书城励志最新社交礼仪实用手册
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第15章 生活礼仪(4)

乘地铁时,应遵守地铁内的规定,不要携带易燃、易爆危险品;不要食用刺激性气味强的食品;不要携带枪支弹药等具有杀伤力的物品;不要携带动物、家禽以及有可能威胁他人人身安全或影响地铁设施安全的物品。

(2)文明乘车,礼貌让座

为了使每位乘客舒适、轻松地出行,在乘坐地铁时,应文明乘车,礼貌让座。车厢内禁止吸烟、禁止食带果皮壳的食品、禁止随地吐痰、禁止乱扔废弃物等;禁止把脚放在座位上妨碍其他乘客就座;在地铁内应减少不必要的停留;禁止在地铁车站、车厢内赌博、贩卖物品;正确使用自动扶梯,乘自动扶梯时,应靠右站稳,照顾好老人和小孩,不要在自动扶梯上追跑打闹或多人并排站在同一台阶上。

按顺序排队买票,持票上车,不要损坏、丢失车票,以免给别人和自己找麻烦。乘车时遇到老、幼、病、残、孕乘客应主动搀扶并让座。

(3)安全乘车,相互礼让

为保证安全,乘客应做到互相礼让,不要拥挤。候车时,不要跨越安全线,要排队等车;不要在站台边缘与安全线之间行走、坐卧、放置物品。地铁列车进站时,等车停稳妥后按顺序上车;上下车时,要注意倾听开、关门时的提示警铃,不要抢上抢下,以免夹伤。乘车时,不要紧靠车门或用手抠门缝,以免发生意外事故;下车或候车时,如果不小心将物品掉到地铁轨道上,千万不要跳下轨道取物,而应及时通知地铁内的工作人员,请他们帮忙解决;不要误用车厢内的紧急停车手柄,不要随意玩、按车厢内的警报器,以免造成混乱。

(4)保护地铁设施

爱护车厢内的环境卫生和公共设施。禁止攀爬、跨越地铁护栏、围栏、栏杆等。爱护地铁车站内的自动售票机、出入口闸机。

一个人素质的高低,可以从乘车时检验出来,文化修养较高的人,能做到遵守乘车礼仪规范,而素质较低者,则可能出现种种劣迹,引发不必要的麻烦。

15、乘船礼仪规范

与乘坐火车、地铁或汽车相比,乘船有其独特的优越性,如:舒适、安全、自由、活动空间大,更吸引人的是可以欣赏风景秀美的湖光山色。因此,乘船一直受到许多人的青睐。

要想有一个愉快、惬意的旅程,在乘船过程中,还需注意一些礼仪。

乘船旅行,安全第一,这是乘客共同的心愿。因此,在乘船时,一定要提高安全意识,确保旅途平安。

乘船注意事项

一般情况下,在乘船时应注意以下几点:

(1)遵守乘船规定

出于安全的考虑,在乘船时应遵守乘船规定,不得随身携带易燃、易爆危险品;不携带动物;不食用刺激性气味强的食品。上船前积极配合安全检查人员,不要加以非议或拒绝。一般情况下,乘船时会对行李的重量有所要求,要严格遵守乘船规定,不要使行李超出规定重量,以免发生危险。

(2)正确处理晕船事件

第一次乘船的人,可能会发生晕船现象,特别是身体比较虚弱的人,所以,在上船之前应预备一些应急药品,以备急用。

一旦感觉恶心、头晕,应立即服药,并卧床休息。如果出现呕吐不止的现象,则应及时请船医进行治疗。

其他人晕船时,不要袖手旁观,应给予一定的帮助。

(3)室外活动时,以安全为重

在轮船上进行室外活动时,应特别注意安全,防止发生意外,造成不可挽回的后果。

注意人身安全,不要去轮机舱、救生艇、桅杆以及一些没有扶手的甲板上,以免发生危险。

风大浪大或夜深人静时,最好不要在甲板上独自徘徊,此时落水,很难被其他人发现,就不用说被救了。

乘船时,千万不能擅自下水游泳,即使游泳技术再好,也不能下水。特别是当船行驶到深水区时,会有鲨鱼出现,如果此时下水游泳,等于自投罗网。

(4)应对突发事件

乘船出行途中,如果遇到难以想象的天灾人祸,如:火灾、沉船、触礁、劫船、台风等,应做到镇定自如,与同船人共进退,共渡难关。

如果迫不得已离船,应听从船员指挥,按顺序下船并乘坐对方安排的交通工具。此时,最忌讳的是惊慌失措、乱跑乱闯、急不择路,这样对顺利脱险没有任何好处,反而影响逃脱的速度,打乱船内秩序,造成混乱。遇到这种情况,不能只顾自救,要与他人同心同德、齐心协力,共同与灾难做斗争,只有这样才有可能获得平安。

