这样的词句既不能表达具体内容，又不能发挥任何作用。像：“我还想说……”
“正像我早些时候说到的……”“我想顺便指出……”
“事实上……”“是真的吗？”
“无论如何……”“你不同意吗？”
“你可以相信它……”
……
这些语言等于废话。
像“您还想买些什么？”这样的问话是毫无意义的。顾客听了就会不假思索地回答说：“我什么也不买了。”
也不要说些大话或是空话，推销洽谈不是唱赞美诗，不能肆意夸张谈话内容。使用如“极好的”、“最好的”、“无可比拟的”、“一流的”、“超级的”、“独一无二的”等词语不仅毫无意义，也令人难以置信，往往会使推销员处于进退维谷的境地。
在向顾客介绍产品时，说话要具体明了，如“这种电扇经久耐用”给顾客的印象是模糊的，就不如“这种电扇能用20年”更具体明了。
还有一条就是不要说“行话”，各行业和各公司都有自己一套特殊语言，称为“行话”。顾客对这些“行话”只会感到陌生，不能对其理解和接受。
总之，推销员应该仔细推敲自己的遣词造句，做到对自己的说话方式和技巧有独到的把握，这是成为优秀的推销员的必备条件之一。
销售中顾客经常会因为推销员无意之中的一句话而产生反感，因而放弃购买。这对推销员来说是最大的浪费。基于一般人的性格特点，顾客会对推销员的九种话产生反感。
①批评性话语。这是许多推销员的通病。有的推销员可能是无心去批评指责，只是想有一个开场白，而在顾客听起来，感觉就不太舒服。
②主观性议题。在处理顾客提出的涉及主观意识的议题时，如政治、宗教等，有经验的销售人员起先会随着顾客的观点，一起展开一些议论，但在争论中会适时将话题引向要销售的产品上来。
③专业性术语。专业术语极易导致顾客的反感。只有将专业术语转换成简单的话语才能让人听得明白，有效达到沟通和产品销售的目的。
④夸大不实之词。不要夸大产品的功能！客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。销售人员不能因为要达到一时的销售业绩，就夸大产品的功能和价值，否则势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦产生纠纷，麻烦多多。作为销售要员应站在客观的角度，清晰地与顾客分析产品的优与劣，帮助顾客“货比三家”，惟有知彼知己，熟知市场状况，才能让顾客心服口服地接受你所销售的产品。
⑤贬低对手的语言。同业的业务人员贬低或攻击竞争对手，首先会造成准顾客的反感，因为每一个人看问题的角度不同，分析问题的能力不同。其次这种不讲商业道德的行为会导致公司乃至整个行业形象的降低。
⑥隐私问题。与顾客打交道，主要是把握对方的需求，而不是附和或挖掘别人的隐私问题，这对销售产品没有任何实质性的进展。
⑦质疑性语气
从销售心理学来讲，质疑性话语会让顾客产生不满，觉得不被尊重，随之产生逆反心理。所以销售员忌讳的话语是：“你懂吗？”“你知道吗？”“你明白我的意思吗？”应该采用试探性的话语，如，有没有需要我再详细说明的地方？
⑧枯燥的话题。要将不得不讲的话以喜闻乐见或轻松的方式说出来。
⑨避讳。在销售中要避免不雅的语言，否则细节性的行为也会导致订单的丧失。
以上所述的是教你如何打磨的语言武器。有了所向披靡、得心应手的武器，下一步的问题就是让它如何在最需要的地方发挥最大的威力了。
在推销过程中，顾客为了拒绝成交，或者为了砍价，总会找出各种各样的借口。下面就谈谈如何利用语言武器应对顾客的借口。
顾客的拒绝借口实在太多，“价钱太贵”就是一个最常用的借口。比如推销员推销的是一种大件的耐用消费品，很有可能遇到这样的情况：顾客并不是直截了当地说不买，而是面有难色，犹犹豫豫地称“价钱太贵了”、“还没打算买”。可能你已意识到，客人是想要的，只是还没有下定决心。该怎么办呢？
这时平庸的推销员会说“价钱可以商量……”，其实最糟糕的方式莫过于此了，因为这等于承认推销的价格的确过高了。优秀的推销员在这种情况下懂得与顾客谈产品性能、质量，让顾客获得“绝不会浪费”的理由。让他感到推销员是诚恳的，买卖是公平的。这样，就等于向他说：“你绝不会吃亏的，只有好处没有坏处。”这会增强顾客的自信心和安全感。
同时，嫌价钱贵的说法不一定是站得住的，因为顾客不一定充分掌握了同种产品价格等市场信息。一定要抓住这一点，打开突破口，最后使顾客放心地买下商品。优秀的推销员会说：“您说得一点不错，2000元的确不是一笔小数目（先承认顾客的说法）。可是，您有没有考虑到这些东西绝不是说一天两天、一年两年就弄坏的，一般情况下可以用10年。假定只有5年吧！一年平均700元，每一天平均不到2元。您是抽烟的吧，一年之中买各种烟，平均一天就花1元多烟钱，才相当于烟钱！这样一天分摊的费用不能算贵吧？如此经济的支出，您是很合算的。”
在推销中，不要过于急躁，努力地用你的方法向顾客发问或者简要回答，逐渐说服顾客。
