（许小琴）
【个人金融】2012年，个人金融业务努力增强市场竞争力、提高市场份额，个人金融业务发展呈现良好势头，队伍素质和服务水平得到显著提升。
一、个人金融业务发展情况。2012年，个人存款余额达到689.33亿元，其中，活期存款余额297.25亿元，定期存款余额392.07元，销售理财产品586期，销售金额181.29亿元。全行在线运行的自助设备1047台，电话银行活动客户新增82939户。
二、服务及内控管理情况。一是为持续固化营业网点转型效果，通过网点星级评定及验收、现场检查督导、非现场抽查通报等办法，促进网点服务水平不断提高。在总行组织的星级评定现场验收中，3个网点参加了总行推荐五星级网点验收，2个网点接受了总行五星级网点的持续验收。二是为了防范个人业务柜面操作风险，加大了对个人业务柜面操作风险的管理和防控，充分运用个人业务柜面操作风险管理方法，建立健全了以定期风险检查与辅导、风险例会、风险提示、风险报告、逐级签订承诺书、整改确认书和风险档案为手段的风险发现及整改机制，在一定程度上遏制了屡查屡犯现象。三是加大了“多发问题”的整改和追踪力度，有效提升了整改工作质量，所有审计项目整改率均达到99%以上；每季组织开展检查与辅导，对全行及所辖网点检查覆盖面达到了100%；每季组织召开风险分析会议，讨论分析存在的问题并提出解决措施。四是认真组织开展存量个人人民币银行存款账户核实工作。制定存量个人人民币银行存款账户相关身份信息真实性核实工作实施方案、配备二代身份证鉴别仪，指导全行按期完成客户身份信息核实工作。
三、制度建设及培训开展情况。一是制定客户经理考核办法，明确了客户经理考核指标和相关考核指标及管理办法，奖勤罚懒；举办1期RPF培训，发展壮大了专业化个人理财师队伍；评选出业绩优异、贡献突出的客户经理赴深港学习，加强交流；选派客户经理参加了“中国金融理财师大赛”、“卓越服务在建行金融理财我最棒”个人客户经理理财能力大赛，获得奖励。通过形式多样的活动和培训，锻炼了客户经理队伍，提高了服务能力。二是持续加大人员培训力度，通过有针对性的培训，注重操作技能和实战能力的提高。采取课堂培训和学习互动相结合、视频培训与现场指导相结合等多种方式，增强培训工作的实用性和针对性。全年共组织各类培训班25期，其中，风险内控培训3期，培训人员达160人次；服务培训7期，培训人员1200多人；网点经理轮训5期，培训人员261人；牵头复合型人才培训7次，参加人员共计1200多人；新入行大学生培训3期，共培训人员近700人次。培训覆盖全省20个二级分支行，培训网点达到100%。
（张德梅）
【住房金融与个人信贷业务】2012年，住房金融与个人贷款业务落实总分行年初工作会议精神，加强“三局一中心”重点客户关系营销，推动个贷“1+6”链式营销活动的开展，不断强化基础管理能力，积极开展业务和产品创新，稳步提升综合收益水平，持续提高信贷资产质量，巩固房改金融传统优势，圆满完成各项工作目标。
一、房改金融优势巩固，住房资金存款稳存增存工作扎实推进。截至年末，住房资金归集稳定增长，完成总行计划任务的1.53倍，住房资金余额同业占比58.09%，稳居市场首位；在全国建行系统内排名第17位，位居西北五省之首。房金中间业务收入再创新高，房改金融业务收入同业占比排名第1。
二、个贷业务持续快速增长，贷款增速系统内第1。截至年末，个人贷款余额92.66亿元，全行系统内排名较年初提升1位；较年初新增27.66亿元，完成总行下达个贷新增计划的1.24倍，全行系统内排名较年初提升2位。个贷业务发展增速达到42.50%，全行系统内排名第1。
三、个贷加权平均利率在全行系统排名第2。积极提高个贷利率执行水平，全年新发放个贷加权平均利率7.58%，达到基准利率的1.18倍，在全行系统内排名第2。其中，个人住房类贷款加权利率达到基准利率的1.06倍，在全行系统内排名第5；个人消费经营类贷款加权利率达到基准利率的1.24倍，在全行系统内排名第14。全年个贷利息收入达到5.52亿元，较上年增加2.11亿元。