乘船礼仪

轮船上也是公共场所,要求每位乘客学会乘船礼仪,做个文明的乘客,乘船礼仪一般包括如下几个方面:

(1)有序上船

上船时,要按排队的先后次序进入,尽可能早到一些,留出空余时间。与老、幼、病、残、孕者一同上船时,应礼貌地给其让路,必要时还应上前搀扶。上船过程中,不要相互推挤,以免发生危险。

(2)寻位礼仪

轮船上的舱位一般分为头等舱、一等舱、二等舱、三等舱、四等舱等,出行前大多提前售票,根据舱位的不同,票价也有差异,所以,在上船寻位时应对号入座,一人一座或一人一铺。如果没有买到有座号、铺号的船票,买到的是散席船票,上船之后要听从船员的安排,在指定的地方休息,不要抢坐他人座位或铺位,这样做是不礼貌的。

(3)维护船内卫生

船舱是公共场所,维护环境卫生是每一位乘客的责任,在船舱休息时,不要随地吐痰、吸烟、喝酒、乱扔废弃物,不要随便脱鞋、换衣服,不要食用刺激性气味比较强的食品。如果因晕船而发生呕吐,不要直接吐在地上,可吐在方便袋里或去洗手间处理,一旦不小心吐到地上,应及时打扫干净。

(4)做好下船的准备工作

即将下船时,应提前做好准备,主动、热情地与周围乘客说声“再见”,等待下船时,要相互礼让,依次而下。与老、幼、病、残、孕一起下船时,要礼貌让路,必要时可上前搀扶。下船过程中,不要推推搡搡、乱蹦乱跳。

乘船的交际礼仪

在乘船的过程中,免不了要与人交际,在交际过程中还需懂得如下几方面的礼仪规范:

(1)与船员交际时应注意的礼仪

在乘船过程中,与船员打交道是在所难免的。所以,在与船员相处时,应注意自己的态度,应友好、亲切地与他们交往。

接到船长或其他船员的邀请时,应热情地赴约,值得注意的是,赴约时要注意穿着、打扮,穿短裤、背心、泳装、睡衣、拖鞋前往会给他人留下不好的印象,对方认为你对他不够尊重,从而影响彼此间的交际。

当客舱服务员从自己座位旁经过时,要主动与对方打招呼。如果对方很忙,也应向对方点头致意。倘若对方为你提供服务了,还要及时说声“谢谢”。

遇到普通船员时,不管双方是否见过面,都要热情地跟对方打招呼。

(2)乘客间的交际

上船以后,应热情地与周围乘客打招呼,如有必要,还可以简单地介绍一下自己。如果对方的态度十分冷漠,则可打消与之交谈的打算,如对方是个很健谈的人,一段礼貌的介绍以后,便可以愉快地与对方聊天了。

一同乘船的乘客很多,你可以就此机会结交朋友,约他人一同到甲板上散散步,看看夜景,吹吹海风,跳舞唱歌等,即使是一起用餐也是可以的。值得注意的是,动作不要过于亲密,要保持一定的距离,特别是异性之间更应如此,否则别人会认为你图谋不轨。

船上的气氛是欢快、愉悦的,此时你与其他乘客聊天时,选择了比较沉闷的话题,势必会影响乘船心情,破坏交流气氛。所以,双方交谈时应尽量选择一些轻松愉快、时尚、流行的话题。

异性交往是正常现象,不必扭扭捏捏,落落大方反而不会引起他人反感。值得注意的是,可以向对方表示友好,但不可热情过度,更不要如影随形。当对方向你表示友好、热情时,要端正思想,不能自作多情。