如果顾客说“还没想到要买”，优秀的推销员会揣摩着问：“您所顾虑的，大概是资金问题吧？好吧！我想您自己的经济情况，您自己最清楚了。不过有一句话要提醒您一下，机不可失，时不再来。眼下这样物美价廉的好事，可不是想碰就能碰得上的，您自己好好琢磨一下吧！”
应付“嫌价钱太贵”的顾客优秀的推销员会说：“不会吧，您是否曾经与其他商品做过比较，同时也比较过价格呢？我可以很有把握地对您说，用这么低的价钱买这样的产品，是十分划得来的。”
或者说：“如果您认为我们的商品价格太高的话，您是否能保证，一年之后的价格不会更高呢？请您相信我，这是必然趋势。您知道，现在物价水平一直是上涨的，现在花一块钱可就相当于以后花一块多钱啊！您难道不希望在涨价以前再买一些吗？如果您现在不买我们的商品，以后，您就无法用这个价格买到这么好的东西了。”
在推销过程中，推销成功与否的最主要的决定条件就是钱，因为其他条件是弹性的，是相对的，惟独“没钱”是肯定做不了生意的。如果顾客说：“不怕您见笑，我们眼下还没有钱买。说心里话我们很想买，不过得等有钱了再付款，你看行不行？”很多平庸的推销员听了这种“借口”，便会泄了气：“唉，没钱不是白费口舌？算了吧！”
但优秀的推销员懂得，顾客口中的“没钱”往往是极富弹性的，很可能是一种借口。如果被这种借口所迷惑就难以创出行销业绩来。众所周知，钱虽然变不出来却可以凑出来，比如借款、分期付款、赊欠都是可行的办法。推销员在与“无钱购买”的顾客打交道时不要听到没钱二字，转身就走，而应该坐下来与顾客作充分的沟通，重点介绍产品的优越性能和低廉价格。
优秀的推销员应付“无钱购买”借口的顾客，会巧妙地在顾客提出“没钱”的借口之前，就预先堵住这个“缺口”，让他说不出“没钱”二字。
下面介绍几种被客户拒绝的处理方法。问题1，客户：“我没有时间。”
方案1，销售人员：“我理解，我也老是时间不够用。不过，只要3分钟，您就会相信，这是个对您绝对重要的议题……”
方案2，销售人员：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！况且我只占用您3分钟时间，我相信您得到的不只是30天的价值。”
问题2，客户：“我没有兴趣。”
方案1，销售人员：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，您当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑、有问题是十分合理自然的，让我为您解说一下吧……”
方案2，销售人员：“我非常理解，先生，要您对不晓得有什么好处的东西感兴趣，实在是强人所难。正因如此，我才想向您亲自报告或说明。我向您介绍个大概情况，好吗？”
问题3，客户：“我没钱。”
方案1，销售人员：“我了解，要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意助您一臂之力……”
方案2，销售人员：“先生，我知道只有您才最了解自己的财务状况。不过，现在先好好做个全盘规划，对将来才会最有利……”
问题4，客户：“那先把资料寄来吧。”
销售人员：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况做修订，等于是量体裁衣。所以，最好是我周一或周二过来看您。您看是上午还是下午比较好？”
问题5，客户：“那你就是要推销东西了？”
销售人员：“我当然是很想销售东西给您啦！不过，要是还能给您好处，让您觉得值得期望的，才会卖给您。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看……”
问题6，客户：“让我再想想。”
销售人员：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过了吗？容我坦率地问一句：你顾虑的是什么？”
问题7，客户：“让我们××时间再联络吧。”
销售人员：“欢迎您来电话，先生，您看这样会不会更简单些，我明天下午晚一点给您打电话，还是您觉得后天上午比较好？”
问题8，客户：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”
销售人员：“先生，我们先不要担心这项业务日后的发展，您先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行？我周一来造访还是周二比较好？”
问题9，客户：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈。”
销售人员：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟您的合伙人一起谈？”
通过以上所谈的种种，我们至少可以得出这样一个结论：魔高一尺，道高一丈！不管顾客有什么样的借口，只要时刻让我们的语言武器锋利无比，再多的借口也可以被我们一一化解。