没有人喜欢被批评。所以,在批评别人的时候要讲究批评的艺术。
世上没有十全十美的人,每一个人都有可能会犯错误。在错误面前,你可能会忍不住大发雷霆,严厉斥责犯错的人。然而在一阵狂风暴雨过后,也许你可能会沮丧地发现,原来你的“善意”并没有被对方所接受,甚至,换来的结果可能让你追悔莫及。批评对谁来说,都不是一件让人愉快的事。但是如果你能够掌握适当的批评的技巧和方法的话,相信你们的交流能更容易些。
1.赞美的批评更易让人接受
1923年就任美国总统的约翰·卡尔文·柯立芝,发现自己的女秘书人长得非常漂亮,工作上却经常出现差错。一天早晨,柯立芝看见秘书走进办公室,便对她说:“今天你穿的这身衣服真漂亮,正适合你这样年轻漂亮的小姐。”秘书受宠若惊,柯立芝接着又说:“但也不要骄傲,我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。”果然,从那天起,女秘书在公文上很少出错了。
有时,批评不但不会改变事实,反而只有招致愤恨,使情况进一步恶化。当我们听到他人对自己的优点加以称赞之后,再去听一些不愉快的话,情形自然就会有很大不同,心里自然也觉得好受一些。这正如理发师在替人修面之前,事先要涂上一层肥皂一样。
2.幽默的批评可以化解尴尬
在一家高级餐馆里,一位顾客坐在餐桌旁,很不得体地把餐巾系在脖子上。餐厅的经理见状十分反感,叫来一位服务生说:“你去让这位绅士懂得,在我们餐馆里,那样做是不允许的,但你不能激怒了那位先生。”服务生接受了任务,来到那位顾客的桌旁,很有礼貌地说:“先生,你是想刮胡子呢还是要理发?”那位顾客愣了一下,马上明白了服务生的意思,不好意思地笑一笑,取下了餐巾。顾客就是上帝,在当时特定的情境里,服务生的确不便直接指出顾客的“失礼”。可以设想,如果这位服务生直通通地指出顾客做法的不对,就显得生硬而不友好,就会让顾客面子上过不去,很可能激发顾客的反感和对立情绪,若是脾气大点的顾客很可能会大吵大闹起来,给餐馆造成经济和名誉上的损失。
幽默风趣的批评在于它不是一览无余地把话说尽,而是给人留下思考回味的空间。在这个空间里,听者可以通过自身的领悟,感受到说话者隐藏的无限机锋,无穷趣味。
3.批评也可以很艺术
有一个小女孩,一心贪玩,居然把她的小狗“豆豆”带进了一家严禁携带小狗入内的商场。小女孩只顾与她的“豆豆”玩耍,一点儿也不知道这条规矩,当她上了二楼突然看到墙上“严禁携带小狗入内”的警示牌,这才发现小狗已没地方藏,她挺着急,便赶紧乖乖地站好,一边紧搂着“豆豆”一边看着迎面走来的商场的保安,等待着想象中的“狂风暴雨”,不料保安不仅没有生气,还笑眯眯地看了看她,问:“多么可爱的小狗,它叫什么名字?”小女孩轻轻回答:“它叫豆豆。”而那位保安摸了摸小狗的头,说:“亲爱的豆豆,你怎么糊涂了?我们这儿是不准小狗带小女孩进来的,但既然来了也就不难为你了,请离开时记住,千万别忘了带走你身边的这位小姑娘!”
这是多么艺术的劝告,又是多么艺术的批评啊。保安的这段话,给小女孩留下了一个终身难忘的印象,同时,也让我们知道,原来批评不仅是苦的,也可以是甜的。批评运用得当不但可以让他人愉快接受,而且还能给他人留下深刻的印象。
魅力说话小贴士
批评他人时的注意事项
批评他人的时候,也有一些需要注意到的事项:
1.要给人留“面子”
被批评可不是什么光彩的事,没有人希望在自己受到批评的时候招开一个“新闻发布会”。所以在批评当事人的时候,一定要避开其他人。
2.先褒奖再批评
做错事的一方,一般都会本能的有种害怕被批评的情绪。如果很快地进入正题,被批评这很可能会产生不自主的抵触情绪。即使他表面上接受,却未必表明你已经达到了目的。所以,先让他放松下来,然后再开始你的“慷慨陈词”。
3.你要找到解决问题的办法
当你批评的时候,你在说他做错了。在这同时,你必须要告诉他怎么做才是正确的。这才是正确的批评方法。不要只是“指手画脚”,一定要他明白:你不是想追究谁的责任,只是想解决问题,而且他有能力解决。