四、积极开展个贷业务“1+6”链式营销创新。依靠“发展靠项目”，积极拓展房金业务，对优质楼盘、重点涉农个贷项目、优质个人助业贷款客户、大的消费群体个贷等重点项目目标，有效实施“1+6”链式营销，实现账户开立、财政业务、代发工资业务、私人银行客户、国际业务、电商平台和POS商户等渠道业务产品的覆盖。2012年，新营销个贷项目479个，其中，新营销涉农个贷项目280个，开立个贷合作项目单位对公结算账户958个，并开立保证金账户增加全行对公活期存款。
五、个贷资产质量持续提升。截至年末，个贷不良额2574.03万元，较年初减少813.62万元；不良率0.28%，较年初下降0.24个百分点。关注类贷款余额1042.24万元，较年初减少952.19万元；关注类贷款占比0.11%，较年初下降0.20个百分点，低于全国建行平均水平。逾期贷款余额4275.23万元，贷款逾期率0.46%，较年初下降0.47个百分点。逾期贷款、关注贷款和不良贷款全面完成资产质量控制计划。
（张军）
【信用卡业务】2012年，信用卡业务以最大限度地提高价值创造能力为核心目标，稳步推进信用卡客户规模和经营效益的增长，主要业务取得突破。
一、营销发卡围绕“三点一线”，实施多渠道营销。一是在提升巩固网点营销上下工夫，强化网点建设，提高产能。二是紧抓网络渠道条线、公司机构条线、房金和小企业及财富客户条线，实施多渠道联动营销。三是开展营销活动，促进业务快速发展。先后组织了5期150余人培训，激发员工营销热情。信用卡客户累计39.56万户，当年新增首次突破10万户，达到13.36万户；累计发卡42.98万张，当年发卡净增12.27万张。
二、紧抓专项分期业务，实施有重点、分区域的营销推进。一是加大汽车分期商户的拓展，重点布局经销商渠道，实现区域内品牌和一级经销商的全覆盖。二是做好客户的挖掘、营销工作。三是在省内14个市（州）举办“陇原行”巡回分期车展活动。信用卡分期交易额突破5亿元。
三、在发展优质商户的同时不断改善受理环境。一是大力拓展高收益商户、POS-MIS商户，经过不懈的努力，新增3家POS-MIS商户，全省POS-MIS商户达到10家。二是加强重点商户维护，开展商户优秀收银员评选奖励活动。新增收单商户3268户，存量商户达到9495户。实现收单交易812.50万笔，实现收单交易额138亿元。
四、不断提升不良资产的管理水平。一是不断加大自催力度，通过电话、上门、发信函、司法等催收措施多策并举，开展催收工作，效果显著。二是引进委外催收竞争机制，提高委外催收效率。信用卡贷款余额突破10亿元，达到13.10亿元，当年新增6.90亿元。
五、通过开展丰富多样的办卡用卡主题营销活动，加快市场培植，在持续开展“刷建行信用卡，5折看电影”特惠活动的基础上，组织开展了申办银联白金卡送纸中城邦书卡、申办信用卡账单分期送观影券等新产品、新业务的员工体验活动，激发了员工的参与热情。
（徐静）
【电子银行】2012年，电子银行业务发展紧紧围绕省分行战略发展目标，渠道分流能力进一步提高，客户增长保持同业领先，电子银行业务各项指标完成良好。
一、截至年末，全行个人网银客户145万户，较年初增加48万户；手机银行客户108万户，较年初增加50万户；企业网银高级客户1.80万户，较年初增加8623户；短信金融客户227万户，增加48万户；电子银行账务******量占比达到56.33%，较年初提高11.60个百分点，系统内排名第26，西北五省排名第2；实现电子银行业务收入4917.08万元。
