书城管理家族企业传承之顶层设计
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第17章 接班后的人员安排(2)

此后,周钒带领新团队从管理理念、规章制度、部门设置、员工考核等方面对公司进行了调整。“我们将销售、市场、运营等部门进行了细分,新设立了IT部门用来加强全国范围内门店之间的联系,还制定了员工手册等等。”周钒说,“我想为公司带来新的管理思想与理念。经营企业就像在打仗,最起码要在自己的能力范围内把装备配到最好。”

作为周钒得力干将的柳达,对分管的销售业务进行了升级改造。根据周林公司的实际情况,他们对销售区域做了新的规划,并且拉开了销售人员管理的层级。从销售经理中选拔优秀的人才,激发他们的潜力。层级划开了,以前有四五十个经理直接向柳达汇报工作,现在变成了七个,工作效率得到了提高。

新举措、新方法的出台,不可避免地会与原有企业团队产生一些碰撞。“我们新老团队的融合还是比较顺畅的,尽管有些小插曲,但整体上很顺利。”周钒表示。

“公司的整体环境在发生改变,但是我们需要原有的团队,尤其是那些跟着周林公司超过十年的老员工们,他们依赖于企业,也很有经验。”以周钒为首的新的管理层,在绩效考核与人情关怀上寻找到了平衡点。“作为管理者,我有责任和义务去‘带’好这个团队,拉着每个人往前走。”

在新老团队的共同努力下,周林公司2008年、2009年顺利完成销售目标,其中,2009年的销售额同比增长了40%。2010年,周钒会带领他的团队向销售收入增长50%的目标迈进。

资料来源:新华网文/杨淑君

周钒接班以后,在企业中引入职业经理人,搭建了一个好团队。在邀请职业经理人关杰加盟公司时,一句“大家一起来创业吧”打动了关杰。这一案例,引发我们思考的是:企业的哪些因素可以吸引优秀职业经理人的加入?我想有三个因素:一是必要的薪酬,这是基础,但不是唯一的因素,甚至不是最重要的因素;二是创业平台和未来前景;三是企业所有者的为人、用人理念和创业激情。企业接班人可以从这个例子中吸收经验,从提高自身素质开始,同时搭建一个好的平台,吸引优秀的职业经理人加入自己的团队,共同推动企业的发展。

形成安全的“铁三角”结构

除了接班人自己的修炼、家族成员的转型和职业经理人的助推这三方面各自的努力之外,三者的融合也是很重要的。如果接班人、家族成员和职业经理人能够达成完美配合、形成“铁三角”结构,这对企业的稳定发展意义重大。

这里需要思考的问题有:

整个团队中家族成员的比例;

职业经理人的比例;

哪些岗位是职业经理人;

哪些岗位是家族成员;

过去的老臣有多少还留在企业里,有多少已经转移了;有多少新人进来,他们是创始人安排进来的,还是二代在接班的时候带进来的;……

这些问题都是接班人掌权之后要面对的,是应该在接班之前就要考虑和规划的。

关于家族成员、职业经理人在企业中的比例,并没有一个绝对的标准。我们在咨询实践中会结合企业的发展阶段来考虑这个问题。在企业发展初期,基本是家族成员自己人打天下,比例自然高;企业进入成长期以后,情况就会发生变化。仅靠家族成员不仅人手不够,而且其中一部分人也已经不适应企业发展的要求,会落伍,这个时候招聘职业经理人进入企业是自然的,更是必要的。尽管如此,这一阶段高管团队中职业经理人比例也不会太高,据我的观察常常是30%左右。

到企业规模再扩大,不少家族企业会采取大规模引进经理人的做法,企业中会出现“去家族化”现象,目的就是让企业规范发展。一些知名企业,如浙江世友木业有限公司,高层中职业经理人占了90%以上,中层职业经理人比例则更大。实际上“去家族化”理念在不少家族企业创始人中是能够被认同的,但到了实际操作时困难就较大,因为创始人往往容易“被情感绑架”。

我提出的一个基本思路是:人情关系可以家族化,企业运作“非家族化”。柳传志说,联想要做没有家族的家族企业。而对于家族企业,则要做有家族的非家族企业。最大限度做到“人尽其才”,是家族企业顺利传承的重要保证。

我最近去河北某个并不发达县城的一个家族企业调研,发现这家企业股权被创始人一人掌控,但企业除一名家族成员担任高管外,其余高管职位全部由职业经理人担任,包括总经理职位。在企业的实际运作中,都是由总经理说了算。这名创始人才43岁,他开放的用人思维让我们惊叹。

打造“铁三角”结构以保证企业稳定发展,可以通过以下几个方面来进行:

首先,需要一代创始人下工夫

通过对大量家族企业的观察发现,如果创始人善于掌控局面,接班人、家族成员以及职业经理人的融合就会比较顺利。因此创始人首先要从人才战略高度规划好接班后的“融合”问题。接班后如果人才结构相对合理,融合度会高一些;结构不合理,比如家族成员过多,部分成员又缺少职业素养和专业水准,就会产生很大的负面效应,融合难度就会加大。此外,创始人要在企业中提前约定好规则,为接班人接班后在企业中建立制度和规范打下基础。在严格的制度下,人际关系方面的矛盾就会减少,融合就会容易些。

其次,经理人要努力

在中国目前的市场环境下,很多企业所有者对任用职业经理人都持怀疑态度,但是迫于企业发展、扩张的压力,又不能不用。因此,职业经理人的忠诚度成为他们能否被任用的一个关键因素,也是家族与职业经理人融合的重要条件。失去了这一条,融合就是一句空话。职业经理人应该认识到,家族企业在很多方面与一般的外资、合资企业差异很大,比如按程序办事这一项,不少家族企业往往做得还不够,“人情化”特点明显。这就要求经理人不能太“娇气”,不要“硬碰硬”,而是在坚守原则底线的同时,保持适当的灵活性,创造时机促进变革。否则不仅无法实现自己的抱负,还容易“水土不服”,“出师未捷身先死,长使英雄泪满襟”。

再次,关键时刻,接班人要勇敢站出来

通过对大量企业的调研我观察到一个现象:不管这个企业过去是否用过职业经理人,接班人在企业中引进高级职业经理人后,如果接班人不能在制度问题上坚持原则、与职业经理人站在同一专业立场,通常职业经理人在企业的“存活率”就会很低,一年不到就离去的情况时常发生。所以对于接班人来说,既然选择了职业经理人,就应该适当放权,相信职业经理人。当职业经理人在工作过程中遇到管理矛盾或出现失误时,少帅要勇敢站出来,维护原则和底线。这样做不仅能让经理人感到企业对他们的重视,少帅对他们的重视,而且会让家族成员逐渐认识到按规则办事的重要性,有利于他们的融合。

最后,形成“现代家文化”

要在企业中营造“家”的氛围,培养员工对企业的认同感,使每一个员工都把自己视为企业大家族的一员,增强企业的凝聚力。团队精神是“现代家文化”的一个重要内容。要积极倡导爱家、爱企业、爱同事、爱客户的理念,造就互相帮助、互相学习、互相认同、互相激励、共同进步的企业氛围。但是需要注意的是,这里所说的“融合”、“家文化”,决不是一团和气。企业里一团和气,大家都只做老好人,不按规则办事,这种危害更大。

目前中国大大小小的家族企业数量庞大,并且很多都将进入交接班时期。把这些家族企业的接班人打造成少帅,成为这些家族企业能否生存和发展下去的关键问题。这些家族企业如果能够顺利传承下去,必将对中国民营企业的发展和改革、对地方经济的开发和发展、对中国社会的稳定和进步产生重大贡献。