾柯卡神话”的呢？他的法宝之一，就是人际沟通。
当时的克莱斯勒公司产品品质不高，债台高筑，求贷无门，人浮于事，“就像一只漏水的船在波涛汹涌的洋面上渐渐下沉”。
艾柯卡明白，要东山再起，重振企业，除了首先在内部大刀阔斧地改革，提高员工的士气外，必须尽快着手开发新型轿车，重新参与市场竞争，除此之外没有第二条路可走，可是当时大大小小的银行无一家肯贷款给他的公司。严酷的现实迫使艾柯卡向政府求援，希望得到政府的担保，以便从银行贷到10亿美元的贷款。