二、全员转变电子银行业务发展思路，推动电子银行业务快速健康发展。一是全年持续开展电子银行全员集中体验活动，启发营销人员学会挖掘类群客户和客户链，形成针对客户类群营销意识，开展“走出去，请进来”的客户体验营销活动，改善和培养客户使用电子渠道的习惯，以应用促发展，引领电子银行的健康快速发展。二是开展“每周一小时谈电子银行”活动，将电子银行发展始终融入全行经营管理中，促使电子银行应用落实到各条线营销服务过程中，在客户拓展、客户关系巩固、产品销售与创新等方面对银行整体竞争力及价值创造能力的提升起到支持作用。
三、巩固和提升常态化营销能力，扩大电子银行客户规模。全行持续深入开展电子银行对公、对私两个条线的业务主题活动，搭建公私联动电子银行业务推动平台。个人业务以网点柜面零售、外出批量营销为主线，以识别及营销柜面存量客户、新开户客户的同步签约为基础，组织一系列专题活动，快速抢占电子银行业务同业市场份额。对公业务以“季度专题营销”、“代收付系统代发客户向企业网银迁移”和“企业客户上建行网银”营销活动为主线，密切配合全行开展的“百团千人走万户”对公客户集中走访活动，将电子对账、网银循环贷、理财产品、中央财政授权支付作为渠道营销的“敲门砖”，快速提升企业网银的客户签约及应用。
四、以典型案例推广应用为抓手，推进无现金化管理，充分发挥电子银行渠道作用。一是将E动终端、电子渠道代缴费、短信约定汇款、电子对账、电子渠道基金和理财产品销售占比提升推广目标纳入电子银行业务发展计划，下达各行，确保典型案例的推广应用效果。二是制定无现金化推广应用方案，明确发展目标和激励考核政策。通过“产品组合、试点完善、案例推广”等方式，形成电子银行“无现金化”管理推广流程，制定小企业客户“无现金化”、代缴费项目“无现金化”、物流行业“无现金化”等电子银行服务推进方案，促使全行最大限度地运用电子银行产品，提升客户黏度和综合服务能力。
五、强化业务风险管理，支撑电子银行业务持续健康发展。一是加强员工教育、监督检查和查处整改并重，坚决杜绝虚假签约、虚假交易、违规代客签约和代客保管电子安全产品情况的发生，确保合规经营。二是继续将电子银行业务风险管理纳入全行关键风险点检查、日常稽核管理之中，做到风险管理的常态化，提升员工电子银行业务风险管理能力和水平。
（王海涛）
【审价咨询中心】2012年，造价咨询业务认真贯彻总行做大做强工程造价咨询业务的要求，转变经营观念，完善管理机制，积极加大市场拓展力度，提升基础管理水平，依托全行整体优势“拓市场、抓客户、增收入”，工程造价咨询业务取得良好成绩。
一、造价咨询业务发展良好。一是造价咨询业务收入创新高。2012年，工程造价咨询业务实现中间业务收入7718.57万元，较上年增加3541.03万元，增长84.76%，增长率创造了造价咨询业务历史发展最好成绩。二是市场竞争优势明显。2012年，造价咨询编审规模与业务收入两项指标均为同业第1，项目中标率位居市场第1，市场竞争力逐步提升。三是业务编审量和项目规模快速增长。2012年，共签订造价咨询业务合同686份，承揽造价咨询编审项目1181个。其中，受理并完成传统造价咨询编审项目1095个，规模在5000万～1亿元的项目63个，规模过亿元的项目20个。
二、充分利用客户资源，开展联动营销。充分利用建设银行系统拥有的客户资源，采取横向与各部门、纵向与各分支行之间的联动营销机制，推进造价咨询业务发展。全年成功营销63个固定资产投资贷款项目的造价咨询业务。
三、转变思路，主动参与市场竞争。一是积极参加工程造价项目竞标。年初以来，顺应市场发展趋势，改变以往坐等造价咨询业务上门承揽方式，组建专门的营销团队，主动走向市场，发掘造价咨询信息，参与投标竞争，在与省内外各大工程造价中介机构同台竞技的过程中取得了优异的成绩。全年通过参与投标市场营销，承揽造价咨询项目126个。二是继续做好存量造价咨询客户服务工作，保持与军队武警、高校、医疗卫生、政府客户良好的合作关系，主动挖掘客户潜力。三是细化客户群体营销项目。通过细分客户群体，将营销工作落实到具体客户和项目，做好造价咨询业务推进。