如果没有接到其他船舱乘客的邀请,不要随便进入,尤其是在晚上、凌晨、午休时,更不要这么做。否则,会打扰他人休息,甚至会被误认为是小偷。

乘船时,处处以礼仪规范和公共道德来约束自己,这样才能塑造一个良好的公共形象,为交际奠定基础,使出行更加愉快。

16、乘飞机礼仪规范

随着物质生活水平的提高,飞机已成了最受欢迎的交通工具之一,人们出门旅行、办事时,非常愿意乘坐飞机。

一般情况下,乘飞机需要注意的礼仪包括三个方面:登机前的礼仪、上飞机后的礼仪、下飞机和出机场的礼仪。

登机前的礼仪要求

登机前应注意的礼仪包括如下几点:

(1)提前到达机场

一般情况下,国内航班需提前半个小时到达机场,国际航班则要提前一个小时到达。以便留出时间托运行李、检查机票、身份证和其他旅行证件。乘飞机时,可能会遇到这样的情况:自己要乘坐的那次航班起飞的时间就要到了,而自己还在长长的人群后面等待检票,此时,心中未免会产生焦虑。之所以会有这样的情况发生,主要原因可能是没有安排好时间,当然也存在着一些特殊原因。为了避免这种情况发生,乘坐飞机时,还需提前到达机场,为登机做好充分的准备。

(2)行李定量

国际航班对行李的重量有严格的要求,一般控制在32~64公斤内,不同航班有不同要求,乘客在乘飞机时,还应注意行李的重量,如果超出规定范围,则需办理托运手续。托运行李前,应整理好自己的行李,将小袋物品集中到一个大袋中,这样能防止行李丢失,抵达目的地时也方便认领。

(3)持卡登机

登机时需要持登机卡,有的航班在买机票时就把登机卡与机票一同交给乘客,有的航班在登记行李时,再由工作人员为你选择座位卡,后者比较常用。如果没有提前预定机票,需在大厅的机票柜台买票登记,然后耐心等待其他持票乘客登机结束后,再由工作人员安排座位。登机卡一般在候机室和登机时出示。

(4)配合安全检查人员的工作

登机前,乘客需积极配合安全检查人员的工作,将有效证件,如:身份证、军官证、警官证、护照、台胞回乡证等和机票、登机卡一同交由安检人员查验,通过安检门时需将电话、传呼机、金属物品放入指定位置,手提行李放入传送带。一切检查程序结束以后,再进入候机室等待。

登机后的礼仪

进入机舱以后,需要注意的礼仪如下:

(1)对号入座

飞机舱位一般分为两种,一种是头等舱,一种是经济舱。头等舱价格较经济舱高,服务质量要优于经济舱。由于机舱的等级不同,乘客在登机后要对号入座,以免招惹麻烦。

(2)起飞前

认真向乘务员学习使用降落伞和氧气面具的方法,以备不时之需。就座以后,应自觉系好安全带。

(3)起飞后

飞机起飞后要遵守机舱内的规定,不吸烟、不使用移动电话、AM/FM收音机、便携式电脑、游戏机等,以免影响飞机接收信号。

飞机飞行过程中,可以与邻座进行交谈。可以主动向对方问好,如有必要,可以做简单的自我介绍。如果邻座不愿意与你交谈,则不要勉强对方,如遇到健谈的人,可以与他聊些轻松、愉快的话题。在飞机上休息时,虽然座椅可调整,但应考虑到前后座的人,尽量做到不妨碍他人。

(3)按顺序使用卫生间

乘坐飞机时,去卫生间要按次序等候,并保持其清洁。如果有晕机习惯,应提前准备好清洁袋,避免呕吐时吐到机舱地板上,影响周围环境;倘若晕机现象非常严重,可打开头顶上方的呼唤信号,请乘务员帮助解决。

下机及出机舱的礼仪

飞机停稳后,带好随身物品,按次序下飞机,不要相互拥挤、推搡抢先出门,这是不礼貌的行为。

一般情况下,机舱门口两边会各站一位空中小姐,为乘客提供服务,当你在空中小姐身边经过时,应礼貌地说声“谢谢”。

国际航班上下飞机后要办理入境手续,通过海关领取托运行李。如一时找不到自己的行李,不必着急,可通过机场行李管理人员按照行李登记卡进行查找,并填写申报单交给航空公司。如发现行李丢失,可凭借行李登记卡,让航空公司给予赔偿。

掌握乘飞机的礼仪,可使人们进一步了解乘飞机的方式、方法和注意事项,减少不必要的麻烦,使出行更为顺利。